Dormio Resorts & Hotels start verhuur van luxe appartementen in Breskens

Dormio Resorts & Hotels start per direct met de verhuur en het beheer van Breskens Apartments in Breskens, Zeeuws-Vlaanderen. Het complex, ontwikkeld door Cafferelli en Van der Poel, bestaat momenteel uit drie luxe appartementsgebouwen en biedt 76 appartementen en penthouses voor de verhuur. Later zal het zogenoemde Project Beaufort worden uitgebreid tot vijf appartementsgebouwen. Het complex omarmt een duurzaam karakter en zorgt met de directe ligging aan het strand voor een optimale vakantiebeleving.

“Ik ben ontzettend trots dat we Breskens Apartments kunnen toevoegen aan ons portfolio”, zegt Serge van der Heijden, directeur van Dormio Resorts & Hotels. “Breskens Apartments & Penthouses is een uitgelezen kans om onze locaties in Zeeuws-Vlaanderen verder uit te breiden. De luxe uitstraling en voorzieningen van de appartementen sluiten feilloos aan bij de kwaliteit die onze gasten van ons gewend zijn. Ook de bijzondere locatie, direct aan het strand en nabij de jachthaven, zorgt voor een comfortabel en onbezorgd verblijf voor iedereen die met hun familie en vrienden wil genieten van de karakteristieke Zeeuwse omgeving.”

Succesvolle verhuurexploitatie

Richard de Jong en Esther Cruson, de voormalige verhuurmiddelaars, zijn blij met de keuze voor Dormio als nieuwe verhuurder. De Jong: “Met trots kijken we terug op de opstart van het project Beaufort in het havengebied Breskens, gerealiseerd door ons kleine team. Hiermee hebben we een stevige fundering gelegd voor een succesvolle verhuurexploitatie. Nu dragen we met vreugde het stokje over aan Dormio voor verdere groei en uitbreiding. Haar bekendheid, ervaring en uitgebreide team van specialisten, belooft een versnelling in het succes. Wij wensen het Dormio-team alle succes toe.”

Modern comfort

De appartementsgebouwen beschikken over vijftien verschillende type appartementen en variëren tussen ruime en luxe vier en zes persoonsappartementen of de zogenoemde sky penthouses met sauna. Alle appartementen zijn voorzien van twee badkamers, uitzicht over de haven, de Noordzee of de Schelde en een privé parkeerplek. Bovendien sluit het complex aan bij Dormio’s ambities op het gebied van duurzaamheid. Van der Heijden licht toe: “Bij Dormio hechten we waarde aan de groeiende hedendaagse behoefte van vakantiegangers naar milieuvriendelijke vakantieverblijven. Voor Dormio Breskens Apartments & Penthouses geldt dat de appartementen gasvrij zijn en gebruikmaken van duurzame energie.”

Dormio Breskens Apartments & Penthouses is nu te boeken via deze link.

Over Dormio Group

Dormio Group ontwikkelt sinds 2001 luxe vakantieresorts en hotels op toeristische toplocaties. Dormio Group is als projectontwikkelaar en bemiddelaar verantwoordelijk voor de verkoop, verhuur en het beheer van de vakantiewoningen, appartementen en/of hotelkamers op deze resorts en hotels. Alle drie de faseringen worden in-house opgepakt: ontwikkeling (Dormio Leisure Development), sales/makelaardij (Dormio Investments) en management, exploitatie en verhuur (Dormio Resorts & Hotels, Summio). Door Dormio’s marktkennis, betrokkenheid en liefde voor het leisure-vak, die je terugziet in de resorts en hotels, worden zowel de klanten als gasten volledig ontzorgd. Bij Dormio Group werken dagelijks ’meer dan 600 medewerkers in de verschillende landen, waarvan 125 op het hoofdkantoor in het centrum van Arnhem. Het portfolio bestaat momenteel uit 42 locaties in Nederland, Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk en Spanje. Voor meer informatie, bekijk de website: www.dormiogroup.com

Bron: Mediatic

Het afgelopen jaar is elke recreatieondernemer, op welke manier ook, bezig geweest met duurzaamheid. Maar hoe word je het meest duurzame vakantiepark van Nederland? Tijdens Recreatie Next Level werd hierover een rondetafelgesprek gehouden met Angelique Joosten – Directeur Recreatiepark de Leistert, Paul van der Giesen – Architect Van der Giesen Architecten, Judith Stoevelaar – Directeur Buitenplaats Beekhuizen, Rob Riedijk – Eigenaar Camping ’t Weergors, Raimond Looye – Manager Laadnet Rexel Nederland. We nemen jullie mee in de stellingen die er werden voorgedragen en de reacties van de deelnemers hierop.

Stelling: ‘Verduurzamen is een moetje’

Paul: “Als architectenbureau kom je veel tegen over duurzaamheid, je ontkomt er niet aan. Vaak krijg je geen eens een vergunning als je je hier niet aan houdt, dus in dat opzicht is het zeker een moetje. Wat mensen zich wel moeten realiseren is dat je verduurzaming altijd terugverdient, anders doe je het verkeerd.”

Judith: “Bij Buitenplaats Beekhuizen kijken wij vanuit intrinsieke motivatie naar verduurzamen. De recreatiebranche moet zicht daarop voorbereiden. Maar ik vind het wel vrij makkelijk gezegd dat je het altijd kunt terugverdienen. Het geld moet er ook zijn om er mee te starten.”

Angelique: “De businesscase rondbreien is complex. De ondernemer moet dat erbij doen, terwijl het niet perse je materie is, dat maakt het best wel lastig. Wij hebben zelf bijvoorbeeld een nieuw zwembad techniek gebouwd, voor drie jaar, want we zijn bezig voor een geheel nieuw bad. Maar we moesten aan de omgevingswet van afgelopen januari voldoen, dus moesten we deze investering wel doen.”

Rob: “Wij moeten ons stroomverbruik goed inzetten, contractueel mogen wij niet meer verbruiken dan wat er is vastgelegd. Dus in dat opzicht is het voor ons een moetje.”

Stelling: ‘Gasten vragen niet om een duurzame vakantie’

Judith: “Gasten gunnen zich vaak een minder duurzame vakantie, gewoonweg omdat ze zich het rest van het jaar al bezighouden met duurzaamheid en er in de vakantie dan even minder naar om willen kijken.”

Rob: “Wij merken dat er een enorme toename is van elektrische auto’s die gaan kamperen. Op die manier wordt er ook duurzaam omgegaan met vakanties.”

Angelique: “Specifieke doelgroepen gaan daar bewust mee om. Onze doelgroep van Recreatiepark de Leistert is de plezierzoeker die er minder mee bezig is. Maar als je als recreatieondernemer niks doet aan je gast een duurzame vakantie bieden, op welke manier dan ook, is dat niet houdbaar. Het ligt alleen aan de versnelling hierin.”

‘Verduurzamen is onbetaalbaar’

Judith: “Niet verduurzamen is onbetaalbaar. We zitten midden op de Veluwe, als we niks doen verdwijnt alles.”

Paul: “Verduurzamen is een proces en een investering wat je niet in 1 keer kan ophoesten. In de loop der tijd ga je geld mobiliseren. Je moet het geld op voorhand hebben, voor veel parken is dat best lastig. Daar mag de overheid best in faciliteren.”

Het gesprek werd afgesloten met een laatste vraag. Welke quick wins zijn er en hebben we de meeste winst al behaald? Volgens Judith heeft elke recreatieondernemer de voor de hand liggende verduurzamingen wel opgepakt, zoals waterbesparende douchekoppen bijvoorbeeld. Paul kwam nog met een laatste tip voor de ondernemer: “Een warmtebeeld camera is de moeite waard om eens te gebruiken. Loop eens rond door je gebouw/accommodatie om te kijken waar tocht door komt. Dat kan je al heel veel besparen, en om het laaghangende fruit te vinden, is dat de gouden tip.”

Nederlanders zijn dik tevreden over vakantieplatformen. De platformen scoren een gemiddelde NPS van +63. De Net Promoter Score is een maatstaf voor het meten van klanttevredenheid. Natuurhuisje heeft de hoogste NPS (+86) en Trivago de laagste (+44). Dit blijkt uit de Nationale Benchmark Vakantieplatformen, een grootschalig onderzoek van Multiscope onder ruim 6.000 Nederlanders.

Natuurhuisje heeft de hoogste NPS (+86)
De Europese Net Promoter Score (NPS)1 meet de klanttevredenheid van de online boekers. Natuurhuisje (+86) heeft de hoogste NPS van alle vakantieplatformen. Daarna volgen Tripadvisor (+82), Treinreiswinkel (+82), BungalowSpecials (+71), Airbnb (+69) en Micazu (+69). Voornamelijk relatief kleine spelers op de Nederlandse markt behalen een hoge Net Promoter Score. Het blijkt over het algemeen dat hoe meer klanten, hoe lastiger het is om iedereen tevreden te stellen. Airbnb vormt hierop een uitzondering, met zowel een hoog klantaandeel in de markt als een hoge klanttevredenheid.

Trivago scoort laagste NPS (+44)
Alle vakantieplatformen krijgen een positieve NPS. Trivago heeft een NPS van +44, daarmee de laagste in de markt. De Net Promoter Score van Hotels.com (+46) is de op een na laagste in de markt. De gemiddelde NPS van een vakantieplatform is +63.

Tevredenheid vakantieplatformen hoger dan hotelketens
Recent deden we ook vergelijkbaar onderzoek naar hotelketens en touroperators. Vakantieplatformen presteren beter dan hotelketens, met een gemiddelde NPS van +63 tegenover +49 voor hotelketens. De gemiddelde NPS van touroperators (+63) is gelijk aan die van vakantieplatformen. Klanten in de reisbranche zijn dus erg tevreden en daarmee ligt de lat hoog voor toekomstig klantbehoud.

Bron: Multiscope
Multiscope is een specialist in online marktonderzoek. Zij ondersteunen bedrijven en organisaties bij het nemen van de juiste beslissingen door middel van online panels, marktrapporten en innovatieve onderzoeksoplossingen.

De resultaten in dit persbericht komen uit de Nationale Benchmark Vakantieplatformen, een grootschalig onderzoek naar reclame, naamsbekendheid, bezoek, besteding, NPS en loyaliteit in de Nederlandse markt voor vakantieplatformen. In het onderzoek zijn 6.012 respondenten van 18 jaar en ouder ondervraagd, representatief voor de Nederlandse bevolking.

Bekijk hier de video op Youtube waarbij Multiscope verdere toelichting geeft op dit onderzoek.

Toeristen die overnachten in een hotel, betalen in ons land dit jaar gemiddeld € 2,34 toeristenbelasting per persoon per nacht. Dit bedrag ligt 8,1% hoger dan in 2023. Wel zijn er lokaal grote verschillen: in sommige Nederlandse gemeenten steeg dit tarief namelijk veel sterker. Zo betaal je in het Noord-Hollandse Wijdemeren nu zelfs 165,2% meer toeristenbelasting dan vorig jaar. Dit en meer blijkt uit het jaarlijkse onderzoek naar toeristenbelasting van Bungalowparkoverzicht.nl.

Sterkst stijgende tarief in gemeente Wijdemeren
Gemeenten bepalen jaarlijks of zij de toeristenbelasting verhogen, verlagen of hetzelfde houden als een jaar eerder. In 2024 steeg in 216 van de 342 Nederlandse gemeenten het tarief.

Vooral voor een hotelovernachting in Wijdemeren betalen toeristen fors meer dan een jaar eerder: het tarief ligt nu op € 3,50 per persoon per nacht, waar dit vorig jaar nog € 1,32 was. Ook in twee andere gemeenten was er minstens een verdubbeling van het bedrag. De gemeenten met de grootste tariefverhoging zijn:

Wijdemeren: +165,2%
Zoetermeer: +143,8%
Stichtse Vecht: +100%
Dordrecht, Drimmelen: +75%
Wijk bij Duurstede, Someren: +66,7%

Loon op Zand is de enige gemeente in het land waar de toeristenbelasting juist daalde, namelijk van € 3,00 naar € 2,50: een afname van -16,7%.

Wederom hoogste toeristenbelasting in Amsterdam
Momenteel betaal je in 307 van de 342 Nederlandse gemeenten toeristenbelasting. Dit tarief kan flink oplopen: Amsterdam spant nog altijd de kroon met een toeristenbelasting van € 16,76 per persoon per nacht. Ook in de aangrenzende gemeente Ouder-Amstel ben je als toerist relatief veel geld kwijt bij een nachtje weg. De duurste Nederlandse gemeenten zijn als volgt:

Amsterdam: € 16,76
Ouder-Amstel: € 9,50
Landsmeer, Zoetermeer, Utrecht: € 9,38
Rotterdam: € 8,71
Haarlemmermeer: € 8,43

Het Utrechtse Renswoude en het Zuid-Hollandse Barendrecht hanteren momenteel het laagste tarief: € 0,75. Ook in Culemborg (€ 0,80), Hulst en Rijssen-Holten (beide € 0,95) ligt het bedrag laag.

In 35 gemeenten hoeven toeristen vooralsnog geen belasting te betalen voor een overnachting. Vorig jaar waren dit er nog 36: Zoeterwoude voerde dit jaar toeristenbelasting in met een tarief van € 3,00 per persoon per nacht.

Benieuwd naar de hoogte van de toeristenbelasting in jouw gemeente of die van je vakantiebestemming? Kijk dan op: https://www.bungalowparkoverzicht.nl/nieuws/toeristenbelasting-2024

Bron: Bungalowparkoverzicht.nl

Moerasachtig vennetje groeit uit tot volwassen Recreatiepark de Leistert

Een van de grootste vakantieparken van Nederland?
Bij een volle bezetting praten wij over meer dan zesduizend gasten! In tegenstelling tot de zomervakantie is oktober zo’n beetje de drukste maand van het jaar. Alle doelgroepen gaan erop uit en naast de Nederlandse vakanties zijn er ook twee weken Duitse en Belgische herfstvakanties. Al die drukte op het park heeft ervoor gezorgd dat gasten van buiten geen kaartje meer kunnen kopen voor het subtropisch zwembad. Dat geldt overigens ook voor alle overige recreatieve voorzieningen. De capaciteit van de huidige voorzieningen laat dat niet toe en Angelique laat weten dat er plannen gemaakt zijn die reiken tot 2035 waar gedacht wordt aan een totaal nieuw centrumplan met subtropisch zwembad.

Recreatiepark de Leistert beslaat zo’n 100 hectare met een groot natuurwater, verschillende visvijvers en vele speelvoorzieningen. Je vindt er nog de typische campingveldjes van vroeger met een grote diversiteit aan accommodaties of speciale kampeerveldjes. Een openbare weg splijt het totale Recreatiepark in tweeën waar naast het kampeerbedrijf sinds 2013 meer dan 300 bungalows zijn ontwikkeld door Arcus Zuid en verkocht aan particulieren met een verhuur verplichting door Recreatiepark de Leistert. Het is ook datzelfde jaar dat Angelique Joosten in dienst kwam als manager Marketing & Sales. Vanaf die ontwikkeling is het hard gegaan met het volwassen worden van de exploitatie en de totale organisatie die een groei heeft doorgemaakt van zo’n 15 vaste naar ca. 100 vaste medewerkers.

Op bezoek bij Angelique Joosten – directeur/bestuurder Recreatiepark de Leistert
Wij hebben nu ruim een derde van alle 39 vakantieparken bezocht die op de Long List vermeld staan voor de Verkiezing innovatieve vakantieparken in de Benelux. Op 14 mei a.s. is het zover en zal de jury bekend maken wie van deze parken tot de ‘Top 10 Meest innovatieve parken in de Benelux’ zijn doorgedrongen. Dat betekent een serieuze lakmoesproef voor alle deelnemende vakantieparken. Deze keer gaan wij in gesprek met Angelique Joosten, sinds anderhalf jaar directeur/bestuurder Recreatiepark de Leistert, die zich uitmuntend heeft voorbereid op mijn komst. Om alles tot in details te kunnen beoordelen zal ik ook blijven slapen in een van de 4 persoon boerderijen. Wie Angelique Joosten kent weet dat het enthousiasme groot is en als ze eenmaal jouw aandacht heeft ook niet meer loslaat. We hebben dan ook samen gezellig gegeten in het restaurant La Selva Food & Drinks en aansluitend tot ‘s avonds twaalf uur gepraat over de onstuimige groei van de afgelopen tien jaar en de plannen tot aan 2035 waaraan hard gewerkt wordt!

“Recreatiepark de Leistert is ontstaan uit een moerasachtig vennetje, waar een plaatselijke kapelaan zwemles wilde geven. Hij zorgde ervoor dat het vennetje wat meer begaanbaar werd en spande een drijflijn. Omdat de jongens en meiden (die apart moesten gaan zwemmen) zich natuurlijk niets aantrokken van die drijflijn die hen moest scheiden, stopte deze kapelaan ook weer snel. Maar de gang was gemaakt, mensen uit Roggel kwamen wat zwemmen, spelen, kortom recreëren. Op 1 januari 1960 werd door de gemeente Roggel dan ook Stichting Recreatieoord de Leistert opgericht, met als doel een recreatieoord voor de omgeving op te bouwen. Dat werd wat we nu Camping de Leistert noemen.”

Van gemeente camping met jaarplaatsen tot luxe vakantie bungalows
Door de gemeentelijke structuur destijds gingen beslissingen wat langzamer dan we nu in het bedrijfsleven gebruikelijk vinden. Desondanks kende de Leistert in de jaren 80 en 90 hoogtijdagen. Bekend om zijn vele water- en speelvoorzieningen (vele buitenbassins en een grote speeltuin) was de Leistert één van de eerste campings met een subtropisch zwembad waarvan het eerste deel uit de jaren 80 stamt. Ook was de Leistert vooruitstrevend bij de realisatie van de Plaza. Een zo grote overdekte voorziening op een camping was destijds (halverwege de jaren 90) echt uniek.

Zo tussen 2004 en 2009 gaat het minder goed. Een aantal ongelukkige keuzes (met grote consequenties voor de omzet), de verzelfstandiging van de stichting (bij de herindeling van Gemeente Roggel en Neer naar de Gemeente Leudal) had zijn effect. Rond 2009 balanceerde de Leistert op de rand van een faillissement.

Vanaf 2009/2010 werd de directie opgepakt door Marcel van Oeteren. Daarna volgde één van de meest ingrijpende revitaliseringen ooit van een vakantiepark in Nederland.

Vanaf 2011 ontstond in 6 fases Buitenhof de Leistert, een luxe en ruim opgezet bungalowpark met uiteindelijk 313 bungalows en vakantieboerderijen. De verhuur, beheer en exploitatie van Buitenhof de Leistert wordt (weliswaar in een separate B.V.) toegevoegd aan de exploitatie van Stichting Recreatiepark de Leistert. De Plaza en het subtropisch zwembad worden gerenoveerd ter voorbereiding op een jaarrond exploitatie.

Vanaf 2013 worden er grote jaarlijkse investeringen gedaan in product en voorzieningenaanbod. Er wordt een plan gemaakt voor de aanpassingen voor de gewenste doelgroep, wat ervoor zorgt dat het bezoekerstype op Camping de Leistert en Buitenhof de Leistert steeds verder naar elkaar groeien. Het verblijfsaanbod wordt uitgebreid met: Cabins, Lodges, Safaritenten, Privé Sanitair (met wellness), bij de bestaande kampeerplaatsen wordt meer ruimte en extra speelbeleving gerealiseerd. Tegelijkertijd met de uitbreidingen in verblijfsmogelijkheden worden ook de faciliteiten stevig aangepakt. Er worden nieuwe faciliteiten gerealiseerd: La Selva Food & Drinks, La Selva Playground, Mr. Friet, Het Klushuis, adventure golfbaan, hyperbowling en bestaande voorzieningen worden gerenoveerd: Plaza, Grillo, Aventuria.

De horecavoorzieningen waren in eerste instantie nog verpacht, bij het in eigen beheer nemen van deze exploitaties (en de uitbreiding hiervan) is voor alle horeca-activiteiten een aparte Horeca B.V. opgericht, Horeca de Leistert B.V.

“Ondertussen bestaat de Leistert dus uit 3 entiteiten, Stichting Recreatiepark de Leistert, fungeert als een soort holding, bevat alle medewerkers (voor het park, excl. de horeca) en doet alle investeringen, Buitenhof de Leistert B.V. – de verhuur- en exploitatie BV voor het bungalowpark, Horeca de Leistert B.V. – de exploitatie BV voor alle horeca-activiteiten incl. de medewerkers voor deze activiteiten. Zowel Buitenhof de Leistert als Horeca de Leistert zijn 100% dochterondernemingen van Stichting Recreatiepark de Leistert”.

Vanaf augustus 2022 (bij de aantreding van Angelique Joosten als directeur/bestuurder van de organisatie) is er gekozen voor een verandering in de structuur van de organisatie. Er is gekozen voor een klassieke lijn-staf organisatie, waar de managers van de operationele afdelingen incl. de parkmanager en de directeur/bestuurder onderdeel uitmaken van het Operationeel MT. Zodra de managers voor HRM, Finance en M&S worden toegevoegd, spreken we bij de Leistert van het groot MT. Als directeur/bestuurder legt Angelique verantwoording af aan een 3-koppige Raad van Commissarissen, die fungeert als toezichthouder.

Indrukwekkende groei
Het is indrukwekkend te zien dat de omzet van 2,3 miljoen toentertijd in 2010 is gegroeid tot boven de 30 miljoen in het afgelopen jaar. Daarvoor zijn nu ca. 100 vaste medewerkers in dienst met daarbij nog 170 flexwerkers. Daar tellen we de medewerkers van de supermarkt en de schoonmaak (dat samen ook zo’n tweehonderd medewerkers heeft), niet bij. De supermarkt is verpacht aan Pakgro en het schoonmaakbedrijf is Vebego Cleaning Services.

Hoe herken je de toegevoegde waarde van het huidige management en parkbeheer?

In wendbaarheid, juist bijvoorbeeld in de Corona periode hebben wij ervaren hoe fijn het is om zelfstandig te zijn en eigen keuzes te kunnen maken. Maar hebben we ook kunnen laten zien hoe we met die wendbaarheid en flexibiliteit de gast kunnen blijven vasthouden en de organisatie toch financieel gezond kunnen houden.
In snelheid, we gaan als de brandweer. Zo snel dat we soms zelfs op moeten passen niet teveel, te snel te willen, daarin zijn we ook nog echt een hele jonge organisatie. Maar we kunnen snel schakelen. Als we ervaren dat een product voor ons zou kunnen gaan werken, of een voorziening een grote toegevoegde waarde heeft, wordt die gerealiseerd. Investeringen worden overlegd met de RvC, maar hebben echt niet persé een doorlooptijd van een half jaar of meer nodig. Soms is twee weken beoordeeltijd voldoende.
In aandacht voor de medewerker. We zijn eind 2022 gestart met een ambitieus ontwikkelprogramma voor de organisatie (budget gegroeid van 40K naar 200K). We rollen in ca. 3 jaar een uitgebreid leiderschapsprogramma uit waar persoonlijk leiderschap in zit, maar waarin ook de leiderschapsteams gezamenlijk leren. Vanuit de 8 beloftes die we onze medewerkers doen, blijven we ons uiterste best doen om werken@Leistert echt gaaf te laten zijn. Daar hoort ook een goede beloning bij (van onze vaste medewerkers, maar ook van onze flexibele medewerkers).
In open staan voor feedback. Zowel vanuit onze gast, als vanuit controlerende instanties. Er is zoveel wet- en regelgeving, dat we juist graag gecontroleerd worden. Vertel ons maar wat beter moet, daar leren we juist van. Die controle zoeken we dus soms ook bewust zelf op, alleen maar om er sterker van te worden.
In ”Jouw lach maakt onze dag”. Lachen is enorm belangrijk op de Leistert en we leren steeds beter om dat niet alleen met je collega’s op de afdeling te doen, maar ook met de collega’s buiten je afdeling en met de gast. Ik heb een collega die onlangs tegen me zei: “Het is misschien niet altijd even leuk, maar het is wel fantastisch.”
In een familiair gevoel in een professionele organisatie. Ik heb overal gewerkt, in ketens (waar vriendjespolitiek overheerste en het formaat van je leaseauto afhankelijk was van hoe goed je was met de directeur. Maar ook in een familiebedrijf, waar je soms geleid wordt door de waan waar de familie in zit. Niet altijd objectief, niet altijd gebaseerd op feiten, maar gewoon omdat iemand in de familie iets wil……

Bij de Leistert voelt het als een familiebedrijf, er zit geen private equity (die onze marges bepaalt), er zit geen aandeelhouder die ieder jaar een grotere auto wil. Alle winst bij de Leistert gaat terug de organisatie in, dat maakt dat je net wat groter kunt dromen en wat meer dingen mogelijk worden dan in een familiebedrijf en al helemaal in een keten. Als je dan ook nog ziet dat we wendbaar zijn en snel kunnen schakelen, kun je je voorstellen dat dit fantastisch werkt.

Ontwikkeling van een Hybride Recreatiepark
De naam Recreatiepark lijkt nu wellicht niet helemaal logisch meer voor het park wat de Leistert nu is. Resort of Vakantiepark lijkt meer de lading te dekken. Waarom is er gekozen voor Recreatiepark: Bij de verzelfstandiging (2007) paste een andere benaming dan Recreatiepark niet echt, de Leistert had toen ook nog een belangrijke regiofunctie (qua zwemmen). Alleen vakantiepark was destijds niet logisch.

“De Leistert vindt het grootste deel van haar doelgroep op 1,5 uur rijden in Gelderland, Zuid-Oost Brabant en Zuid-Holland (en voor het campinggedeelte Limburg zelf ook nog wel), de ligging van de Leistert is echter zeker niet uniek. Sterker nog, we realiseren ons dat met de ligging aan een provinciale weg, natuurgebieden in de regio (maar niet op loop- en minder op fietsafstand), we het misschien ook wel niet van die ligging moeten hebben. Wij lopen net een tandje harder, doen net iets meer ons best, omdat het niet vanzelf gaat. Dus we zoeken heel nadrukkelijk voor onze voorzieningen, voor onze recreatie-activiteiten naar de toegevoegde waarde op ons eigen terrein. Waar vele parken de omgeving heel nadrukkelijk onderdeel uit laten maken van hun propositie, speelt die omgeving bij ons een ondergeschikte rol. Op ons park is waar het gebeurd en waar het goed moet zijn. In 2014 hebben we heel nadrukkelijk gekozen voor de Uitbundig Gele doelgroep, alle ontwikkelingen hierna zijn getoetst aan deze groep. Nu noemen we het de Plezierzoeker. En ondanks dat we ons realiseren dat het altijd een mengvorm zal zijn, blijft dit wel onze hoofd doelgroep. Daarnaast willen we (maar daar zijn we als organisatie nog niet klaar voor) de Stijlzoeker in de rustige periodes nog wat meer aanspreken, daarvoor hebben we nog bijzondere services nodig, die nu nog niet uitgerold kunnen worden, juist ook vanwege de te beperkte omvang van onze voorzieningen”.

Kader: Voorzieningen Recreatiepark de Leistert
Adventure Golf – Adventure Sportveld – Aventuria – Beachvolleyvelden – Biljartvoetbal – Mr. Friet (cafetaria) – Golfslagbad buiten – Laadpaalvoorzieningen op de parkeerplaats – 140 laadpalen bij diverse bungalowtypes op Buitenhof de Leistert – Fietsverhuur – Fietscrossbaan – Grote Speeltuin – Het Klushuis- Hyperbowling – Indoor Speeltoestel (Plaza) – La Selva Playground (indoor speeljungle) – Jeu de Boulesbaan – La Selva Food & Drinks (a la carte) – Via Verde (familierestaurant) – Receptie – Recreatie (gedurende kampeerseizoen alle dagen, in de winter weekenden en woensdagen – alle schoolvakanties) – Grillo (BBQ restaurant) – Via Verde TO GO – afhaalpizza’s en (uitsluitend Buitenhof) bezorging van pizza’s -Roei-speelvijver met dagstrand – Diverse sportvelden – Supermarkt – Subtropisch Zwembad – Verhard sportveld (tennis en voetbal-en basketbalkooi) – Visvijver (2 formaten) – Wasserette – WiFi centrale Receptie.

Was voor enkele jaren terug het verschil tussen een camping of bungalowpark nog duidelijk zichtbaar in typen accommodaties en recreatieve voorzieningen, is dat door de komst van de Vakantie- en of Recreatieparken tot een soort samensmelting gekomen. Echter zit er een nieuwe ontwikkeling aan te komen door de mix in accommodaties zomer- en winterhard in combinatie met een breed palet aan recreatieve voorzieningen (FEC – Family Entertainment Center) en met in de nabije toekomst een hotel. “De Leistert is een park waar de gast voor kiest vanwege de voorzieningen. Doelgroep en hoeveelheid voorzieningen sluiten behoorlijk goed op elkaar aan. Gezien onze omvang en het feit dat we jaarrond exploiteren, zijn slecht weer voorzieningen en omvangrijke horeca heel erg belangrijk. Die voorzieningen zijn op dit moment overigens wel te klein”.

Met Arcade Games XL blik gericht op innovaties
Met de toekomstplannen voor 2035 ontstaat er ruimte voor nieuwe ideeën en ontwikkelingen. Zo’n voorbeeld is de komst van een circuit van TIEN (computer) spellen uit de oude doos in REUZE formaat uitgevoerd. Zij heten daarom niet voor niets Arcade Games XL. Deze spellen zijn in eerste instantie ontwikkeld voor evenementen en festivals en dus verplaatsbaar. Met de winter voor de deur een prima tijdelijke invulling voor de sporthal van De Leistert. Op bijna 1200m2 staan tien grote behendigheid spellen opgesteld waar je kunt samenspelen met elkaar om te bepalen wie er gewonnen heeft. Deze nieuwe Arcade Games XL zijn ontwikkeld door Thijs Erens en hebben een heel seizoen gedraaid op FunBeach bij Luc van Engelen de al vijf jaar lang de beste Event locatie van Nederland is, op slechts 10 minuten afstand van De Leistert. Het is een van de regionale samenwerkingspartners wat geleid heeft tot deze uitwisseling en daarmee het Pop-Up concept voor deze winter van de Arcade Games XL. Angelique Joosten; ”Wij zijn voortduren op zoek naar leuke nieuwe activiteiten voor onze gasten. Belangrijk is dat ze aansluiten bij onze doelgroep de Plezierzoeker. Dus een activiteit waarin het samen plezier hebben voorop staat. Wij vragen voor een entree kaarten € 6.- p.p. en dan mag je een uur lang spelen. Vanaf de herfstvakantie hebben wij al bijna 3000 kaartjes verkocht. Het is een prima slechtweer voorziening en is voor jong en oud geschikt. Bekende oude computerspellen als Donkey Kong, Candy Crush, PacMan of Space Invaders XL zijn enkele voorbeelden die zijn uitgegroeid tot een Arcade Games XL. Misschien dat een dergelijke proef straks leidt tot een nieuwe activiteit als onderdeel van het Family Entertainment Center dat wij aan het onderzoeken zijn in de plannen voor 2035.

Wat brengt de Toekomst voor De Leistert in 2035
Tijdens ons gesprek liggen meerdere plannen op tafel voor wat betreft de herontwikkeling van De Leistert in zijn geheel. Alles is erop gericht in 2035 klaar te zijn met een totale make-over! Angelique laat weten al bijna meer dan honderd (wettelijke) regelingen van toepassing zijn op alles wat er nu speelt en nodig is voor de toekomst. Zo zijn de kwaliteitseisen van het zwemwater subtropisch zwembad verzwaard en daardoor moest er voor bijna driekwart miljoen geïnvesteerd worden om de waterkwaliteit te borgen tot aan de realisatie van de ‘nieuwe’ zwemvoorzieningen. Veel geld voor een tijdelijke oplossing. “Of wij op alle onderdelen de ambities van duurzaamheid kunnen waarmaken is nog maar de vraag. Via diverse bureaus hebben wij alles uitgebreid laten onderzoeken. Zo is het verduurzamen van de bungalows van gas naar elektriciteit een kostenpost van bijna dertigduizend euro per bungalow. Dat kan dus niet zomaar vanzelfsprekend uitgevoerd worden. De woningeigenaar heeft het geld hiervoor niet op de plank liggen en de capaciteit van het net is ontoereikend voor deze omzetting (die veel meer elektra vraagt). En kunnen wij de verhuur tarieven wel ‘vriendelijk’ mee laten stijgen en toch een betaalbare vakantie bieden voor doelgroep? Wie gaat mij nu vertellen wat hiervoor de beste oplossing is?

Wij zien de laatste jaren door de gestegen bezetting een enorme groei in aantallen gasten. Alleen al in het afgelopen jaar bijna 175.000 en als wij zo door gaan uiteindelijk ruim boven de 200.000 gasten per jaar. Dat betekent druk op alle voorzieningen. Het nieuwe toekomstige Subtropisch Zwembad zou dan al twee keer zo groot moeten zijn, wat ook de discussie rondom de regiofunctie weer doet oplaaien. Ook in gesprekken met de gemeente Leudal. De enorme groei betekent ook meer medewerkers. Dat is dan ook de reden dat de Leistert als maatschappelijke partner in Roggel en omgeving steeds nadrukkelijker van zich laat horen. De Leistert weer op het netvlies van inwoners uit de regio, waardoor wij weer worden gezien door de jongeren uit de buurt. Zij zijn toch ook die potentiële medewerkers van morgen. Als maatschappelijke partner houden wij de kleinschalige voorzieningen in het dorp Roggel mede overeind. De restaurants die er zijn hebben bestaansrecht vanwege o.a. De Leistert.

Wat ook nog belangrijk is dat we meer grip hebben op de NPS score, soms in periodes nog wat wiebelig door invloeden van buitenaf (slecht weer), maar de laatste jaren met een stabiele NPS van 40+ blijven we hard werken aan service- en gastgerichtheid om deze nog hoger te krijgen. Dat gecombineerd met een duidelijke taakstellende begroting, werken we er hard aan om toekomstbestendig te blijven. “

Het worden interessante jaren met de uitdaging het hoofd te blijven bieden aan alles wat er speelt en zo Recreatiepark de Leistert naar een nieuwe toekomst te leiden.

Met dank aan Angelique Joosten – directeur, bestuurder Recreatiepark De Leistert
https://www.leistert.nl/

Gekozen door de jury in de longlist: ‘Top 10 Meest innovatieve vakantieparken in de Benelux’
https://www.pleisureworld.nl/verkiezing-meest-innovatieve-vakantiepark-concept-in-de-benelux/

Tijdens een van de recente podcasts van Richard Otten gaat hij in gesprek met Ward Wijngaert, Senior Business Developer van Yelloh! Village, een van de grootste samenwerkingsverbanden tussen campings in Europa. Samen met Richard praat hij over de positie van Yelloh! Village, de trends in de campingwereld en hoe de campingwereld er in de toekomst eruitziet.

Yelloh! Village, een franchiseketen, 23 jaar geleden ongeveer opgestart in Frankrijk om individuele campings meer macht terug te geven. Zoals Ward het zegt ‘Join the resistance!’. Inmiddels heeft het bedrijf hun pijlen ook gericht op de Nederlandse campingmarkt, om met individuele campingeigenaren samen te werken. Ward werkt sinds anderhalf jaar voor Yelloh! Village en in zijn functie houdt hij zich vooral bezig met hoe campings zich achter de schermen kunnen verbeteren.

Ward vertelt; “Onafhankelijke camping sluiten zich aan bij ons merk en Yelloh! Village is dan verantwoordelijk voor alle commerciële acties, zowel de marketing en promotie alsmede de verkoop en de klantopvolging et cetera.”

Wat dragen jullie precies bij aan een camping?
“Wij werken als een vereniging, waar iedereen dezelfde rechten en verplichtingen heeft. We maken geen onderscheid tussen een kleine of grote camping en bieden zes hoofdpijlen aan van service. De eerste is marketing, tweede is de callcenter, derde is technische ondersteuning zoals boekingswebsites, vierde is ons revenu management, vijf is alle digitale reclame en de zesde is onze kwaliteit. Daarnaast doen we bijvoorbeeld audits, en gaan we als mistery guest op bezoek bij aangesloten campings om die kwaliteit te waarborgen.”

Hoeveel leden hebben jullie nu?
“We hebben nu 95 leden. 85 campings in Frankrijk, 8 in Spanje en 2 in Portugal. We zijn relatief bekend in Nederland bij de consument en nemen de Nederlandse campings graag mee in ons verhaal. Qua camping gezien is Nederland het beste in kwaliteit. Daarnaast is Nederland onze tweede nationaliteit als je kijkt naar het klantenbestand.”

Waar zie je gelijkenissen in uitdagingen als je Nederland en Frankrijk naast elkaar zet?
“Wij zien Frankrijk als een toekomstspiegel, wat er in Nederland gebeurt, zoals het opkopen van campings door ketens. Door met ons samen te werken kunnen bedrijven zich focussen op operatieve aspecten van het bedrijf. Daarnaast is de kwaliteit van de Nederlandse campings een uitdaging voor ons om door te trekken naar alle leden.”

Je geeft aan dat kwaliteit bij jullie een van de speerpunten is. Wat gebeurt er als iemand onder de kwaliteitsscore zakt?
“Wij zijn heel strikt in kwaliteit maar we zijn ook niet radicaal. Als iemand onder de kwaliteitsscore zakt, bieden we advies aan. Als die punten dan aangepakt kunnen worden en de ondernemer gestimuleerd kan worden zijn we daar erg blij mee. Maar als een camping het advies in de wind slaat dan moeten we wel maatregelen nemen. De klant is loyaal aan ons merk en verwacht kwaliteit en we kunnen het ons dan ook niet veroorloven dat klanten ontevreden bij een Yelloh! Village camping weggaan.”

Wat is de kracht van jullie als groep?
“Niet alleen het netwerkdeel, zoals de seminars die wij organiseren, ook de hulp die je elkaar kunt bieden is heel waardevol. Een tweede voordeel is de transparantie van de gegevens. In een commercieel verband is iedereen heel transparant en daarmee kun je ook een stap verder komen. Zo proberen we een gezonde competitiviteit in de groep te krijgen en worden ze automatisch gemotiveerd. Maar de grootste kracht is wel het bundelen van het marketingbudget. Zodanig dat we kunnen competeren met de grote Europese camping merken in reclame op tv en internet. Die promotiekosten zijn normaliter veel te hoog voor een individuele camping.”

Wat zijn de vereisten om een Yelloh! Village camping te mogen zijn?
“We hebben drie vereisten. Eerste vereiste is dat er een onafhankelijke eigenaar is, de tweede is dat het een kwaliteitscamping is en de derde een minimale omzet van een miljoen euro.”

Ben je ook geïnteresseerd in het aansluiten bij Yelloh! Village of wil je meer weten over deze organisatie? Luister de gehele podcast af op https://pod.co/de-podcast-over-toerisme-recreatie-en-vrije-tijd/ward-wijngaert-yelloh-villages en neem contact op met Ward via [email protected].

Over de podcast toerisme, receatie en vrije tjid
In deze podcast series praten Richard Otten en Merlijn Pietersma met vooraanstaande spelers in de recreatiebranche. Ze spreken met eigenaren, leveranciers, touroperators, marketeers en andere spelers om te leren hoe ze werken, hoe ze perspectief houden in deze tijd en hoe hun verhaal jou kan helpen om klaar te zijn voor de toekomst. Wil je ook te gast komen in de podcast of contact met hen opnemen? Kijk dan eens op richardotten.nl.

Abonneren op de Podcast?
https://feed.pod.co/de-podcast-over-toerisme-recreatie-en-vrije-tijd)

Leonardo van de Loo, manager bij Vacanze col Cuore, heeft de felbegeerde ANWB Young Talent Award buiten Nederland gewonnen. Deze bijzondere award wordt uitgereikt aan het meest innovatieve talent onder de 35 jaar dat opmerkelijke bijdragen heeft geleverd aan de campingindustrie.

In de woorden van de jury is Leonardo erkend vanwege zijn buitengewone inzet om de campingervaring naar een beter niveau te tillen. Leonardo’s leiderschap heeft de campingbranche in beweging gebracht en jonge mensen in hetzelfde beroep enthousiast gemaakt. Hij is al vanaf jonge leeftijd betrokken bij het familiebedrijf en heeft niet alleen vijf campings in Italië succesvol geleid, maar adviseert ook over nieuwe combinaties en investeringen in de branche. Met meer dan 100 medewerkers doet hij er alles aan om de vakantie-ervaring van de gasten te maximaliseren.

Meer weten over Vacanze Col Cuore? Ga naar: www.vacanzecolcuore.com

European Camping Group (ECG), bekend van het merk Eurocamp, kondigt met trots de strategische overname van een groot deel van de accommodaties van Vacansoleil aan, waarmee het Europese portfolio flink wordt uitgebreid. De overname betreft in totaal meer dan 900 stacaravans en 200 safaritenten. Daarmee heeft ECG nu een indrukwekkend aanbod van ruim 45.000 stacaravans in meer dan 430 parken in heel Europa.

Achtergrond

De activiteiten van Vacansoleil zijn een paar maanden geleden stopgezet, waarna ECG instapte om deze bezittingen over te nemen. Voorheen waren deze verspreid over 100 campings. De strategische aankoop verrijkt het bestaande portfolio van ECG met vier nieuwe campings en een nieuw land als bestemming (Slovenië), een aanzienlijke uitbreiding van het aandeel op de Europese kampeermarkt.

Opluchting voor campingeigenaren

De overname is een opluchting voor campingeigenaren en een potentiële leegstand wordt hiermee voorkomen. ECG toont op deze manier toewijding aan het ondersteunen van de campinggemeenschap en -industrie.

Snelle en strategische expansie

De overname is onderdeel van de snelle en strategische uitbreiding van ECG. Dit werd vorig jaar nog eens benadrukt door de overname van Vacanceselect. Gesteund door de in Parijs gevestigde private equity-partner PAI boekt ECG op deze manier grote vooruitgang op de markt.

Verbeterde distributie

De nieuwe accommodaties zijn binnenkort beschikbaar via het uitgebreide distributienetwerk van ECG, gericht op de internationale klantenkring. Omdat 45% van de gasten niet uit Frankrijk komt, is de distributiestrategie van ECG afgestemd op de behoeften van een divers en mondiaal klantenbestand.

Citaat

Stijn Depraetere, Vice President Development and Contracting merkt op: “ECG sloot met succes overeenkomsten over de meeste locaties van Vacansoleil. Zo zorgen we dat we deze gewilde bestemmingen blijven aanbieden aan de markt, via onze distributiemerken zoals Eurocamp, Roan en Homair. Het zijn merken die bekendstaan om hun sterke reputatie, uitzonderlijke serviceniveaus en consumentenbescherming, in lijn met de erfenis van Vacansoleil. We bieden klanten zo toegang tot een ruime keuze aan bestemmingen voor luxe campingvakanties.”

Over European Camping Group

Als Europese leider op het gebied van outdoor hospitality biedt European Camping Group (ECG) een ongeëvenaard high-end aanbod van 4- en 5-sterrencampings in toeristische topbestemmingen. ECG telt meer dan 5.000 medewerkers in het hoogseizoen en heeft 430 kampeerbestemmingen in 13 Europese landen. De groep is actief in verhuur van stacaravans en staanplaatsen, verkoop van stacaravans, heeft een distributieplatform en kent een centrale verwijzing voor onafhankelijke campings. De klanten zijn overwegend internationaal en komen onder andere uit Groot-Brittannië, Nederland, Duitsland, Zwitserland, België, Spanje, Italië en Polen.

Bron: Miss Publicity

Kies het juiste boekingssysteem voor jouw organisatie

Het overstappen naar, of in gebruik nemen van een boekingssysteem vergt de nodige kennis en tijd. Om dit proces zo goed mogelijk te laten verlopen is het belangrijk een aanbieder te kiezen die goed bij de onderneming en het team aan sluit. Waar moet je op letten, hoe gaat zo’n proces in zijn werk en wat zijn de voordelen van de verschillende systemen die op de markt aangeboden worden?

Wij gingen in gesprek met Wietze Bootsma, Head of Business Development Booking Experts (gericht op verblijfsrecreatie), Roel Masselink, Eigenaar Camping.care (gericht op verblijfsrecreatie) en Marthijn Wolting, Eigenaar Recras (gericht op dagrecreatie).

Hoeveel ervaring hebben jullie in de recreatiemarkt?

Wietze Bootsma – Booking Experts: “We zijn zo’n 12 jaar geleden begonnen met het aanbieden van ons boekingssysteem en daarnaast hebben veel van onze teamleden ervaring opgedaan in de markt, aan de kant van de vakantieparken en campings. Zo begrijpen we onze klanten en hun problemen ook heel goed en kunnen we daar snel op inspelen en soms het probleem zelfs al voor zijn. Deze ervaring wordt ook erg gewaardeerd onder onze klanten.”

Marthijn – Recras: “We hebben heel veel ervaring in deze markt. Twee van de drie eigenaren, waaronder ikzelf, hebben al sinds de start van Recras een eigen recreatiebedrijf in Drenthe. Recras is ook ontstaan vanuit de behoefte om administratief werk zo veel mogelijk te automatiseren. We zijn namelijk liever bezig met het organiseren van mooie uitjes.”

Roel Masselink – Camping.care: “Wij zijn in 2017 begonnen, de schoonouders van mijn collega Arjen hadden een camping en zochten naar een geschikt reserveringssysteem. Arjen kwam met de vraag of ik hier iets voor kon maken. We zijn hier toen samen voor gaan zitten en zagen dat veel systemen onnodig complex waren. Dat was het uitgangspunt waar wij mee begonnen, in onze basis nemen wij alle beslissingen vanuit het oogpunt van de campingeigenaar, we ontwikkelen de software op basis van de feedback van de camping ondernemers.”

Zijn jullie er voor de grote of kleine ondernemers, of beiden?

Roel Masselink – Camping.care: “Wij zijn er voor beiden en zijn daarnaast ook internationaal georiënteerd. We hebben klanten met tien plekken op boerencampings, maar ook grotere groepen en ketens met bijvoorbeeld meer dan twintig parken. Neem bijvoorbeeld TCS in Zwitserland, zij zijn de ANWB van Zwitserland en hebben zelf 24 campings in beheer, die zijn onlangs allemaal overgestapt naar camping.care en daar hebben we een totaaloplossing geleverd. Doordat we de kleine maar ook grotere partijen bedienen, bieden wij drie verschillende pakketten aan, zo heb je een basic, een premium en een enterprise abonnement. Dit hangt ook wel af van de wensen van de klant, bij een groter pakket zitten meer functionaliteiten en bij de enterprise oplossing bieden we een meer tailored pakket aan.”

Marthijn – Recras: “Beiden. Of je nu drie kano’s verhuurt of complexe meerdaagse arrangementen aanbiedt, iedere recreatieondernemer kan Recras op zijn manier inrichten en inzetten om activiteiten te verkopen. Onze klanten zijn heel divers in grootte en aanbod. We zijn het nr. 1 boekingssysteem voor klimparken in Nederland. Maar we hebben ook een flink aantal outdoorbedrijven, zwemplassen, indoor-recreatie en verhuurbedrijven tussen onze leden zitten. Op dit moment hebben we ruim 350+ klanten verspreid over heel Europa.”

Wietze Bootsma – Booking Experts: “Wij zijn er voor elke ondernemer die zich goed voelt bij ons bedrijf en onze oplossingen. We automatiseren kleine organisaties met 10 accommodaties, maar ook zeker de grotere bedrijven zoals Topparken en de Beerze Bulten. Met ons systeem bedienen we ook veel bedrijven die woningen verhuren voor eigenaren. In ons boekingssysteem hebben we dan ook een speciale eigenaren omgeving waar alle verhuurinformatie en afrekeningen in staan.”

Welke voordelen heeft jullie systeem, en wat maakt het uniek?

Marthijn – Recras: “Recras is slimme software voor recreatiebedrijven. Het systeem bestaat uit twee onderdelen: een reserveringssysteem voor het beheer van boekingen en een administratiesysteem voor het managen van je bedrijfsvoering. Het systeem brengt daarbij boekingen en de bijbehorende bedrijfsvoering samen. Recreatieondernemers hebben daardoor nog maar één systeem nodig voor boekingen, planning en administratie. Daarnaast is Recras sterk in het automatiseren van repeterende taken. Doordat boekingsinformatie, klantgegevens, planning en administratie met elkaar gekoppeld zijn, zal Recras je veel administratieve handelingen uit handen nemen. Want laten we eerlijk zijn, het runnen van een recreatiebedrijf is vooral heel veel administratief werk.”

Wietze Bootsma – Booking Experts: “Toen wij twaalf jaar geleden begonnen deden we dat middels een native cloud oplossing, dus geen gebruik van oude systematieken (zoals lokale installaties), waardoor we heel schaalbaar zijn als bedrijf en product. We hebben onder andere een eigen channel manager gebouwd in ons boekingssysteem met koppelingen naar alle grote kanalen als Booking.com, Belvilla, Heerlijkehuisjes en Hometogo. Ook zijn we gekoppeld met Qenner en Smarthotel. We zijn dus altijd online georiënteerd geweest en hebben hier in de markt dan ook de meeste ervaring in. Daarnaast bieden wij een open marketplace aan, je kunt het namelijk nooit allemaal alleen doen. Uiteraard zitten alle essentiële onderdelen wel gewoon in ons Booking Experts systeem en hebben we de essentiële integraties ook zelf in beheer, maar we begrijpen de wens om maatwerk te kunnen bouwen of te koppelen met externe software tools. Zo denkt men wel eens dat je bij ons ook een website moet afnemen omdat wij dit ook aanbieden, maar dat is helemaal geen must. Onze core is het PMS-boekingssysteem, en daarnaast is er geheel eigen keuzevrijheid voor andere leveranciers als Holiday media, Snakeware of een lokale webbouwer.”

Roel Masselink – Camping.care: “Wij hebben een innovatief product, ons systeem is al ‘futureproof’. Wij zijn helemaal in de cloud, ons systeem is ook mobiel georiënteerd, dus je kunt ook via je mobiel inloggen of waar en waarmee je wilt. Daarnaast zijn wij het eerste PMS-systeem in de wereld dat helemaal headless is. Dat is een wat technisch verhaal, maar het komt erop neer dat ons systeem daardoor veel flexibeler is dan andere systemen en dat bespaart campings uiteindelijk veel geld en tijd omdat integraties met een slagboom of andere partijen veel makkelijker gemaakt wordt.”

Is een overstap veel gedoe, en hoe gaat zo’n proces in zijn werk?

Marthijn – Recras: “Iedere overstap naar een ander systeem kost altijd wat inspanning, zelfs met een migratie tool. Nieuwe leden helpen we daarom in het begin altijd met inrichten en geven technische ondersteuning waar nodig. Daarnaast is onze support altijd per telefoon of e-mail bereikbaar. Bij Recras begint het met een boeking. Tijdens de inrichting nemen we het boekproces als uitgangspunt en helpen we ondernemers in vijf basisstappen met inrichten. Vanuit die stappen kan een recreatieondernemer extra personeel, leveranciers, uitgebreide contactmomenten, etc. toevoegen. Iedere ondernemer kan het systeem zo inrichten dat het past bij het bedrijf.”

Roel Masselink – Camping.care: “We doen heel veel overstappen. Het is eigenlijk best makkelijk, we kunnen alle gegevens overzetten en alle koppelingen met externe systemen zijn over te nemen en bieden wij ook aan in ons systeem. Ook met alle websitebouwers kunnen wij werken. Ik zeg altijd, de grootste impact voor de ondernemer is het wennen aan een nieuw systeem. Ons programma is heel vooruitstrevend, dat kan lastig zijn voor een ondernemer om in het begin aan te wennen, maar voor de toekomst ben je dan wel helemaal voorbereid en zijn er geen nieuwe features waar je weer aan moet wennen als team.”

Wietze Bootsma – Booking Experts: “Nee, het ‘gedoe’ zit voornamelijk in het omarmen van een nieuw systeem door de gebruiker zelf. Functies omtrent import en export zijn ingebouwd in Booking Experts, waardoor de migratie soepel kan verlopen. Recreatiebedrijven zien soms op tegen de overstap omdat dit bij andere systemen erg moeizaam ging. Maar bij ons krijgen we juist vaak feedback dat dit reuze meeviel en makkelijker te begrijpen was dan gedacht. Laatst zei een klant nog dat ze het inrichten van het nieuwe systeem eigenlijk wel een feestje vonden. Er is naar mijn idee ook bijna geen gebruiksvriendelijker reserveringssysteem in de recreatiemarkt te vinden, hierdoor kunnen nieuwe medewerkers er met enkel basiskennis al snel mee werken. Daarnaast is er altijd een onboardingsspecialist die het hele proces begeleid en bieden we cursussen aan voor medewerkers om het systeem te leren kennen.”

Foto: Dick Ruumpol (ook headerfoto credits)

Hebben jullie met jullie systeem nog toekomstplannen qua uitbreiding of innovatie?

Wietze Bootsma – Booking Experts: “Booking Experts heeft een product & engineering team van momenteel 26 collega’s. Wij willen de innovator in de markt zijn en voorlopen op de nieuwste technieken, daarbij hoort het ontwikkelen van nieuwe functionaliteiten en onder andere nieuwe koppelingen maken. We zijn actief in 14 landen en hebben nu de focus op internationale groei, hiervan leren we super veel en kunnen we veelal ook toepassen in de Nederlandse markt.”

Marthijn – Recras: “We blijven natuurlijk iedere dag werken aan de doorontwikkeling van Recras. Mede door onze jaarlijkse enquête onder onze leden groeit de lijst met wensen al jaren gestaag. We gaan o.a. aan de slag met het design zodat Recras nog intuïtiever werkt. Verder houden we goed de ontwikkelingen in de markt in de gaten en kijken we naar koppelingen met in-check en betaal-zuilen.”

Roel Masselink – Camping.care: “Ons systeem is op dit moment gereed voor de toekomst. Wel zijn we ons Frans avontuur nu ook begonnen en hebben we inmiddels een Frans team opgezet. Binnenkort zullen we ook gaan komen met een partnerprogramma, dit zal inhouden dat specialisten ons kunnen helpen de software te implementeren in een bedrijf. In Nederland gaat dit gemakkelijk zelf, maar in Finland is dit bijvoorbeeld een ander verhaal en zijn de lokale specialisten daar beter in vanwege de cultuur en ervaringen in zo’n land.”

Welke tips hebben jullie nog voor ondernemers die zoekende zijn naar een boekingssysteem?

Roel Masselink – Camping.care: “Kijk vooral ook technisch naar een systeem, laat een onafhankelijke partij hier naar kijken. Er zijn systemen die werken met oude functies, en dan weet je dat er veel veranderingen aan gaan komen, is dat dan wenselijk. Of als ze niet zullen innoveren, moet je als onderneming weer overstappen.”

Wietze Bootsma – Booking Experts: “Ga het gesprek aan, maar laat de verschillende aanbieders ook vooral hun systeem presenteren. Kijk naar welke functionaliteiten het systeem nu al heeft en niet wat ze beloven om nog te gaan bouwen. Zie daarnaast niet op tegen een migratie, er zijn voldoende specialisten die hierbij kunnen helpen en sta open voor verandering en automatisering. Zie het als een kans voor je bedrijf. Een moment om goed te kijken naar je processen en wat er allemaal te winnen valt. Bijvoorbeeld een hogere omzet, een kostenbesparing of een betere gastbeleving.”

Marthijn – Recras: “Bedenk goed in welke doelen en ambities een reserveringssysteem jou moet ondersteunen. Ieder systeem pakt het net weer wat anders aan, en dat kan een wereld van verschil zijn met de implementatie ervan in jouw recreatiebedrijf.”

Meer informatie over Recras: recras.nl

Meer informatie over Camping.care: camping.care

Meer informatie over Booking Experts: bookingexperts.com

Park in Zeeuws-Vlaanderen omarmt duurzaam en uniek karakter

Het nieuwste Dormio Resort Nieuwvliet-Bad in Zeeuws-Vlaanderen heeft recent haar eerste gasten verwelkomd. Het luxe resort, gelegen aan de Zeeuwse kust, is ontwikkeld door het Arnhemse Dormio Group en bestaat uit 124 vakantiewoningen en diverse faciliteiten. Met woningen speciaal ontworpen voor vakantiegangers die op zoek zijn naar luxe en voor bezoekers met huisdieren, kinderen en grote groepen, speelt Dormio met de opening van het resort in op de groeiende vraag vanuit de vakantiemarkt.

CEO van Dormio Group, Don van Schaik, is trots dat Dormio de hoge ambities op het gebied van innovatie, variatie en duurzaamheid waarmaakt: “We creëren resorts die inspelen op de hedendaagse behoeften van vakantiegangers, waarbij het belang van duurzaamheid groter wordt en de vraag naar luxe groeit. Voor Dormio Resort Nieuwvliet-Bad geldt dat de woningen gasvrij zijn en voorzien zijn van zonnepanelen en laadpalen voor elektrische auto’s. Zo sluit het resort met zijn milieuvriendelijke aard feilloos aan bij de huidige tijd.”

De lokale beleving

De architectuur van de accommodaties op het resort is geïnspireerd op traditionele Zeeuwse boerderijen en visserswoningen. In deze lijn werkte Dormio samen met een interieurontwerper voor de inrichting van de woningen. De bouw van de vakantiewoningen is in handen van ADS Groep en het bedrijf Sagro is verantwoordelijk voor de weg-, groen- en civiele werkzaamheden. “Bij Dormio hechten we veel waarde aan de verbinding van elk resort of hotel met de omgeving”, stelt Van Schaik. “De mooie kustlijn van Zeeuws-Vlaanderen, natuurpark het Zwin en de sfeervolle, Belgische steden bevinden zich in de nabije omgeving van het resort. Ook het fijne zandstrand van Nieuwvliet-Bad is op loopafstand. Het resort heeft de sfeer van een traditioneel duindorp, waarbij de gemoedelijke sfeer en de natuurrijke uitstraling van Zeeuws-Vlaanderen wordt gecombineerd met een luxueus verblijf.”

Innovatieve verblijven

Behalve het duurzame karakter van Dormio Resort Nieuwvliet-Bad, beschikt het resort over een selectie unieke accommodaties voor twee tot twintig personen, waaronder wellnesswoningen met privé wellnessfaciliteiten, poolwoningen met een verwarmd binnenzwembad en woningen direct aan water. Geschikt voor families, biedt het resort speciale kindvriendelijke vakantiewoningen, omringd met een speelveld en huisdiervriendelijke accommodaties met een omheinde tuin, voerbak en hondendouche. Op het resort zijn faciliteiten zoals een minimarkt, een binnen- en buitenzwembad, een kids club, diverse speelplekken, een hondenspeeltuin en een speelstrand. Bij restaurant Zeeuws Proeven kunnen gasten terecht voor hapjes, drankjes en uitgebreide gerechten. De keuken maakt zoveel mogelijk gebruik van streekproducten afkomstig van de plaatselijke wijnhandel, visboer en groenteboer. Van Schaik: “We hebben speciale aandacht besteed aan het creëren van een ontspannen en kindvriendelijke omgeving, waar onze gasten zich thuis kunnen voelen. We streven naar een zorgeloos verblijf voor iedereen die samen met hun dierbaren wil genieten van de natuur in de omgeving.”

Dormio Resort Nieuwvliet-Bad is nu te boeken via deze link.

Over Dormio Group
Dormio Group ontwikkelt sinds 2001 luxe vakantieresorts en hotels op toeristische toplocaties. Dormio Group is als projectontwikkelaar en bemiddelaar verantwoordelijk voor de verkoop, verhuur en het beheer van de vakantiewoningen, appartementen en/of hotelkamers op deze resorts en hotels. Alle drie de faseringen worden in-house opgepakt: ontwikkeling (Dormio Leisure Development), sales/makelaardij (Dormio Investments) en management, exploitatie en verhuur (Dormio Resorts & Hotels, Summio). Door Dormio’s marktkennis, betrokkenheid en liefde voor het leisure-vak, die je terugziet in de resorts en hotels, worden zowel de klanten als gasten volledig ontzorgd. Bij Dormio Group werken dagelijks zo’n 600 medewerkers in de verschillende landen, waarvan 115 op het hoofdkantoor in het centrum van Arnhem. Het portfolio bestaat momenteel uit 42 locaties in Nederland, Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk en Spanje. Voor meer informatie, bekijk de website: www.dormiogroup.com

PiNCAMP is eind 2018 gestart als volle dochter van de ADAC dat focus heeft op ‘alles kamperen’. In gesprek met Cornel Straver, Media Directeur van ADAC-Camping – PiNCAMP, spreken we over het ontstaan en de ambities van PinCAMP, maar ook gaan we dieper in op de huidige en toekomende kansen voor de Nederlandse campinghouder.

Hoe is PiNCAMP tot stand gekomen?

“De ledenclub ADAC heeft ruim 21 miljoen leden en biedt verzekeringen aan, autopechhulp en andere services behorend bij mobiliteit. Ook al is kamperen relatief klein, het is een belangrijk onderdeel in het hele portfolio. Daarom is een aparte BV opgericht, gelegen in Berlijn, dat verantwoordelijk is voor het hele media portfolio (gidsen, tijdschriften, app), de inspectie & selectie van campings en het online platform www.PiNCAMP.de waar campings zichzelf kunnen promoten als ook boekbaar zijn. Op deze manier kunnen we de consument als ook de campingeigenaar beter servicen. Onze gidsen zijn marktleider op de Duitse markt en dat is pincamp.de online inmiddels ook.”

Wat zijn ambities op korte en lange termijn?

“Op dit moment hebben we op jaarbasis zo’n 7 miljoen unieke bezoekers die gemiddeld 2,3 minuut op de website verblijven en we willen de komende jaren groeien tot zo’n 11 miljoen bezoekers. Daarnaast zijn er zo’n 3.000 campings boekbaar op www.PiNCAMP.de en dit willen we ook laten groeien. Niet alleen nieuwe campings kunnen deelnemen maar ook sluiten we steeds meer PMSsystemen aan zodat we ook vrijwel elke camping kunnen koppelen. Niet alleen campings via 1 of 2 systemen maar in principe is elke camping welkom. Daarnaast willen we onze mediaservices steeds beter maken en uitbreiden zodat we nog meer de intermediair zijn voor de camping op de Duitse markt. Op langere termijn willen we ook actief zijn op andere markten. Hiermee hebben we inmiddels een start gemaakt op de Zwitserse markt met het platform www.pincamp.ch.”

Welke trends zie je in Duitsland en waar kan Nederland nog van leren?

“Duurzaamheid is zeer goed ontwikkeld in Duitsland en dat zie je ook terug op de campings. Denk maar aan bijv oplaadpalen, vermindering watergebruik en zonnepanelen. Daarmee samenhangend zie je dat Duitse campings ook erg goed zijn ingebed in hun natuurlijke omgeving. Dat ervaar je als gast goed als je op een staanplaats staat. Daarnaast moet ik de Nederlandse campings eigenlijk ook gelijk complimenteren vanwege hun hoge niveau als ik het vergelijk met Duitse campings. Duitse parken kunnen daarvan nog leren! Vanwege de kwaliteit gaan Duitse gasten ook graag naar Nederland. En met deze kwaliteit gaan ze niet alleen naar de kust maar kiezen ze ook bewust een camping in het binnenland van Nederland.”

Wat maakt een camping een topcamping, of de zogeheten ‘ADAC Superplätz’

“Dat is een goede vraag en we hebben ook webinars gegeven over ons inspectie & selectie systeem dat sinds de jaren 50 van de vorige eeuw is ontstaan en ontwikkeld. Er is een webinar on demand op www.adac-camping.de. De belangrijkste criteria zijn toch wel dat de basis goed moet zijn: onderhoud, reiniging en goed onderhouden sanitair. Deze basis zijn criteria voor 2,5/3 sterren. Daarna volgen services, voorzieningen en landschap (inrichting van het terrein). We hebben ook de mogelijkheid om data en ook benchmarkrapportages voor jouw camping op te vragen zodat je kunt zien waar je – als je Duitse gasten wilt- in zou kunnen investeren. Het wil namelijk niet zeggen dat je er een ster bij krijgt met bijvoorbeeld het toevoegen van een glijbaan bij het zwembad of dat er meer sterren te behalen zijn bij de uitbreiding van het sanitair. Dat is per camping verschillend dus wordt er ook per individuele camping een rapportage opgesteld. Een leuk weetje, op een totaal van 175 ADAC Superplätze, zijn er 18 Nederlandse campings met deze erkenning.”

Waar moet een camping volgens jou aan voldoen om eruit te springen bij vakantiegangers?

“Doe waar je goed in bent en waar als eigenaar zelf ook je liefde zit. Een camping met een goed restaurant en een originele kaart trekt bijvoorbeeld meer bezoekers dan een ‘voor elk wat wils’ camping. Deze ‘culinaire klant’ is ook bereid om voor de kwaliteit te betalen. Kortom, wie zijn je gasten/wie wil je dat je gasten zijn en voer dit consistent door in de services.”

Welke tips kun je campingeigenaren in Nederland meegeven voor dit seizoen?

“Duitsland is de belangrijkste buitenlandse markt voor Nederlandse campings. Opvallend is dat Duitse gasten over het algemeen goed voorbereid zijn en vooraf hun ‘huiswerk’ doen waar ze heen gaan. Wellicht wat minder voor dit seizoen maar zeker voor het volgende jaar: maak een goed marketingplan voor communicatie en promotie om de Duitse gast te bereiken. De markt is redelijk gefragmenteerd; denk alleen al aan 16 bondslanden met eigen wetgeving en eigen vakantieperiodes. Plan goed en zet dit een langere tijd door. De Duitse gast is wellicht wat behoudender in zijn keuze maar is ook trouw en bereid voor kwaliteit te betalen.”

Waarom zou je je als camping bij ADAC/PiNCAMP aansluiten?

“ADAC-Camping en PiNCAMP zijn speciaal door de ADAC opgericht omdat campings en de kampeerbranche een integraal onderdeel van de organisatie is. De eerste uitgave van de ADAC Campinggids was in 1954 en inmiddels komt de 70e editie uit. Als nieuwe ontwikkeling bestaat PiNCAMP inmiddels 5 jaar. ADAC/PiNCAMP wil de markt verder ontwikkelen en vergroten en dat graag met de campingeigenaren samen doen. Kortom, naast onze kennis en ervaring zijn we een ook grote speler op de Duitse markt. Dus wil je Duitse gasten op je camping dan zijn wij een goede partij.” Cornel sluit af; “Bedankt voor het gesprek en ik wens alle campingeigenaren een goed en zonnig seizoen. En schroom niet om contact met mij op te nemen via [email protected] of 06-5246 6276 voor informatie over campinginspecties, marketing en boekbaarheid en we bespreken de wensen en mogelijkheden. Ik hoor graag van de lezers van Recreatief totaal!”

Booking Boosters verzorgt performance based, oftewel, datagestuurde marketing gericht op de verhuur van onder andere vakantiehuizen, kampeerplekken en hotelkamers. Dit doen zij exclusief voor gebruikers van Booking Experts, en zijn daarmee een marketingbureau dat gespecialiseerd is in de recreatiebranche. Inmiddels hebben zij klanten in 15 landen waaronder Nederland, Duitsland, België, Frankrijk en de Caraïben. Tijd om in gesprek te gaan met de experts achter Booking Boosters.

Booking Boosters stuurt vooral op boekingen via de eigen website van een vakantiepark en maakt hierbij gebruik van data. Daarnaast ondersteunt Booking Boosters projectontwikkelaars bij de verkoop van vakantiewoningen door een website op te zetten, verkoop CRM in te richten en de verkoopmarketing te verzorgen. Wij spraken Lars de Boer, Hoofd Marketing, en Lisa Molendijk, Projectmanager, over hun werkwijze en de nieuwste ontwikkelingen binnen het bedrijf.

Hoe en van welke data maken jullie gebruik?
“Vanaf de oprichting van Booking Boosters zijn wij bezig om kwalitatieve data te vergaren en dashboarden om zo een duidelijk inzicht te krijgen in de trends in de markt en de resultaten van onze marketingcampagnes. Dit doen wij door middel van dataverwerking en dashboarding in Tableau en het koppelen en raadplegen van diverse bronnen zoals Google Analytics, Google Ads, Bing Ads, Meta Ads en eigen data uit Booking Experts. Deze data maken wij inzichtelijk voor onze klanten door deze samen te voegen in een rapport in Looker (voorheen Google Datastudio) en zelf maken we gebruik van Tableau om relevante data te benchmarken. Doordat we datagestuurd werken, kunnen we onze keuzes goed onderbouwen en helpen we parken écht verder.”, legt Lars uit.

Kun je uitleggen wat ‘performance based marketing’ precies inhoudt?
“Door performance based te werken kun je er van uit gaan dat onze werkzaamheden nooit gebaseerd zijn op aannames. Dankzij de ontwikkeling van data-analyse tools zoals Tableau kunnen wij werken met duidelijke doelstellingen en KPI’s. Door de groei van ons klantenbestand beschikken wij over meer data en kennis van de markt, en die learnings zetten we daar dan ook voor in, waardoor we de markt door en door kennen”, vertelt Lars. Lisa vult nog aan; “Je merkt ook dat de klant nu beter snapt wat data doet en meer kennis heeft van automatisering in marketing. We sturen onze klanten bijvoorbeeld real-time dashboards zodat zij altijd inzicht hebben in de kosten die zij aan advertenties besteden en wat het oplevert. Eerder kregen wij van klanten nog vaak een vast advertentiebudget, zo had je in het laagseizoen vaak budget over wat je dan liever in een andere periode had willen stoppen. Omdat de klant nu ziet en begrijpt wat we doen, kunnen we sturen op ratio’s met dynamische advertentiebudgetten en onze kennis en ervaring hier volledig in toepassen.”

Jullie bedienen een groot deel van de verblijfsrecreatie, wat is het voordeel hiervan voor de ondernemer?
“Doordat we campings en vakantieparken door heel Nederland en daarbuiten bedienen, hebben we veel inzicht in de markt. Hierdoor kunnen we efficiënt benchmarken en anticiperen. Wanneer vijf vergelijkbare parken het in een bepaalde periode heel goed doen, maar één park in ‘hetzelfde straatje’ achterblijft, kunnen we deze op verschillende factoren vergelijken met onze dashboards. Dit kan bijvoorbeeld gaan over prijzen, het aanbieden van een flexibele aankomst en vertrek, maar ook een gebrek aan goed beeldmateriaal speelt soms een belangrijke rol. Door onze grote database kunnen we vroegtijdig problemen signaleren en de koers bijsturen.

Naast de benchmark sturen we ook actief op het actuele boekgedrag per land. Wanneer we zien dat er langzaamaan meer voor een bepaalde periode wordt gezocht en geboekt, dan spelen we hierop in met onze campagnes en budgetten en geven we deze periode, of een bepaald type accommodatie, een prominentere plek op de website. We laten de consumenten dan daadwerkelijk zien wat ze zoeken”, zegt Lars.

Hebben jullie nog tips voor de verblijfsrecreatie?
Volgens Lisa kan er nog veel gewonnen worden met dynamische budgetten. “Houd je niet vast aan vaste budgetten, maar laat je budget fluctueren met de ratio’s van je campagnes en je beschikbaarheid. Het is een bekende valkuil om niet meer dan een vooraf besproken bedrag uit te geven per maand, terwijl de ratio’s enorm goed zijn. Op deze manier geef je te veel geld uit op het moment dat het niet nodig is en te weinig wanneer het juist het moment is om boekingen binnen te halen.”

“En…”, vervolgt Lisa; “Denk ook cross-mediaal! Zet zeker de verschillende kanalen in om zichtbaar te zijn. Denk aan je website, Meta Ads, Google Ads, Hotel Ads, maar ook YouTube, e-mail marketing en affiliate marketing zijn hier onderdeel van. Als voorbeeld: onze klant Beach Resorts heeft een grootschalige TV campagne gelanceerd welke op diverse TV zenders zichtbaar is. Wij zorgen ervoor dat we volop zichtbaar zijn op Facebook, Instagram, LinkedIn, Google en YouTube. Tevens passen we dynamische retargeting toe via het netwerk van Google, Facebook en Instagram. Op deze manier ben je cross-mediaal zichtbaar en treedt de kracht van herhaling op!”

Wat zijn toekomstplannen?
Lars sluit af; “We hebben grootse plannen wat betreft internationalisering en willen de wereld laten zien waarom we zo trots zijn op onze software en marketing. We hebben klanten gevestigd in al 15 verschillende landen, maar hopen dit nog veel breder te trekken en net zo groot in het buitenland te worden als nu in Nederland.”

Over Booking Boosters
Booking Boosters verzorgt performance based online marketing voor recreatiebedrijven. Ze werken aan de hand van concrete doelstellingen, gezonde KPI’s en data uit onder andere Booking Experts. Hun doel is om jaarrond het aantal boekingen via de eigen websites van klanten te verhogen. Het team van Booking Boosters telt ruim 25 gedreven en ambitieuze online marketeers en is nog steeds groeiende. Een vrijblijvende presentatie inplannen of een demo aanvragen? www.bookingboosters.nl.