“Gasten willen ervaringen die ‘instagrammable’ zijn” – New Concept Housing

New Concept Housing biedt unieke woning concepten aan, van ontwerp tot realisatie. Dit zijn meestal woningen voor in de recreatiemarkt, maar ook oplossingen voor mantelzorgwoningen, studenthuisvesting en permanente woningbouw behoren tot de mogelijkheden. Een ding hebben de woningen gemeen, ze vallen op en bieden een unieke ervaring. De vaste modellen ‘Diamond Suite’ en ‘Armadillo’ zijn daar bekende voorbeelden van.

De projectmanagers van New Concept Housing denken graag mee met hun klanten en kunnen bij elk onderdeel van het aanschaffen van een nieuwe woning helpen. Benjamin Besselsen, oprichter en eigenaar van New Concept Housing vertelt: “We bieden naast onze vaste modellen ook de optie tot maatwerk en kunnen een begeleidende rol spelen in het proces van ontwerpen, engineeren en uiteindelijk bouwen van droomwoningen. Rondom de plaatsing van onze woningen moet vaak ook een hoop gebeuren gerelateerd aan projectmanagement. Hierbij kun je bijvoorbeeld denken aan het regelen van vergunningen of het aanleggen van nutsvoorzieningen. Ook hier kunnen wij een rol in spelen.”

Wat maakt New Concept Housing onderscheidend in deze sector?

“Wij willen graag een tikkeltje eigenwijs zijn en lopen met plezier voorop. Dit hebben we op de Recreatie Vakbeurs dit jaar ook weer laten zien met de introductie van de Armadillo. Deze trok enorm veel aandacht en qua uniek overnachten is er geen gelijke. Waar het vroeger alleen diende als overnachtingsgelegenheid, is het verblijf op zichzelf meer en meer een reden geworden om ergens heen te gaan. Deze trend is zichtbaar in al onze woningen. Van buiten trekken onze woningen de aandacht en bij binnenkomst word je enorm verrast. Vakantiegangers zijn hier steeds meer naar op zoek, ook in eigen land. Geen andere aanbieder in de recreatiemarkt heeft dit idee zo ver doorgevoerd als wij. Onze woningen bewijzen keer op keer dat een verblijf in bijvoorbeeld de Armadillo of Diamond Suite een ervaring op zichzelf is. Gasten willen deze bijzondere ervaring graag delen, ‘instagrammable’ is een nieuwe term die dan ook bij onze woningen past”, laat Benjamin weten.

Op welke manier zorgen jullie ervoor dat het beleven van een unieke ervaring altijd terugkomt in jullie producten?

“Dit verschilt per product maar is altijd in een oogopslag te zien. Onze Diamond Suite heeft bijvoorbeeld schuine wanden, wat een ruimtelijk gevoel geeft en er ook nog eens mooi uitziet. Daarnaast is de Diamond Suite voor ongeveer 95% van hout gemaakt, hierdoor slaat deze accommodatie meer CO2 op dan dat er bij de bouw wordt uitgestoten. Ontzettend duurzaam dus. De Armadillo is rond, en gemaakt met een houten frame met geïsoleerde aluminium panelen. Een grote glaspartij aan de zijkant biedt prachtig uitzicht op de omgeving en glazen panelen in de nok maken dat je kan slapen onder de sterren. Hoewel er uiteraard meerdere van onze producten te bestellen zijn, kan er doormiddel van kleurstellingen, indeling en afwerkingen toch veel gevarieerd worden. Zo ontstaan er keer op keer unieke woningen. Ook de omgeving helpt hierbij natuurlijk mee. Dankzij onze modulaire bouw zit een raam of glaswand altijd op de juiste plek en hoeven gasten niks te missen van de omgeving. Of dit nou een bos of recreatieplas is, samen met onze klanten kunnen we de woning aanpassen aan de omgeving”, vertelt Benjamin.

Wat is volgens jullie de definitie van Glamping?

Benjamin geeft aan: “Bij Glamping denkt men toch snel aan overnachtingen in accommodaties van canvas die in het zomerseizoen gebruikt worden. Naast dat onze woningen een unieke ervaring bieden zijn het vaste structuren die dankzij goede isolatie het hele jaar inzetbaar zijn. Wij zien de Tiny Houses in ons aanbod dan ook als een perfecte aanvulling of uitbreiding voor een assortiment met Glamping accommodaties. Ze gaan namelijk heel goed samen op een park en hiermee kan een brede doelgroep aangesproken worden. Aangezien onze woningen het hele volledige jaar meedraaien hoort de doelgroep die in de winter wilt recreëren hier ook bij!”

Op welk project van afgelopen jaar kijken jullie met veel trots terug?

“Afgelopen jaar heeft heel erg in het teken gestaan van het lanceren van New Concept Housing, wat voortkomt uit de Diamond Suite. Daarnaast is het introduceren van de Armadillo in de Nederlandse recreatiemarkt een enorme mijlpaal voor ons geweest. Zoals het er nu uit ziet, ook een hele populaire! Daarnaast bieden we sinds kort ook de Comfort Cube aan. Dit is een kant en klaar blok met keuken, badkamer en toilet. Deze bevinden zich in al onze woningen, maar is ook heel goed te gebruiken in andere accommodaties. In een toekomst waarbij steeds meer gevraagd wordt om eigen sanitair is dit de ideale oplossing”, zegt Benjamin.

Welke trends voorzien jullie voor het komende jaar op het gebied van Glamping?

“Vanwege de inzetbaarheid en de potentiële omzetstijging die daarbij hoort zien wij Glamping in een tent vorm steeds meer richting accommodaties die ook in de winter comfortabel zijn verschuiven. Daarnaast gaat het totaalpakket belangrijker worden, waarbij alles moet kloppen. De overnachting moet in een unieke woning zijn, de omgeving moet veel te bieden hebben en het recreatieterrein zelf speelt hier ook een rol. Daar willen gasten uiteraard meer voor betalen”, sluit Benjamin af.

Meer info over New Concept Housing?

newconcepthousing.com/nl

Modulaire bouw en de circulariteit van producten zijn steeds grotere gespreksonderwerpen wanneer er gekeken wordt naar het ontwikkelen van nieuwe belevingsrecreatie. Bij Precofab zijn dit kernwaarden bij het ontwerpen, bouwen en inrichten van nieuwe accommodaties en hopen zij een voorbeeldfunctie te zijn voor de rest van de sector.

Een circulair interieur? Circulair ontwerpen, produceren en ondernemen? En dat ook nog eens Modulair gebouwd? Het klinkt allemaal erg ingewikkeld, en tegelijkertijd realiseren we ons allemaal steeds meer hoe belangrijk het is dat we onze wereld zo goed mogelijk achterlaten aan onze kinderen. Wat zijn de grootste voordelen van deze twee trends in de recreatiebouw?

Circulaire producten

De grootste voordelen van circulaire producten in de recreatiesector zijn het behoud van waarde, de hoge kwaliteit, geen grondstofverspilling en minder milieubelasting waardoor het een positieve bijdrage levert aan de maatschappij. “Bij Precofab gaan we in de circulariteit van onze producten niet alleen het enkelvoudige gebruik van grondstoffen tegen maar ook het overtollige afvalprobleem wordt tegengegaan. Wij kiezen er bij onze producten namelijk ook voor om reststoffen opnieuw in te zetten om zo verspilling te voorkomen en kan iedere accommodatie teruggebracht worden naar de oorspronkelijke grondstof”, vertelt Christian, productmanager van Precofab.

Modulair bouwen

Ook het modulair bouwen zien we vaker terugkomen in de bouw van, met name, vakantiewoningen. De bouwtijd is hiermee sneller en men is minder afhankelijk van ingehuurde specialisten. “Modulaire bouw houdt bij ons in dat wij in onze fabriek modules maken die op elke gewenste locatie bevestigd kunnen worden tot één geheel en zijn dan ook direct gebruiksklaar. Wij leveren dankzij modulaire bouw rendabele (recreatie-)woningen en gebouwen die volledig naar ieders wens ingedeeld kunnen worden”, laat Christian weten.

Rendement

Christian vertelt over hun assortiment in ecologisch verantwoorde prefab-belevingsrecreatie: “Wij produceren en leveren standaard vier typen belevingsrecreatie bestaande uit de ‘Natural Bungalow & Tent’, ‘Tourable Facilities’, ‘Rondo’ en de ’Tiny Houses’. Dankzij onze flexibele dienstverlening kunnen wij ook een op maat gemaakte oplossing ontwerpen. En het rendement is ook zeer interessant. Met onze ‘Natural Bungalow & Tent’ kan bijvoorbeeld al een gemiddeld jaarlijks rendement van 20% behaald worden. Met de ‘Tourable Facilities’ ligt dit zelfs op zo’n 43%!”

Compleet met interieur

De ‘Natural Bungalow & Tent’ klinkt erg innovatief en dat is het ook. Samen met Designer Yuri Koster van Yuri Design is het ontwerp ontstaan die unieke elementen verbindt. “Vakanties zijn kostbaar en hier horen mooie herinneringen bij. Met een ‘Natural Bungalow & Tent’ wordt er een andere beleving van recreatie gecreëerd voor gasten die niet te vergelijken valt”, zegt Christian.

Net als bij de rest van de belevingsrecreatie oplossingen van Precofab, wordt hier ook speciaal gedacht aan het interieur. “Onze ‘Natural Bungalow & Tent’ is een recreatieverblijf, waarbij de slaapkamers als uitgeklapte tent in verbinding staan met de bungalow die als basis geldt. Zo ontspant de gast overdag in het comfort van een bungalow en overnacht met de romantiek van het kamperen in een tent. Deze accommodatie wordt standaard door ons voorzien van een compleet interieur, keuken en badkamer. De bedden zijn vast gemonteerd in de tent en zijn op maat gemaakt. Geheel naar wens van de klant”, geeft Christian nog aan.

Over Precofab

Precofab is een One-Stop-Shop. Dit betekent dat zij niet alleen produceren, maar ook monteren, afbouwen, afwerken en de inrichting volledig kunnen verzorgen. Doordat zij multidisciplinair samenwerkingen zoeken kunnen zij altijd een volwaardig product van hoge kwaliteit opleveren. Meer informatie www.precofab.nl

Wij zijn in gesprek met Guy Habets, directeur-eigenaar van Arcus Zuid Projectontwikkeling die zijn sporen de afgelopen decennia ruimschoots heeft verdiend en verantwoordelijk is voor bijzondere vakantieparken met name in het zuiden van ons land. Denk aan Cape Helius in Hellevoetssluis, Noordzeeresidence Cadzand Bad maar ook over de grens in Cochem. Van zijn hand komt ook de ontwikkeling van Buitenhof De Leistert in Roggel als onderdeel van het naastgelegen Recreatiepark De Leistert. Als wij kijken naar de unieke locatie van Maasresidence Thorn direct gelegen aan de Maasplassen, aan recreatieplas De Grote Hegge en op wandelafstand van de toeristische hotspot het witte stadje Thorn, is de ontwikkeling van de Maasresidence Thorn een logisch keuze.

In 2015 heeft Arcus Zuid Projectontwikkeling de kans waargenomen hier in te stappen met Grouwels Vastgoed als partner en opdrachtgever. Er is in beginsel een plan gemaakt voor een luxe vakantiepark van topniveau met 360 woningen en appartementen, een jachthaven, stranden en all weather voorzieningen. Hiertoe is het bestemmingsplan gewijzigd, omdat het vigerende plan te veel beperkingen had. Zoals zo vaak met dergelijke ontwikkelingen zal men diverse hobbels moeten nemen voordat ook daadwerkelijk de eerste spade de grond in kan. Vorig jaar is de bouw van de eerste 89 recreatiewoningen gestart. In december startte de bouw van een deel van de all weather voorzieningen al en in het tweede kwartaal van 2021 start naar verwachting de bouw van de 60 Havenappartementen.

Waarom juist deze locatie?

Deze nieuwe ontwikkeling valt binnen de gemeente Maasgouw, grenst direct aan het witte stadje Thorn, de prachtige Grote Hegge plas en is gelegen op korte rijafstand van de grootste attractie van Nederland, de Outlet van Roermond met wel meer dan acht miljoen bezoeken per jaar. “Wij zijn er dan ook zeker van dat deze ontwikkeling op een absolute A-locatie gelegen is”, aldus Guy Habets. “Met deze ligging richten wij ons ook op het grote achterland van de Duitse gasten uit het verzorgingsgebied Nordrhein-Westfalen met wel twintig miljoen inwoners. Duitsers hebben iets meer met waterrecreatie dan de gemiddelde Nederlander en vandaar dat wij hier enorme kansen zien. Ze hoeven nu niet verder door te rijden naar bijvoorbeeld Zeeland. De laatste jaren zien wij ook steeds meer Belgen naar Midden-Limburg trekken voor een bungalowvakantie. Het is wat ons betreft een vierseizoenen vakantiepark, wat mede door de unieke ligging op een hoge gemiddelde bezetting kan rekenen.”

Ontwikkelingen met stringente voorwaarden

Het is natuurlijk bijzonder een dergelijke ontwikkeling uit te voeren in je eigen achtertuin. Het kantoor van Arcus Zuid Projectontwikkeling is op een half uurtje rijden gelegen in Oirsbeek. “Wij zien in deze ontwikkeling geen concurrentie voor ons project Buitenhof De Leistert in Roggel met ook al ruim driehonderd vakantiewoningen, maar juist een vervolg. Midden Limburg ontbeert nog steeds voldoende capaciteit aan hoogwaardige vakantieparken, waar de Maasresidence Thorn juist wel invulling aan kan geven. De keuze voor traditie en streekgebonden thema’s met aandacht voor het buitenleven, het inspelen op verschillende samenstellingen van de groepen verblijfsgasten en het toepassen van variaties in luxe, afwerking, interieur en terrassen, maakt dat bijna elke vakantiewoning een andere reden heeft om te boeken of weet in te spelen op de juiste behoefte. Daarom hebben we op het eerste gezicht ook geen standaard type villa’s”, aldus Guy.

Vanaf het begin af aan is er intensief samengewerkt met de gemeente. De gemeente drong mede en vooral aan op kwaliteit, het voorkomen van ongewenst gebruik van de recreatiewoningen en -appartementen en een gebundelde realisatie. Mede hierdoor was de gemeente gefocust: juist alles was erop gericht een verhuurpark met een professionele exploitatie en verhuur te realiseren. Vandaar dat het bestemmingsplan en het gemeentelijke exploitatieplan zeer stringent zijn en daardoor de flexibiliteit beperkt is. “Nu ondervinden wij daar soms wel last van maar zoeken wij, indien nodig, samen met de gemeente naar mogelijkheden voor kleine aanpassingen die wel mogelijk zijn.”

Van ontwikkeling naar verkoop

Arcus Zuid-Projectontwikkeling heeft veel ervaring met de ontwikkeling van grotere vakantieparken. Uiteraard zijn dit wel ontwikkelingen die niet over één nacht ijs gaan en enorm veel tijd, aandacht en inspanningen vragen van de organisatie. Alles zal tot in details vooraf bekeken en doorgerekend moeten worden. Vergeet niet dat er ook zeker een toekomstvisie in moet schuilen, daar dergelijke ontwikkelingen veelal een realisatieperiode van een groot aantal jaren kennen en dus vragen om aanpassingen gedurende het proces als de markt daarom vraagt.

Voor de locatie in Thorn is een aantal van circa 300 vakantiebungalows en -appartementen groot genoeg om een gezonde exploitatie van het vakantiepark, inclusief grootschalige centrale voorzieningen mogelijk te maken. Midden Limburg kent onvoldoende kwalitatieve vakantieparken, zoals de Buitenhof De Leistert in Roggel. Daar wordt grotendeels en succesvol verhuurd aan voornamelijk Nederlandse en Belgische families. Voor ons is naast de Nederlandse en Belgische markt de Duitse markt met meer dan twintig miljoen inwoners op minder dan anderhalf uur rijden een unieke kans, zowel in de verkoop als in de verhuur. Bij Maasrecidence Thorn komt een breed aanbod van waterrecreatie en het is daardoor gewild bij onze oosterburen. Er is een haven met faciliteiten, zoals de verhuur van sloepen en er zijn stranden aan het prachtige meer. Een Duitser die niet helemaal naar zee wil rijden, kan hier heel goed terecht. “Nu de verkoop van Buitenhof de Leistert is afgerond, hebben wij alle vertrouwen in de verkoop van de Maasresidence Thorn.”

De gastbeleving staat op de eerste plaats

Bij de ontwikkeling wordt sterk gekeken naar de wensen van toekomstige eigenaren en gasten. Initieel wordt ingezet op streekgebonden architectuur met hoge kwaliteit. Er zijn niet alleen types in drie architectuurstijlen, maar ook nog veel variaties in thema’s, zoals Premium-, Water-, Kids-, Special- en Buitenleven woningen. Ook in de grootte van de woningen is veel variatie aangebracht om vele doelgroepen tegemoet te komen. “Het zou kunnen dat we weer nieuwe thema’s toevoegen, als de markt daar om vraagt en dit blijkt uit de vraag van de gasten.”

Welk belang staat voorop, verkoop of verhuurbaarheid

Het gaat om de combinatie, beide elementen zijn bepalend in de ontwikkeling en het één kan niet los gezien worden van het andere. Verkoop is mede afhankelijk van goede verhuurresultaten, de aankoop moet uiteindelijk een investering zijn waar zelf genieten in combinatie met een goed rendement samengaan. Er wordt gerekend op een toekomstige bezettingsgraden van circa 60 %. Sterk bepalend voor de verhuur is de ligging bij het Witte Stadje Thorn en de Maasplassen, maar dat betekent niet dat we geen aandacht hebben voor de slechtweervoorzieningen. Er is gekozen voor twee gebouwen, waarvan één met een groot zwembad en een kinderzwembad. Bij slecht weer een prima aanvulling op onze prachtige stranden aan de Grote Hegge. Het andere gebouw heeft onder andere een luxe restaurant en beachclub, supermarkt, receptie, bowlingbanen en kidsclub met indoorspelen. “Je hoeft het park dus eigenlijk niet af, maar we zullen zeker stimuleren de omgeving verder te ontdekken. Het wordt een beetje een onderdeel van het Witte Stadje Thorn en onze gasten zullen er op uit willen om bijvoorbeeld te shoppen, te fietsen, te varen, te dineren in een streekrestaurant of een dagje Roermond of Maastricht.” Beleving van de regio en golfspelen of funshoppen. Bij de Maasresidence geen groot hek om het park, maar een open karakter en parkeren bij de woningen. Uiteindelijk wordt een project gerealiseerd met zo’n 330 vakantiewoningen met gemiddeld acht bedden, met in totaal ruim 2.500 gasten. Natuurlijk speelt de keuze voor veel luxe en ruimte in de woningen met een overkapping, waar je ook buiten kunt zitten als het een beetje regent, in op de allerlaatste trends. Gasten willen genieten van luxe en ruimte en buiten beleven. “Doordat wij goede verhuurprijzen op basis van yieldmanagement zullen hanteren, zal een goed rendement geen probleem zijn. Nu ook de markt veel interesse heeft in de vakantiewoningen vanwege het rendement zien wij deze ontwikkeling met vertrouwen tegemoet.”

Guy Habets
Arcus Zuid Projectontwikkeling BV
www.maasresidencethorn.nl
www.arcuszuid.nl

Begin oktober publiceerde de NVM voor de zesde keer het rapport ‘De Nederlandse markt voor recreatiewoningen’. Het rapport biedt een gedegen inzicht in de vraag en aanbod van vakantiewoningen – en besteedt ook aandacht aan de diversiteit in de regio’s en in de verschillende marktsegmenten. In dit artikel hebben we daar ook nog enkele CBS gegevens toegevoegd. 

Feiten:

Aantal verkochte vakantiewoningen in 2018: 4600 (+4,8%); Sinds de start van de dataverzameling in 2004 is dit veruit het hoogste aantal verkopen. De groei vlakt wel af. De gemiddelde verkoopprijs van een vakantiewoning in 2018 was: € 147.600 (+ 0,5%); In de voorgaande jaren van grote vraag bedroeg de prijsstijging tussen de 3,5% en 7% op jaarbasis. De grootste stijgingen in de markt qua aantal transacties en prijzen lijken nu voorbij. Ongeveer 9 op de 10 verkochte woningen betreft een vrijstaande woning, vaak een bungalow.De gemiddelde woninggrootte bedraagt 70 m2, op een perceel van gemiddeld zo’n 425 m2.

Trends: 

Woningen steeds groter; Tweederde van de verkochte recreatiewoningen is tussen de 50 en 100 meter groot. Inmiddels is 1 op de 5 verkochte woningen groter dan 100 meter, 15 jaar geleden was dat nog slechts 1 op 8 woningen. Gemiddelde prijs m2 stijgt gestaag; De gemiddelde transactieprijs per m2 lag in 2018 op ruim € 1.900. Dat is 1,7% hoger dan in 2017. Topsegment recreatiewoningen groeit; De afgelopen 15 jaar beslaat het duurdere segment (>€200.000) een steeds groter aandeel in het totaal aantal verkopen. Er ontstaat een luxe topsegment van ruime en duurdere recreatiewoningen op gewilde locaties. Dit gaat ten koste van het middensegment dat een steeds kleiner aandeel van de markt vormt (48% in 2004 en 33% in 2018). Daling van het aanbod; Het aantal aangeboden recreatiewoningen liet vorig jaar voor het eerst een stevige daling zien. Dit jaar zet de daling door, maar niet zo sterk als in 2018. Op 1 januari 2019 bedraagt het aantal aangeboden recreatiewoningen bijna 2.600, een daling van 7,2% ten opzichte van het aanbod op 1 januari 2018. De NVM noemt de markt voor vakantiewoningen op dit moment ‘evenwichtig’. Verschillen marktsituatie per prijssegment; In de lagere prijssegmenten (tot €100.000) wordt er meer verkocht dan er beschikbaar is. In de hogere prijssegmenten, zeker in het topsegment boven de half miljoen euro, is er sprake van overaanbod.

Ontwikkelingen in de regio’s verschillen sterk

Het kustgebied van Noord-Holland en de Veluwe/Utrechtse Heuvelrug en Zeeland vormen de traditionele top-3. Samen zijn ze goed voor bijna de helft van alle transacties. Uit cijfers van het CBS blijkt dat het aantal open verblijfsaccommodaties op vakantieparken (peildatum = maand juli) in 2017 uit kwam op 298.095; in 2018 op 308.509 (+3,5%); en in 2019 op 328.183. (+6,3%). Opvallend constatering is dat in dezelfde periode (2017 – 2019) het aantal vakantieparken afnam van 1501 naar 1383. (-8%). Logische conclusie is dat vakantieparken gemiddeld wat meer huisje omvatten. 

Zeeland kent een heel eigen dynamiek

Voor het CBS is Zeeland onderdeel van de toeristische regio ‘Deltagebied’. In 2018 worden hier 16.714 vakantiewoningen geteld. Dat zijn er 2549 meer dan in 2017. NVM: In Zeeland daalde het aantal transacties in 2018 licht met 1,3% t.o.v. 2017. De gemiddelde transactieprijs kwam uit op € 200.000. Daar staat tegenover dat er in Zeeland relatief ruime woningen worden aangeboden (gem. 90 m2). Op 1 januari 2019 was de gemiddelde vraagprijs (dus niet de verkoopprijs!) meer dan 700.000 euro. De oorzaak hiervoor is dat er in Zeeland veel nieuwbouw is met hoge prijzen. Van het totale nieuwbouwaanbod staat maar liefst 45% in Zeeland. Een deel van het nieuwbouwaanbod betreft twee grote parken aan het Veerse Meer/Kamperland met prijzen van 600.000 tot ruim boven de miljoen.

Veluwe / Utrechtse Heuvelrug

CBS: De Veluwe en Veluwerand hebben na de Noordzee Badplaatsen de meeste vakantiewoningen in het gebied. Dat waren er in 2018: 28.830. Ten opzicht van 2017 is dat een groei van 6,5%. Het aantal vakantieparken bleef nagenoeg gelijk (220). In deze regio was de stijging in transacties met meer dan 12% erg groot. Makelaars verklaren de stijging door de groeiende vraag uit de Nederlandse markt. Op de Veluwe zijn nog relatief veel woningen te vinden met een bescheiden prijskaartje. De Veluwe heeft, na de provincie Flevoland, gemiddeld de laagste transactieprijs met m2. De Veluwe staat op kop als toeristenregio waar de meeste vakantiewoningen te koop staan. Het aanbod is tussen 2017 en 2019 wel heel sterk afgenomen. 

NoordzeeBadplaatsen

CBS: Het totale arsenaal aan vakantiewoningen in de Noordzee Badplaatsen lag in 2018 op 55.810. Dat is nagenoeg gelijk aan 2017. Het aantal vakantieparken steeg van 303 (2017) naar 312 (2018). NVM: In de belangrijke toeristische regio langs de kust van Noord-Holland, waar het aanbod al erg beperkt was, is het aanbod weer sterk gedaald, met 17%. In de regio langs de kust van Noord-Holland is de krapte op de markt nu het grootst: weinig aanbod, veel verkopen met als gevolg prijsstijgingen.

Andere regio’s:

De regio Limburg laat een tegenstelde ontwikkeling zien ten opzichte van het landelijke beeld. De prijzen van verkochte woningen dalen al een aantal jaar, terwijl het te koop staande aanbod verder groeit. NVM makelaar Wessem ziet dat er in Limburg nog altijd veel campings worden omgebouwd naar vakantiepark; waardoor het aanbod stijgt. Dat strookt met de CBS cijfers die in 2018 een groei in aantal vakantiewoningen lieten zien van 4% (totaal: 44.055)

Waddeneilanden

De Waddeneilanden hebben een heel eigen profiel. Door de beperkte groeiruimte liggen de verkoopprijzen hier ver boven het Nederlandse gemiddelde. Alhoewel de prijzen tegen de € 300.000 aan zitten is de gemiddelde transactieprijs t.o.v. 2017 wel met ruim € 50.000 gedaald. Een NVM makelaar in het gebied ziet dat oudere huisjes op kavels steeds vaker worden afgebroken en vervangen door dure vakantiepaleizen. De provincie Noord-Brabant wordt gezien als een regio die wat minder in trek is. Dat blijkt ook uit de CBS cijfers. Er is sprake van een lichte daling van het aantal vakantiewoningen naar 30.430. Afgelopen jaren worden er programma’s uitgevoerd om verloederde recreatiebedrijven op te knappen of uit de markt te nemen. Een locatie waar juist heel veel positieve ontwikkelingen plaatsvinden is de regio rond de Efteling. 

Drenthe

In Drenthe is het aantal transacties met 12,5% gedaald. De NVM ziet dat er minder aanbod op de markt is in deze regio. Volgens cijfers van het CBS is het aantal vakantiewoningen in Drenthe in 2018 met 4% naar 31.045. De regio’s met de sterkste stijgingen in aantal transacties (van 20% tot 30%), zijn Flevoland, Brabant en Twente/Salland), maar dit zijn in transactieaantallen niet de belangrijkste regio’s voor de Nederlandse vakantiemarkt.

Meer informatie: www.nvm.nl 

De markt voor Recreatief Vastgoed is bijzonder veelkleurig. De NVM maakt sinds enkele jaren een rapport over de vakantiewoningen. Maar er is nog een recreatief marktsegment; de verkoop van recreatiebedrijven. De babyboomers, vaak de pioniers in de sector, kijken uit naar hun pensioen. Lang niet altijd is er bedrijfsopvolging in de familie of directe omgeving. Er werden recent 6 campings overgenomen door Franse ketens.

Op de website Funda in Business is ‘Toerisme en Dagrecreatie’ een aparte categorie. Daar worden begin april 59 bedrijven aangeboden. Daarnaast zijn er ondernemers die liever kiezen voor een zogenaamde ‘stille verkoop’ of worden de bedrijven zonder tussenkomst van een platform of makelaar verkocht. We vragen vastgoedexpert Henk-Jan Kruidenier naar zijn visie op de huidige markt…

De markt voor recreatiebedrijven is enorm in beweging.

Er worden veel bedrijven aangeboden en er vinden meer transacties plaats dan we de laatste jaren zagen. Nieuw is wel de sterke opkomst van Franse ketens die in hoog tempo Nederlands marktaandeel veroveren. Het aantal transacties is weliswaar (nog) gering, maar gezien het beperkt aantal grote spelers of ketenbedrijven op deze deelmarkt is de invloed van betekenis.

Het lijkt er dus op dat op dat de totale recreatiemarkt zich positief doorontwikkelt zonder overspannen toestanden. Dit is een wezenlijk verschil met de jaren 2006 tot 2009 toen veel bedrijven voor zodanig hoge prijzen werden verkocht dat de jaren erna dezelfde bedrijven noodgedwongen moesten verkopen tegen aanzienlijk lagere prijzen.

Vóór de crisis zorgde de uitpondmarkt voor een prijs opstuwend effect, iets wat nu in veel mindere mate een rol speelt. Weliswaar is er groeiende belangstelling vanuit projectontwikkelaars voor de binnenlandse markt van recreatief vastgoed. De eisen aan de locatie maken echter dat de vraag zich beperkt tot de toeristische A locaties aan het water, de Veluwe of het Zuid Limburgse landschap. De traditionele recreatieontwikkelaar beperkt zich allang niet meer tot enkel het uitponden. Deze wil ook voor langere termijn goede keuzes maken, waarbij spreiding ook een locatiekeuze kan zijn.”

Kleinschalige bedrijven – vaak emotionele motieven

In de categorie kleinschalige recreatiebedrijven speelt dat de vraag veelal vanuit woongenot wordt gestuurd. De combinatie met kleinschalige recreatie blijft zo altijd belangstelling houden bij een grote groep kopers. De invloed van televisieprogramma’s zoals Bed & Breakfast dragen hier ongetwijfeld aan bij.

Bij de prijsontwikkeling spelen dan ook veel vaker emotionele motieven een rol. Vanuit de exploitatie zijn prijzen vaak niet te onderbouwen en toch weten opvallend veel toetreders hier een financiering voor te vinden ondanks terughoudendheid bij banken.

Behoefte aan onderscheidend vermogen in recreatief vastgoed

Hoewel conjuncturele ontwikkelingen van invloed zijn op de recreatiebranche zien we dat transactieprijzen over de langere periode redelijk stabiel gebaseerd zijn op X keer de kasstroom. Daarin ontwikkelt recreatief vastgoed zich anders dan bijvoorbeeld agrarisch vastgoed. Ook hier zien we dat investeringen in gebouwen en bedrijfsmiddelen voortdurend kapitaal vergen.

Toch is de agrarische grondprijs geleidelijk gestegen naar een een zodanig niveau dat we allang niet meer uit kunnen gaan van de stelling dat recreatiegrond twee keer de agrarische waarde is. Grond is dan ook een schaars goed geworden in de agrarische sector die de afgelopen decennia een enorme sanering heeft ondergaan. Dit terwijl de toeristische bedrijvigheid toeneemt.

De ondernemer zal in toenemende mate moeten blijven investeren in onderscheidend vermogen om zijn gast te blijven uitdagen. Iets wat bij de aankoop van een recreatiebedrijf goed voor ogen moet worden gehouden.

Met dank aan: NVM. De NVM publiceert jaarlijks een rapport met daarin een overzicht van de markt voor vakantiewoningen. www.nvm.nl

Binnen de recreatiebranche vervagen de grenzen tussen hotels, groepsaccommodaties en Bed & Breakfasts. Daar waar de gast jaren terug een hotelbed ook thuis verlangde, is deze inmiddels zo gewend geraakt aan het karakter van een luxe boxspring dat men die ook verwacht in diverse overnachtingsaccommodaties.

Verandering recreatiebranche

De glampings, de luxe cottages rijzen als paddenstoelen uit de grond, en dat is niet voor niets. De gast van deze tijd heeft behoefte aan comfort, beleving, en authenticiteit. Uiteraard maakt een goede nachtrust deel uit van een van de successen van de reisbeleving.

Deze hotelachtige vorm in de recreatiebranche vraagt een andere benadering van zowel de exploitant als de leverancier. Deze ontwikkeling vraagt tevens een goede en zware kwaliteit van de bedden en matrassen die de bezetting van de locaties aankan. Bij Uw Bed Professional stond deze ontwikkeling aan de wieg van de lancering van het nieuwe merk voor deze kwaliteit bedden.

Hierbij is een nieuw label gecreëerd voor Premium hotelbedden:

Ellington’s

Deze staat voor eerste klas producten met een hoge kwalitatieve afwerking en uitmuntend slaapcomfort. Dit kan omdat er gekozen wordt voor de beste grondstoffen, die aan de strengste normen moeten voldoen. Op deze manier is de exploitant en de gast verzekerd dat Ellington’s een topmerk is.

Er is voldoende keuze in boxsprings, hoofdborden, matrassen en topmatrassen. Een groot kleuren stoffenpallet maakt dat de diversiteit in deze lijn bijna oneindig is.

In een compleet beddenprogramma mag een goed kussen, dekbed & textielpakket natuurlijk niet ontbreken. Ook hier is er meer dan voldoende keuze binnen het Ellington’s programma. Laat u vooral informeren en inspireren door dit innovatieve merk: www.ellingtons.nl

De dynamiek in de markt voor recreatiewoningen blijft toenemen. Een vakantiewoning, waar je de waan van alledag even heerlijk van je af kunt zetten, raakt steeds meer in trek. NVM constateert in haar publicatie ‘De Nederlandse markt voor recreatiewoningen’ dat de vraag blijft stijgen.

Er komt heel wat kijken bij de aanschaf van zo’n tweede woning, stelt NVM-voorzitter Ger Jaarsma. “Een NVM-aankoopmakelaar kan hierbij adviseren en ontzorgen.

Vraag naar recreatiewoningen groeit sterk

De markt voor tweede woningen in Nederland groeit de laatste jaren sterk. In 2017 werden in totaal maar liefst 4.330 recreatiewoningen verkocht. Een stijging van 15% ten opzichte van het jaar ervoor. Dit blijkt uit onderzoek dat Bureau Stedelijke Planning voor de NVM heeft uitgevoerd. Wat is er ook fijner dan van tijd tot tijd de waan van alledag even achter je te kunnen laten en heerlijk te genieten in je eigen vakantiewoning in een mooi natuurgebied, aan de kust of in de bossen? Lekker wandelen, fietsen en genieten van de natuur en van elkaar.

Zeeland populair, meer recreatiewoningen

Volgens NVM-voorzitter Ger Jaarsma is met name Zeeland de laatste jaren populair. Daar worden bovendien meer recreatiewoningen gebouwd dan in andere regio’s. “De vraag naar recreatiewoningen neemt er toe, terwijl het aanbod snel afneemt. Alleen in het hogere segment staat nog voldoende te koop. Van alle recreatiewoningen in de prijsklasse boven de 500.000 euro wordt bijna de helft in Zeeland aangeboden.” Al blijven de Waddeneilanden de duurste regio: met een gemiddelde transactieprijs van € 351.888 in 2017, kosten de recreatiewoningen daar ruim het dubbele van het Nederlands gemiddelde.

Investering voor recreatiewoning

Een recreatiewoning is niet alleen een heerlijke plek voor jezelf, maar ook om te verhuren aan anderen. Steeds vaker wordt de tweede woning dan ook gezien als een goede investering. Volgens Jaarsma zijn dan met name de woningen tussen 250.000 en 500.000 euro interessant, afhankelijk van de ligging. “De totale vraag neemt in die prijsklasse ook het sterkst toe. Dit geldt zeker voor de aantrekkelijke gebieden, zoals de Zeeuwse kust.” Koop je een recreatiewoning als investering, dan moet je goed kijken naar verhuurmogelijkheden, de kwaliteit van het huis en de locatie, de financiering en de jaarlijkse kosten.

Recreatiewoning op vakantiepark

Het is ook mogelijk om een woning in een vakantiepark te kopen. Daarbij is het volgens Jaarsma goed om te kijken naar de kwaliteit van het park en de woningen. Steeds vaker worden verouderde vakantieparken namelijk gesaneerd of getransformeerd. Projecten zoals het Vitale Vakantieparken-programma op de Veluwe werpen duidelijk hun eerste vruchten af volgens Jaarsma. Dit programma heeft als doel om divers en kwalitatief goed aanbod van vakantieparken te realiseren op de Veluwe. “Ook andere provincies zoals Noord-Brabant en Zeeland bereiden beleid voor om verouderd aanbod te saneren of te transformeren. Met name de grote spelers in de markt voor recreatiewoningen investeren fors. Zo heeft Landal GreenParks voor de komende jaren 300 miljoen euro gereserveerd, grotendeels voor kwaliteitsinvesteringen.”

Trends

In het exclusieve topsegment, zoals we dat zien in Zeeland, is permanente bewoning toegestaan. Wonen en recreëren komen in die kleinschalige luxe projecten samen. “Deze trend wordt steeds sterker zichtbaar in twee verschijningsvormen”, weet Jaarsma. “Enerzijds zien we een toename van vakantieparken bij bijvoorbeeld de Efteling, de Beekse Bergen en Slagharen. Anderzijds bieden vakantieparken steeds vaker dagattracties en nieuwe faciliteiten aan. ‘Waterpret-investeringen’ zijn een duidelijke waarneembare trend en ‘family entertainment centres’ zien we vaker als onderdeel van resorts.”

Toekomst van de recreatiewoning

De toekomst van de recreatiewoning ziet er dus goed uit. Al verwacht de NVM wel dat het aanbod in met name het lagere segment blijft dalen en de gemiddelde transactieprijs hierdoor zal stijgen. Jaarsma pleit dan ook voor meer nieuwbouw. Ook transformatie en herontwikkeling van bestaande parken is volgens de NVM-voorzitter belangrijk. “NVM-makelaars kunnen daarbij een uitstekende adviserende rol hebben, omdat zij weten wat de vraag in de markt is en wat de trends zijn. Daarnaast adviseren NVM-makelaars consumenten bij de aankoop van een recreatiewoning.”

Met dank aan: NVM. De NVM publiceert jaarlijks een rapport met daarin een overzicht van de markt voor vakantiewoningen. www.nvm.nl

Sinds 1990 is de VVV Goeree-Overflakkee gevestigd in ‘t Blaeuwe Huus in Ouddorp. Daar vonden gasten tot voor kort een balie met behulpzame medewerkers, een winkel en een kleine expositieruimte.

Sinds vandaag is er een VVV Inspiratiepunt te vinden, waar gasten op een eigentijdse en interactieve manier kunnen verkennen wat er te zien en te doen is op Goeree-Overflakkee. Beleving staat daarbij centraal.

Inspiratie over Goeree-Overflakkee

De beleving start bij een interactieve tafel, waarop een maquette van het eiland is weergegeven met markante gebouwen. Door middel van projectie wordt de tafel tot leven gebracht. Surfers varen over de tafel, tulpen bloeien op en fietsers bewegen er overheen. Op een groot touchscreen kan de keuze voor diverse thema’s worden gemaakt. Op basis van het thema past de projectie van de tafel zich aan. Als de gast bijvoorbeeld kiest voor ‘Een natuurgebied bezoeken’ kunnen er verschillende natuurgebieden aangeklikt worden. Op de tafel verschijnt de locatie, op het touchscreen informatie over het gebied en op een grote wand achter de tafel foto’s van het natuurgebied.

Van tramrit tot pop-up museum

Maar er is meer te beleven. Zo kunnen gasten in het nagemaakte interieur van een oude RTM tram een video over het eiland bekijken. Bewegingseffecten in de bankjes voelen hierbij aan alsof je werkelijk een tramrit maakt. Verderop staan enkele bekende inwoners van Goeree-Overflakkee, zoals Dave von Raven of Richard Groenendijk. Zij vertellen over hun binding met het eiland en hun favoriete plekken. Ook is er een pop-up museum met mini tentoonstellingen van musea. En op speciale verlichte panelen worden bijzondere natuurfoto’s getoond.

Water als thema bij vernieuwing VVV Goeree-Overflakkee

Het thema water is belangrijk voor Goeree-Overflakkee. Op surfzeilen worden watersportbeelden geprojecteerd en actuele weersinformatie, zoals windsnelheid en golfhoogte. Op een culinaire tafel kun je een vismenu kiezen, waarna een culinair visgerecht op een bord verschijnt. Gevolgd door uitleg over de betreffende vissoort.

De realisatie van het VVV Inspiratiepunt Goeree-Overflakkee is begeleid door Patrick Polie van DestinatieX.

Vakantiehuizen op bestaande vakantieparken – Nieuwbouwprojecten met gegarandeerd rendement leiden al snel af van slim investeren in vakantiewoningen op een bestaand park. Juist op wat oudere parken en ogenschijnlijk minder goede locaties liggen mooie kansen, mits de juiste keuzes worden gemaakt. Een belangrijke rol is weggelegd voor de recreatiemakelaar en de verhuurbemiddelaar. Zij beschikken samen over de nodige kennis om deze kansen maximaal te benutten.

We vroegen NOVASOL Vakantiehuizen, Europees marktleider in de verhuur van vakantiehuizen naar deze kansen en hoe deze slim kunnen worden benut.

Focus op benutten potentie individuele vakantiewoning

Op veel parken met particuliere huiseigenaren wordt om meerdere redenen gewerkt met een poulesysteem, allotment en dergelijke. Dit is vanuit de parken gezien begrijpelijk, echter qua particulier investeringspotentieel niet altijd het meest interessant.

Het verhuren van een producttype met een voorbehoud als ‘het interieur en faciliteiten kunnen afwijken’ werkt namelijk al remmend op de verhuur. Voor een huiseigenaar is het daarentegen juist interessant om ‘onderscheidend vermogen’ te laten zien en hierin (extra) te investeren.

Hij/zij heeft bijvoorbeeld extra lange bedden voor eigen gemak en creëert daarmee direct een mooi uniek punt waarmee de verhuur kan worden gestimuleerd.

Een verhuurbemiddelaar als NOVASOL kan de gevolgen van bepaalde keuzes voor het rendement inzichtelijk maken. Dergelijke informatie kan een doorslaggevend verkoopargument zijn voor de makelaar en uiteraard een koopmotief voor een potentiele eigenaar.

Kwaliteitsverbetering op parken door rendementsproduct

Volgens NOVASOL ligt er ook een gouden kans om een hoger rendement te realiseren door slim te investeren in bestaand recreatievastgoed in het oudere, lagere segment. Een renovatieplan geeft inzicht welke investeringen nodig zijn om de woning optimaal te kunnen verhuren. Dat kan gaan om het huisdiervriendelijk maken van de woning, toevoegen van wellness-faciliteiten en dergelijke. Een verhuurbemiddelaar geeft hierover advies en een prognose over het verwachte huurrendement.

Particuliere investeerders genoeg die zoeken naar dergelijke opties om rendement te behalen. Aan de makelaar om vraag en (lokaal) aanbod bij elkaar te brengen. Voor het vakantiepark kan het de broodnodige positieve impuls betekenen in termen van kwaliteit. Gerenoveerde woningen leiden tot een hogere bezetting en minder klachten en dat zet vaak andere particuliere eigenaren aan om ook te investeren in de eigen woning.

Hoog rendement vakantiehuizen, praktijkvoorbeeld

Een verouderde vakantiewoning wordt gekocht door een particuliere eigenaar voor €45.000,- en gerenoveerd voor hetzelfde bedrag. Volledig gericht op maximale verhuur.

Het verhuurrendement na deze renovatie is €20.000,-. Met minimale jaarlijkse lasten bedraagt het netto rendement circa 16%.

Ter vergelijking: een netto rendement á 4-6% bij een recreatiewoning wordt doorgaans als heel redelijk beschouwd.

Met dank aan: NOVASOL Vakantiehuizen

NOVASOL, dansommer en Ardennes-Etape vormen NOVASOL A/S met hoofdkantoor in Virum, Denemarken.

Het heeft dochterondernemingen in 18 Europese landen en meer dan 60 kantoren verspreid over Europa.

Meer dan 2.500 vaste en niet-permanente werknemers en freelancers zijn bij NOVASOL A/S in dienst.

Met meer dan 50.000 vakantiehuizen in 28 landen is NOVASOL A/S de grootste Europese aanbieder van vakantiehuizenverhuur.

Verhuur van vakantiehuizen

In 2018 bood NOVASOL A/S vakantiehuizenverhuur aan voor meer dan 2 miljoen gasten.

Meer informatie: www.novasol.nl

Hoe ziet de receptie van de toekomst er uit? Dankzij nieuwe technologie en automatisering kun je wellicht wat functies stroomlijnen. Het centrale aanspreekpunt voor vragen zal ongetwijfeld overeind blijven. Maar blijven de wachtrijen op de incheckdag een noodzakelijk kwaad?

Incheckmoment als ‘slechte start’?

Allereerst kijken we naar de huidige belangrijkste rol van een receptie: het in- en uitchecken. Het incheckmoment is het eerste contact van de gast die op een park arriveert. Vaak is dat op de vrijdagmiddag (voor weekendjes) of de maandagmiddag (start van de midweek). Deze eerste ervaring betekent vaak wachten in de rij voordat je naar je kampeerplek of huisje wordt verwezen. Nadat je de nodige informatie over de regels op het park hebt ontvangen.

Die wachtrij is veel ondernemers een doorn in het oog, want het is geen prettige start van het verblijf. In dit artikel komen diverse alternatieven aan bod die dat incheckmoment aantrekkelijker maken, versnellen, of zelfs helemaal wegnemen. Dat heeft een grote invloed op de rol en inrichting van de receptie van de toekomst. Er ontstaat dan ook weer ruimte voor andere functies die de gastvrijheid bevorderen en rendement verbeteren. We bekijken enkele concepten die al deels zijn ingevoerd bij vakantieparken en hotels.

De receptieloze aankomst

Diverse partijen hebben al een pilot opgezet met een receptieloze aankomst. Dat kan op meerdere manieren worden georganiseerd. De incheck kan bijvoorbeeld thuis al online gebeuren- net als bij een vliegtuigvlucht. Bij aankomst kan een slagboom, voorzien van een kentekenherkenning, automatisch worden geopend. Een plattegrond met de locatie van het verblijf kan zonder probleem digitaal worden meegestuurd. Het afhalen van sleutels is nog wel een puzzel. Als de sloten van het vakantiehuisje voorzien zijn van een kaartlezer, dan kan van tevoren een kaart worden opgestuurd. Ook een slot met een pincode (Marveld) kan een oplossing zijn.

Kiosk of informatie bij de slagboom

Er zijn ook andere manieren om de incheckprocedure bij de receptie weg te nemen. Als eerste zien we de opkomst van de kiosk. Op de Franse camping Les 4 Saisons in Grane wordt gebruik gemaakt van zo’n incheckkiosk. De eigenaren zeggen dat ze daardoor meer tijd hebben gekregen om de gasten persoonlijk te woord te staan. Kiosken zijn ook handig voor camperplekken van een bescheiden omvang. Daar is lang niet altijd personeel aanwezig om de bijdrage voor een staanplaats te innen. Na aanmelding kan o.a. stroom en water worden vrijgegeven op de kampeerplek.

Vakantiepark Stoetenslagh werkt sinds 2017 met een incheckpost bij de slagboom, waarbij nieuwe gasten in de auto hun welkomstpakket ontvangen en worden geregistreerd.

Receptie van de toekomst: gelijk doorrijden naar de accommodatie

Ondernemer Jan van Veen ligt het systeem toe: “Gasten komen nu aan en rijden direct door naar de receptielodge, waar ze alle spullen ontvangen voor hun verblijf, zoals informatie over het park en omgeving, activiteitenprogramma, douche, zwembad en slagboom kaarten. Direct daarna kunnen ze doorrijden naar de kampeerplek of accommodatie.”

Dit systeem zien we ook terug bij de nieuwe parken van CenterParcs. Daar ontvang je bij de aankomstkiosk ook een polsbandje met een RFID code. Die is gekoppeld aan het vakantieverblijf en kan op het park ook worden gebruikt voor toegang en identificatie. Op termijn kan er zelfs een digitale portemonnee aan worden gekoppeld.

Receptie op de app

Nog een ontwikkeling die de receptie gaat ontlasten is de opkomst van de park-app. Hiermee kan de gast op de mobiele telefoon van alles regelen. Inchecken met een app behoort al tot de opties. Maar er zijn nog meer kansen; bijvoorbeeld op het gebied van upselling en het bieden van informatie over de omgeving. Hier is dan ook geen receptiemedewerker-tijd voor nodig. Nog een voordeel van een app is dat deze vaak ook nog na het verblijf op de telefoon blijft staan. Zo kan deze ingezet blijven worden voor marketingdoeleinden.

De huiskamerontvangst

Een trend die volledig haaks staat op de receptieloze aankomst is de huiskamer-ontvangst. Daar wordt juist de tijd genomen om de gast welkom te heten en te acclimatiseren. De crux bij dit concept zit in het aangenaam invullen van de wachttijd. Dat begint met een comfortabele plek om te wachten en een gastvrije invulling met bijvoorbeeld een hapje en drankje. Dit soort ontvangst zien we o.a. bij de receptie van Camping De Lakens in Overveen. Bij deze strandcamping is de receptielounge omgetoverd in een beach-zitje. Je kunt er alvast informatie vinden over activiteiten en bezienswaardigheden in de omgeving. Ook bungalowpark Hoenderloo kiest voor een receptie die gecombineerd wordt met een gastvrije ontvangst. De receptie en de bar is hier gecombineerd.

Dubbele doelstelling

Dat heeft hier een dubbele doelstelling. In de periodes dat de receptie niet echt nodig is, kan dezelfde balie ‘gewoon’ al bar dienen. Ook in de hotelsector is deze trend in opkomst. Hotels hebben vaak een lobby en lounge waar hotelgasten kunnen verblijven en elkaar ontmoeten. Daar wordt steeds meer werk van gemaakt. Een uitzonderlijk voorbeeld is te vinden in de verblijfsaccommodatie van themapark Puy du Fou. Daar logeer je bijvoorbeeld in een Middeleeuws kasteel. De hele receptie-aankleding is daar gethematiseerd. De receptie wordt daar dus ook gebruikt om je meteen in een bepaalde sfeer te brengen. (Escpaisme – vakantiesfeer)

De receptie als controllroom

Als de inchecktijd wordt verkort of weggenomen, dan ontstaat er ruimte voor andere functies. In de hotelsector zien we dat de receptie, mede dankzij opkomst van nieuwe technieken en sensoren, de rol krijgt van controlekamer. Dankzij camerasystemen en sensoren kan op afstand van alles worden gerealiseerd.

De receptie speelt o.a. een rol bij:

• De veiligheid op het bedrijf (controle met camera’s)
• Duurzaamheid (lampen en verwarming uitzetten op plekken die niet worden gebruikt.)
• Gastvrijheid (centrale plek waar verzoeken en bestellingen binnenkomen).

De commerciële receptie

Als een deel van de standaard dienstverlening wordt geautomatiseerd, dan komt er tijd vrij voor andere functies. Een daarvan is upselling. De gasten op het vakantiepark hebben hun accommodatie geboekt, maar beslissen vaak ter plekke welke activiteiten zij tijdens hun verblijf ondernemen. Activiteiten op het park kunnen bij de receptie onder de aandacht worden gebracht. De primaire bron is de receptiemedewerker die op maat een advies kan geven. Via beeldschermen kunnen gasten op ideeën worden gebracht. Denk daarbij niet alleen aan de extra activiteiten op je eigen park (bijvoorbeeld bowling of restaurant), maar ook aan excursies en tickets in de omgeving. Op vakantieparken laat de ondernemer vaak een kans liggen. Wie zich wil verbeteren op dit gebied zou eens een kijkje moeten nemen op een cruiseschip. Personeel wordt daar getraind op het verkopen van excursies. Arrangementen worden ingekocht en samengesteld op basis van de wensen van de passagiers.

De toegankelijke receptie

Sinds 2017 heeft Nederland de Europese afspraken geratificeerd die toegankelijkheid als norm stellen. Voor bedrijven in de gastvrijheidssector zou dit eigenlijk tot hun DNA moeten behoren. Maak het je gasten zo makkelijk mogelijk om hun informatie te verkrijgen; ook als zij te maken hebben met een beperking. De toegankelijkheid betreft vooral fysieke aanpassingen om de balie voor iedereen bruikbaar en toegankelijk te maken. Dat betekent onder andere een verlaagd gedeelte zodat mensen in een rolstoel op de balie kunnen kijken; een mobiele pinautomaat. Denk ook aan andere beperkingen zoals visueel (voldoende licht, leesbrillen beschikbaar ) of auditief (ringleiding voor mensen met een hoortoestel). Allemaal zaken om rekening mee te houden in de receptie van de toekomst.

Mixvormen receptie van de toekomst

Met name bij de grotere parken zien we dat er een functieverdeling kan plaatsvinden binnen de receptie. Zo kan bijvoorbeeld de VVV-functie los staan van de dienstverlening op het park. In Center Parcs Bois aux Daims bijvoorbeeld is er sprake van een ontvangst bij de slagboom. Daar kun je meteen worden doorverwezen naar je verblijf. Die werkt met een RFID polsbandje. Bij de centrale voorzieningen is een grote gastvrije receptie ingericht waar de gasten terecht kunnen bij een loket voor dienstverlening op het park. Er is ook een afzonderlijke balie voor toeristische informatie in de omgeving.

Receptie van de toekomst – Nederland kent verschillende typen recreatiebedrijven, met elk hun eigen doelgroep. Een receptie moet dan ook aansluiten bij de specifieke doelgroep en hun wensen en beeldvorming. Verwacht men een basic service of juist luxe en ontzorgende service?

De online, en de fysieke receptie van de toekomst

Een vakantiebeleving en daarmee de ‘customer journey’ begint eigenlijk al bij de reservering van de vakantie. Wij spreken daarom van een online receptie en een fysieke receptie. Voor het ene bedrijf geldt een uitgebreide receptie en voor het andere bedrijf volstaat men met een servicedesk. Kan er online gereserveerd worden, worden toegangspassen toegestuurd of wordt men verzocht aan de balie het e.e.a. af te halen. Indien toegangspassen worden toegestuurd kan men denken aan fysieke kaartjes of bijvoorbeeld een QR-code. Ook even voor vertrek een reminder sturen dat men alles heeft gepakt en informatie over verkeersomstandigheden zijn een onderdeel van de ‘customer journey’.

De eerste (en laatste) indruk

De beleving van het vakantiepark begint dus al thuis. Dit wordt versterkt bij aankomst van de gast op het vakantiepark. Rijdt men langs het park, de parkeerplaats voor de receptie op, dan moet dit al een belevingsversterkend gevoel geven. Het moet geen afbreuk doen aan de beleving omdat de bewegwijzering bijvoorbeeld onvoldoende is, of dat er afval in direct zicht is voor de receptie.

De fysieke receptie is daarom in onze ogen één van de belangrijkste stappen in deze ‘customer journey’. De uitstraling van de buitenzijde van de receptie is je visitekaartje en dient mensen een goed en vertrouwd gevoel te geven. Ook na hun plezierige verblijf bezoeken de gasten als laatste contactpunt de receptie en de parkeerplaats. Het is dus het eerste en laatste fysieke deel van een vakantiebeleving van het vakantiepark.

Case: Receptie Camping Zonneweelde

Sinds medio april heeft Camping Zonneweelde een nieuw centrumgebouw. Waar men vroeger om de schuur, ingericht als winkel en horeca, en langs de milieustraat reden om bij de receptie te komen welke aan de bedrijfswoning was gepositioneerd wordt dit sinds dit jaar anders!

De oude entree van het bedrijf was voor Camping Zonneweelde niet meer wenselijk. Dit paste niet meer bij de gewenste uitstraling die Martin en Maaike Basting hebben voor Camping Zonneweelde. Samen met Martin en Maaike hebben Ralph Willemsen en Jendero Gielians van K3H Architecten ervoor gekozen om de receptie in het centrumgebouw te positioneren en het centrumgebouw te vergroten.

Receptie van de toekomst is een ‘blending van beleving’

Vanaf de parkeerplaats is de receptie duidelijk herkenbaar door een open uitstraling. De receptie is startpunt voor meerdere functies in het centrumgebouw, zoals ontvangstruimte, horeca, lounge-ruimte, shop en overdekt spelen.

Door functies in elkaar te weven ontstaat een ‘blending’ van beleving! De gast ervaart in één oogopslag wat het centrumgebouw te bieden heeft. Bij aankomst op de parkeerplaats kenmerkt de receptie zich door een open en transparante structuur waardoor mensen niet gestuurd of getriggerd hoeven te worden door borden, pijlen et cetera.

Het eerste echte persoonlijke contact ontstaat al doordat de betrokken eigenaar iedereen zelf welkom heet bij de slagboom. Kinderen zullen na een lange autorit enthousiast worden omdat het buitenbad bij aankomst meteen zichtbaar is; en het overdekt spelen bij binnenkomst in de receptie.

Bij binnenkomst kan men zich melden aan de receptie waar de receptiedames staand de gasten ontvangen, waarbij de gast en medewerker relatief dicht bij elkaar staan om geen afstandelijk gevoel te creëren. In de toekomst kunnen hier eventueel servicedesk geplaatst worden.

Alternatief: zelf inchecken bij de receptie van de toekomst

Men kan ook zelf inchecken bij een selfservicezuil zoals je tegenwoordig ook je bestelling bij de MacDonalds kunt doen. Het traditionele inchecken kan dus nog steeds, maar de verwachting is dat veel gasten zelf via de zuil inchecken en vervolgens automatisch een toegangsbewijs voor de slagboom ontvangen.

Op een later moment kan de gast terugkomen voor informatie over het park of omgeving. Dus in plaats van dat de receptie bepaalt wanneer de gast informatie krijgt aangeboden, mag de gast dat nu zelf beslissen.

Door het blenden van de ruimtes en funshop in de lobby / lounge zal de gast naar alle waarschijnlijkheid eerst rond gaan lopen en even plaats nemen om te genieten van een drankje om daarna pas aan inchecken te denken.

In de receptie is op meerdere manieren aangegeven wat er in de buurt te doen is, zoals bijvoorbeeld een narrowcasting gekoppeld aan infosite VVV en een PresTop-touchtafel.

Meer informatie: www.k3h.nl

De recepties van vakantieparken in Nederland zien er praktisch nog hetzelfde uit als 30 jaar geleden. Een ongeïnspireerde balie, een rek informatiefolders en wat koopwaar, veelal gesponsord speelgoed.

Er is nagenoeg niks veranderd en we zijn het punt van nostalgie wel voorbij. Ik voel eerlijk gezegd alleen nog maar frustratie als ik na een autorit van twee uur met drie kinderen in de rij moet staan om de sleutel van onze accommodatie in ontvangst te nemen. Beste vakantieparken van Nederland: dit móet en kan anders!

De receptie op vakantieparken van nu

De receptie op een vakantiepark is ontstaan uit de noodzaak om praktische zaken te regelen. De gasten moeten worden ingecheckt, de telefoon gaat en er zijn allerlei praktische vragen die moeten worden beantwoord. Een balie met een medewerker erachter is dan een voor de hand liggende oplossing. Om duidelijk te krijgen wat de rol is van een receptie op een vakantiepark en hoe het ook anders kan, maken we onderscheid in de rol van eerste aanspreekpunt, praktisch regelpunt en informatiepunt.

Receptionist is eerste aanspreekpunt

Allereerst zijn de dames en heren achter de receptie het eerste aanspreekpunt bij aankomst. Bij aankomst vul je soms nog formulieren in, je ontvangt een plattegrond van het park waarop wordt uitgetekend waar jouw accommodatie zich op het park bevindt. Op datzelfde kaartje vind je vaak wat praktische informatie over het park. De openingstijden van het zwembad en de parkwinkel, het activiteitenprogramma, etc. Verder ontvang je de sleutel, eventueel een slagboompas of zwembadpasjes en kun je vervolgens op weg naar je accommodatie.

Praktische zaken regelen bij de receptie

Gedurende het verblijf op een vakantiepark kun je ook voor verschillende praktische zaken bij de receptie terecht. Inschrijven voor kinderactiviteiten, huren van een dvd (ja, dat bestaat ook nog), was- en droogmunten voor de wasserette, het regelen van extra kindermeubilair of beddengoed, vouchers voor het internet, reserveren van de bowlingbaan of tennisbaan, etc. Dan vervult de receptie nog de functie van informatiepunt . Vergelijk deze rol met die van het VVV-kantoor. Als het goed is kun je allerlei informatie over de omgeving verkrijgen. Zijn er leuke fiets- en wandelpaden in de buurt? Welke steden of dorpen in de omgeving zijn leuk om te bezoeken? Zijn er leuke attractieparken in de buurt? Een goed restaurant? Je kunt er wandelkaarten, fietskaarten en autoroutes krijgen, ansichtkaarten en allerlei informatiefolders. Vaak kun je bij de receptie ook entreebewijzen met korting kopen.

Zijn de recepties op vakantieparken nog wel van deze tijd?

Het antwoord is hier simpelweg nee. De recepties op vakantieparken lopen ver achter op trends en ontwikkelingen en sluiten niet meer aan bij de behoefte van gasten. De receptie is er nog steeds op geënt praktische zaken op te lossen. Het is een noodzakelijk kwaad. Er wordt niet direct geld verdiend dus daar wordt zo weinig mogelijk aandacht aan besteed. Maar dingdong, het draait allang niet meer om wat het vakantiepark nodig heeft. Kijk naar wat de gast nodig heeft en bepaal dan welke functie(s) een receptie nog moet hebben.

Allereerst is de receptie als ontvangst een enorme frustratie. Als je na een lange reis aankomt met je auto vol bagage, dan wil je niet langs een receptie, dan wil je naar je accommodatie. Center Parcs speelt hier al op in door hun gasten de optie te bieden om met een e-ticket in te checken. Er zijn ook parken die de sleutel van de accommodatie van tevoren opsturen naar hun bezoekers. Dit lijkt geen houdbare oplossing, maar sluit wel aan bij de behoefte aan gemak. We kijken uit naar een digitale sleutel waarmee we meteen onze accommodatie in kunnen, zonder gedoe, zonder recepties.

Praktische ondersteuning receptie overgenomen door technologie

Veel van de praktische ondersteuning van een receptie kan worden overgenomen door technologie. En dat is ook nog eens een stuk duurzamer, om er nog maar een trend in te gooien. De grote vakantieparken hebben al apps waarin je kunt zien wat er allemaal op het park te doen is, het activiteitenschema kunt inzien en activiteiten kunt boeken, restaurants kunt bekijken en reserveren en waarin je kunt zien wat er allemaal in de omgeving te doen is. Dit mag nog wel veel uitgebreider en dat zal in de toekomst ook gebeuren. Je mobiel als digitale sleutel tot je accommodatie en het zwembad, extra services boeken, een bakfiets huren, fietsroutes en wandelroutes bekijken, het kan in de toekomst allemaal digitaal. Je kunt dan, voordat je vakantie begint, vast bekijken wat je wilt gaan doen en dit eventueel regelen. Heerlijk toch?

Van informatie naar inspiratie

Als we dan de receptie niet meer nodig hebben voor aankomst en het regelen van praktische zaken, wat blijft er dan nog over? Weinig. Je zou ervoor kunnen pleiten om de receptie in z’n geheel op te heffen. Het vakantiepark wordt een vrije zone zonder “toegangspoort”, je komt en gaat wanneer je wilt, allemaal te regelen via het internet. Het sluit ook naadloos aan bij de behoefte van bezoekers aan rust en cocoonen. We hebben helemaal geen zin om langs een receptie te moeten om allerlei zaken te regelen.

Persoonlijk contact met gasten via de receptie

Toch zijn er redenen om het persoonlijk contact met de gast juist wél te willen. Er zijn altijd bezoekers die het fijn vinden om een aanspreekpunt te hebben. Een andere ontwikkeling is dat mensen graag meer beleving zoeken en geïnspireerd willen raken. Daar is persoonlijk contact een mooi middel voor. Maar dan moet het heel anders. Buig de ouderwetse recepties om naar een ruimte waarin gasten worden meegenomen. Luister naar ze en bied maatwerk. Ontvang ze met een kop koffie of thee in een sfeervolle ruimte waar ze positief verrast worden.

Inspireer de gasten met workshops over de lokale cultuur of lezingen over de natuur in de omgeving, maar laat ze niet in de rij staan om in te checken of de bowlingbaan te reserveren.

Receptie is ontstaan uit de noodzaak om praktische zaken te regelen.