Nederlanders dik tevreden over vakantieplatformen

Nederlanders zijn dik tevreden over vakantieplatformen. De platformen scoren een gemiddelde NPS van +63. De Net Promoter Score is een maatstaf voor het meten van klanttevredenheid. Natuurhuisje heeft de hoogste NPS (+86) en Trivago de laagste (+44). Dit blijkt uit de Nationale Benchmark Vakantieplatformen, een grootschalig onderzoek van Multiscope onder ruim 6.000 Nederlanders.

Natuurhuisje heeft de hoogste NPS (+86)
De Europese Net Promoter Score (NPS)1 meet de klanttevredenheid van de online boekers. Natuurhuisje (+86) heeft de hoogste NPS van alle vakantieplatformen. Daarna volgen Tripadvisor (+82), Treinreiswinkel (+82), BungalowSpecials (+71), Airbnb (+69) en Micazu (+69). Voornamelijk relatief kleine spelers op de Nederlandse markt behalen een hoge Net Promoter Score. Het blijkt over het algemeen dat hoe meer klanten, hoe lastiger het is om iedereen tevreden te stellen. Airbnb vormt hierop een uitzondering, met zowel een hoog klantaandeel in de markt als een hoge klanttevredenheid.

Trivago scoort laagste NPS (+44)
Alle vakantieplatformen krijgen een positieve NPS. Trivago heeft een NPS van +44, daarmee de laagste in de markt. De Net Promoter Score van Hotels.com (+46) is de op een na laagste in de markt. De gemiddelde NPS van een vakantieplatform is +63.

Tevredenheid vakantieplatformen hoger dan hotelketens
Recent deden we ook vergelijkbaar onderzoek naar hotelketens en touroperators. Vakantieplatformen presteren beter dan hotelketens, met een gemiddelde NPS van +63 tegenover +49 voor hotelketens. De gemiddelde NPS van touroperators (+63) is gelijk aan die van vakantieplatformen. Klanten in de reisbranche zijn dus erg tevreden en daarmee ligt de lat hoog voor toekomstig klantbehoud.

Bron: Multiscope
Multiscope is een specialist in online marktonderzoek. Zij ondersteunen bedrijven en organisaties bij het nemen van de juiste beslissingen door middel van online panels, marktrapporten en innovatieve onderzoeksoplossingen.

De resultaten in dit persbericht komen uit de Nationale Benchmark Vakantieplatformen, een grootschalig onderzoek naar reclame, naamsbekendheid, bezoek, besteding, NPS en loyaliteit in de Nederlandse markt voor vakantieplatformen. In het onderzoek zijn 6.012 respondenten van 18 jaar en ouder ondervraagd, representatief voor de Nederlandse bevolking.

Bekijk hier de video op Youtube waarbij Multiscope verdere toelichting geeft op dit onderzoek.

Nederlanders hebben zich in 2022 vaker op vakanties georiënteerd dan in 2019. Vooral thema’s als kamperen, all-inclusive en roadtrip zijn populair. Ook is er een explosieve groei in online zoekopdrachten voor vakanties naar Curaçao. Zo blijkt uit onderzoek dat Vakantiebeurs heeft laten uitvoeren naar het online zoekgedrag van consumenten rondom vakanties. Marleen Rompen, beursmanager Vakantiebeurs: “Dit onderzoek laat interessante resultaten zien van een reisbranche die volop in ontwikkeling is. Een interessante ontwikkeling is bijvoorbeeld dat het thema van een vakantie veel belangrijker is geworden dan de bestemming. En qua bestemmingen zien we dat het Caribisch gebied in opmars is. Deze trends zijn allemaal te vinden op de 52e editie van Vakantiebeurs die van donderdag 12 tot en met zondag 15 januari plaatsvindt in Koninklijke Jaarbeurs in Utrecht.”

Themavakanties populair in 2022

Consumenten kiezen steeds vaker op basis van thema hun vakantie zoals adults-only, all-inclusive of roadtrip. De bestemming van de vakantie is hierin minder belangrijk geworden. Zo blijft kamperen ook na corona onverminderd populair en is het zoekgedrag rondom termen als ‘kamperen’ en ‘camping’ vervijfvoudigd. Ook opvallend is dat Nederlanders anderhalf keer zo vaak online naar all-inclusive vakanties zoeken. Andere populaire thema’s zijn het maken van een roadtrip met een groei van 52% en het boeken van een adults-only vakantie wat met een derde is gegroeid ten opzichte van 2019. Last minute vakanties zijn ook populairder geworden met een groei van 43%.

Ook de Vakantiebeurs ziet dat inspelen op vakantiethema’s een goed idee is. Marleen Rompen: “We zijn ontzettend blij dat we na twee jaar weer een inspirerende beurs kunnen organiseren voor vakantiegangers. Tijdens een bezoek aan Vakantiebeurs kun je in één dag de wereld rond om volop inspiratie op te doen voor je volgende reis. Voor elk thema zijn er verschillende exposanten aanwezig of je nu op all-inclusive vakantie wilt of een rondreis wilt maken.”

Explosieve groei in zoekopdrachten naar Curaçao

Een verrassende bestemming in de top 5 van populairste vakantiebestemmingen is Curaçao op plaats 4. Met een groei in zoekvolume van bijna 400% ten opzichte van 2019 is Curaçao met recht populair te noemen. Curaçao werd gedurende de coronaperiode door Nederlanders als veilige keuze voor een vakantie gezien, wat de groei in populariteit ten opzichte van 2019 zou kunnen verklaren. Ook de interesse voor Kroatië is groot met een groei van meer dan 60% ten opzichte van 2019. Daarmee sluit Kroatië de top 5 van populairste bestemmingen af op de vijfde plaats. Andere bekende vakantiebestemmingen in de top 5 zijn Spanje (plaats 1), Griekenland (plaats 2) en Turkije (plaats 3).

Albanië, Costa Rica en Hurghada zijn de snelst stijgende vakantiebestemmingen

De snelst opkomende vakantiebestemming van 2022 is Albanië. Marleen Rompen: “Afgelopen jaar was Albanië de bestemming van het tv-programma ‘Wie is de Mol’. Dit zou de opkomende populariteit van dit land kunnen verklaren.” Costa Rica en Hurghada in Egypte vullen de top 3 aan. De grootste groei is er voor het Comomeer in Italië. Ook hier lijken de populaire vakantiethema’s doorslaggevend in de keuze voor een bestemming. Zo is Egypte een populaire all-inclusive bestemming en is het Comomeer een rustige bestemming voor een kampeervakantie. Zo blijkt uit onderzoek.

Het onderzoek is uitgevoerd door Red Online Marketing in opdracht van Vakantiebeurs. De data uit dit onderzoek zijn vergaard door het online zoekgedrag van 2022 te vergelijken met het zoekgedrag in 2019 en de trends in het zoekgedrag van 2022 te vergelijken met 2021 voor de Nederlandse markt.

Over Vakantiebeurs

Vakantiebeurs vindt plaats van donderdag 12 tot en met zondag 15 januari 2023 in Koninklijke Jaarbeurs. Met een ruim aanbod van reisorganisaties, hotels en bestemmingen is Vakantiebeurs de grootste beurs in de vakantiesector. Doe nieuwe vakantie-inspiratie op en laat je informeren voor een komende reis. Voor meer informatie, ga naar www.vakantiebeurs.nl

Over Red Online Marketing

Het onderzoek is in opdracht van Vakantiebeurs uitgevoerd door Red Online Marketing. Red is een online marketingbureau dat zich volledig richt op de reis- en recreatiewereld in Nederland, België, Duitsland en Frankrijk sinds de oprichting in 2006. We zijn ANVR-Branchepartner en aangesloten bij de HISWA-RECRON Business Club als Top Supplier. Onze opdrachtgevers kun je onderverdelen in vier segmenten: Bestemming, Travel, Dagattractie en Verblijf, zo werken we o.a. voor OTA’s, reisbureaus, dagattracties, vakantieparken, bestemmingen, campings en hotels. Naast ons hoofdkantoor in Utrecht, hebben we een kantoor in Köln (Duitsland) en Roubaix (Frankrijk). www.redonlinemarketing.nl

De afgelopen zomers zijn vakanties met campers populairder dan ooit geworden, iets dat terug te zien is in het sitebezoek van de website www.campingnavigator.com. In dit artikel gaan we dieper in op de achterliggende redenen en zoomen we in op het versneld veranderende landschap van camper- en caravan vakanties.

Het heeft uiteraard veel te maken met reisen verblijfs beperkingen als gevolg van het vervloekte coronavirus. Toen dat de kop op stak, waren we vlak daarna massaal op zoek naar het antwoord op de vraag: wat kunnen we nog wel doen met vakantie? Het antwoord bleek verrassend simpel en dicht bij huis (letterlijk). We konden nog op reis met een caravan of camper. Met camper kun je immers echt overal heen, je hebt je eigen bubbel, je hoeft er niet voor door de security bij Schiphol en je vakantie begint al bij de voordeur. kortom: alleen maar voordelen!

Cijfers van o.a. de BOVAG en dataspecialist RDC melden deze zomer dat al dat een derde meer Nederlanders sinds de uitbraak van Corona kiest voor een camper als vakantie vervoermiddel. Sinds het begin van de corona pandemie is het aantal kampeerders met zo’n 30% gestegen, oftewel zo’n 40.000. Het totaal aantal caravans en stacaravans ligt nu rond de 585.000. De meeste hiervan zijn caravans.

Vooral bij jonge gebruikers zijn campers populair. Vorig jaar kochten zo’n 6.900 personen tot 45 jaar een gebruikte camper, in 2019 waren dat er ruim 4.800. Dit is een stijging van 43%. Het aantal camperbezitters onder de consumentengroep van 18 tot 45 jaar is de afgelopen tweeënhalf jaar gestegen van 12.000 naar bijna 20.000.

Dit is ook terug te zien op de in de data van campingnavigator.com. Campingnavigator, als site al actief sinds 2007 is sinds 1 oktober onderdeel van het online publishing network Travelmark van Richard Otten, waar ook sites als glamping.nl en kids-campings.com onder vallen. Peter Doornekamp stelt dat: “Sinds de Corona crisis is het sitebezoek sowieso sterk gestegen. Je merkt dat er veel zoekvolume is van mensen op zoek naar informatie over bestemmingen en campings binnen Europa. Maar specifiek zien we ook veel meer jongeren op onze site, dan we daarvoor hadden.”

Naast het gevoel van vrijheid en bewondering voor de natuur, is het vooral “heel belangrijk” voor de Nederlandse millennials dat het plaatje ‘instagrammable’ is. De camper is dat dus iets meer dan de meer burgerlijke caravan. Er is natuurlijk een klein minpuntje. Campers zijn duur in aanschaf. Vooral als je bedenkt dat de gemiddelde consument het koopt om een paar weken of zelfs slechts enkele weekenden. Het verhuren is dan een aantrekkelijk alternatief!

Er zijn dan ook veel bedrijven op die vraag ingesprongen, waarbij je jouw camper kan verhuren. Goboony is daar één van en ze noemen zichzelf de Airbnb van camperverhuur.

Bij Goboony kun je als eigenaar je eigen camper verhuren. Je zorgt ervoor dat de camper op het juiste moment in orde en klaar staat. Goboony regelt de contracten, verzekeringen en financiële afwikkeling van klanten goed. Zo wordt je dure camper een bron van inkomsten wanneer u hem niet gebruikt.

Zoals gezegd is het concept te vergelijken met Airbnb. Als eigenaar bepaal je bij Goboony zelf wanneer jouw campercar te huur is. Natuurlijk moet je ervoor zorgen dat de camper in perfecte staat is en klaar is om af te halen. Als huurder registreer je je op Goboony door een account aan te maken. Vervolgens kun je, net als op populaire resort-appartementen- en hotelboekingssites, accommodatie – in dit geval een camper – zoeken voor de door u gewenste periode.

Wat wel interessant is, is dat vooral jonge eigenaren gebruik maken van dit soort deelplatformen, maar dat de oudere generatie dit (nog) niet doet. De grootste reden is dat men toch de camper ziet als hun eigen ‘huisje’ waar ze lang voor gespaard hebben die je niet makkelijk uitleent. Maar goed… dit kan nog wel komen, want Airbnb was 10 jaar geleden ook nog lang niet zo groot als nu.

Ook is het zaak om je huidige (vaak diesel) camper de komende jaren wel optimaal te benutten en dus ook te verhuren, want het streven is om binnen 10 jaar in Europa van de dieselauto’s af te komen. Dit zal ook een grote impact hebben op deze sector. Op de KCJ beurs waren laatst nog niet veel elektrische modellen te vinden. Veel eigenaren zullen dus wellicht toch hun camper willen gaan verhuren, ondanks de bezwaren die in de begindagen van AirBNB ook werden genoemd. Als er één schaap over de dam is….

Wat ook merkbaar is, is dat aan de kant van de campingeigenaren er een herwaardering plaatsvindt van de ‘camping plaatsen’. Waar de afgelopen jaar veel werd geïnvesteerd in het plaatsen van (glamping) accommodaties, zien we nu dat campings het fijner vinden om een bepaalde balans te houden in hun aanbod (als dat al niet verplicht is) en zich dus op meerdere doelgroepen te richten. Richard Otten, eigenaar van Travelmark zegt daarover “Als publisher hebben we hier ook een goed aanbod van relevante websites voor, want we spreken alle doelgroepen aan met onze labels. Glamping.nl voor het luxe segment en de weekendjes weg, Kidscampings.com voor de zomervakantie met de kids en Campingnavigator voor mensen die – deels buiten het seizoen – met eigen camper of caravan op pad gaan.”

Peter Doornekamp sluit af: “We zien duidelijk weer meer interesse om vanuit de campingeigenaren om te adverteren, en ook het sitebezoek stijgt nog steeds. Ik voorspel dat deze trend zich komende jaren zal doorzetten.”

Vanaf oktober 2021 bundelen TeamAnimation en TOP-Recreatie hun krachten op de recreatiemarkt. Samen gaan zij campings en vakantieparken in Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Spanje en Italië voorzien van animatieprofessionals en entertainmentprogramma’s op maat. Door de handen ineen te slaan verstevigen beide partijen hun positie op de recreatiemarkt.

Zowel TOP-Recreatie als TeamAnimation zijn bekende spelers in de recreatiemarkt. TeamAnimation richt zich al sinds 2009 op de werving, selectie en plaatsing van animatiemedewerkers op vakantieparken in Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Spanje en Italië. TOP-Recreatie richt zich met name op de Nederlandse markt en is hier al bijna 25 jaar verantwoordelijk voor vele innovaties binnen het verzorgen van entertainment op campings en vakantieparken. Ook is TOP-Recreatie bekend van de Recreatheek, de online software voor de animatieprofessional, die steeds meer campings en vakantieparken inzetten om gasten nog beter van dienst te zijn. Via de Recreatheek kun je programma’s maken en publiceren, snel en efficiënt een personeelsplanning maken en de uren bijhouden van je personeel.

Jeroen Fermont, eigenaar van TeamAnimation: “De samenwerking met TOP-Recreatie is een mooie stap om de Nederlandse recreatiemarkt nog beter te kunnen bedienen. De afgelopen jaren is een belevenis creëren voor je gasten een steeds belangrijker onderdeel geworden van vakantie vieren. Door onze kennis en ervaring te delen met TOP-Recreatie willen we nog beter inspelen op deze trend en de bij ons aangesloten campings en vakantieparken van op-maat-gemaakt entertainment blijven voorzien”. Richard Otten, oprichter van TeamAnimation, sluit zich hierbij aan en vult aan: “Afgelopen jaren hebben we gezien hoeveel kansen er nog liggen in de Nederlandse markt en samen met TOP-Recreatie kunnen we deze nog beter aangrijpen”.

Marieke van Hees, eigenaar van TOP-Recreatie: “Ook voor ons is het een mooie kans. Vooral de positie van TeamAnimation in het buitenland is interessant voor onze animatieprofessionals. Op deze manier kunnen zij ook aan de slag in het buitenland, waardoor we meer animatieprofessionals van een leuke zomerbaan kunnen voorzien. Bovendien kunnen we samen onze creativiteit inzetten om onze animatieprogramma’s naar een nog hoger niveau te tillen”. 

Peter Brouwer, eigenaar van TOP-Recreatie, zal zich meer gaan richten op de Recreatheek: “Ik zie mooie kansen om onze Recreatheek sterker weg te zetten binnen de recreatiebranche. We hebben de afgelopen jaren, mede door corona, gezien dat er veel meer behoefte ontstond om digitaal activiteiten en faciliteiten te reserveren. Dankzij de Recreatheek wordt dit nog gemakkelijker voor campings en vakantieparken”. 

Voorlopig blijven beide merken naast elkaar bestaan en bouwen beide merken verder aan hun missie om gasten in binnen- en buitenland van een topvakantie te voorzien.

Dit najaar verschijnt het tv-programma Reiskriebels op SBS6. Een programma voor iedereen die zich graag laat inspireren voor zijn of haar volgende vakantie. Een mooie kans voor de reisbranche om te laten zien dat vakantie vieren gewoon weer helemaal mogelijk is. Nieuwe afleveringen verschijnen vanaf 31 oktober iedere zondag om 15:30 uur.

Het programma Reiskriebels is een productie van Reiskriebels TV B.V. Producent en sales manager Marcel Dannenburg : “We starten een nieuw reisprogramma van 14 afleveringen, waarin we het absolute ‘bucketlist’ materiaal willen laten zien. Er is ook een grote focus op kamperen, populairder dan ooit in Nederland. Daarom kozen we voor een samenwerking met Campingnavigator, de expert op het gebied van camping business. Peter Doornekamp van Campingnavigator is ook enthousiast over de samenwerking: “Elke aflevering laten we een prachtige vakantieregio zien met echt gave campings. En natuurlijk wel zo dat je er inderdaad de reiskriebels van krijgt…”

Kamperen is booming in Nederland

“Kamperen is een van de meest pure en veilige manieren van vakantie vieren.” aldus Doornekamp. Niet voor niets dus dat kamperen aan terrein wint. Ook dit jaar is kamperen weer een populaire manier van vakantie vieren: campers en caravans worden aan de lopende band verkocht, glamping-accommodaties rijzen de pan uit en families trekken er massaal op uit voor een kampeervakantie. Kamperen biedt je de vrijheid om te gaan en staan waar je wilt, maar wel met een vaste basis vol faciliteiten waar je elke avond ontspannen naar terugkeert.

Reiskriebels bezoekt de mooiste campings en regio’s in Europa

Het programma reiskriebels zal gepresenteerd worden door Rick Noorlander, Beaudine Borggreve en Peter van Campingnavigator. En natuurlijk wordt er druk gevlogt door vlogging girl Patrizia Vorozhtsova. “Met het programma Reiskriebels willen we ons enthousiasme tonen over een vakantie in de openlucht en de mooiste plekken om vakantie te vieren met jullie delen. We reizen met onze Reiskriebels Camper door Europa en laten je zien dat er een campingvakantie is voor iedereen. Of je nu in een glamping-accommodatie, een bungalow of je eigen kampeermiddel wilt verblijven, tijdens een campingvakantie kan het allemaal!” aldus Doornekamp.

In het programma staan de mooiste campings en regio’s in Europa centraal. De opnames worden gemaakt door het professionele team van Reiskriebels TV B.V., wat kampeerbestemmingen direct prachtig beeldmateriaal geeft dat zij ook op hun eigen website mogen weergeven. Een mooie kans voor campings en vakantieparken om te laten zien wat ze te bieden hebben. Ben je trotse eigenaar van een camping of vakantiepark en wil je graag meewerken aan het programma? Goed nieuws, er is nog ruimte om je aan te melden. Voor meer informatie over de voorwaarden kun je contact opnemen met Peter Doornekamp van Campingnavigator via [email protected] of +31650470586.

De vele trouwe gasten van het Roompot park Klein Vink in Arcen zullen hun ogen en oren niet geloven wanneer ze de ruimte binnenstappen waar ooit alleen een speeltoestel stond. Roompot en een team specialisten transformeerden deze ruimte van maar liefst 526m² in 14 weken in een uniek Indoor fun & café waar het hele gezin een fantastische tijd zal beleven.

Van 0 tot 99 jaar
Roompot slaagde erin om in deze ruimte unieke ervaringen en een volledig familieconcept te creëren. Zo kunnen de allerjongste gasten binnen een beschermde natuurlijke ruimte dicht bij hun ouders spelen. In de nesthuizen ontdekken ze bouwkasten met duurzame en veilige speel- en bouwblokken van kurk, prentenboeken waaruit ouders zullen willen voorlezen en knuffels waarmee ze de leukste rollenspellen kunnen opnemen. Ondertussen kunnen de vier- tot zevenjarigen en zelfs de tieners zich in dezelfde ruimte helemaal uitleven met de unieke en innovatie ervaringen die ongekend zijn op een vakantiepark.

Digitale ervaringen
In het nieuwe Indoor fun & café zullen de kinderen geen gebrek aan (nieuwe) digitale ervaringen hebben. Naast de LED wall waarop een volledig animatieaanbod komt, staan 3 interactieve spellen via vloerprojecties garant voor unieke momenten, spannende momenten en schatergelach. Maar wat de kinderen vooral geweldig zullen vinden, zijn de 2 verrekijkers in de duintoren waarmee ze de dieren in de Maasduinen via Virtual Reality (VR) technologie ontdekken. Digitale touchscreens en tablet vervolledigen het aanbod. Het Leisure & Entertainment team van Roompot verwacht bovendien dat de tieners voor hun jongere broers en/of zussen zullen verborgen houden dat er spelconsoles in de bovenste ruimte van het Indoor fun & café zijn.

Geïnspireerd door de omgeving
Wat het Indoor fun & café verder uniek maakt, is het ontwerp van de ruimte. De keuze van kleuren en materialen (her)bevestigen dat het park gelegen is in het midden in het Nationaal Park De Maasduinen. Die indruk wordt verder bevestigd door tal van spellen waarmee kinderen de omgeving ontdekken en bijvoorbeeld de meest voorkomende dieren – de ‘big five’ – van De Maasduinen leren kennen.

Knutselactiviteiten en workshops
Naast de vele andere activiteiten op het park zal het Indoor fun & café zeker een trekpleister voor de kinderen en gezinnen worden. Om die reden koos Roompot er ook voor om er de Kids Club onder te brengen, waar kinderen aan tal van activiteiten kunnen deelnemen die aan hun leeftijd is aangepast. Eerder dit jaar kondigde Roompot aan meer dan 100 nieuwe en unieke activiteiten uit te rollen.

Smoothies maken
Het Leisure & Entertainment team van Roompot ontwikkelde leuke activiteiten en workshops voor het hele gezin, waardoor de ouders er niet alleen komen om een oogje in het zeil te houden. Zo kunnen de ouders er overdag een heerlijke smoothie bestellen, die de kinderen tijdens een workshop hebben gemaakt. ’s Avonds kan men bij een hapje en een drankje naar een concert of sportwedstrijd op de LED wall kan kijken of kan deelnemen aan een pub quiz of crazy bingo. Naast het indoor fun & café treft men op park Klein Vink de enige Glowgolf in Noord-Limburg.

Meer informatie: https://www.roompot.nl/vakantieparken/nederland/limburg-nl/klein-vink/