De Boshoek bespaart met slimme oplossingen om zo de persoonlijke benadering te waarborgen

Midden op de Veluwe bevindt zich Recreatiepark De Boshoek. Al jaren een, door de ANWB gecertificeerde, 5 sterren camping en recreatiepark met hoogwaardige faciliteiten en activiteiten en een persoonlijke benadering. Het park biedt diverse verblijfsaccommodaties zoals groepsvilla’s, kinderbungalows maar ook het huren van luxe Glamping tenten behoren tot de mogelijkheden. Hoe zet het park Glamping in en op welke manier waarborgen zij de persoonlijke benadering tegenover gasten?

Accomodaties

Elk jaar wordt het aanbod van accommodaties op De Boshoek uitgebreid. Zo is er enige tijd geleden een safariveld bijgekomen, waar alle safaritenten zich bevinden. Van 4 tot 12 personen kun je hier op Glamping vakantie. Voor de avontuurlijke ‘Glampeerder’ bieden zij ook luxe trekkershutten. Dit zijn houten huisjes met Veluwse sfeer. Met een park app waarin je bestellingen kunt plaatsen en je voor activiteiten kunt inschrijven word je tijdens je Glamping ervaring totaal ontzorgt, dit begint tegenwoordig bij De Boshoek al bij aankomst.

“We kwamen er via onze gasten achter dat zij liever niet naar een receptie toe gaan bij aankomst of vertrek. Wanneer gasten nu aankomen op het park kunnen ze direct naar hun accommodatie, op hun gemak uitpakken en zichzelf installeren. Daarna komen de gastdames je welkom heten aan je vakantieadres. Zo begin je relaxed je vakantie en hebben wij alle aandacht wanneer we persoonlijk even langskomen, de reacties van onze gasten zijn geweldig. Aan de achterkant is dit stuk voor ons ook goed geregeld, want wanneer de gast door de slagboom is, zijn ze automatisch ingecheckt via het systeem wat wij gebruiken van Booking Experts”, vertelt Chantal van Swieten, COO bij Recreatiepark De Boshoek.

Naast het uitgebreide aanbod van accommodaties en een zorgeloze incheck zijn er ook voldoende faciliteiten aanwezig voor elke type vakantieganger. Sport je graag tijdens je vakantie? Dan kan je je uitleven op de sportvelden op het park of huur je een baan bij de bowling. Kinderen kunnen op ontdekking in de Klauterhoeve, een overdekte speeltuin of een van de buitenspeeltuinen op het park. Kom je voor je rust en ontspanning? Dan zijn de faciliteiten als de sauna, turks stoombad of het binnenbuitenzwembad de ideale keuze. Even wat eten? Dat kan bij Eetcafe Western Plaza.

De Boshoek Animatie Schuimparty

Animatieprogramma bij De Boshoek

Een animatieteam kan bij De Boshoek niet achterblijven. Zelfs in het laagseizoen wordt er een klein animatieprogramma aangeboden. Met de allerkleinsten wordt er geknutseld, gezongen en theatervoorstellingen gegeven in het schatertheater. Ook voor volwassenen worden er activiteiten gepland. “Voor het animatieprogramma werken wij samen met TOP Animation en de Recreatheek. TOP Animation zorgt voor het personeel van het animatieteam en de Recreatheek biedt een online plan programma voor onder andere het animatieprogramma. Hierin kunnen wij het programma met draaiboeken en personeelsplanningen inzetten. Dit wordt vervolgens vertaald naar de gast via onze website en de app. De gast kan zich dan inschrijven voor de aangeboden activiteiten en ook gelijk betalen indien nodig.

Het gebruik van de Recreatheek scheelt ons dus heel veel tijd en daardoor kunnen wij onze persoonlijke benadering tegenover de gasten waarborgen en tevens een volledig aanbod aan activiteiten aanbieden”, vertelt Jose van den Hudding, hoofd evenementen bij De Boshoek.

Voordelen softwareprogramma

“Naast het feit dat je razendsnel je animatieprogramma’s kunt samenstellen en hierdoor veel tijd en kosten kunt besparen is het ook superhandig dat gasten direct geïnformeerd kunnen worden. Dit kan via koppelingen met bijvoorbeeld je park app en eigen website, hier maken wij uiteraard gebruik van. Voor de gast voelt het daarna heel normaal dat zij zich vanuit de accommodatie in kunnen schrijven voor een activiteit of een baan kunnen huren. Via je telefoon reken je af en klaar is Kees”, geeft Jose nog aan.

Achtergrond Recreatheek

Met de Recreatheek was er in eerste instantie een softwareprogramma neergezet voor intern gebruik om snel animatieprogramma’s samen te stellen en dit aan te bieden aan recreatieondernemers die gebruik maken van animatieteams. “Na verloop van tijd is het inschrijven voor activiteiten en het verhuren van faciliteiten als fietsen en bowlingbanen erbij gekomen en is er een bestelmodule voor broodjes toegevoegd.

Inmiddels is de Recreatheek doorgegroeid naar een alles-in-een oplossing voor de recreatieondernemer waarbij je alle zaken omtrent vermaak online en automatisch kan organiseren en aanbieden aan de gast. Van het animatie programma op de televisies bij de receptie, tot het reserveren van fietsen op SUP borden, alles kan via de Recreatheek snel en gemakkelijk gedaan worden. Het systeem wordt verder uitgebreid op vraag van de markt, in plaats van te aanbodgericht. Hierbij wordt er goed naar de markt gekeken en de vragen dier hieruit voortkomen”, vertelt Peter Brouwer, mede-eigenaar van Recreatheek. Meer info over de Recreatheek: recreatheek.com.

Meer info over Recreatiepark De Boshoek? deboshoek.nl.

Met de fusie van afgelopen jaar voorzien TeamAnimation en TOP-Recreatie nu campings en vakantieparken in Nederland, België, Duitsland, Frankrijk en Italië van animatieprofessionals en entertainmentprogramma’s. “Met deze fusie hebben we onze krachten gebundeld en leveren daardoor precies datgene wat je als camping of vakantiepark nodig hebt. Door een compleet pakket te bieden van authentieke medewerkers, originele programma’s, professionele trainingen en online modules voor het programmeren van animatieprogramma’s, inschrijven van en verhuren aan gasten is het een perfecte animatiemix”, zegt Jeroen.

De programma’s kunnen indien gewenst geheel op maat gemaakt worden waarbij kwaliteit boven kwantiteit staat. Naast de fysieke animatie en entertainment, bieden zij in hun animatiemix de ‘Recreatheek’ aan, een online softwarepakket voor campings en vakantieparken waarbij er bijvoorbeeld gemakkelijk zelf programma’s gemaakt kunnen worden, maar ook de personeelsuren goed bij te houden zijn.

Hoe hebben jullie de samenwerking tot nu toe ervaren?

Wanneer ik deze vraag stel krijg ik meteen bij beiden heren een glimlach op hun gezicht te zien; een goed teken naar mijn idee. Na wat grappen vertelt Peter: “Er zijn natuurlijk twee culturen bij elkaar gezet, dat brengt uiteraard wat spanning met zich mee. Gaan alle personeelsleden het met elkaar vinden, snappen ze de samenwerking, enzovoort, enzovoort. Nu een paar maanden verder merk je dat dat eigenlijk heel erg goed gaat. We kennen elkaar gelukkig al wat langer en vullen elkaar goed aan. Zo ben ik wat meer van de ‘oude stempel’ waarbij ik veel persoonlijk contact onderhoud en is Jeroen bijvoorbeeld een stuk meer ‘digital minded’ wat wij onder andere nodig hebben om nieuwe technieken te realiseren en bestaande technieken te optimaliseren.” “De samenwerking was natuurlijk ook niet van de een op de andere dag in gang gezet. We hebben hier bijna negen maanden over gedaan. Van de eerste gesprekken tot aan de daadwerkelijke officiële start. Hierdoor heeft het personeel ook kunnen wennen aan de verandering en is er de tijd genomen om zo veel mogelijk onzekerheden weg te nemen. Dit is dan ook gelijk een tip voor collega’s wanneer er gedacht wordt aan een fusie. Neem de tijd en doe niks overhaast. Dit is vooral intern, maar als we kijken naar de campings en vakantieparken, merken we ook zeker dat wij hun nu beter van dienst zijn bij bijvoorbeeld een last-minute beweging, omdat we flexibeler zijn met meer personeel en meer kennis in huis hebben, de behoefte aan inhoudelijk meedenken met de klant voorzien wij hiermee nog beter. Plus, wat Peter ook aangeeft, ons vooruitlopende digitaliseringsaanbod is ook echt een pre voor de parken. Kortom, voorop blijven lopen door samen sterker te zijn”, vult Jeroen aan.

Een inkijkje in jullie dagelijkse werkzaamheden, hoe ziet een dag werken er voor jullie uit?

“Op dit moment is het vooral tweeledig. Aan de ene kant operationeel, zorgen dat alles in Frankrijk gaat draaien voor dit seizoen. Aan de andere kant fusie gerelateerd, waarbij de focus is alles zo soepel te laten verlopen”, vertelt Jeroen. “Bij mij ziet een dag er iets anders uit, ik ga veel langs klanten. Klantbinding is in mijn rol erg belangrijk en daarnaast houd ik me bezig met nieuwe ontwikkelingen, administratie en fungeer ik soms als helpdesk”, geeft Peter aan.

Wat zijn toekomstige ambities die jullie met de fusie voor ogen hebben?

“Allereerst willen we ons vooral nog focussen op alles wat de fusie met zich mee heeft gebracht. Denk daarbij aan alle processen goed in elkaar laten lopen, waarbij de klant er geen last van heeft en er aan de ‘voorkant’ niets van meekrijgt. Groei is voor ons op dit moment niet belangrijk. Alhoewel we wel denken dat de Recreatheek een groei zal zien de komende tijd, omdat dit een dienst is die in deze tijd bijna een must is om mee te werken in deze sector”, laat Peter weten.

Animatieprogramma TeamAnimation Top-Recreatie

Hoe gaan de animatieprogramma’s van de nabije toekomst er uit zien?

“De afgelopen jaren zijn we vooral bezig geweest met de beloofde dienstverlening na te komen, door alle veranderende regels hebben we veel moeten aanpassen. We willen ons nu vooral focussen op kwaliteit in wat wij aanbieden, daarbij zullen we uiteraard doorontwikkelen met bijvoorbeeld onze themapakketten en het meeleeftheater. Wat betreft de Kidsclub; die hoeft misschien niet meer elke dag van de week. De nieuwe trend laat zien dat de vakantiegast juist meer behoefte heeft aan ‘family time’, en daar willen we ons aanbod dan ook graag op aansluiten”, vertelt Jeroen. Door je op een unieke manier te positioneren word je herkend en gewaardeerd. Neem bijvoorbeeld een van onze pareltjes wat betreft onze klanten; camping De kleine Wolf. Zij hebben sinds jaar en dag al een animatieteam en leggen elk jaar de lat weer hoger met bijzondere, unieke aanpassingen en toevoegingen en zijn niet zonder reden de winnaar van de ANWB-uitreiking ‘camping van het jaar’ in fijnste gezinsvakantie”, vult Peter nog aan.

Even terug naar het softwarepakket. Wat maakt de Recreatheek interessant voor campings en vakantieparken?

“We hebben de Recreatheek eigenlijk samen met de recreatieondernemers opgezet. Zo’n 80 tot 90% aan functionaliteiten is door de sector zelf aangegeven. Daarnaast werken er al zo’n 160 parken met dit softwarepakket, waardoor de ervaring in de praktijk ook hoog is. We blijven met het aanbod nooit stil zitten en hebben het zo ingezet dat alle niveaus van een camping of vakantiepark er mee kunnen werken. Heb je het nodig om 1000 inschrijvingen per dag te verwerken voor een activiteit, of wil je alleen je broodjes service hierin faciliteren? Het kan allemaal”, sluit Peter af.