Van reserveringssysteem naar boekingsplatform met marketingpartner
In tien jaar tijd is Booking Experts uitgegroeid van het bedrijf Expert Webdesign van eigenaar Ali Ilboga naar een boekingsplatform met 24/7 support en zijn zij actief in 14 landen. Daarnaast heeft het bedrijf zich lange tijd als reserveringssysteem geprofileerd. Vanwege de recent ontwikkelde App Store waarbij integraties makkelijk toe te voegen zijn hebben zij nu gekozen een waar boekingsplatform aan te bieden met een eigen marketingpartner Booking Boosters, welke marketing verzorgt exclusief voor klanten van Booking Experts.
We spraken met Maureen Ilboga, CEO van Booking Experts en Coen van Rhee, CEO van Booking Boosters over hun bedrijf, de veranderingen in de digitale dienstverlening specifiek gericht op hun expertise en de toepassingen in de recreatiesector.
Waarom hebben jullie in het verleden de stap gemaakt naar het aanbieden van een reserveringssysteem?
“Vanuit de recreatiebranche kwam er steeds meer de vraag of er een geïntegreerd CRM was voor de verkoop van vakantiewoningen en later een geïntegreerd reserveringssysteem met verhuur website. Echter bleek dat de reserveringssystemen destijds niet geschikt waren voor een volledige integratie. Vanuit deze frustratie werd het idee geboren om een eigen reserveringssysteem te gaan ontwikkelen in de cloud”, vertelt Maureen.
En nu zelfs de stap gemaakt naar het aanbieden van een boekingsplatform. Hoe zijn jullie daar naartoe gegroeid?
“Hierbij speelt de recent ontwikkelde App Store een grote rol. De App Store maakt het mogelijk om met één druk op de knop een integratie toe te voegen aan een Booking Experts administratie. Dit is mogelijk omdat de integraties zijn ontwikkeld als app waardoor het ‘plug and play’ is. Vooral de koppelingen met OTA’s (boekingssites) zijn noemenswaardig. Gebruikers hoeven niet meer meerdere systemen naast elkaar bij te houden, overboekingen zijn verleden tijd en naast de belangrijkste OTA-koppelingen in eigen beheer zijn we ook gekoppeld met enkele channel managers wat nog meer deuren opent. En besluit je dat een gekoppelde partij niet (meer) bij je past, dan schakel je de koppeling uit en koppel je een andere partij”, geeft Maureen aan.
Kun je wat vertellen over de ‘samenwerking’ met Booking Boosters?
“Booking Boosters is nu zo’n 5 jaar de marketingpartner van Booking Experts. Booking Boosters verzorgt performance based marketing gericht op verhuur van onder andere vakantiehuizen, kampeerplekken en hotelkamers. Dit doen wij exclusief voor gebruikers van Booking Experts, en zijn daarmee een marketingbureau dat gespecialiseerd is in de recreatiebranche. We sturen vooral op boekingen op de eigen website en maken hierbij gebruik van data. We verzorgen zowel Nederlandse als Duitse marketing voor onze klanten. Daarnaast ondersteunt Booking Boosters projectontwikkelaars bij de verkoop van vakantiewoningen door een website op te zetten, verkoop CRM in te richten en verkoopmarketing op te zetten”, vertelt Coen.
Wat maakt Booking Experts dé partij om mee samen te werken als recreatieondernemer?
“We hebben diverse USP’s die ons onderscheiden. Zo kun je 7 dagen in de week, ook in de avonduren en op feestdagen support van ons krijgen. Daarbij is onze belofte dat wij snel antwoorden op vragen via chat, mail en telefoon; chat binnen 1,5 minuut en mail binnen een half uur. Onze experts hebben veelal hun roots in de recreatie en jarenlang op vakantieparken of campings gewerkt. Ze kunnen zich daardoor goed inleven in de problemen en wensen van de recreatieondernemer. We hebben ook speciale academies voor onze gebruikers opgezet om het inwerken te ontlasten. Het systeem is erg gebruiksvriendelijk waardoor nieuwe medewerkers al snel kunnen meewerken met enkel basiskennis. Van onze klanten krijgen we vaak te horen dat ze in het begin opzagen tegen de overstap omdat dit bij andere systemen erg moeizaam ging, maar dat dit bij ons reuze meeviel en sneller ging dan gedacht. Dat is toch een mooie terugkoppeling!”, laat Coen nog weten.
Over Booking Experts en Booking Boosters
Booking Experts werkt voor vakantieparken, campings, concerns, verhuurorganisaties, hotels en skiresorts. Ook projectontwikkelaars en verkooporganisaties zijn een belangrijke doelgroep. Booking Experts bestaat inmiddels uit +/- 30 developers, succes team medewerkers, sales specialisten en andere experts. Booking Boosters telt ruim 20 gedreven en ambitieuze online marketeers en is ook nog steeds groeiende. Een vrijblijvende presentatie inplannen of een demo aanvragen?
Meerdere activiteiten en arrangementen aanbieden en daar ook een goed reserveringssysteem voor gebruiken. Het lijkt in deze snel veranderende wereld niet altijd eenvoudig en tegelijkertijd is het een must voor je bedrijf om zo de toestroom aan reserveringen op te kunnen vangen. Door gebruik te maken van een slim en flexibel online reserveringssysteem kun je je bedrijf hierop voorbereiden.
Huidige reserveringssystemen zijn veelal statisch ingericht en werken niet samen met waardevolle, beschikbare data van een reservering. Binnen Nostium kun je daarentegen eenvoudig reserveringen beheren door flexibele en slimme software en is alles te managen vanuit de Cloud. Wij gingen in gesprek met Sebas Wijnen, Project- en accountmanager binnen Nostium en vroegen hem onder andere over de toegevoegde waarde van zo’n ‘slim’ systeem binnen de recreatiebranche.
“Wij zijn een team van specialisten op het gebied van het ontwikkelen en ontwerpen van webapplicaties voor de vrijetijdsbranche. Binnen deze markt zagen wij dat er behoefte was aan een reserveringssysteem dat slim met data omgaat en gericht is op gebruiksvriendelijkheid. Met Nostium hebben wij een systeem gecreëerd die deze punten beheert. Doordat onze software een uniek algoritme hanteert, bekijkt het systeem real time in iedere fase van de reservering naar onder andere beschikbaar, mogelijkheden en samenstelling van de groep. Optioneel hierbij is ook de verdeling binnen de accommodatie in verband met slijtage van gebruikte onderdelen zoals een bowlingbaan, lasergame pak of zelfs een e-chopper”, geeft Sebas aan.
Met een bewogen jaar achter de rug, waar er bij de meeste bedrijven nieuwe en aanvullende activiteiten zijn toegevoegd, is er ook de vraag ontstaan dit diverse aanbod op een juiste manier te koppelen binnen één reserveringssysteem. De gast zou op die manier een dagje uit kunnen reserveren met meerdere activiteiten, waarbij er maar één omgeving wordt gebruikt.
Bij Leisure centrum, restaurant & bar De Hoge Heide in Vlijmen zijn ze maar al te goed bekend met het aanbod van verschillende activiteiten. Zo verzorgen zij onder andere uitjes als bowlen en poolfootball, feesten & partijen en bedrijfsuitjes, daarnaast kun je er ook nog gezellig eten en drinken. Een all-inclusive uitje waarbij de gast van tevoren de activiteiten al gereserveerd moet kunnen hebben, in een volgorde die hij of zij graag wil, is voor hen een must.
“Wij maakten eerst gebruik van een ander reserveringssysteem, maar liepen toch tegen het ambitiegehalte aan van die partij. Daarentegen is Nostium enorm actief met door ontwikkelen en hebben zij een perfecte supportafdeling. Binnen deze support omgeving kun je zelf prioriteit geven aan je wensen en ze ook daadwerkelijk in vervulling zien gaan. Zelf gaan we graag mee met de tijd, lopen zelfs het liefst net een stap vooruit en daarom vinden wij het slimme systeem ook echt een toegevoegde waarde. Neem bijvoorbeeld het slijtage management van de bowlingbanen, de bezetting wordt nu automatisch ingedeeld zodat alle banen evenredig slijten. Aan de andere kant merken we dat up-sell items nu ook veel meer worden verkocht, doordat ze op het juiste moment in het reserveringsproces worden aangeboden’, vertelt Peter de Ruijter, Eigenaar De Hoge Heide.
Naast het aanbieden van dagrecreatieve activiteiten of arrangementen binnen het systeem van Nostium kan er ook gedacht worden aan het aanbieden van zaalhuur, overnachtingen en zelfs workshops. “Het systeem kan iedere activiteit aanbieden, waarbij we maatwerk voor de klant kunnen verzorgen. Het aanpassen en instellen van de activiteiten is daarnaast heel toegankelijk voor de klant zelf. Ook krijgen wij van klanten en gasten terug dat ze het fijn vinden dat er geen software nodig is voor ons systeem en dat alles via de Cloud werkt, op die manier kun je altijd en overal aanpassingen doen en reserveringen maken.”, zegt Sebas. Door koppelingen te maken met bijvoorbeeld een kassasysteem wordt het gemak van de ondernemer uitgebreid. “Voor veel klanten is dit zelfs een voorwaarde. Dat de reserveringen, zoals de losse activiteiten en arrangementen, doorgeschoten kunnen worden naar de kassa zodra de gast binnen is en er aan het einde van het bezoek afgerekend kan worden inclusief de extra kosten die zij hebben gemaakt op locatie wordt als zeer welkom ervaren”, vertelt Sebas namens klantervaringen.
Het slimmer maken van deze systemen gaat met behulp van data, het liefst zo rijk gevuld. Bedrijven in de recreatie hebben vaak al een ruime hoeveelheid aan informatie over hun gasten, bij Nostium hopen ze dan ook in de nabije toekomst nog slimmer met deze data om te gaan. “We willen meer gebruik maken van de beschikbare technologie zodat het systeem nog slimmer kan handelen. Denk hier aan makkelijker samen te stellen uitjes door de gast, op basis van alle wensen en mogelijkheden. Voor het bedrijf is het de bedoeling dat het systeem zelflerend wordt waarbij er een optimalisatieslag gedaan moet worden wat betreft het indelen van reserveringen en de beschikbaarheid van faciliteiten. Daarnaast willen wij ons richten op samenwerkingen met andere softwaresystemen. Ons doel is bedrijven te ontzorgen in de dagelijkse bedrijfsprocessen van het begin van de reservering tot en met de aftersales. Op deze manier zorgen we ervoor dat je als ondernemer echt kan ondernemen en zo werkt aan een optimale gastbeleving”, sluit Sebas af.
Over Nostium
Het reserveringssysteem van Nostium is slim en flexibel en werkt zonder installatie via de Cloud. Een basisomgeving is met een paar uur gestart en met beschikbare data kan er meteen gestart worden met het juist benaderen van de gast. Meer informatie of een live demo aanvragen?
Stratech heeft al 30 jaar ervaring in het automatiseren van recreatiebedrijven in binnen- en buitenland. Wij helpen jou als recreatieondernemer beter te ondernemen, zodat je meer tijd en aandacht kunt besteden aan je gasten. Dit doen we met onze reserveringssystemen Stratech Booking en Stratech-RCS.
Stratech Booking | Flexibel online reserveringssysteem
Speciaal voor kleinere recreatiebedrijven hebben wij ons nieuwe online reserveringssysteem Stratech Booking ontwikkeld! Met Stratech Booking ben je altijd (online) boekbaar, heb je overal inzicht in je reserveringen, kun je automatisch bevestigingen versturen en heb je maximale flexibiliteit in het toepassen van prijzen en arrangementen. Doordat het reserveringssysteem te gebruiken is op zowel smartphone, tablet als pc, heb je altijd en overal inzicht in de actuele bezetting en kun je vragen van gasten op elk gewenst moment en vanaf elke locatie beantwoorden.
Speciale lanceer- en beursactie!
Omdat we de lancering van Stratech Booking graag met jou willen vieren, hebben we een tijdelijke lanceeractie opgezet: wanneer je nu kiest voor Booking, krijg je de implementatie t.w.v. €599,00 gratis! En dat is nog niet alles! Besluit je tijdens de Recreatie Vakbeurs Hardenberg om Stratech Booking op onze stand direct te bestellen? Dan gebruik je de software de eerste drie maanden gratis!
Stratech-RCS | Alles-in-één reserveringssysteem
Ben je op zoek naar één totaaloplossing door volledige ondersteuning van je bedrijfsvoering en marketing vanuit één systeem? Of het nu gaat om het beheer van je reserveringsadministratie, uitvoer van gastenmarketing, inzicht in je managementinformatie, geautomatiseerde eigenarenafrekening of koppelingen met touroperators en andere leveranciers: ons reserveringssysteem Stratech-RCS ontzorgt je volledig en bied je hierdoor de perfecte oplossing!
Bezoek onze stand!
Benieuwd naar de voordelen van onze reserveringssystemen voor jouw recreatiebedrijf? Graag geven we je een vrijblijvende demonstratie van de mogelijkheden op onze stand 450 tijdens de Recreatie Vakbeurs!
Zo aan het begin van het nieuwe jaar worden de (te verwachten) trends naar buiten gebracht voor het komende jaar. Volgens de trendwatchers wil de consument vaker maar korter op vakantie, wordt er gezocht naar een ‘instagrammable’ verblijf en draait alles om beleving. Ontzettend leuke trends, maar hoe speel je hier als recreatieondernemer op in? TenZer vertaalt als online marketing specialist een aantal trends naar concrete tips & adviezen voor recreatieondernemers.
Instagrammable; het nieuwe Kodak-momentje
Wie kent ze niet, de foto waarbij het lijkt alsof je de toren van Pisa tegenhoudt. Maar niet alleen een accommodatie of omgeving moet instagrammable zijn, ook het eten & drinken. Ooit gehoord van een cappuccino met Galaxy-topping? Het is zo cliché, maar toch wil de vakantieganger een unieke, gekke of bijzonder mooie ‘instagrammable’ foto kunnen delen met vrienden & familie. Creëer een Kodak-momentje en maak die instagrammable achtergrond (wat een likje verf of wallprint al niet kan doen) of presenteer het eten & drinken op een unieke wijze. Wees creatief!
Online profileren
Wist je dat…
• In december ruim 201.000 maal gezocht werd op “zomervakantie 2019”
• Google (nog steeds) zoekmachine nummer 1 is
• We per dag gemiddeld 6 uur online zijn
• Gemiddeld 2-3 uur per dag actief zijn op social media
• 52% van de internetgebruikers een smartphone gebruikt
• Consumenten van 18-34 veelal Instagram gebruiken
• Consumenten van 50+ veelal Facebook gebruiken
Als je dit in je achterhoofd houdt, weet je waar je de toekomstige gast kunt vinden. Dan start de uitdaging om de toekomstige gast daar ook te bereiken. Om goed zichtbaar te worden in de online ‘jungle’, kunnen diverse kanalen worden ingezet. Naar onze mening begint alles met een goede website: je digitale entree. Daarbij kunnen grote online touroperators, social media, influencers en advertising je online zichtbaarheid aanzienlijk vergroten. Kies een kanaal wat past bij je doelgroep en bewezen rendement oplevert.
Kort maar krachtig onthaasten
Even een weekendje weg, bijtanken en onthaasten. De consument wil graag ontzorgd worden, iets beleven. Het moet bijzonder, origineel, uniek en onvergetelijk zijn. Alles draait om beleving. Dat kan zijn een natuurbeleving, samenzijn met familie, pure luxe, back to basic of een outdoor experience. Een vakantie vliegt snel voorbij, zorg dus voor een optimaal genietmoment. Een luxe check-in, welkomstpakket met streekproducten, vissenkom op het nachtkastje of kussenmenu. Nét dat beetje extra wat een vakantie uniek maakt. Combineer het met een dagje of avondje uit of een heerlijk diner in een restaurant in de buurt. Door samen te werken met andere ondernemers vergroot je je bereik én online zichtbaarheid. Een win-win situatie!
Sleutel tot succes – 5 tips
Je kunt de leukste dingen bedenken, maar het valt of staat met (online) marketing.
5 tips van TenZer:
• Maak gebruik van je software. Online prijstabellen, arrangementen en lastminutes zijn allemaal aan te sturen vanuit je reserveringssoftware met een goede Zoek & Boek module.
• Zorg dat accommodaties en arrangementen met een enkele click te reserveren zijn.
• Zet je Unique Selling Point op je eigen website. Waarom moet men bij jou zijn?
• Zorg dat je Social Media accounts er gelikt uitzien en plan berichten in voor de komende maanden. Maak het jezelf gemakkelijk.
• Maak gebruik van de marketingkracht van grote online touroperators en zorg voor een goede online zichtbaarheid.
Conclusie? Wees creatief!
Elk jaar worden de leukste trends naar buiten gebracht, wat echt niet hoeft te betekenen dat je je complete bedrijfsvisie moet omgooien. Probeer in te spelen op de trends en geef er een eigen draai aan. Als je het online maar goed verpakt, de vakantie begint namelijk online. Dat is inmiddels geen trend meer maar een feit. TenZer – www.ikzoektenzer.nl
TenZer Zoek & Boek
TenZer heeft onlangs een nieuwe website voor haar Zoek & Boek oplossing gelanceerd. “Er zijn diverse aanbieders voor zoek en boek oplossingen, maar zagen ruimte voor verbetering”, aldus John van Slooten, eigenaar van TenZer. “Wij zijn gespecialiseerd in online marketing voor de recreatiebranche waarbij wij ons voornamelijk focussen op het verbeteren van het rendement van een website. Uiteindelijk moet een website meer rendement – en dus boekingen – opleveren en in dat kader een Zoek & Boek module ontwikkeld die verder gaat dan zoeken en boeken. De modules kunnen bijdragen aan een hogere bezetting simpelweg omdat we zorgen dat de bezoekers de juiste informatie op het juiste moment zien.”
Arrangementen en aanbiedingen
Veel campings, vakantieparken en groepsaccommodaties maken gebruik van arrangementen en aanbiedingen. “Toch zijn die soms lastig te vinden en wil een bezoeker eigenlijk alleen díe arrangementen zien die ook daadwerkelijk voor hem van toepassing kunnen zijn. Daarom hebben wij de arrangementen en aanbiedingen verweven in Zoek & Boek en zien bezoekers al snel in hun zoekproces wat de mogelijkheden zijn” aldus John van Slooten.
“Soms wil een eigenaar even een arrangement in de spotlight zetten en dan moet het op diverse pagina’s worden aangepast. Wij hebben hier nu een hele simpele module voor ontwikkeld die op basis van het zoekgedrag een arrangement in de spotlight zet. Het systeem denkt met de bezoeker mee: gebruiksvriendelijk, slim en simpel.”
Voordelen voor de ondernemer en de bezoeker
Zoek & Boek biedt niet alleen veel voordelen voor de bezoekers zoals het snel en simpel online kunnen zoeken en boeken. Ook voor de recreatieondernemer biedt het vele voordelen. Jaarlijks de prijzen op de website bijwerken is bijvoorbeeld niet meer nodig. De prijzen worden rechtstreeks uit het reserveringssysteem gehaald en getoond in een tabel op de website. Daarnaast hoeven arrangementen en/of aanbiedingen enkel in het reserveringssysteem ingevoerd te worden, om vervolgens automatisch op de website te worden getoond. Een ander voorbeeld is dat er alternatieven worden getoond wanneer een object niet beschikbaar is. Zoek & Boek gaat verder dan enkel zoeken en boeken.
Zoek & Boek: Meer boekingen, meer gasten
Afgelopen maanden hebben wij onze nieuwe modules geïntegreerd bij diverse klanten. Aan de hand van diverse meetprogramma’s houden wij nauwgezet in de gaten wat de bezoekers online doen. Op basis van deze metingen kunnen wij ons product weer verder optimaliseren. Wij zien dat de bezoekers de juiste wegen bewandelen, maar vooral ook een stijgende lijn in conversies en dus het aantal boekingen.
John van Slooten zegt “wij proberen onze klanten zoveel mogelijk te ontzorgen. Dit doen we door bijvoorbeeld een website te ontwikkelen of te optimaliseren, maar ook door simpele werkzaamheden als het bijwerken van prijzen op de website te automatiseren.”
Wil je meer weten over de mogelijkheden, neem dan contact op met John van Slooten van TenZer via 0341 – 751 752 of stuur een e-mail naar [email protected]
www.zoekenboek.tenzer.nl
Als recreatieondernemer bent u continu op zoek naar verbeteringen en optimalisatie van uw bedrijfsprocessen. Dit doet u om te groeien; in bijvoorbeeld omzet, bezettingsgraad, gasttevredenheid en winst. Hoe bepaalt u op welke onderdelen van het bedrijfsproces u moet sturen? En hoe zorgt u ervoor dat u snel kunt reageren of liever nog anticiperen op actuele ontwikkelingen? Een dashboard, gevuld vanuit uw reserveringssysteem, is hierin onmisbaar.
Stratech Insight
Stratech Insight is een eenvoudige en gebruiksvriendelijke tool die u, met behulp van visuele weergaven, inzicht geeft in de actuele managementinformatie van uw recreatieonderneming. Het dashboard is volledig responsive en geschikt voor elk type apparaat (pc, tablet en smartphone) waardoor deze altijd en overal kan worden geraadpleegd.
Of het nu gaat om uw omzet, gastanalyse of bezettingsgraad; het dashboard maakt in één oogopslag duidelijk wat uw prestaties zijn en waarop u dient te anticiperen. Zo maakt u altijd de juiste beslissingen op basis van de juiste gegevens, gebaseerd op de actuele situatie of historische informatie.
Het dashboard wordt automatisch gevuld vanuit het reserveringssysteem Stratech-RCS. Doordat de tabbladen volledig dynamisch zijn kunt u inzoomen op elk detail. Hierdoor kan de herkomst van eventuele afwijkingen nauwkeurig worden bepaald.
Voordelen
De belangrijkste voordelen van het beschikken over een dashboard als Stratech Insight voor u als recreatieondernemer zijn:
U heeft altijd en overal, op elke apparaat, inzicht in actuele bedrijfsinformatie
Uw bedrijf heeft een optimale bezetting en een optimaal resultaat door volledige managementinformatie
U kunt snel de juiste beslissingen nemen, gebaseerd op actuele situatie of historische informatie
U legt met behulp van de gastenanalyse een belangrijke basis voor uw gastenmarketing
U kunt exact (bij)sturen op uw doelstellingen en begroting
Afwijkingen signaleert u tijdig, waardoor u snel kunt analyseren en meteen actie kunt ondernemen.