Bezoek aan Vakantiebeurs bijzonder nuttig voor Nederlandse recreatiebedrijven
Bart Meijer is de brandmanager van de Vakantiebeurs. In aanloop naar de jubileumeditie van 2020 legden wij hem enkele vragen voor. De vakantiebeurs wordt nog altijd goed bezocht – en ook de vakdag is traditioneel een netwerkmoment voor de Nederlandse recreatiesector.
De beurs zelf lijkt vooral georiënteerd op buitenlandse vakanties. “Onterecht”, laat Bart weten. “Een groot deel van de bezoekers kiest voor kortere vakantie nog altijd voor een Naderlandse bestemming.”
Wat valt er voor de Nederlandse recreatieondernemer te halen op de Vakantiebeurs?
Meijer: “In 2020 vieren we als Vakantiebeurs onze 50e verjaardag, dit vieren we met de consument middels groots entertainment van over de gehele wereld en vele winacties.
Maar op de vakdag vieren we het dit jaar uiteraard ook graag met de reis- en recreatieprofessionals tijdens ons Vakdagfeest. In de speciale Vakantiebeurs Festivaltent gaat tussen 18.00 en 22.00 het dak eraf! Onder het genot van een hapje en een drankje kunnen alle vakbezoekers genieten van een spetterende openingsact, een surprise artiest, coverband Broadway en de beats van een DJ.”
Hoe staat het er voor met destinatie Nederland op de vakantiebeurs?
Meijer: ”Uiteraard is er in 2020 weer een Nederland Zone op de beurs, deze is helaas minder groot dan we graag zouden zien. Als Vakantiebeurs trachten we al een aantal jaren om de bestemming Nederland meer vorm en body te geven op het evenement, tot op heden blijft het echter lastig om de Nederlandse regio’s steden en recreatiepartijen in grotere getalen te enthousiasmeren om zich op het event te presenteren.
We blijven wel in de zone investeren, dus het wordt een bruisende zone met een waterbak om op te zeilen en kanoën en een Holland Terras gericht op de oranje (sport)zomer met EK Voetbal, Formule 1 Zandvoort, Olympische Spelen. Op en rondom het terras zorgen we samen met TUI voor activatie in de vorm van F1 simulatoren en een Escape room.
Er staan mooie partijen in de zone Achterhoek Toerisme, Molecaten, Camping Gulperberg, Camping Vogelenzang en Gooise Wandelsport. En in het Nederlandpaviljoen presenteren o.a. Utrecht, Woerden, Utrechtse Heuvelrug, Nunspeet en Tilburg zich.”
De Nederlandse regering en het NBTC willen toeristen meer spreiden over het land. Kan de Vakantiebeurs daar een rol in spelen?
Meijer: “Het podium dat we als Vakantiebeurs bieden aan Nederlandse bestemmingen en recreatiezones en parken zou daar zeker bij kunnen helpen, maar dan is het wel noodzaak dat we, samen met de Nederlandse bedrijven, het aanbod uitbouwen tot een betere afspiegeling van al het unieke aanbod in ons mooie land.
Met meer dan 60.000 consumenten oriënteren zich op Vakantiebeurs ook voor hun vrijetijdsbesteding in Nederland door het jaar heen, daar vind men nu maar een beperkt aanbod van. Dat is natuurlijk jammer en ook een gemiste kans.”
Hoe zie jij de rol van een stand op de vakantiebeurs in de marketingmix van een vakantiebedrijf?
Meijer: “Uit enquêtes onder de bezoekers van de Vakantiebeurs blijkt ieder jaar weer dat ruim 60% van deze consumenten naast een buitenlandse vakantie ook ieder jaar nog 2-3 short-breaks en diverse dag uitstapjes binnen Nederland onderneemt en dat men hiervoor inspiratie zoekt op de Vakantiebeurs.
Reden is dat men op internet vaak door de bomen het bos niet meer ziet, men weinig tijd heeft en liever persoonlijk advies krijgt van kenner(s). De behoefte aan live contact neemt in het algemeen weer toe. Kijk naar de enorme groei van het aantal zelfstandig reisagenten en de revival van reisbureaus in de branche. Een partij als TUI ziet ook weer toegevoegde waarde in live-contact op een beurs en ook een echte online partij als Coolblue opent zelfs winkels. Wil je de moderne consument echt vangen, dan zal je marketingcampagne moeten bestaan uit een mix van online, offline en live-events.
Daarin bieden we als Vakantiebeurs natuurlijk een uniek podium, wat we de laatste jaren hebben omgebouwd tot een dagje uit vol informatie, inspiratie en entertainment in een meer festivalachtige sfeer. En het allerbelangrijkste is dat er een diverse doelgroepen, van gezinnen tot comfort koppels en ouderen, rondlopen met de intentie en het budget om meerdere binnen- en buitenlandse vakanties per jaar te boeken.”
In dit artikel gaat Hans de Vries (bureauvoorvernieuwing.nl) in op de
trends voor volgend jaar. Hij kijkt daarvoor verder dan alleen naar 2020.
In 2019
Het afgelopen jaar hebben we kennisgemaakt met internationale handelsbarrières, botsende zelfrijdende auto’s, fake videos en ‘me too’, zagen we de verdere groei van Alibaba, Microsoft, Google en Amazon, merkten we de effecten van besluiten om nog meer hogere windmolens te bouwen, hogere lonen te bieden en Lelystad Airport nog even niet te gebruiken en bleef het vertrouwen groot bij bedrijven en consumenten.
Maar we zagen vooral ook dat de maatschappij zich roerde, dat consumenten actief werden en actie gingen voeren. Jong en oud hebben – al dan niet in gele hesjes gehuld – op diverse wijzen aangegeven dat ander beleid en grotere bewustwording nodig is.
Niet alleen op het gebied van het klimaat, vluchtelingen of vrouwen in leidinggevende functies maar ook wezen consumenten op de fouten en tekortkomingen in de zorg, het voedsel, de zwalkende besluitvorming rondom vliegbewegingen, handjes aan het zorg-bed, zij-instromende leraren, PFAS, stikstof en CO2-uitstoot.
Trends 2020
De verwachting is dat de economie in Europa in 2020 gemiddeld waarschijnlijk netto een stilstand zal kennen, met blijvend lage rentestanden, geringe inflatie en daardoor een reële kans op deflatie. Ook de druk op de arbeidsmarkt zal blijven en personeelstekort kan misschien wel het grootste obstakel voor groei gaan worden.
Natuurlijk zullen de lokale effecten van ‘over-tourism’ doorwerken in het beleid en in de verwachtingen van bezoekers en bestuurders. De hospitality zal daarin ook haar eigen verantwoordelijkheden moeten zien en oppakken.
De consument roert zich en spreekt zich uit. Over het niet gehoord worden, over ongezond voedsel, over verspilling en over wanprestaties van bestuurders bij grote bedrijven of overheden. Het lijkt op de jaren ’60 waarin steeds meer mensen hebben gezegd ‘het is genoeg, het moet anders’.
Consumenten zullen zich nog bewuster zijn van de negatieve effecten van reizen en recreëren (op o.a. het klimaat, de lucht- en bodemkwaliteit en de leefomgeving) en zullen hun gedrag qua boeken en bestemmingen aanpassen.
Bedrijven kunnen daar op inspelen. Zo vraagt KLM actief haar reizigers binnen Europa of de trein niet een beter alternatief is. En de Faroe Eilanden sloten een eiland gedurende een weekend om vervolgens alleen ‘voluntourists’ toe te laten die meewerkten om bepaalde plekken te herstellen en restaureren. Beide initiatieven zijn slimme goede voorbeelden om het bewustzijn van over-reizen en over-tourism te vergroten.
ICT – AI – big data
Natuurlijk zal ook in 2020 kunstmatige intelligentie (AI) belangrijker worden, al dan niet gekoppeld aan stembesturing, blockchain, 3D printen, 5G netwerken, robotisering, Augmented en Virtual Reality, smart wearables, intelligente toegangscontrole, big data en oortjes (die in een vreemde taal gesproken woorden gelijk omzet in het Nederlands).
Aan dergelijke ontwikkelingen werken de leveranciers in de hospitality al volop mee, vaak al met concrete producten en apps. Dat zal niet alleen de kennis over de gast vergroten (met meer te analyseren data) maar ook zorgen voor privacy-vraagstukken. Zowel de gast als het bedrijf zullen van dergelijke technologische ontwikkelingen de vruchten gaan plukken.
Zo zal een gast ongetwijfeld de komende jaren zelf via blockchain in staat zijn om aan te geven op welke producten en diensten hij prijs stelt, hoe hij aan wie wil gaan betalen (zonder tussenkomst van een bank), via welke methoden hij wil communiceren en wanneer hij met zijn reisgezelschap op welke wijze wil worden vervoerd naar de vakantiebestemming.
Trends 2030
Bekende organisaties rondom trendvoorspellingen (zoals Trendslator, Mintel, booking en Trendwatching) werken met twee soorten trends: de voorspellingen voor volgend jaar en de verwachte ontwikkelingen voor de komende jaren. Booking.com heeft recent haar voorspellingen gedaan (zie https://travelpredictions2020.com/nederlands/#11 ).
Om als ondernemer, hotel of park te kunnen inspelen op trends helpt het om de trends en ontwikkelingen voor de komende jaren te (h)erkennen. Hierbij volgen er acht:
Sociale status zoekers.
Consumenten zullen nog verder gaan om Insta momenten te creëren, maar veel meer kiezen voor het posten van sociaal geaccepteerde activiteiten en bestemmingen. Dus van vrijwilligers activiteiten t/m strand opruim acties en van eigen voedsel kweken & bereiden tot burenhulp.
Empathische merken.
Bedrijven zullen zich opener opstellen, en daarbij co-creatie en participatie toejuichen. Merken zullen zich menselijker willen gedragen, met producten en reacties waar je echt wat mee kunt. Individueel maatwerk wordt logisch.
Authentieke merken.
Bedrijven zullen ervoor waken alleen ‘voor de bühne’ iets te doen of zeggen. Zij zullen vanuit hun kernwaarden structureel en continu gaan bijdragen aan goede doelen en ethisch en maatschappelijk verantwoord ondernemen. Ook zullen zij moeten staan voor de door hen geformuleerde kernwaarden. Onechtheid wordt direct en hard afgestraft, online en offline.
Fysieke en mentale wellness.
Bedrijven gaan zich ontwikkelen als partners voor consumenten/gasten om gezonder te leven, om lekkerder te slapen, fitter te worden en gezonder te eten en drinken. Gasten verwachten dus een pro-actieve houding van de hospitality aanbieders, bijvoorbeeld door een groot aanbod van elektrische vervoermiddelen, veganistische en vegetarische gerechten, mindfulness en van natuurlijke verzorgingsproducten.
Buurt bewustzijn.
Bewoners zullen zich meer gaan inzetten voor hun buren en omgeving. En daarin zullen ook buitenlandse werknemers, alleenstaanden en vluchtelingen hun bijdrage kunnen leveren. Een veilige, duurzame en gezonde leefomgeving staat voorop. Ook een bedrijf zal haar buren daarin kunnen ondersteunen.
Ook gasten zullen die bewuste relatie met de omgeving van het bedrijf waarderen, bijvoorbeeld doordat bedrijven mensen helpen die niet op vakantie kunnen, ze groen onderhouden in de buurt en doordat het bedrijf nog meer streekproducten gaat verwerken en gebruiken.
Respect & identiteit.
Men wil zich niet alleen oprecht gerespecteerd, veilig en ondersteund voelen, ook zal er tegelijkertijd ruimte en respect voor een eigen identiteit zijn. Bedrijven kunnen vanuit hun plek in de lokale maatschappij met hun personeelsbeleid en lokale projecten hier op inspelen.
Andere waarden & investeringseisen.
De materialistisch ingestelde zakenmensen en consumenten zullen langzamerhand worden ingehaald door de bewust investerende kopende (of ruilende) consument. Hergebruik, duurzaamheid, delen van eigendom, afvalvoorkoming en energieneutraliteit zullen voorop staan. Winst zal ook worden gedefinieerd in termen van maatschappelijke bijdragen en het halen van duurzaamheidsdoelen.
Betekenisvolle ervaringen.
Beleving wordt gemeengoed voor vrijwel elke dienst of product. Consumenten zullen bijzondere ervaringen blijven zoeken maar nog meer waarderen als niet alleen zijzelf maar ook anderen met een goed gevoel huiswaarts gaan. De techniek zal hierin een steeds grotere rol gaan spelen. Verwachtingen van een reis, bezoek of verblijf zullen veranderen. Rust, stilte en niets doen worden belangrijker. Thuis blijven en toch weggaan zal met VR en e-sports een vlucht nemen.
In iets andere bewoordingen heeft bureau voor vernieuwing bovenstaande trends in een kwartetspel verwerkt. Daarmee worden managers en medewerkers bewust van wat er gebeurt en kunnen ze aan de slag met de vertaling voor hun bedrijf of afdeling.
Dat kun je ook zelf doen, aan de hand van genoemde trends of door als team samen de trends te benoemen. De volgende stap van het bepalen of en hoe die trends relevant zijn voor jou als bedrijf, zal in ieder geval aan de orde moeten komen. Want één ding is zeker: de consument wordt nog mondiger en zal nog meer dan nu beschikken over de laatste informatie. Daarop inspelen zal op alle vlakken de nodige inspanning vergen, zeker als die inspanningen niet voortkomen vanuit duidelijke kernwaarden en een sterk bedrijfsconcept.
En dan nog even dit, als trend voor 2020 en de jaren erna:
Omgevingswet biedt kansen
De nieuwe Omgevingswet bundelt vanaf 2021 de regels voor ruimtelijke projecten (zoals uitbreiding, vestiging, projectontwikkeling). 26 bestaande wetten voor onder meer bouwen, milieu, water, ruimtelijke ordening en natuur worden gebundeld. De bedoeling is om gemeenten, provincies en waterschappen meer ruimte te geven om hun omgevingsbeleid te kunnen afstemmen op hun eigen behoeften en doelstellingen.
Verder biedt de wet meer ruimte voor particuliere ideeën. Het doel staat voorop en niet het middel om er te komen. De houding bij het beoordelen van plannen is ‘ja mits’ in plaats van ‘nee tenzij’. Zo ontstaat ruimte voor bijvoorbeeld bedrijven om met ideeën te komen.
Met de Nationale Omgevingsvisie wil het kabinet een lange termijnvisie geven om de inrichting van Nederland in goede banen te leiden. De nadruk ligt daarbij op duurzame keuzes, waarbij we economisch voorop blijven lopen en innovatieve kansen pakken.
Nationale Omgevingsvisie
De komende tijd worden de volgende onderwerpen uitgewerkt:
Energietransitie: het verduurzamen van onze energievoorziening en het investeren in hernieuwbare energie.
Verstedelijking: jaarlijks moeten er 75.000 woningen bijgebouwd worden op de plekken waar de vraag groot is. Plekken die goed bereikbaar moeten zijn.
Landbouw: De land- en tuinbouw moeten onderdeel worden van een circulair voedselsysteem, waarin landbouw en natuur elkaar versterken en de cultuurhistorische waarden van het landschap behouden blijven.
Deze ontwikkelingen hebben grote impact op de leefomgeving en staan soms op gespannen voet met elkaar en andere ontwikkelingen zoals de dag- en verblijfsrecreatie. Omdat de wet ruimte biedt voor (verplichte) participatie en de inmiddels veel gebruikte term ‘natuur-inclusief bouwen’ verwacht ik dat gebieds- en regiogericht werken aan ruimtelijk oplossingen belangrijk gaan worden.
Voor onze branche zal het kunnen betekenen dat bedrijven in samenspraak met hun buren gesubsidieerd kunnen onderzoeken op welke wijze de leefomgeving kan worden verbeterd. Dus op welke wijze gezamenlijk kan worden gewerkt aan de energietransitie, een andere landbouw, klimaatadaptatie en een landschap met grotere biodiversiteit.
Daar liggen in mijn ogen kansen om in gebieden met diverse recreatiebedrijven naast elkaar integraal te werken aan een duurzame revitalisering van natuur, landschap en bedrijvigheid.
Receptie van de toekomst – Nederland kent verschillende typen recreatiebedrijven, met elk hun eigen doelgroep. Een receptie moet dan ook aansluiten bij de specifieke doelgroep en hun wensen en beeldvorming. Verwacht men een basic service of juist luxe en ontzorgende service?
De online, en de fysieke receptie van de toekomst
Een vakantiebeleving en daarmee de ‘customer journey’ begint eigenlijk al bij de reservering van de vakantie. Wij spreken daarom van een online receptie en een fysieke receptie. Voor het ene bedrijf geldt een uitgebreide receptie en voor het andere bedrijf volstaat men met een servicedesk. Kan er online gereserveerd worden, worden toegangspassen toegestuurd of wordt men verzocht aan de balie het e.e.a. af te halen. Indien toegangspassen worden toegestuurd kan men denken aan fysieke kaartjes of bijvoorbeeld een QR-code. Ook even voor vertrek een reminder sturen dat men alles heeft gepakt en informatie over verkeersomstandigheden zijn een onderdeel van de ‘customer journey’.
De eerste (en laatste) indruk
De beleving van het vakantiepark begint dus al thuis. Dit wordt versterkt bij aankomst van de gast op het vakantiepark. Rijdt men langs het park, de parkeerplaats voor de receptie op, dan moet dit al een belevingsversterkend gevoel geven. Het moet geen afbreuk doen aan de beleving omdat de bewegwijzering bijvoorbeeld onvoldoende is, of dat er afval in direct zicht is voor de receptie.
De fysieke receptie is daarom in onze ogen één van de belangrijkste stappen in deze ‘customer journey’. De uitstraling van de buitenzijde van de receptie is je visitekaartje en dient mensen een goed en vertrouwd gevoel te geven. Ook na hun plezierige verblijf bezoeken de gasten als laatste contactpunt de receptie en de parkeerplaats. Het is dus het eerste en laatste fysieke deel van een vakantiebeleving van het vakantiepark.
Case: Receptie Camping Zonneweelde
Sinds medio april heeft Camping Zonneweelde een nieuw centrumgebouw. Waar men vroeger om de schuur, ingericht als winkel en horeca, en langs de milieustraat reden om bij de receptie te komen welke aan de bedrijfswoning was gepositioneerd wordt dit sinds dit jaar anders!
De oude entree van het bedrijf was voor Camping Zonneweelde niet meer wenselijk. Dit paste niet meer bij de gewenste uitstraling die Martin en Maaike Basting hebben voor Camping Zonneweelde. Samen met Martin en Maaike hebben Ralph Willemsen en Jendero Gielians van K3H Architecten ervoor gekozen om de receptie in het centrumgebouw te positioneren en het centrumgebouw te vergroten.
Receptie van de toekomst is een ‘blending van beleving’
Vanaf de parkeerplaats is de receptie duidelijk herkenbaar door een open uitstraling. De receptie is startpunt voor meerdere functies in het centrumgebouw, zoals ontvangstruimte, horeca, lounge-ruimte, shop en overdekt spelen.
Door functies in elkaar te weven ontstaat een ‘blending’ van beleving! De gast ervaart in één oogopslag wat het centrumgebouw te bieden heeft. Bij aankomst op de parkeerplaats kenmerkt de receptie zich door een open en transparante structuur waardoor mensen niet gestuurd of getriggerd hoeven te worden door borden, pijlen et cetera.
Het eerste echte persoonlijke contact ontstaat al doordat de betrokken eigenaar iedereen zelf welkom heet bij de slagboom. Kinderen zullen na een lange autorit enthousiast worden omdat het buitenbad bij aankomst meteen zichtbaar is; en het overdekt spelen bij binnenkomst in de receptie.
Bij binnenkomst kan men zich melden aan de receptie waar de receptiedames staand de gasten ontvangen, waarbij de gast en medewerker relatief dicht bij elkaar staan om geen afstandelijk gevoel te creëren. In de toekomst kunnen hier eventueel servicedesk geplaatst worden.
Alternatief: zelf inchecken bij de receptie van de toekomst
Men kan ook zelf inchecken bij een selfservicezuil zoals je tegenwoordig ook je bestelling bij de MacDonalds kunt doen. Het traditionele inchecken kan dus nog steeds, maar de verwachting is dat veel gasten zelf via de zuil inchecken en vervolgens automatisch een toegangsbewijs voor de slagboom ontvangen.
Op een later moment kan de gast terugkomen voor informatie over het park of omgeving. Dus in plaats van dat de receptie bepaalt wanneer de gast informatie krijgt aangeboden, mag de gast dat nu zelf beslissen.
Door het blenden van de ruimtes en funshop in de lobby / lounge zal de gast naar alle waarschijnlijkheid eerst rond gaan lopen en even plaats nemen om te genieten van een drankje om daarna pas aan inchecken te denken.
In de receptie is op meerdere manieren aangegeven wat er in de buurt te doen is, zoals bijvoorbeeld een narrowcasting gekoppeld aan infosite VVV en een PresTop-touchtafel.
Meer informatie: www.k3h.nl