Zoek een app die bij je past
De Recreatie Vakbeurs was voor velen succesvol en inspirerend. Niet alleen was er voldoende inspiratie op gebied van overnachtingsmogelijkheden, ook het aanbod zakelijke dienstverlening was zeer uitgebreid. Een optimale gastbeleving creeren voor de gast stond al even hoog op het verlanglijstje. Als geen ander vallen daaronder informatiekanalen en de zogeheten gastenapps. Als het gaat om apps voor gasten zijn er vele mogelijkheden, echter blijkt dat er veel onduidelijkheid en vragen zijn bij de recreatieondernemers omtrent de verschillen tussen apps. Marielle van Slooten van online marketingbureau TenZer legt de verschillen uit om zo de ondernemer te helpen bij het vinden van een app die bij je past.
Wat voor soorten apps zijn er?
“Er zijn grofweg 3 soorten apps; webapps, containerapps en native apps. De verschillen lopen zeer uiteen, zowel in techniek als in de mogelijkheden en prijzen.
Een webapp is als het ware een mobile website in een ‘app-jasje’. Een gast zal dus altijd met behulp van een QR-code of link naar internet gaan om de app online te bekijken. Het sturen van pushberichten is veelal ook niet mogelijk en de webapp zal ook nooit in een appstore staan. Het kan dus verwarrend zijn voor een gast wanneer je de app promoot, aangezien de meeste consumenten in eerste instantie bij het woord “app” aan de appstore denken. Wanneer je een goede responsive website hebt, kun je je ook afvragen of een webapp voldoende meerwaarde biedt voor je gast.
Een containerapp is een app in een app. Een gast zal altijd eerst de app van de leverancier moeten downloaden en vervolgens het betreffende bedrijf opzoeken. Het is mogelijk dat de gast eerst een lijst ziet met alle klanten van de leverancier: jouw concurrenten. We hebben gemerkt dat bij het sturen van pushberichten het nog wel eens mis gaat wanneer een gast meerdere apps van één leverancier heeft geïnstalleerd op zijn of haar telefoon. Stel een gast heeft zowel bedrijf A als bedrijf B geïnstalleerd en bedrijf B als laatste bekeken. Wanneer bedrijf A een pushbericht stuurt, opent veelal de app van bedrijf B omdat deze als laatste is bekeken. Dat kan dus verwarrend zijn voor een gast.
Tot slot de native app. Dit is een ‘echte’ app die speciaal voor 1 bedrijf wordt ontwikkeld. Een gast kan gewoon naar de appstore gaan en zoeken op de bedrijfsnaam en direct de juiste app downloaden. Ook bij het versturen van pushberichten zal nooit verwarring ontstaan omdat er geen andere bedrijven aan gekoppeld zijn.”
Waar moet je op letten bij het aanschaffen van een app?
“Maak vooraf een wensenlijstje en beschrijf welke functies je in de app wilt hebben, denk aan broodjes bestellen, animatieprogramma, teksten, etc. Bepaal ook wat voor jou belangrijk is, moet hij wel of niet in de appstores staan, wil je pushberichten versturen, wil je de informatie ook kunnen tonen op je website en in hoeverre moet hij passen bij je huisstijl. Uiteraard is het beschikbare budget uiteraard ook belangrijk.
Laat je vooraf goed informeren, zowel over de techniek als de mogelijkheden. We horen veelal van ondernemers die in de veronderstelling zijn een native app te hebben, terwijl het een containerapp of webapp is. Ook wordt er soms betaald voor maatwerk, wat enkel de integratie is van een standaard stukje code. Bekijk dus meerdere apps van de leverancier en je concurrenten en test zelf ook de verschillende mogelijkheden.”
Wat kost een app?
“Niet alleen de techniek loopt sterk uiteen, ook de prijzen van de apps. Ben je op zoek naar een goedkope app die snel online staat, dan is een webapp of containerapp een passende oplossing. Deze apps worden tegen zeer gunstige tarieven, soms zelfs gratis, aangeboden omdat het een kopie van een andere app is. Wil je graag een app die specifiek voor 1 bedrijf wordt gemaakt en beschikbaar is in alle appstores, dan liggen de prijzen wat hoger. Maatwerk en kwaliteit zijn veelal niet goedkoop.
Vergelijk het met een website, je kunt een website laten maken op basis van een (gratis) standaard template waardoor je binnen 1 dag een website hebt die exact gelijk is aan de website van je buurman. Maar wil je een website met zoek & boek oplossing die past bij je bedrijf en uniek design, dan gaan hier meer uren inzitten en is de prijs dus hoger. Het rendement van een dergelijke website is veelal ook hoger, een gast voelt zich direct thuis en boekt sneller. Indirect levert het dus ook meer op.
Het loont om te onderzoeken of er subsidiemogelijkheden zijn. Er wordt door de overheid geïnvesteerd in corona-proof digitaliseren en duurzaam ondernemen. Aangezien je fors kan gaan besparen op drukwerk (denk aan parkboekjes, invullijsten voor broodjes en het recreatieprogramma) is een app dus ook een bijdrage aan een duurzame ontwikkeling op het bedrijf.”
Heb je nog een laatste tip?
“Kijk niet alleen naar de kosten en de functies, maar ook wat het je als ondernemer gaat opleveren. Wanneer een gast via de app kan bestellen, zorgt dat voor een lagere druk op de receptie. Ook een animatieprogramma wat in de app wordt getoond (en mogelijk ook op je website) kan besparen op drukkosten en besparing van tijd van de medewerkers. Een investering kan zich dus ook op die manier terugverdienen. Kijk tot slot ook naar de het CMS, hoe gebruiksvriendelijk is die? Kun je ook op je smartphone even snel wat aanpassen? Kortom, kies voor gemak voor je gast, maar ook voor jou als ondernemer.”
Over TenZer
TenZer is dé online specialist voor de recreatiebranche. Wij hebben onder andere een VakantieApp, Zoek & Boek oplossing en BoekingsZuil ontwikkeld. Met deze 3 producten kan een gast altijd en overal zoeken, boeken, inchecken en parkinformatie lezen; thuis, onderweg en op het park. Aangevuld met onze marketing activiteiten kunnen wij onze klanten volledig ontzorgen en de gastbeleving optimaliseren.
Een last-minute wijziging, een belangrijk bericht of een lijst van uitstapjes in de buurt van uw vakantiepark of camping. Welke manieren zijn er om deze informatie direct bij uw gast te krijgen, en nog belangrijker, hoe zorgt u ervoor dat niet iedere gast dezelfde boodschap ontvangt, want niet iedere gast is hetzelfde.
Met de app van Camping Comfort kan er door middel van pushberichten, direct en op maat, contact gemaakt worden met zo’n 70% van de gasten. Door het gebruik van een app kan ook algemene informatie overzichtelijk worden aangeboden. Aan het woord twee klanten van Camping Comfort, een vakantiepark en een minicamping, beiden maken gebruik van bovengenoemde app. Hoe weten zij hun gasten te verrassen en waarom is deze digitale manier zo belangrijk?
Groener, veiliger en verrassender
“Op Vakantiepark Walsdorf in Luxemburg wilden we sinds 2019 al verder investeren in een milieuvriendelijke en gastvrije manier om onze parkgasten te informeren. Camping Comfort wist ons na de eerste demo direct te overtuigen, met een app die slim is ingericht, deels de app automatisch vult met informatie en daarnaast ook de looks heeft van een Big Tech app! Doordat het recreatieprogramma, uitstapjes in de omgeving en andere parkinformatie nu in de app staat, hoeven we geen regenwoud aan bomen meer door de printer te halen. Gedurende de corona-crisis heeft Camping Comfort haar app dusdanig geüpdate, dat onze gasten sindsdien hun maaltijden en broodjes gemakkelijk via de app kunnen bestellen, wat ons contactmomenten scheelt. Zodra dit voorjaar de betalingen ook via de app gaan, wordt het voor zowel onze gasten als medewerkers al helemaal makkelijk!”, vertelt Jeroen Sturrus, Beheerder van Vakantiepark Walsdorf in Luxemburg.
“Wij vinden het vooral leuk om mee te gaan met de tijd en om onze gasten te verrassen, een camping app verwacht je niet snel bij een kleine camping. Door de Camping Comfort app bieden wij een extra service in een moderne vorm van communicatie. Het is een gebruiksvriendelijke app en je kunt hem zo uitgebreid maken als je wilt. Ideaal dat je dat zelf kunt doen, want zo is de informatie altijd up-to-date. Je kunt lokale ondernemers promoten als je wilt. Handig ook de broodjes service optie en de mogelijkheid om berichten te pushen, zo kunnen wij bijvoorbeeld doorgeven dat er een lammetje geboren wordt”, geeft Nathalie Adrichem aan, Eigenaar Minicamping de Nesse in Limmen.
Hoe ervaren gasten zo’n app?
“Gasten geven aan ons terug dat zij de Camping Comfort app makkelijk vinden werken en de app er meerdere keren per dag even bij pakken. Ze hebben zo namelijk altijd het recreatieprogramma op zak en kunnen zelfs hun favoriete activiteiten markeren. Via de chatfunctie staan gasten direct in contact met de receptie, en dat wordt in de parkrecensies als flexibel en gastvrij ervaren”, laat Jeroen weten.
“Het vergroot de vakantie voorpret, want gasten kunnen voor aankomst al wat inspiratie opdoen in de app. Ze vinden het fijn om al op de hoogte te zijn van de campinginformatie, nieuwsberichten te lezen en kunnen alvast wat fietsroutes, restaurants of evenementen bekijken. Op die manier missen ze niets als ze hier zijn! Omdat installeren van de app eenvoudig gaat, is het zelfs voor de oudere generatie gasten gemakkelijk om de app te gebruiken”, ondervindt Nathalie.
Het afgelopen jaar zagen de oprichters van Camping Comfort, bij een meting van hun totale klantenbestand, dat de app door zo’n 70% van de gasten werd gedownload. Daarvan gebruikte ongeveer 80% de app meer dan drie dagen. “Met het inzetten van een app kun je als ondernemer altijd bereikbaar zijn voor je gast en de gast is ook altijd direct te bereiken voor de ondernemer zelf. We zorgen dat, in zelfs onmogelijke tijden als corona, persoonlijk contact mogelijk is. Wanneer je het juist inzet bespaart het je ook nog tijd”, geven Hans van der Sluis en Sjoerd Botter aan.
Voordelen voor de recreatiebranche
“Het bespaart ons veel tijd en het levert gasten gemak op. We zouden het daarom alle recreatieondernemers aanbevelen; je maakt je eigen werk er een stuk makkelijker mee! Wij denken daarnaast dat de aanbieder Camping Comfort een super goede match is met de recreatiebranche, doordat de makers bekend staan als innovatief en vooruitstrevend, waardoor de app kwalitatief en grafisch voortdurend op niveau blijft, en dat voor een prijs die ons alles meevalt”, zegt Jeroen.
“Wij raden het gebruik van een app aan, zeker ook voor kleine campings, het is een mooi alternatief voor de papieren informatiemap. Wij liepen toevallig tegen deze optie aan op de Recreatie vakbeurs in Hardenberg en waren gelijk enthousiast. De app die wij gebruiken is vrij nieuw, en nog volop in ontwikkeling. Een van de voordelen die wij ervaren bij de ontwikkelaars van Camping Comfort is ook nog eens dat zij attent zijn en snel reageren”, zegt Nathalie.
Over Camping Comfort
Camping Comfort heeft als missie om mensen nog meer van hun vakantie te laten genieten. Vakanties nóg leuker te maken, voor zowel de gast als voor de gastheer en en/ of gastvrouw. Camping Comfort is vanuit die gedachte opgericht door Hans van der Sluis en Sjoerd Botter. In 2017 werd het idee van een Camping app geboren en dit is in drie jaar uitgegroeid tot een internationaal communicatieplatform speciaal voor de recreatiebranche. Meer informatie www.campingcomfort.app