“Het nieuwe centrumgebouw heeft het eerste seizoen al tot een hogere bezetting geleid”
Het afgelopen seizoen heeft Kampeerdorp De Zandstuve, samen met alle gasten, mogen genieten van hun vernieuwde centrumgebouw Brasserie & Loungebar De Stoov welke ze in samenwerking met K3H Architechten hebben gerealiseerd. In gesprek met Gerdinand Eshuis, eigenaar van Kampeerdorp De Zandstuve, Jos Warringa, parkmanager en Jendero Gielians, Adviseur en partner bij K3H Architecten vertelden zij hoe zo’n project in zijn werk gaat, waar je als recreatieondernemer rekening mee moet houden en natuurlijk hoe het nieuwe gebouw bevalt.
Kampeerdorp De Zandstuve is een 5-sterren camping vooral gericht op jonge gezinnen met kinderen tot 11 jaar. De camping telt zo’n 400 plekken, waarvan 265 toeristisch en 110 verhuureenheden. In 1969 startte Gerdinand’s vader dit bedrijf tussen de jeneverbesstruiken en uiteindelijk is het uitgegroeid tot een camping van nu in totaal 10 hectare.
Vernieuwen
“Het oude centrumgebouw was verouderd en voor corona hebben we de eerste contacten met K3H Architecten dan ook al gemaakt, maar door de coronaperiode hebben we dit toen ook weer even in de ijskast gelegd. We vonden het toen een te groot risico. Na corona, in augustus, hebben we dit weer samen opgepakt en met bedrijven gesproken wat zij konden en wat wij wilden en toen eigenlijk al snel met een heel team gestart met het nieuwe centrumgebouw te realiseren. We wisten wel wat we als uitstraling wilden, en K3H Architecten kwam met een mooi ontwerp wat wij ook voor ogen hadden”, vertelt Gerdinand.
“We hebben met het ontwerp ook echt rekening gehouden met het continue overzicht kunnen houden, dus dat mensen in 1 oogopslag het gebouw door konden kijken. Daarnaast was het belangrijk om een soort huiskamergevoel te creëren wat laagdrempelig is en waar je je kinderen in de gaten kunt houden als je zelf even een hapje of drankje nuttigt”, legt Jendero uit.
Duurzaamheid
“We zijn altijd een Gouden Milieubarometer geweest. De nieuwbouw moest voor ons dan ook echt aan de hoge eisen van duurzaamheid voldoen”, laat Gerdinand weten. Jos vult aan; “We wilden echt die duurzaamheidsslag maken, hier hebben we vooral met K3H Architecten en het bedrijf Duvast Vastgoed en Energieadvies gesproken en zij gaven aan het gebouw GPR te maken. We hebben toen nagedacht wat ons doel was en uiteindelijk met elkaar afgestemd dat het streven was om het gebouw GPR 8.0 te maken, en dat was best een uitdaging. We hebben bijvoorbeeld vrij veel glas, maar we wilden die openheid wel uitstralen, dus dan ga je werken met andere materialen zoals wat ander FEC-hout aan de buitengevel en uiteindelijk zijn we er goed in geslaagd al zeggen we het zelf”, laat Jos enthousiast weten.
Terugblik
“Gasten zijn heel positief, zelfs mensen die langsfietsen reageren enthousiast. Alles klopt nu. Wel hebben we discussies gehad of het niet te luxe uitstraling had, en men niet meer op hun slippers naar binnen zouden komen. Maar de gast veranderd ook, mensen willen veel meer die beleving ook in de horeca. Het oude gebouw kostte nog geen gasten, maar het nieuwe gebouw heeft nu al wel tot hogere bezetting geleid”, geeft Gerdinand aan.
Jos sluit af: “Het was een heel mooi project, met nuchtere partijen die altijd keken naar wat is haalbaar. Uiteindelijk hebben we dit in zo’n 5,5 maand gerealiseerd met een heel mooi bouwteam. Dit hebben we zo kunnen halen doordat we samen met K3H Architecten met de juiste lokale partijen zoals Bouwbedrijf Zweers, Installatiebedrijf Huisman, Duvast Vastgoed en Energieadvies, EVE Interieuradvies en GL Infra aan tafel hebben gezeten.”
Meer info over Kampeerdorp De Zandstuve: zandstuve.nl
Over K3H Architecten
Op recreatief gebied is K3H al jarenlang toonaangevend in het ontwerpen van campings, vakantieparken, verhuuraccommodaties en multifunctionele centrale faciliteiten met daarin onder andere receptie, horeca, overdekt spelen en zwembaden. Het team is altijd op zoek naar oplossingen die passen bij de kenmerken van de opdrachtgever en komen, afhankelijk van wensen, locatie en budget, met een unieke oplossing. Behalve het ontwerp kunnen zij ook de gehele ontwikkeling en het bouwproces begeleiden. Meer info: k3harchitecten.nl
Receptie van de toekomst – Nederland kent verschillende typen recreatiebedrijven, met elk hun eigen doelgroep. Een receptie moet dan ook aansluiten bij de specifieke doelgroep en hun wensen en beeldvorming. Verwacht men een basic service of juist luxe en ontzorgende service?
De online, en de fysieke receptie van de toekomst
Een vakantiebeleving en daarmee de ‘customer journey’ begint eigenlijk al bij de reservering van de vakantie. Wij spreken daarom van een online receptie en een fysieke receptie. Voor het ene bedrijf geldt een uitgebreide receptie en voor het andere bedrijf volstaat men met een servicedesk. Kan er online gereserveerd worden, worden toegangspassen toegestuurd of wordt men verzocht aan de balie het e.e.a. af te halen. Indien toegangspassen worden toegestuurd kan men denken aan fysieke kaartjes of bijvoorbeeld een QR-code. Ook even voor vertrek een reminder sturen dat men alles heeft gepakt en informatie over verkeersomstandigheden zijn een onderdeel van de ‘customer journey’.
De eerste (en laatste) indruk
De beleving van het vakantiepark begint dus al thuis. Dit wordt versterkt bij aankomst van de gast op het vakantiepark. Rijdt men langs het park, de parkeerplaats voor de receptie op, dan moet dit al een belevingsversterkend gevoel geven. Het moet geen afbreuk doen aan de beleving omdat de bewegwijzering bijvoorbeeld onvoldoende is, of dat er afval in direct zicht is voor de receptie.
De fysieke receptie is daarom in onze ogen één van de belangrijkste stappen in deze ‘customer journey’. De uitstraling van de buitenzijde van de receptie is je visitekaartje en dient mensen een goed en vertrouwd gevoel te geven. Ook na hun plezierige verblijf bezoeken de gasten als laatste contactpunt de receptie en de parkeerplaats. Het is dus het eerste en laatste fysieke deel van een vakantiebeleving van het vakantiepark.
Case: Receptie Camping Zonneweelde
Sinds medio april heeft Camping Zonneweelde een nieuw centrumgebouw. Waar men vroeger om de schuur, ingericht als winkel en horeca, en langs de milieustraat reden om bij de receptie te komen welke aan de bedrijfswoning was gepositioneerd wordt dit sinds dit jaar anders!
De oude entree van het bedrijf was voor Camping Zonneweelde niet meer wenselijk. Dit paste niet meer bij de gewenste uitstraling die Martin en Maaike Basting hebben voor Camping Zonneweelde. Samen met Martin en Maaike hebben Ralph Willemsen en Jendero Gielians van K3H Architecten ervoor gekozen om de receptie in het centrumgebouw te positioneren en het centrumgebouw te vergroten.
Receptie van de toekomst is een ‘blending van beleving’
Vanaf de parkeerplaats is de receptie duidelijk herkenbaar door een open uitstraling. De receptie is startpunt voor meerdere functies in het centrumgebouw, zoals ontvangstruimte, horeca, lounge-ruimte, shop en overdekt spelen.
Door functies in elkaar te weven ontstaat een ‘blending’ van beleving! De gast ervaart in één oogopslag wat het centrumgebouw te bieden heeft. Bij aankomst op de parkeerplaats kenmerkt de receptie zich door een open en transparante structuur waardoor mensen niet gestuurd of getriggerd hoeven te worden door borden, pijlen et cetera.
Het eerste echte persoonlijke contact ontstaat al doordat de betrokken eigenaar iedereen zelf welkom heet bij de slagboom. Kinderen zullen na een lange autorit enthousiast worden omdat het buitenbad bij aankomst meteen zichtbaar is; en het overdekt spelen bij binnenkomst in de receptie.
Bij binnenkomst kan men zich melden aan de receptie waar de receptiedames staand de gasten ontvangen, waarbij de gast en medewerker relatief dicht bij elkaar staan om geen afstandelijk gevoel te creëren. In de toekomst kunnen hier eventueel servicedesk geplaatst worden.
Alternatief: zelf inchecken bij de receptie van de toekomst
Men kan ook zelf inchecken bij een selfservicezuil zoals je tegenwoordig ook je bestelling bij de MacDonalds kunt doen. Het traditionele inchecken kan dus nog steeds, maar de verwachting is dat veel gasten zelf via de zuil inchecken en vervolgens automatisch een toegangsbewijs voor de slagboom ontvangen.
Op een later moment kan de gast terugkomen voor informatie over het park of omgeving. Dus in plaats van dat de receptie bepaalt wanneer de gast informatie krijgt aangeboden, mag de gast dat nu zelf beslissen.
Door het blenden van de ruimtes en funshop in de lobby / lounge zal de gast naar alle waarschijnlijkheid eerst rond gaan lopen en even plaats nemen om te genieten van een drankje om daarna pas aan inchecken te denken.
In de receptie is op meerdere manieren aangegeven wat er in de buurt te doen is, zoals bijvoorbeeld een narrowcasting gekoppeld aan infosite VVV en een PresTop-touchtafel.
Meer informatie: www.k3h.nl