“Onze kracht ligt in het verlenen van toegang”
Met een vader werkzaam in de techniek, was het voor Michel Kok bijna vanzelfsprekend hier ook een baan in te vinden. Vanwege zijn enorme passie en ambitie voor het vak besloot Michel in 1997 te starten met het maken van plannen voor zijn eigen bedrijf. Een jaar later, in 1998, stond het bedrijf C.A.T Control Systems. Inmiddels staat zijn vrouw Murena Kok aan het roer en spreken wij haar over het bedrijf, nieuwe ontwikkelingen en geeft zij tips mee voor recreatiebedrijven.
Welke oplossingen bieden jullie aan recreatiebedrijven?
“Wij bieden onder andere toegangscontrole en slagbomen. Onze kracht ligt in het verlenen van toegang, daar zijn we goed in. Deze oplossingen staan dan ook naar veel tevredenheid bij recreatieparken, jachthavens, attractieparken, camperparken, bedrijfsterreinen en parkeergarages. Wij onderscheiden ons door maatwerk, meedenken en servicegerichtheid en elk product wat wij leveren is kwalitatief goed. Een belangrijke toegevoegde waarde van C.A.T. Control Systems ligt in het totaalpakket dat wij onze klanten kunnen bieden. Wij leveren niet alleen slagbomen, maar verzorgen ook de toegangscontrole en software en hebben een fantastisch serviceapparaat. Daarbij maken we gebruik van eigen producten, waardoor we oplossingen op maat kunnen bieden en dankzij koppelingen met reserveringspartijen, kunnen we de klant op het gebied van toegangscontrole volledig ontzorgen.”
Welke oplossingen zijn erg in trek?
“Onze C.A.T. SmartHome oplossingen zijn momenteel erg in trek en we zien ook dat het Warme welkom steeds meer een begrip de recreatiemarkt wordt. Voor gasten een hele fijne aankomst, maar ook voor het vakantiepark zelf wordt er op die manier bewuster omgegaan met energie. Zo kun je de temperatuur regelen bij afwezigheid van de gasten, maar bijvoorbeeld ook de lampen automatisch laten uitschakelen bij het uitchecken. Al deze automatische energiebesparingsmogelijkheden kunnen zo ingesteld worden zonder dat het afbreuk doet aan de gastvrijheid. Wat hierin goed is om te weten, is dat onze toegangsmogelijkheden gekoppeld kunnen worden met ieder gewenst reserveringspakket. Ook koppelingen met bestaande app-partijen is mogelijk middels onze api.”
Welke trends of verschuivingen zien jullie in deze markt?
“De gast van nu wil steeds sneller kunnen beginnen met hun vakantie. Hoe minder wachttijd daarop staat en hoe minder contact, hoe fijner ze dan vinden. Persoonlijk contact willen ze vaak alleen op eigen initiatief en wel zo snel mogelijk. Dat maakt dat personeel op een vakantiepark steeds meer de rol van gastheer/-dame krijgt. Met onze totaaloplossingen bieden we de recreatie kans hierop in te spelen. Met onze C.A.T oplossingen hoeft een gast niet meer naar de receptie en kan er direct en contactloos ingecheckt worden. Zelfs een kentekenherkenning bij de slagbomen is dan al ingeregeld. De deur van de vakantiewoning kan eenvoudig worden geopend en eenmaal binnengekomen in de accommodatie staat de verwarming ook al lekker aan. Op deze manier ontzorg je de gast meteen al bij de start van de vakantie.”
Jullie bieden ook Camperplaats Automatisering aan, kun je daar wat meer over vertellen?
“Dat klopt. Wij bieden met C.A.T. Camperplaats Automatisering een compleet automatiseringspakket voor een camperpark. Elke wens kunnen wij op maat realiseren. Het is bijvoorbeeld mogelijk om het park volledig receptie loos te laten draaien. We bieden dan reserveringen en betalingen via de Cloud, een eigen reserveringswebsite, slagbomencontroles, water en stroom reguleringen en meer. Bij grotere parken met een camping- en camperdeel, kunnen de reserveringen via de reeds aanwezige reserveringssoftware lopen. Wanneer een ondernemer hier interesse in heeft, laten wij een van onze specialisten contact opnemen om te kijken welk systeem het beste past. Hier houden we rekening met de wensen, het beschikbare budget en regels en eisen die horen bij de locatie.”
Welke tips zou je de recreatieondernemer op dit gebied willen meegeven?
“Vooral voor de camperparken zou ik adviseren goed te informeren wat er mogelijk is en mag op de locatie. Vergeet de ambtelijke molen niet. Het is daarnaast belangrijk om te kijken wat je doelgroep is en wat je wensen zijn. Maak altijd minimaal een 5-jarenplan voor je ergens aan begint. Bij C.A.T. Control Systems hebben we ook een adviserende rol voor recreatieparken, schroom dus niet om met ons in contact te komen. We denken graag mee.”
Meer weten over C.A.T. Control Systems? www.catcontrolsystems.nl
De app van Camping Comfort zorgt dat de gast optimaal van de vakantie kan genieten. Door middel van slimme functionaliteiten als pushberichten is de gast altijd up-to-date met de laatste informatie, kunnen er broodjes online worden besteld maar is ook alle omgevingsinformatie te vinden in een enkel systeem. De gast weet precies waar hij zijn informatie vandaan kan halen en de ondernemer wordt ontzorgd in zijn werk. In gesprek met Sjoerd Botter, mede-eigenaar Camping Comfort neemt hij ons mee in de voordelen van deze app en vertelt hij over kansen in deze sector op het gebied van digitalisering.
Kun je wat meer vertellen over de functionaliteiten van de Camping Comfort app?
“De app is erop gericht om het werk van de recreatieondernemer zo gemakkelijk mogelijk te maken en de gasten een optimaal verblijf te bieden. Dat begint al met onze taalfunctie; de app ondersteunt maar liefst 21 Europese talen en herkent de taal van de gast automatisch. Dit geldt ook voor de functie van pushberichten. Wanneer een beheerder weinig tijd heeft om iedereen apart op de hoogte te brengen van een bepaalde activiteit of noodsituatie, kan er een pushbericht naar alle gasten gestuurd worden. De gasten ontvangen dan een melding in hun eigen taal. Gasten kunnen met de Camping Comfort-app ook broodjes bestellen en privéberichten sturen naar de receptie. Daarnaast heeft de ondernemer de mogelijkheid om informatie over het park of de faciliteiten gemakkelijk up to date te houden. De nieuwe informatie is dan meteen zichtbaar.”
Is het opstarten en het beheer van de app ingewikkeld of tijdrovend?
“We hebben ons best gedaan om het gemakkelijk te maken voor gebruikers om de app van inhoud te voorzien. Met een vooraf samengestelde contentcollectie en een geavanceerde AI-tekstgenerator kunnen gebruikers snel nieuwe inhoud genereren. Ook hebben we automatische vertaalfuncties toegevoegd voor directe beschikbaarheid in verschillende talen. We adviseren wel altijd om eerst met een paar functies te beginnen, en dan gaandeweg de rest ‘aan’ te zetten. Wanneer een ondernemer interesse heeft in onze app, Kan de ondernemer zelf een gratis proefperiode starten en de app in de eerste maand van zijn seizoen kosteloos ervaren.”
“Een last-minute wijziging of een belangrijk bericht kan door middel van de pushberichten functie in de Camping Comfort app meteen bij de gast terecht komen.”
Je zei iets over een AI-functionaliteit binnen de app, kun je daar meer over vertellen?
“Wij hebben een AI-functie geïntegreerd in onze app waarbij ondernemers worden geholpen met het schrijven van teksten. Nu is het zo dat er met een aantal steekwoorden hele teksten geschreven kunnen worden. Daarnaast geeft deze oplossing ook feedback in wat er nog mist aan informatie wat interessant kan zijn voor de gast. Als deze optie goed wordt gebruikt, dan scheelt het heel veel tijd voor de ondernemer.”
Welke toekomstplannen liggen er nog?
“Wij zijn van mening dat integraties erg belangrijk zijn, wij zien een toekomst waarin een camping of park misschien wel 20 verschillende softwaresystemen heeft maar waarbij de gast maar 1 app nodig heeft alle alles met de camping te kunnen regelen. Los van de app zijn we ook bezig met het uitrollen van een Kiosk, denk aan een zuil waar je broodjes kunt bestellen, maar zelfs ook volledige reserveringen kunt doen en betalen. Deze nieuwe ontwikkeling hopen we begin van het seizoen bij de eerste parken draaiend te hebben.”
Kun je wat vertellen over de samenwerking met ACSI?
“Sinds 2022 zijn we een samenwerking aangegaan met campingspecialist ACSI. Dankzij deze samenwerking en het grote ASCI-netwerk hebben wij onze Europese focus kunnen vergroten en zijn we inmiddels actief op 250 campings in 12 landen.”
Heb je nog tips voor de recreatieondernemer op het gebied van digitalisering?
“Test digitale producten altijd zelf in een realistische setting, zoals een gast deze zou ervaren. Wees daarbij uiterst kritisch op de eenvoud en gebruiksvriendelijkheid van het product. Dit garandeert dat je werkt met producten die niet alleen in reclamebrochures goed lijken, maar ook in de praktijk daadwerkelijk waarde toevoegen.”
Over Camping Comfort
Camping Comfort heeft als missie om mensen nog meer van hun vakantie te laten genieten. Vakanties nóg leuker te maken, voor zowel de gast als voor de gastheer en en/of gastvrouw. Camping Comfort is vanuit die gedachte opgericht door Hans van der Sluis en Sjoerd Botter. In 2019 werd het idee van een Camping app geboren en dit is in vier jaar uitgegroeid tot een internationaal communicatieplatform speciaal voor de recreatiebranche.
Meer informatie www.campingcomfort.com