Van druktemonitoren en wandelplanners tot digitale speurtochten en QR-codes

Digitalisering in de recreatiesector is natuurlijk niets nieuws. We kunnen al meer dan vijfentwintig jaar reizen online boeken. En ook QR-codes vind je al zo’n vijftien jaar in musea om extra informatie digitaal te ontsluiten. Maar andere vormen van digitalisering maken juist nu een stormachtige ontwikkeling door. Soms uit noodzaak, soms omdat het juist een extra nuttige toevoeging op de dienstverlening is.

Druktemonitor

De Druktemonitor is een nieuwe applicatie, waarbij je op een online kaart in één oogopslag een indruk kunt krijgen waar het druk of rustig is in jouw regio. Met de monitor wordt geprobeerd een bijdrage te leveren aan de spreiding van het bezoek, zodat iedereen kan genieten van de rust en ruimte en de mooie plekken. Maar ook in steden hebben druktemonitoren hun nut. Ze geven een goede indruk op welke pleinen of bij welke musea en attracties het (te) druk is. Ondernemers kunnen de druktemonitor van hun regio incorporeren op de eigen site als extra digitale dienstverlening aan de gasten. Maar je kunt de drukteradar ook opnemen op je socials, in de boekingsbevestiging, je app of op beeldschermen bij je receptie. Voorbeelden van druktemeters die momenteel operationeel zijn, zijn:

Gelderland

De druktemonitor van Gelderland is o.a. te raadplegen via www.toerisemvan.nl. De kaart toont toeristische bezienswaardigheden in de provincie, zoals het Kröller-Müller Museum, maar ook recreatiegebieden en een enkel restaurant. Leuk aan deze monitor: er worden ook alternatieven gegeven. Is het druk bij het Kröller-Müller Museum, dan toont de website als alternatieven andere musea.

Utrecht

De druktemonitor van Utrecht lijkt een exacte kopie van de monitor van Gelderland. Sterker nog: als u die van Utrecht opent, ziet u de monitor van Gelderland er direct bij. Handig! Want een toerist houdt zich niet aan gemeente- of proviciegrenzen.

Zeeland, gemeente Veer

Toeristen en bewoners die een bezoekje willen brengen aan een van de stranden in de gemeente Veere, kunnen via www.strandwijzerveere.nl bekijken hoe druk het er is. Handig, want de stranden bij Domburg, Zoutelande en Oostkapelle stromen in de zomer regelmatig vol. De wijzer wordt iedere paar uur bijgewerkt.

Noord-Brabant

Brabant heeft verschillende druktemeters. Zo vind je op VisitBrabant.com een indicatie voor de drukte in verschillende natuurgebieden, zoals de Biesbosch, Aakvlaai en Markdal. Handig voor wie wil fietsen of wandelen. De meter is een initiatief van VisitBrabant in samenwerking met Natuurmonumenten, Staatsbosbeheer en Brabants Landschap. De druktemeter van Breda werkt anders dan voorgaande monitors. De meter werkt sowieso alleen voor het stadshart. Je raadpleegt de meter door een appje te sturen naar 0611778060. Binnen enkele seconden krijg je een bericht terug waarin een ‘stoplicht’ te zien is met de actuele informatie over de binnenstad.

Hele land

Ook handig: Google Maps heeft een eigen druktemeter. Hiermee check je ook hoe druk het is in supermarkten en winkels. Google gebruikt voor deze functie een eigen database die gebaseerd is op de locatiedeling van andere gebruikers. Live kijken kan alleen tijdens de openingsuren, daarbuiten zie je alleen de grafieken met de gemiddelde drukte. Nog nooit geprobeerd? Zo werkt het:

• Open de Google Maps applicatie op uw telefoon
• Zoek naar een bepaalde locatie, bijvoorbeeld uw lokale Albert Heijn of kledingzaak
• Open de locatie (tik onderaan op de ‘kaart’)
• Scrol naar beneden en zie de drukke en minder drukke tijden

Fiets- en wandelplanners

Fiets- en wandelrouteplanners zijn erg populair onder recreanten. Een routeplanner is een online applicatie of app waarmee je fiets- of wandelroutes kunt maken. Vroeger schreef je de dorpen op een lijstje, maar tegenwoordig kan dit volledig digitaal. Je maak op de kaart een route van punt naar punt en slaat deze op als fietsroute (GPX). De meest gebruikte fietsrouteplanner zijn die van de ANWB, de fietsersbond en Strava. Voor wandelen is de wandelplanner van Wandelnet een goede applicatie.

Houd je meer van varen? Ook daarvoor bestaat een routeplanner. In de Randstad is de vaarplanner van het Sloepennetwerk (www.sloepennetwerk.nl/routeplanner) een goede tool.

Als ondernemer kun je goede sier maken bij je gasten door op je bedrijfssite of via je socials je gasten te attenderen op deze planners.

Digitale speurtochten

Digitaal schatgraven, een Escape-game op je mobieltje of een City-hunt op je smartphone. Het kan tegenwoordig allemaal. Er zijn diverse aanbieders die maar wat graag een creatieve digitale speurtocht ontwikkelen op of rondom jouw bedrijf. Vaak gaat het hier om een combinatie van een fysieke én digitale ervaring. Enkele actieve spelers op dit terrein zijn: mycityhunt.nl, coddygames.com, escapetours.com en escapemail.nl.

QR-codes op tafel

Misschien wel één van de meest besproken onderwerpen in de horeca de laatste tijd is of je wel of niet kunt overstappen op QR-codes in je restaurant. Sommigen doen het om de menukaart te ontsluiten en deze niet telkens te hoeven veranderen als er een prijs verandert of een product van de kaart gaat of erbij komt. Anderen bieden de mogelijkheid om direct je drankje online m.b.v. een QR-code te bestellen. En weer anderen kiezen ervoor de klant via een QR-code te laten betalen.

Voordeel is dat je bespaart op je personeel. Je kelner of serveerster hoeft niet apart een bestelling op te nemen. De klant kan zelf aangeven wanneer hij behoefte heeft aan een volgend drankje. En er worden nog amper fouten gemaakt met het opnemen van bestellingen, wat verspilling voorkomt. Toch blijkt niet iedereen gediend van deze verregaande vorm van automatisering van ‘gastvrijheid’. Juist als je uit bent, wil je nìet bezig zijn met je smartphone. Dat leidt alleen maar af van je gezelschap. Ook als je wel met QR-codes werkt, maar geen WiFi aanbiedt, mis je een doelgroep. Voor toeristen uit niet-EU-landen of pubers die maar een beperkte internetbundel hebben, is het bestellen per QR-code een extra drempel. En is het wel zo gastvrij om het klantcontact – toch de essentie van veel horecabedrijven – grotendeels te omzeilen door de ober niet meer langs te laten komen om de eet- en drinkwensen van de gast op te nemen?

Horecarobots

Een ontwikkeling die de komende jaren vaker te zien zal zijn, zijn de horecarobots die het eten komen brengen of afhalen (en soms zelfs opnemen). In de kantines van universiteiten en hogescholen kom je ze al tegen. Via de app geef je aan dat klaar bent met eten en de afhaal-robot komt naar je tafel gereden. De gast plaatst zelf zijn borden en glazen op de trays en de robot rijdt op eigen kracht naar de afwasmachine in de keuken. Het bespaart op een vies en weinig geliefd werk bij het horecapersoneel en voor de gast beidt het een extra stukje beleving, terwijl het afhalen van de vuile borden normaal gesproken toch het minst leuke onderdeel van je maaltijd was.

Gedwongen door de personeelsnood zullen komende jaren meer gastvrijheidsprocessen gedigitaliseerd, geautomatiseerd of gerobotiseerd gaan verlopen. Geen ontwikkeling die je moet afschrikken, maar moet omarmen. Mits je de aandacht voor de gast maar niet uit het oog verliest!

Bestelknop op tafel

Een tussenvorm is het plaatsen van een bestelknop op de tafels. Je personeel hoeft niet meer voor niets langs iedere tafel om te vragen of alles naar wens is en of men nog iets wil bestellen, maar krijgt een signaaltje wanneer de klant iets van je wil. Zo blijft het klantcontact gehandhaafd, maar voorkom je onnodige personeelsinzet.

Wanneer de regio voorziet in faciliteiten is er geen noodzaak hier zelf in te investeren. Met het platform TOP-Gast, ontwikkeld door Libelnet in samenwerking met Pleisureworld, verbind je de lokale faciliteiten met je eigen vakantiepark of camping. Uiteraard is het platform ook in te zetten wanneer er gebruikt wordt gemaakt van eigen faciliteiten. Op 15 en 16 november om 12 uur wordt dit platform tijdens de Recreatie Vakbeurs in Hardenberg gepresenteerd. Alle aanwezigen kunnen naderhand gezamenlijk lunchen en is er tijd om te netwerken.

Wat houdt het TOP-Gast platform in?
“Het platform speelt in op gastbeleving en personeelsschaarste en heeft als doel alle informatie voor een verblijf te combineren voor de gast om zo een optimale gastbeleving te creëren. Hoe dat er uit ziet? Je kunt het zien als een gastportaal inclusief webshop. Met het stukje gast portaal kun je alle informatie van het park gemakkelijk communiceren met je gast, kun je de pre-aankomst regelen en speciale arrangementen toevoegen. Met het andere deel, de webshop, geeft het je de mogelijkheid ticketverkoop van uitjes in de regio aan te bieden, verhuur- en reserveringsopties van faciliteiten als fietsverhuur door de lokale ondernemer toe te voegen en een butler & bezorgservice te verzorgen. Op deze manier heb je als park een compleet 24-uurs online belevenisportaal staan voor je gast en kun je het verhaal van de streek hierin meenemen”, vertelt Harold, eigenaar van Libelnet.

Kun je aangeven welke voordelen er tijdens de presentatie worden besproken?
“Een van de redenen dat we dit platform zijn gestart is het verhogen van de gastbeleving, dit zal dan ook uitgebreid besproken worden. In het platform is alles bij elkaar te vinden en met elkaar verbonden, dit biedt nieuwe en gemakkelijkere mogelijkheden wanneer je processen geautomatiseerd wilt instellen. Daarnaast komen punten aan bod als het inspelen op personeelsschaarste, inspelen op consumententrends, het behalen van hogere reviews en NPS scores, de streekbeleving, nieuwe inkomstenbronnen, meer rendement en het sturen op de opbrengsten en kosten ”, laat Harold weten.

Wat zorgt ervoor dat dit platform uniek is in zijn soort?
“Als eerste is de samenwerking met een regio in deze erg belangrijk en uniek. Wanneer de samenwerking met bijvoorbeeld lokale verhuurpartijen goed is ingeregeld, heb je als park geen omkijken meer naar deze faciliteiten, bezetting en onderhoud en voor je gasten voelt het misschien zelfs nog luxer omdat er een fietsverhuurder bij de deur langs komt om de gehuurde fietsen af te leveren en weer op te halen. Daarnaast is het goed te benoemen dat alle reserveringen/bestellingen in 1 systeem geregeld zijn, en door middel van split payment worden de opbrengsten weer verdeeld onder de aangesloten ondernemers en het park. De commissie die je krijgt kun je hierbij zien als een nieuwe inkomstenbron”, legt Harold uit.

Is het platform al ergens actief?
‘Jazeker, we hebben het platform voor het eerst gelanceerd bij Landal PUUR Exloo in september 2021. Dit platform heeft bewezen een toegevoegde waarde te zijn bij het inspelen op de gastbeleving en personeelsschaarste, plus de lokale promotie en een nieuwe inkomstenbron waren hier zichtbaar succesvol. Met Hans van Leeuwen van Pleisureworld hebben we toen afgesproken dit platform als product in de markt te zetten om zo meer recreatieondernemers te kunnen helpen op dit gebied”, geeft Harold aan.

Wat kunnen deelnemers aan de presentatie in Hardenberg verwachten?
“We zullen een case doornemen waarbij het platform is geïmplementeerd en succesvol is. Hierbij bespreken we de USP’s maar ook valkuilen en uitdagingen. Ons doel met deze presentatie is de recreatieondernemer te doen verwonderen over de mogelijkheden die dit platform biedt, en wij geven daarbij graag handvatten hoe dit op te pakken, op te zetten en door te voeren. We nodigen dan ook alle geïnteresseerden uit bij deze presentatie aanwezig te zijn en vooraf even aan te melden via www.top-gast.nl”, laat Harold nog weten.

Presentatie over het TOP-Gast platform bijwonen?
Libelnet zal tijdens de Recreatie Vakbeurs in Hardenberg toelichten waarom het TOP-Gast platform voor uw vakantiepark of camping van toegevoegde waarde kan zijn. Aanmelden voor deze TOP-Gast presentatie tijdens de Recreatie Vakbeurs dit jaar? Meld je dan aan op www.top-gast.nl. Voor deze presentatie zijn er maximaal 20 plekken beschikbaar per dag, dus wees er snel bij.

Over Libelnet
Bij het full-service bedrijf Libelnet focussen ze zich op softwareontwikkeling voor de recreatiebranche en bieden ze zich ook aan als sparringpartner om innovatieve oplossingen te bespreken en te realiseren. Meer informatie https://libelnet.nl/leisure-connect.