Recreatiebranche gaat locaties toegankelijker maken voor mensen met een beperking

10 toonaangevende bedrijven hebben onlangs samen met Accessibility onderzocht in hoeverre hun locatie ook toegankelijk is voor mensen met een (visuele of fysieke) beperking.

Uit onderzoek van Stichting Accessibility bij 10 verschillende bedrijven in de recreatiebranche is gebleken dat zij redelijk toegankelijk zijn voor mensen met een visuele of fysieke beperking. Tegelijk zijn er ook genoeg kansen om de ervaring van de bezoekers te verbeteren.

Rob Verberne, expert op het gebied van toegankelijkheid: “Over het algemeen zien we dat bedrijven nog winst kunnen boeken als het gaat om bijvoorbeeld verlichting, contrasten, zicht vanuit rolstoelpositie, aangepaste toiletten en een toegankelijkere website. Bij de meesten staat de GeoTag in GoogleMaps niet bij de ingang en bij het personeel zou meer bewustwording kunnen worden gecreëerd.”

Opzet onderzoek

Het onderzoek dat is uitgevoerd bij pretparken, dierentuinen, musea, theaters, natuurparken en vakantieparken, bestond uit een gebruikersonderzoek en een technische scan. Verberne: “Het is belangrijk om niet alleen naar de technische aspecten van toegankelijkheid te kijken, maar juist de ervaring en beleving van de doelgroep mee te nemen. Alle inzichten verwerken we in een adviesrapport en bespreken we met de betreffende locatie.”

Burgers’ Zoo Arnhem

De onderzoekers hebben in september vorig jaar de toegankelijkheid bij Burgers’ Zoo onderzocht. Sandra Brandts van Burgers’ Zoo vertelt hierover: “We vinden het belangrijk dat ook mensen met een beperking volop kunnen genieten van een dagje dierentuin. Daarom hebben we met Accessibility naar onze toegankelijkheid gekeken zodat we kunnen leren waar we nog kunnen verbeteren. Ik ben blij met het advies en plan met aanbevelingen, want het geeft aan dat we op de goede weg zitten, maar dat er ook een paar concrete verbeterpunten zijn. Het eerste waar we de komende tijd mee aan de slag gaan, is onder andere het plaatsen van extra armleuningen en het extra markeren van afstapjes.”

Lastige drempeltjes - Accessibility recreatie

Inclusieve Samenleving

In Nederland hebben ruim 400.000 mensen een visuele beperking en 900.000 mensen hebben een motorische functiebeperking. Zij maken bijvoorbeeld gebruik van een rolstoel of rollator. Accessibility streeft naar een inclusieve samenleving, waarin alle mensen gelijkwaardig kunnen meedoen. Verberne: “Bedrijven denken vaak dat het duur of ingewikkeld is om hun locatie toegankelijk te maken, maar dat hoeft helemaal niet zo te zijn. Er zijn genoeg kleine, relatief goedkope, aanpassingen die je kunt doen om te zorgen dat iedereen een plezierige dag beleeft. Wij geven hele praktische aanbevelingen die vaak direct toepasbaar zijn. En daarmee maken we een dagje uit een fijne beleving voor iedereen.”

Belangrijkste punten uit het onderzoek op een rij

Rob Verberne, toegankelijkheidsadviseur bij Accessibility neemt ons mee in de opvallendste resultaten uit het onderzoek. Hierbij gaan we in op wat zij als rode draad tegen zijn gekomen met daarbij een aantal quick wins.

Digitale toegankelijkheid

Van de website tot de bediening van de ticketautomaat en het koffieapparaat. Voor mensen met een beperking is het belangrijk dat ze ook gebruik kunnen maken van de website via spraaksoftware of bediening via het toetsenbord. “Het blijkt dat hier nog wel een uitdaging ligt. Daarnaast is het van belang dat op de website voldoende informatie te vinden is over de toegankelijkheid van de betreffende locatie. Ook daar hebben we voldoende adviezen kunnen geven. Zoals: geef op de website aan wat wel toegankelijk is, maar zeker ook wat niet of minder toegankelijk is, zodat mensen niet voor een teleurstelling komen te staan.”

Verlichting en contrast

Voor iedereen is verlichting belangrijk, maar zeker voor mensen met een visuele beperking. Door de vergrijzing vallen ook steeds meer ouderen hieronder. “Verkeerd geplaatste spots, lampen met een verkeerd armatuur, het juist ontbreken van verlichting zijn zaken die we overal terugzien. Van theater tot dierentuin. Daarnaast is contrast is ook erg belangrijk als je slechtziend bent, maar dat geldt eigenlijk voor een groot deel van de bevolking. Zeker als het om veiligheid gaat is verlichting i.c.m. contrast erg belangrijk. Denk hierbij bijvoorbeeld aan contrasterende markering op traptreden en glazen wanden. Op toiletten is vaak alles wit. De muur, de vloer, de accessoires. Een gekleurde achterwand met witte toiletpot of een contrasterende toiletbril kan dan al veel helpen.”

Aangepaste parkeerplaatsen

Mensen die gebruik maken van een rolstoel hebben voldoende ruimte naast en achter de auto nodig om met hun rolstoel te kunnen manoeuvreren. “De meeste aangepaste parkeerplaatsen bleken te smal te zijn. Advies is dan om ze min. 350 cm breed te maken.”

Aangepast toilet

“Bij elke locatie die we getoetst hebben, zijn aangepaste toiletten aanwezig. Vaak staat er ‘Invaliden’ op de deur. Deze term kan als zeer kwetsend worden ervaren, vandaar het advies om aangepast toilet of rolstoeltoegankelijk toilet te gebruiken. Het belangrijkste in een aangepast toilet is dat iemand zelfstandig gebruik kan maken van het toilet. Daar blijken toch overal wel ongeveer dezelfde aandachtspunten te zijn. Geen stang op de binnenkant van de deur om de deur dicht te kunnen trekken vanuit rolstoelpositie, niet voldoende ruimte naast de toiletpot om de rolstoel te plaatsen, alarmkoord dat te laag hangt, wc-rol die te ver weg hangt, kledinghaakje dat te hoog hangt. In principe zaken die veelal makkelijk op te lossen zijn.”

Horeca en souvenirshop

“Producten staan vaak te hoog om bij te kunnen vanuit rolstoelpositie. Advies is dan om producten zoveel als mogelijk verticaal te plaatsen in plaats van horizontaal. Ook goede toegankelijke tafels, die hoog genoeg zijn om met een rolstoel goed onder te kunnen rijden zijn belangrijk. Veelal komen we tafels tegen met een poot in het midden, die ervoor zorgen dat je met de voetsteunen van je rolstoel tegen de poot aankomt en dus niet voldoende ver onder de tafel kunt rijden. Daarnaast is het belangrijk om in ieder geval een aantal stoelen te hebben met rug- en armleuningen. Mensen die slecht ter been zijn gebruiken de armleuningen als steun bij het gaan zitten en opstaan.”

Auditief en tactiel element

Als je een visuele beperking hebt kun je bijvoorbeeld informatieborden niet (goed) lezen. “Belangrijk is om ook een auditief element en soms tactiel (voelen) element toe te voegen. Bijvoorbeeld bij de infoborden bij dierenverblijven. Dit kan bijv. door toelichting/audiodescriptie via QR-codes en voorwerpen om te voelen.”

Gastvrijheid

“Veelal kan je met een juiste bejegening ontoegankelijke situaties toch compenseren. Overall is de gastvrijheid erg positief beoordeeld. Wel komen overal dezelfde ‘clichés’ terug. Er werd tegen mijn partner gepraat, terwijl ik de vraag stelde. Mensen beginnen soms heel hard te praten. Ze noemen mijn man ‘begeleider’, maar hij is gewoon mijn man.”

Algemene zaken

“Een te hoge balie, pinapparaten die vast op de te hoge balie staan, zware deuren, hoge drempels zijn zaken die we overal terugzien. Quick wins zijn dan vaak: het plaatsen van een drempelhulp, drangers verwijderen van deuren, pinapparaten met een lang kronkelsnoer of draadloos.”

Gratis Webinar

In het voorjaar organiseert Accessibility een gratis webinar over toegankelijkheid in de recreatiebranche. De opgedane kennis zal worden gedeeld met ondernemers. Geïnteresseerden kunnen zich aanmelden om hierover op te hoogte te blijven via [email protected]

De onderzoeken zijn uitgevoerd door Accessibility, onderdeel van Bartiméus, en mede mogelijk gemaakt door het Bartiméus Fonds.

Over Stichting Accessibility

Stichting Accessibility zet zich in voor een digitaal, fysiek en sociaal toegankelijke samenleving. Een samenleving waarin iedereen, in het bijzonder mensen met een visuele beperking, in staat is zelfstandig deel te nemen aan het maatschappelijk verkeer en zich optimaal kan ontplooien. De stichting adviseert en ondersteunt (maatschappelijke) organisaties en bedrijven bij het realiseren van toegankelijkheid en draagt zo bij aan een inclusieve samenleving waarin voorzieningen, producten en diensten zonder hulp toegankelijk en bruikbaar zijn voor iedereen.

accessibility.nl

Vlak na de tweede wereldoorlog werd er bij Vakantiepark Mölke al vormgegeven aan Glamping. Mölke is namelijk ontstaan na deze oorlog vanwege onderduikers die op het terrein hadden ondergedoken en vervolgens terugkeerden na de oorlog om elkaar weer te zien. De eerste generatie van het Vakantiepark bouwden vervolgens vrachtwagens om tot slaapplekken en werden er tenthuisjes gemaakt voor de terugkerende onderduikers. Zo ontstond camping Mölke. Inmiddels staan de tweede en derde generatie van de familie van de Maat samen aan het roer en proef je een waar festivalsfeer in het Twents natuurpark. Tijd om in gesprek te gaan met deze creatieve en ondernemende familie.

Wanneer we aan de slag gaan met het schrijven van dit artikel vertelt Rutger van de Maat, derde generatie, dat zij tijdens de Entree Awards in de categorie ‘Best New Holiday Concept’, waarbij de jury nieuwe/ vernieuwde vakantieparken beoordeelt, benoemd zijn tot winnaar van 2022. Het bedrijf van de familie van de Maat bestaat al bijna vijftig jaar, maar vernieuwt continu. De jury was onder de indruk van het nieuwe concept ‘Slow Living’ van de derde generatie (Rutger en Denise van de Maat).

We zijn benieuwd naar deze ‘Slow Living’ experience op vakantiepark Mölke. Kun je daar wat meer over vertellen?

“Slow Living maakt het leven een stukje beter. Je vertraagt als het ware en hebt meer aandacht voor elkaar en voor jezelf. Je start de ochtend lekker relaxed met een lokaal ontbijt uit onze streekwinkel. Daarna bieden we verschillende activiteiten aan om lekker de natuur in te gaan. Met een Green Buggy, een fluisterboot, kano, sup, e-scooter, hippe fietsen of te voet. We bieden mooie routes aan om gezellig samen erop uit te gaan. Net zoals je in het weekend vaak doet op zaterdagochtend, maar nu met het gezelschap waar je mee op vakantie bent. In de middag kun je op de diverse hangouts genieten van de natuur met lokale wijnen en lokale bieren. Je kunt plaatsnemen op het terras, maar er zijn ook plekken waar je lekker ongedwongen kunt zitten zonder dat je de noodzaak voelt om iets te hoeven bestellen. De dag sluiten we gezellig, sfeervol en gezamenlijk af met een kampvuur, singer-songwriter, de buiten bios en meer sfeervolle activiteiten. Dus kort gezegd, een gezellige festivalsfeer in een Twents natuurpark met vrolijke medewerkers. En dat sfeertje de gehele dag door haalt je echt uit het dagelijkse ritme”, vertelt Rutger ons.

Maakt dit concept jullie als park ook uniek in Nederland?

“Het is zeker een uniek concept, maar we zijn ook een park dat zich onderscheid door de natuurlijke inrichting, met veel bijzondere accommodaties in een festivalsfeer. Zo kun je slapen in een boomhut, Reggehooiberg met hottub, wellness huisjes met ligbad, sauna en hottub, bijzondere safaritenten waarin je naar de sterren kunt kijken en meer. Aan de randen van het park hechten we veel waarde aan zichtlijnen vanuit mooie en bijzondere vakantieverblijven. Meer centraal op het terrein ademt de festivalsfeer. We hechten veel waarde aan sfeer. Dit uit zich dan ook in diverse hangouts op het park, barbecuespots, kampvuurplekken, gezellige sfeerverlichting en vrolijke vakantiewoningen”, laat Rutger weten.

Glamping past goed in dit plaatje. Hoe wordt dit bij jullie park aangeboden?

“Mijn ouders zijn ontzettend creatief geweest en als ik de verhalen hoor, mijn opa en oma ook al. We bieden Glamping dan ook al erg lang aan. De definitie van Glamping is vrij breed, maar ik durf te zeggen dat mijn vader en moeder een van de eersten in Nederland waren met dit aanbod. Niet met de inmiddels bekende safaritenten, maar zij bedachten bijvoorbeeld de Glamplodge. Een klein en gezellig vakantiehuisje welke ze ook aan andere vakantieparken hebben verkocht. Inmiddels hebben we de Glamping sfeer doorgetrokken door het park en hebben we bijvoorbeeld een leuk en hip restaurant met lekkere cocktails. Leuke artiesten treden her en der op het terrein op. In de zomermaanden hebben we in samenwerking met een lokaal restaurant een pop-up restaurant in Zuna. Dit restaurant richt zich op luxe fingerfood. Dus naast de Glamping tenten, proberen we het nog meer ‘glamorous’ te maken op het gebied van de sfeer, horeca en activiteiten. De mix aan Glamping accommodaties, de sfeer en de natuur moeten ons park tot een uniek DNA maken”, legt Rugter uit.

Welke grote veranderingen heeft het Vakantiepark Mölke in de afgelopen jaren nog meer doorgemaakt?

“We zijn gaan ontdekken hoe we ons willen onderscheiden. Mölke is altijd een voorloper geweest. Zo heeft het de eerste binnenspeeltuin van Nederland geopend, was het een van de eersten met een elektrische rondvaartboot (De EMS Reggestroom) en werd het all-inclusive concept naar vakantieparken in Nederland gebracht. Daarnaast is ook duurzaamheid de laatste jaren al een belangrijk onderdeel geweest. We hebben bewust niet gekozen om ons 100% te onderscheiden op duurzaamheid, bijzondere vakantiewoningen of bijzondere faciliteiten. Wanneer je dit volledig wilt doortrekken moet je andere innovaties laten. Wij investeren namelijk nog steeds met eigen middelen en verkopen geen grond. Dit bracht ons vervolgens op het idee om ons te onderscheiden op hetgeen wat Mölke is. Door de jaren heen hebben we ontdekt – samen met heel veel medewerkers – dat het werken bij Mölke een lifestyle is. Maar wat is die lifestyle? Daar zijn we naar op zoek gegaan. We zijn op zoek gegaan naar wat we gaaf vinden. En daar kwam onder andere uit: het leven in Twente, het weekend, de gezelligheid, de sfeer in deze omgeving, de natuur, het landschap, het water, de zondagmiddag… Toen kwam daar Slow Living aan de Regge uit. Dat past bij ons. En we vinden dat iedereen een stukje van onze levensstijl verdient, want dat maakt het leven nog een beetje beter”, vertelt Rutger trots.

Rutger sluit nog af: “Partners zijn in dit geheel voor ons ook heel belangrijk. We betrekken ze vaak bij onze ideeën. Het helpt in de creatie, maar vervolgens ook in het traject. We waarderen de hulp enorm. Maar bovenal, een goed concept is leuk, maar de uitvoering gebeurt door het team. Team Mölke is ongelooflijk belangrijk. We zijn trots op onze teamleiders die zich hier dagelijks voor inzetten. Onwijs trots zijn we dan ook dat we de Entree Award hebben gewonnen voor Best Holiday Concept. Zonder team, absoluut geen concept in ons geval. Het is een beloning voor het harde werken en de manier waarop we bezig zijn. Iedereen verdient een stukje Slow Living, daar zijn we iedere dag mee bezig vol passie. De natuur, de sfeer en de mix van accommodaties is het DNA maar het team mag hier niet in ontbreken.”

Meer te weten komen over Vakantiepark Mölke? molke.nl

Digitalisering in de recreatiesector is natuurlijk niets nieuws. We kunnen al meer dan vijfentwintig jaar reizen online boeken. En ook QR-codes vind je al zo’n vijftien jaar in musea om extra informatie digitaal te ontsluiten. Maar andere vormen van digitalisering maken juist nu een stormachtige ontwikkeling door. Soms uit noodzaak, soms omdat het juist een extra nuttige toevoeging op de dienstverlening is.

Druktemonitor

De Druktemonitor is een nieuwe applicatie, waarbij je op een online kaart in één oogopslag een indruk kunt krijgen waar het druk of rustig is in jouw regio. Met de monitor wordt geprobeerd een bijdrage te leveren aan de spreiding van het bezoek, zodat iedereen kan genieten van de rust en ruimte en de mooie plekken. Maar ook in steden hebben druktemonitoren hun nut. Ze geven een goede indruk op welke pleinen of bij welke musea en attracties het (te) druk is. Ondernemers kunnen de druktemonitor van hun regio incorporeren op de eigen site als extra digitale dienstverlening aan de gasten. Maar je kunt de drukteradar ook opnemen op je socials, in de boekingsbevestiging, je app of op beeldschermen bij je receptie. Voorbeelden van druktemeters die momenteel operationeel zijn, zijn:

Gelderland

De druktemonitor van Gelderland is o.a. te raadplegen via www.toerisemvan.nl. De kaart toont toeristische bezienswaardigheden in de provincie, zoals het Kröller-Müller Museum, maar ook recreatiegebieden en een enkel restaurant. Leuk aan deze monitor: er worden ook alternatieven gegeven. Is het druk bij het Kröller-Müller Museum, dan toont de website als alternatieven andere musea.

Utrecht

De druktemonitor van Utrecht lijkt een exacte kopie van de monitor van Gelderland. Sterker nog: als u die van Utrecht opent, ziet u de monitor van Gelderland er direct bij. Handig! Want een toerist houdt zich niet aan gemeente- of proviciegrenzen.

Zeeland, gemeente Veer

Toeristen en bewoners die een bezoekje willen brengen aan een van de stranden in de gemeente Veere, kunnen via www.strandwijzerveere.nl bekijken hoe druk het er is. Handig, want de stranden bij Domburg, Zoutelande en Oostkapelle stromen in de zomer regelmatig vol. De wijzer wordt iedere paar uur bijgewerkt.

Noord-Brabant

Brabant heeft verschillende druktemeters. Zo vind je op VisitBrabant.com een indicatie voor de drukte in verschillende natuurgebieden, zoals de Biesbosch, Aakvlaai en Markdal. Handig voor wie wil fietsen of wandelen. De meter is een initiatief van VisitBrabant in samenwerking met Natuurmonumenten, Staatsbosbeheer en Brabants Landschap. De druktemeter van Breda werkt anders dan voorgaande monitors. De meter werkt sowieso alleen voor het stadshart. Je raadpleegt de meter door een appje te sturen naar 0611778060. Binnen enkele seconden krijg je een bericht terug waarin een ‘stoplicht’ te zien is met de actuele informatie over de binnenstad.

Hele land

Ook handig: Google Maps heeft een eigen druktemeter. Hiermee check je ook hoe druk het is in supermarkten en winkels. Google gebruikt voor deze functie een eigen database die gebaseerd is op de locatiedeling van andere gebruikers. Live kijken kan alleen tijdens de openingsuren, daarbuiten zie je alleen de grafieken met de gemiddelde drukte. Nog nooit geprobeerd? Zo werkt het:

  • Open de Google Maps applicatie op uw telefoon
  • Zoek naar een bepaalde locatie, bijvoorbeeld uw lokale Albert Heijn of kledingzaak
  • Open de locatie (tik onderaan op de ‘kaart’)
  • Scrol naar beneden en zie de drukke en minder drukke tijden
Routeplanner Fietsersbond praktijk

Fiets- en wandelplanners

Fiets- en wandelrouteplanners zijn erg populair onder recreanten. Een routeplanner is een online applicatie of app waarmee je fiets- of wandelroutes kunt maken. Vroeger schreef je de dorpen op een lijstje, maar tegenwoordig kan dit volledig digitaal. Je maak op de kaart een route van punt naar punt en slaat deze op als fietsroute (GPX). De meest gebruikte fietsrouteplanner zijn die van de ANWB, de fietsersbond en Strava. Voor wandelen is de wandelplanner van Wandelnet een goede applicatie.

Houd je meer van varen? Ook daarvoor bestaat een routeplanner. In de Randstad is de vaarplanner van het Sloepennetwerk (www.sloepennetwerk.nl/routeplanner) een goede tool.

Als ondernemer kun je goede sier maken bij je gasten door op je bedrijfssite of via je socials je gasten te attenderen op deze planners.

Digitale speurtochten

Digitaal schatgraven, een Escape-game op je mobieltje of een City-hunt op je smartphone. Het kan tegenwoordig allemaal. Er zijn diverse aanbieders die maar wat graag een creatieve digitale speurtocht ontwikkelen op of rondom jouw bedrijf. Vaak gaat het hier om een combinatie van een fysieke én digitale ervaring. Enkele actieve spelers op dit terrein zijn: mycityhunt.nl, coddygames.com, escapetours.com en escapemail.nl.

QR-codes op tafel

Misschien wel één van de meest besproken onderwerpen in de horeca de laatste tijd is of je wel of niet kunt overstappen op QR-codes in je restaurant. Sommigen doen het om de menukaart te ontsluiten en deze niet telkens te hoeven veranderen als er een prijs verandert of een product van de kaart gaat of erbij komt. Anderen bieden de mogelijkheid om direct je drankje online m.b.v. een QR-code te bestellen. En weer anderen kiezen ervoor de klant via een QR-code te laten betalen.

Voordeel is dat je bespaart op je personeel. Je kelner of serveerster hoeft niet apart een bestelling op te nemen. De klant kan zelf aangeven wanneer hij behoefte heeft aan een volgend drankje. En er worden nog amper fouten gemaakt met het opnemen van bestellingen, wat verspilling voorkomt. Toch blijkt niet iedereen gediend van deze verregaande vorm van automatisering van ‘gastvrijheid’. Juist als je uit bent, wil je nìet bezig zijn met je smartphone. Dat leidt alleen maar af van je gezelschap. Ook als je wel met QR-codes werkt, maar geen WiFi aanbiedt, mis je een doelgroep. Voor toeristen uit niet-EU-landen of pubers die maar een beperkte internetbundel hebben, is het bestellen per QR-code een extra drempel. En is het wel zo gastvrij om het klantcontact – toch de essentie van veel horecabedrijven – grotendeels te omzeilen door de ober niet meer langs te laten komen om de eet- en drinkwensen van de gast op te nemen?

Horecarobots

Een ontwikkeling die de komende jaren vaker te zien zal zijn, zijn de horecarobots die het eten komen brengen of afhalen (en soms zelfs opnemen). In de kantines van universiteiten en hogescholen kom je ze al tegen. Via de app geef je aan dat klaar bent met eten en de afhaal-robot komt naar je tafel gereden. De gast plaatst zelf zijn borden en glazen op de trays en de robot rijdt op eigen kracht naar de afwasmachine in de keuken. Het bespaart op een vies en weinig geliefd werk bij het horecapersoneel en voor de gast beidt het een extra stukje beleving, terwijl het afhalen van de vuile borden normaal gesproken toch het minst leuke onderdeel van je maaltijd was.

Gedwongen door de personeelsnood zullen komende jaren meer gastvrijheidsprocessen gedigitaliseerd, geautomatiseerd of gerobotiseerd gaan verlopen. Geen ontwikkeling die je moet afschrikken, maar moet omarmen. Mits je de aandacht voor de gast maar niet uit het oog verliest!

Bestelknop op tafel

Een tussenvorm is het plaatsen van een bestelknop op de tafels. Je personeel hoeft niet meer voor niets langs iedere tafel om te vragen of alles naar wens is en of men nog iets wil bestellen, maar krijgt een signaaltje wanneer de klant iets van je wil. Zo blijft het klantcontact gehandhaafd, maar voorkom je onnodige personeelsinzet.

Een app die het werk van een recreatieondernemer makkelijker maakt en de gasten nog meer van de vakantie laat genieten. Dit is de missie van Camping Comfort. Sinds 2019 biedt dit bedrijf een app aan voor de verblijfsrecreatie. In 2021 spraken wij al met Sjoerd Botter, mede-eigenaar van Camping Comfort over hun missie. Twee seizoenen verder zijn er grote stappen gemaakt binnen de organisatie. De app is geoptimaliseerd en gebruikers zijn nog enthousiaster geworden. Zo zien sommige ondernemers de omzet van hun horeca stijgen sinds ze de app gebruiken.

Wat maakt het gebruik van de Camping Comfort app zo handig? We spreken hierover met mede-eigenaar Sjoerd Botter en enkele recreatieondernemers die de app gebruiken.

Camping Comfort bestellen app

Kun je wat meer vertellen over de functionaliteiten van de Camping Comfort app?

“De app is erop gericht om het werk van de recreatieondernemer zo gemakkelijk mogelijk te maken en de gasten een optimaal verblijf te bieden. Dat begint al met onze taalfunctie; de app ondersteunt maar liefst 14 Europese talen en herkent de taal van de gast automatisch. Dit geldt ook voor de functie van pushberichten. Wanneer een beheerder weinig tijd heeft om iedereen apart op de hoogte te brengen van een bepaalde activiteit of noodsituatie, kan er een pushbericht naar alle gasten gestuurd worden. De gasten ontvangen dan een melding in hun eigen taal. Gasten kunnen met de Camping Comfort-app ook broodjes bestellen en privéberichten sturen naar de receptie. Daarnaast heeft de ondernemer de mogelijkheid om informatie over het park of de faciliteiten gemakkelijk up to date te houden. De nieuwe informatie is dan meteen zichtbaar”, vertelt Sjoerd.

Wat vinden gebruikers van de app?

Jeroen Sturrus, Beheerder van Vakantiepark Walsdorf vertelt hierover; “Onze samenwerking met Camping Comfort startte begin 2020 na een gesprek op de Recreatie Vakbeurs Hardenberg. Na een demo zag ik gelijk de waarde van de app, en zeker in coronatijd is de app in korte tijd snel doorontwikkeld. Wij zijn enorm enthousiast over de rol die de Camping Comfort-app in onze dienstverlening en communicatie speelt en we zien dat gasten er ook weg van zijn. We hebben ook andere apps gehad en kunnen dus goed vergelijken, maar zowel qua layout, functionaliteit en innovativiteit vind ik de Camping Comfort-app op Walsdorf één van de grootste aanwinsten van de afgelopen jaren!”

Vakantiepark De Sikkenberg

Ook Sander Meems, Operationeel manager van Vakantiepark De Sikkenberg, een van de eerste klanten van Camping Comfort, is erg enthousiast over de mogelijkheden van de app. “Toen we de app gingen gebruiken merkten we meteen dat de omzet van onze horeca omhoog ging. Door gasten broodjes te laten bestellen via de app ervaren we ook veel meer gemak in de keuken en zijn er veel minder wachtrijen. Zo’n 80 tot 90% van de gasten betaalt nu online. Ideaal“, laat Sander weten. Jeroen voegt daar nog aan toe; “Het mooie van het bestelsysteem is dat je niet alleen je bestelling kunt achterlaten, maar dat je ook gelijk een ophaaltijdstip kunt selecteren en zo gelijk weet hoe laat je bestelling klaar is. We hebben het systeem zo ingesteld dat bijvoorbeeld onze pizza-bestelmenu maximaal 3 bestellingen per kwartier accepteert, afgesteld op onze keukencapaciteit, en daarna automatisch afsluit. En met het cafetariamenu doen we hetzelfde. Zo voorkomen we lange rijen van gasten die allemaal graag om 18u aan tafel hadden gewild. Mensen maken soms ook de aanname dat senioren het gebruik van een app lastig zouden vinden, maar niets is minder waar! Ook senioren vinden het prachtig om via de app in contact te blijven met onze receptie en bestellingen te versturen.”

Is het opzetten van de app een grote ingreep voor een campingeigenaar?

“De app is direct klaar voor gebruik. Het duurt nog geen tien minuten voor Camping Comfort klaar staat. Een ondernemer hoeft zich alleen maar aan te melden en kan dan direct aan de slag in het beheersysteem. Het systeem is ook nog eens heel simpel in gebruik. Je hebt er geen cursus of speciale kennis voor nodig. Daarbij moet ik ook vertellen dat een groot deel van de app automatisch ingevuld wordt met teksten over plaatsen in de buurt en faciliteiten. Die teksten zijn geschreven door een professionele copywriter. Dit kan ter inspiratie dienen of is geheel over te nemen”, legt Sjoerd uit.

Welke grote veranderingen heeft de app doorgemaakt afgelopen jaar?

“We merkten dat ondernemers veelal met tijdslots wilden werken, dit was begin 2021 nog niet van toepassing op onze app. Door te luisteren naar de wensen van onze klanten hebben we dit inmiddels geïntegreerd”, geeft Sjoerd aan. Sander van Vakantiepark De Sikkenberg vertelt: “Door het werken met tijdslots hebben wij veel meer grip op bestellingen in de horeca, maar ook bij reserveringen van activiteiten. En het scheelt ons veel papierwerk, wat ook weer goed is voor het milieu. De nauwe betrokkenheid van het team van Camping Comfort ervaren wij als zeer prettig. Wanneer wij wensen hebben kunnen we dit gemakkelijk met ze bespreken en vaak is het dan al binnen een half jaar gerealiseerd”. Sjoerd vult aan; “Zo merkten we op een gegeven moment dat de horeca het zwaar kreeg vanwege corona. Door de bestelservice in onze app slim in te zetten bij de horeca werd de terrasomzet opgevangen. Dit is handig op momenten dat het terras dicht zit vanwege personeelstekort of corona. De bestelservice kun je handmatig aan- en uitzetten.”

Wat zijn jullie toekomstplannen met Camping Comfort?

“Met trots kunnen we melden dat we een samenwerking zijn aangegaan met campingspecialist ACSI. Momenteel hebben we meer dan 150 campings in acht landen. Dankzij deze samenwerking kunnen wij onze internationale ambities waarmaken door gebruik te maken van het grote ACSI-netwerk. Verder blijven wij kijken naar goede koppelingen met andere systemen. Zodat we de app nog innovatiever en completer kunnen maken”, glimlacht Sjoerd.

Frank Jacobs, Business developer bij ACSI reageert enthousiast op de samenwerking; “Wij horen op campings vaak dat zij te kampen hebben met personeelstekort. De app van Camping Comfort biedt hier uitkomst. Daarnaast hadden we meteen een klik met de twee zeer gepassioneerde ondernemers. We zijn ervan overtuigd dat dit product past in de huidige tijdsgeest. De gasten-app draagt bij aan een goede kampeerervaring van campinggasten en dit vinden wij bij ACSI belangrijk.”

Over Camping Comfort

In 2018 werd het idee van een gasten app geboren en werd Camping Comfort opgericht door Hans van der Sluis en Sjoerd Botter. Met de Camping Comfort gasten-app genieten gasten optimaal van hun kampeervakantie. In de app is onder andere alle info over de camping te vinden én een handig overzicht van de activiteiten in de omgeving. Zo heb jij als ondernemer samen met je team meer tijd voor persoonlijke aandacht.

Meer informatie over Camping Comfort? www.campingcomfort.com

Wanneer de regio voorziet in faciliteiten is er geen noodzaak hier zelf in te investeren. Met het platform TOP-Gast, ontwikkeld door Libelnet in samenwerking met Pleisureworld, verbind je de lokale faciliteiten met je eigen vakantiepark of camping. Uiteraard is het platform ook in te zetten wanneer er gebruikt wordt gemaakt van eigen faciliteiten. Op 15 en 16 november om 12 uur wordt dit platform tijdens de Recreatie Vakbeurs in Hardenberg gepresenteerd. Alle aanwezigen kunnen naderhand gezamenlijk lunchen en is er tijd om te netwerken.

Wat houdt het TOP-Gast platform in?
“Het platform speelt in op gastbeleving en personeelsschaarste en heeft als doel alle informatie voor een verblijf te combineren voor de gast om zo een optimale gastbeleving te creëren. Hoe dat er uit ziet? Je kunt het zien als een gastportaal inclusief webshop. Met het stukje gast portaal kun je alle informatie van het park gemakkelijk communiceren met je gast, kun je de pre-aankomst regelen en speciale arrangementen toevoegen. Met het andere deel, de webshop, geeft het je de mogelijkheid ticketverkoop van uitjes in de regio aan te bieden, verhuur- en reserveringsopties van faciliteiten als fietsverhuur door de lokale ondernemer toe te voegen en een butler & bezorgservice te verzorgen. Op deze manier heb je als park een compleet 24-uurs online belevenisportaal staan voor je gast en kun je het verhaal van de streek hierin meenemen”, vertelt Harold, eigenaar van Libelnet.

Kun je aangeven welke voordelen er tijdens de presentatie worden besproken?
“Een van de redenen dat we dit platform zijn gestart is het verhogen van de gastbeleving, dit zal dan ook uitgebreid besproken worden. In het platform is alles bij elkaar te vinden en met elkaar verbonden, dit biedt nieuwe en gemakkelijkere mogelijkheden wanneer je processen geautomatiseerd wilt instellen. Daarnaast komen punten aan bod als het inspelen op personeelsschaarste, inspelen op consumententrends, het behalen van hogere reviews en NPS scores, de streekbeleving, nieuwe inkomstenbronnen, meer rendement en het sturen op de opbrengsten en kosten ”, laat Harold weten.

Wat zorgt ervoor dat dit platform uniek is in zijn soort?
“Als eerste is de samenwerking met een regio in deze erg belangrijk en uniek. Wanneer de samenwerking met bijvoorbeeld lokale verhuurpartijen goed is ingeregeld, heb je als park geen omkijken meer naar deze faciliteiten, bezetting en onderhoud en voor je gasten voelt het misschien zelfs nog luxer omdat er een fietsverhuurder bij de deur langs komt om de gehuurde fietsen af te leveren en weer op te halen. Daarnaast is het goed te benoemen dat alle reserveringen/bestellingen in 1 systeem geregeld zijn, en door middel van split payment worden de opbrengsten weer verdeeld onder de aangesloten ondernemers en het park. De commissie die je krijgt kun je hierbij zien als een nieuwe inkomstenbron”, legt Harold uit.

Is het platform al ergens actief?
‘Jazeker, we hebben het platform voor het eerst gelanceerd bij Landal PUUR Exloo in september 2021. Dit platform heeft bewezen een toegevoegde waarde te zijn bij het inspelen op de gastbeleving en personeelsschaarste, plus de lokale promotie en een nieuwe inkomstenbron waren hier zichtbaar succesvol. Met Hans van Leeuwen van Pleisureworld hebben we toen afgesproken dit platform als product in de markt te zetten om zo meer recreatieondernemers te kunnen helpen op dit gebied”, geeft Harold aan.

Wat kunnen deelnemers aan de presentatie in Hardenberg verwachten?
“We zullen een case doornemen waarbij het platform is geïmplementeerd en succesvol is. Hierbij bespreken we de USP’s maar ook valkuilen en uitdagingen. Ons doel met deze presentatie is de recreatieondernemer te doen verwonderen over de mogelijkheden die dit platform biedt, en wij geven daarbij graag handvatten hoe dit op te pakken, op te zetten en door te voeren. We nodigen dan ook alle geïnteresseerden uit bij deze presentatie aanwezig te zijn en vooraf even aan te melden via www.top-gast.nl”, laat Harold nog weten.

Presentatie over het TOP-Gast platform bijwonen?
Libelnet zal tijdens de Recreatie Vakbeurs in Hardenberg toelichten waarom het TOP-Gast platform voor uw vakantiepark of camping van toegevoegde waarde kan zijn. Aanmelden voor deze TOP-Gast presentatie tijdens de Recreatie Vakbeurs dit jaar? Meld je dan aan op www.top-gast.nl. Voor deze presentatie zijn er maximaal 20 plekken beschikbaar per dag, dus wees er snel bij.


Over Libelnet
Bij het full-service bedrijf Libelnet focussen ze zich op softwareontwikkeling voor de recreatiebranche en bieden ze zich ook aan als sparringpartner om innovatieve oplossingen te bespreken en te realiseren. Meer informatie
https://libelnet.nl/leisure-connect.

Interview met Goof Lukken over thematisering in de vrijetijdssector

Goof Lukken (MBA) is senior lecturer Attractions and Theme Parks Management, leisure and tourism aan de Breda University of applies sciences. Hij is dé specialist in de Nederlandse vrijetijdsector op het gebied van attracties en vrije tijd. Hij is jurylid van het Leukste Dagje Uit en Camping van het jaar van de ANWB en is eigenaar van de Business of Fun. Regelmatig verschijnt hij in de media om zijn zienswijze te geven op actuele ontwikkelingen in de branche. Goof werkt onder andere samen met Landal, de Efteling, Toverland en de Beekse Bergen. Als iemand een visie heeft op de thematisering van toeristische bedrijven is hij het.

Waar hebben we het eigenlijk over als we spreken over thematisering van attracties en accommodaties? Is een dierentuin of waterpark niet eigenlijk al een gethematiseerde attractie?

Goof geeft aan dat het bij thematisering uiteindelijk draait om de gastbeleving. Je bent er dus nog lang niet als je alleen de inrichting en aankleding van je accommodatie aanpakt. Dat is slechts het decor. Ook personeel, horeca, merchandise maken een belangrijk onderdeel uit van het totaalconcept. Hij gebruikt hiervoor een model waarbij de basis wordt gevormd door de visie, missie en de beoogde ervaring die de onderneming wil uitdragen. Daarvoor heb je mensen, een setting en processen nodig. Dit geheel vormt de gast-ervaring.

Zo is een safaritent op een Zeeuwse verblijfsaccommodatie een weinig passende vorm van glamping in deze regio. Een vissershuisje zou hier al een veel logischere thema-accommodatie zijn. Op de Veluwe – wat zich profileert als bestemming waar je nog echt wild kunt tegenkomen – is een safaritent al meer vanzelfsprekend.

De uitdaging is om ALLES in één lijn te brengen. Je locatie, landscaping en inrichting, de zintuigelijke ervaringen (tast, smaak, reuk, zicht en gehoor), je horeca en handelsartikelen en last-but-not-least je personeel. Je medewerkers worden als het ware acteurs in het verhaal wat de gast ondergaat. De laatste trends op dit gebied zijn dat de gast ook zélf deelnemer wordt in dit verhaal en écht onderdeel wordt van een nieuwe belevingswereld.

Star Wars Galaxy's Edge - Walt Disney World

Je ziet ook dat grote themaparken ‘werelden’ creëren, waarin bezoekers zich volledig onderdompelen. The Wizarding World of Harry Potter zijn themagebieden in verschillende attractieparken van Universal Parks & Resorts. In deze themagebieden staan de verhalen omtrent het personage Harry Potter centraal. In Disneyland kun je de Star Wars-experience ondergaan. De fans kennen alle details uit deze films en verwachten dat deze volledig kloppen met hun parkervaring en eigenlijk nog dat hun verwachtingen overtroffen worden. ‘Under promise and over deliver’ noemt Goof Lukken dit.

Aan de ene kant speelt thematisering veelal een positieve rol bij motivatie en beleving van bezoekers. Nadelen zijn dat thematisering van je accommodatie behoorlijk kostbaar kan zijn en mensen steeds meer verwend en minder snel tevreden zijn. Een thema verveelt snel en moet snel weer vervangen worden door iets nieuws. Waar dien je rekening mee te houden?

Goof legt uit dat voor alle themaparken geldt dat herhalingsbezoek belangrijk is. Daarom moet elk nieuw bezoek tot nieuwe, nog betere ervaringen leiden. Door middel van projectietechnieken kun je dit realiseren. ‘Immersive experiences’ heet dat binnen de sector. Als je eenzelfde beleving elders al beter hebt meegemaakt, word je als gast teleurgesteld.

Themaparken zetten ook in op verlenging van de verblijfsduur, waardoor je letterlijk meerdere dagen onderdeel wordt van een nieuwe wereld én bieden VIP-behandelingen aan. Het (fors) hogere prijskaartje garandeert een nog exclusievere ervaring…

Even advocaat van de duivel spelend, worden we allemaal niet een beetje thematiseringsmoe? Te pas en te onpas lezen we over Disneyficatie en Eftelingisering. Als we de media moeten geloven, moeten we zelfs binnensteden als een pretpark gaan beschouwen. Is de thematiseringstrend nog wel toekomstbestendig?

Goof ziet een groot verschil tussen een toeristisch park en de publieke ruimte. In een attractiepark of op een verblijfsaccommodatie is er sprake van een gecontroleerde omgeving. Voor een binnenstad is daar veelal geen sprake van. Je ziet wel dat bijvoorbeeld rond kersttijd steden een Christmas- of Wintervillage creëren en ook outletcentra zijn pogingen om een gecontroleerde thematische omgeving te realiseren. Ook minder populaire plekken kun je op deze wijze toch ombouwen tot een aantrekkelijke verblijfsomgeving. Als onderscheidend voorbeeld noemt Goof een outletcentrum, waar kinderen bij de ingang een toverstaf kunnen kopen en daarmee live de (geprojecteerde) etalage van de winkels kunnen veranderen. Dit verrassingseffect beklijft.

Ook rondom tijdelijke evenementen, zoals de Vuelta of de Formule1 in Zandvoort kan en wordt de gastbeleving versterkt door technieken die je voorheen vooral tegenkwam in de attractiesector.

Onze sector staat voor tal van maatschappelijke uitdagingen. Ik herinner mij de discussie van afgelopen jaar over Monsieur Cannibale. Of deze stereotype attractie (‘zwart’, ‘dik’ met een pollepel door zijn neus) nu wel of niet in de Efteling kon blijven. Zie jij mogelijkheden om bijvoorbeeld om maatschappelijke thema’s te verenigen in attracties of accommodaties en waar denk je dan aan?

Goof geeft aan dat de BUas (Breda University of applied Sciences) hier volop mee bezig is. Zo heeft de opleiding eraan bijgedragen dat de Formule 1 in Zandvoort de duurzaamste Grand Prix is geworden. Door bezoekers met openbaar vervoer en per fiets naar het circuit te laten komen, lag de CO2-uitstoot in Zandvoort tijden de races lager dan op een normale stranddag in Zandvoort. Verkeersafwikkeling en goede communicatiecampagnes dragen bij aan de guest experience én aan maatschappelijke doelstellingen.

Ook op het vlak van duurzaamheid kom je al meerder geslaagde voorbeelden tegen van gethematiseerde attracties. (Zie o.a. het artikel ‘Shaping a better world’ in editie 3 2022 van Recreatief Totaal (red.))

Tot slot, de kernvraag voor ondernemers: wél of nìet thematiseren?

Goof grijpt terug op het model aan het begin van het gesprek. “Het totaal-plaatje moet kloppen. Het moet passen bij wat je als ondernemer écht wilt. Als je ondernemersmissie en -visie hier niet op aansluit, moet je het vooral aan anderen overlaten. Het vraagt écht een planmatige aanpak. Ook in tijd en geld. Voor de middelmaat is er geen ruimte. Je zult moeten kiezen. Maar er zal altijd ruimte blijven voor niet-gethematiseerde verblijfsaccommodaties en attracties.” “Want de kampeerboer die zijn gasten aanbiedt om midden in de nacht een SMS’je te sturen als er een kalfje geboren wordt als jij de bevalling live wil meemaken, weet beter dan wie dan ook wat het bieden van een unieke gastervaring is.”

“We moeten slimme keuzes maken”

Hielke Tillema, directeur van Kontour vastgoed, heeft een heldere visie: de gastbeleving moet centraal staan. En dat vraagt veel meer dan alleen maar een mooie vakantievilla ontwikkelen: “Positief verrast worden bepaalt voor een groot deel de vakantiebeleving en het gevoel van gastvrijheid. Innovatie is hierbij enorm belangrijk. Alleen zo ben je toekomstbestendig.” We vroegen hem naar de ontwikkelingen en kansen die hij ziet in de recreatiebranche.

Customer Journey

Hielke: “De gast staat voor ons altijd centraal. Dat deed het in het verleden voor ons al en dat is nog steeds zo. Maar we mogen branche-breed wel herijken. Een vakantiewoning huren, waarbij je om 15.00 uur moet inchecken en dan achteraan in de rij bij de receptie aansluit om vervolgens formulieren in te vullen met informatie die eigenlijk al bekend is, dat is toch raar? Niemand wil dat. Deze werkwijze is totaal niet gericht op de gast. Het is van belang dat de recreatiebranche kijkt naar hoe de gast het wil en niet naar hoe het proces traditiegetrouw ingericht is. De gast van vandaag wil bijvoorbeeld op elke willekeurige dag van de week kunnen aankomen. Dit levert de beheerder ook diverse voordelen op. Zo kunnen schoonmaakwerkzaamheden verspreid worden, verdwijnen de piekmomenten voor de schoonmaak én creëer je een aantrekkelijkere baan omdat de medewerkers dagelijks hun werkzaamheden kunnen uitvoeren.”

Het gebruik van data voor een ‘op maat’ vakantie

Het traditionele invulwerk van de gast aan de receptie is achterhaald, maar het ‘digitale inchecken’ levert tegelijkertijd een voordeel op dat onvoldoende benut wordt. Hielke: “Er is heel veel data beschikbaar. Aan de hand van de personalia weet je al of er een stel, een gezin of een vriendengroep komt. Omdat die informatie paraat is, is het eenvoudig om in te spelen op de wensen en behoeften van de gasten. Je kunt je aanbod personaliseren. Je weet wanneer er gasten jarig zijn en een attentie verzorgen. En weet je dat een vakantievilla bezet wordt door 2 gezinnen, dan zijn extra spelletjes afgestemd op de leeftijd van de kinderen zo geregeld.”

Webshop PuurExloo gastbeleving moet centraal staan

Innovatie draagt bij aan de ultieme vakantiebeleving

Waar persoonlijke aandacht hoog in het vaandel blijft staan, mag dat niet verward worden met traditionele omslachtige processen. In plaats van het verplichte inchecken en de rekken bij de receptie vol folders over activiteiten in de buurt, kiest Familieresort PUUR Exloo duidelijk voor innovatie door beide aspecten online aan te bieden. Zonder in te leveren op aandacht en beleving. Gasten checken hier receptieloos in en maken tijdens hun verblijf gebruik van hospitality tv’s en de door Kontour Vastgoed ontwikkelde webshop; een online gids voor een optimale vakantiebeleving met ruimte voor persoonlijke wensen. Er kunnen onder andere uitjes en arrangementen bij lokale ondernemers geboekt worden en boodschappen of fietsen besteld worden.

Lokale verankering

Die lokale ondernemer mag van Hielke trouwens nog veel meer ingezet worden. Recreatieparken mogen wat hem betreft af van dat vaste format vanuit hun corporate gedachten. Juist door die lokale ondernemer te betrekken, vergroot je de beleving van de gast. “Een lokale bakker die het ontbijt levert, maar ook een lokale ondernemer die de fietsen verhuurt met leuke routes en tips erbij. Dat draagt bij aan de beleving van de gast. De gast hoeft dan niet alles zelf te uit te vinden én het is leuker voor de lokale ondernemers; ze verdienen aan de toeristen en zij weten als ambassadeur als geen ander de bezoeker te enthousiasmeren voor het authentieke karakter van de regio. Door de lokale identiteit onderdeel van de parkbeleving te maken, voorkom je ‘massagevoel’ en creëer je fans.”

Slimmere keukens en apparaten gericht op vakantiegebruik

De gast wil een vakantievilla waar hij/zij het gevoel heeft dat het mooier is dan thuis. Daarom worden luxe vakantiewoningen door Kontour Vastgoed voorzien van complete keukens met hoogwaardig apparatuur. Een mooie ontwikkeling, waar volgens Hielke zelfs nog ruimte voor verbetering is voor ‘slimmere keukens en apparaten’: “Gasten zijn er soms zo’n 3 á 4 dagen. Gaan ze dan ook uitgebreid koken? Als we informatie verzamelen (door middel van enquêtes, maar denk ook aan en/of sensoren in apparaten), dan weten we exact hoe vaak bijvoorbeeld een oven wordt gebruikt. Als we kunnen uitlezen dat de oven amper gebruikt is, dan kan ook de schoonmaak daar weer slim op inspelen. Maar denk ook aan storingen, die je tijdig signaleert en proactief kan laten verhelpen, nog voordat de gast hinder ervaart. Stemmen we apparaten af op het vakantiegebruik – op het gedrag van de gast – dan biedt dat vele voordelen voor de gast.”

Duurzaamheid in de recreatiesector

“Duurzaamheid wordt voor een groot deel al geformuleerd door de Nederlandse overheid. Denk aan BENG (bijna energieneutraal bouwen) dat aangeeft dat sinds 1 januari 2021 alle nieuwe gebouwen in Nederland bijna-energieneutraal moeten zijn. Maar als we nog meer gaan afstemmen op het gedrag van de consument valt ook daar op het gebied van duurzaamheid nog veel te winnen. Dat is anders dan thuis en in een andere intensiteit: overdag ben je vaak weg en ’s avonds wil je met iedereen gezellig samenzijn. De techniek moet hierop worden afgestemd. De villa’s van Kontour Vastgoed hebben uiteraard geen gasaansluiting meer. Een luchtwarmtepomp verwarmt de villa. Een warmtepomp doet er echter wel langer over om te schakelen in temperatuur, terwijl de vakantieganger er gemiddeld maar heel kort is. Zouden we het systeem sneller laten werken, dan boeten we weer in aan duurzaamheid. We moeten dus slimme keuzes maken.

We zien heel duidelijk de trend dat mensen vaker en korter op vakantie op gaan. Niet alleen willen we het dan luxer dan thuis hebben, ook wil de consument een unieke en authentieke vakantiebeleving. De recreatiesector is een behouden en conservatieve sector. Vaak is het boekingssysteem nog leidend voor de gastroute en kan de verhuurder daardoor moeilijk inspelen op snel veranderde wensen van de gast. Daardoor lijkt de gast niet meer centraal te staan, maar aan de andere kant zorgen de systemen wel voor optimale bezettingsgraden en goede huurprijzen voor de investeerders. Daar is veel werk te doen, maar de technologische ontwikkelingen ook in andere branches gaan zo snel, dat ik verwacht dat ook de systemen in onze sector snel op de wensen van de gasten worden aangepast.”

Wist u trouwens dat wij regelmatig de artikelen delen via bijvoorbeeld LinkedIn? Volg de LinkedIn pagina van Recreatief totaal en zie wekelijks inspirerende artikelen voorbij komen.

De Recreatie Vakbeurs was voor velen succesvol en inspirerend. Niet alleen was er voldoende inspiratie op gebied van overnachtingsmogelijkheden, ook het aanbod zakelijke dienstverlening was zeer uitgebreid. Een optimale gastbeleving creeren voor de gast stond al even hoog op het verlanglijstje. Als geen ander vallen daaronder informatiekanalen en de zogeheten gastenapps. Als het gaat om apps voor gasten zijn er vele mogelijkheden, echter blijkt dat er veel onduidelijkheid en vragen zijn bij de recreatieondernemers omtrent de verschillen tussen apps. Marielle van Slooten van online marketingbureau TenZer legt de verschillen uit om zo de ondernemer te helpen bij het vinden van een app die bij je past.

Wat voor soorten apps zijn er?

“Er zijn grofweg 3 soorten apps; webapps, containerapps en native apps. De verschillen lopen zeer uiteen, zowel in techniek als in de mogelijkheden en prijzen.

Een webapp is als het ware een mobile website in een ‘app-jasje’. Een gast zal dus altijd met behulp van een QR-code of link naar internet gaan om de app online te bekijken. Het sturen van pushberichten is veelal ook niet mogelijk en de webapp zal ook nooit in een appstore staan. Het kan dus verwarrend zijn voor een gast wanneer je de app promoot, aangezien de meeste consumenten in eerste instantie bij het woord “app” aan de appstore denken. Wanneer je een goede responsive website hebt, kun je je ook afvragen of een webapp voldoende meerwaarde biedt voor je gast.

Een containerapp is een app in een app. Een gast zal altijd eerst de app van de leverancier moeten downloaden en vervolgens het betreffende bedrijf opzoeken. Het is mogelijk dat de gast eerst een lijst ziet met alle klanten van de leverancier: jouw concurrenten. We hebben gemerkt dat bij het sturen van pushberichten het nog wel eens mis gaat wanneer een gast meerdere apps van één leverancier heeft geïnstalleerd op zijn of haar telefoon. Stel een gast heeft zowel bedrijf A als bedrijf B geïnstalleerd en bedrijf B als laatste bekeken. Wanneer bedrijf A een pushbericht stuurt, opent veelal de app van bedrijf B omdat deze als laatste is bekeken. Dat kan dus verwarrend zijn voor een gast.

Tot slot de native app. Dit is een ‘echte’ app die speciaal voor 1 bedrijf wordt ontwikkeld. Een gast kan gewoon naar de appstore gaan en zoeken op de bedrijfsnaam en direct de juiste app downloaden. Ook bij het versturen van pushberichten zal nooit verwarring ontstaan omdat er geen andere bedrijven aan gekoppeld zijn.”

Vakantiepark app functionaliteiten Tenzer

Waar moet je op letten bij het aanschaffen van een app?

“Maak vooraf een wensenlijstje en beschrijf welke functies je in de app wilt hebben, denk aan broodjes bestellen, animatieprogramma, teksten, etc. Bepaal ook wat voor jou belangrijk is, moet hij wel of niet in de appstores staan, wil je pushberichten versturen, wil je de informatie ook kunnen tonen op je website en in hoeverre moet hij passen bij je huisstijl. Uiteraard is het beschikbare budget uiteraard ook belangrijk.

Laat je vooraf goed informeren, zowel over de techniek als de mogelijkheden. We horen veelal van ondernemers die in de veronderstelling zijn een native app te hebben, terwijl het een containerapp of webapp is. Ook wordt er soms betaald voor maatwerk, wat enkel de integratie is van een standaard stukje code. Bekijk dus meerdere apps van de leverancier en je concurrenten en test zelf ook de verschillende mogelijkheden.”

Wat kost een app?

“Niet alleen de techniek loopt sterk uiteen, ook de prijzen van de apps. Ben je op zoek naar een goedkope app die snel online staat, dan is een webapp of containerapp een passende oplossing. Deze apps worden tegen zeer gunstige tarieven, soms zelfs gratis, aangeboden omdat het een kopie van een andere app is. Wil je graag een app die specifiek voor 1 bedrijf wordt gemaakt en beschikbaar is in alle appstores, dan liggen de prijzen wat hoger. Maatwerk en kwaliteit zijn veelal niet goedkoop.

Vergelijk het met een website, je kunt een website laten maken op basis van een (gratis) standaard template waardoor je binnen 1 dag een website hebt die exact gelijk is aan de website van je buurman. Maar wil je een website met zoek & boek oplossing die past bij je bedrijf en uniek design, dan gaan hier meer uren inzitten en is de prijs dus hoger. Het rendement van een dergelijke website is veelal ook hoger, een gast voelt zich direct thuis en boekt sneller. Indirect levert het dus ook meer op.

Het loont om te onderzoeken of er subsidiemogelijkheden zijn. Er wordt door de overheid geïnvesteerd in corona-proof digitaliseren en duurzaam ondernemen. Aangezien je fors kan gaan besparen op drukwerk (denk aan parkboekjes, invullijsten voor broodjes en het recreatieprogramma) is een app dus ook een bijdrage aan een duurzame ontwikkeling op het bedrijf.”

Heb je nog een laatste tip?

“Kijk niet alleen naar de kosten en de functies, maar ook wat het je als ondernemer gaat opleveren. Wanneer een gast via de app kan bestellen, zorgt dat voor een lagere druk op de receptie. Ook een animatieprogramma wat in de app wordt getoond (en mogelijk ook op je website) kan besparen op drukkosten en besparing van tijd van de medewerkers. Een investering kan zich dus ook op die manier terugverdienen. Kijk tot slot ook naar de het CMS, hoe gebruiksvriendelijk is die? Kun je ook op je smartphone even snel wat aanpassen? Kortom, kies voor gemak voor je gast, maar ook voor jou als ondernemer.”

Over TenZer

TenZer is dé online specialist voor de recreatiebranche. Wij hebben onder andere een VakantieApp, Zoek & Boek oplossing en BoekingsZuil ontwikkeld. Met deze 3 producten kan een gast altijd en overal zoeken, boeken, inchecken en parkinformatie lezen; thuis, onderweg en op het park. Aangevuld met onze marketing activiteiten kunnen wij onze klanten volledig ontzorgen en de gastbeleving optimaliseren.

www.tenzer.nl

Het bepalen van interieur van een nieuw vakantiepark, ruimtes een upgrade geven of een totale makeover, vergt creativiteit, inzicht en kennis. Het is daarbij verstandig vooraf een plan te maken hoe je invulling geeft aan de inrichting hiervan. Wat zijn mogelijkheden en welke trends spelen er binnen de recreatiesector als het gaat om inrichting? We spraken Pim Pera, Directeur van Instyle Concepts hierover.

Wat zijn de kernwaarden voor een verrassend maar passend interieur?

“Naar onze ervaring, en waar wij de focus op leggen binnen onze projecten, gaat het vooral om de drie pijlers vertrouwen, verbinden en verrassen. Waarbij vertrouwen tegenwoordig veelal gaat om duurzaamheid, denk aan herstoffering en het aanbieden van onderhoudscontracten. Het verbinden betekent bij ons dat wij ons verdiepen in de klant en de gast zodat er een goed beeld geschetst kan worden van de wensen en eisen van de aanvrager maar ook de eindgebruiker. Het verrassen zit hem in alle ontwerpen en de communicatie. We zorgen hier dat de stijl en identiteit van de organisatie duidelijk overkomt. Bij het volgen van deze pijlers zijn wij van mening dat er een unieke gastbeleving, sfeer en de benodigde functionaliteiten met de juiste inrichting kan worden gerealiseerd en de klant van A tot Z wordt ontzorgd”, vertelt Pim.

Instyle Concepts slaapverblijf

Waar draait het in de recreatie vooral om bij de keuze van interieur?

“Interieurs van recreatiewoningen draaien steeds meer om sfeer en het gevoel van ‘meer dan thuis’ te zijn. Kleine details die in de verhuur zeer belangrijk zijn, verliezen wij daarbij niet uit het oog. Een unieke inrichting van een recreatiewoning staat altijd voorop. Daarnaast dient het recreatie meubilair praktisch, hufterproof en functioneel te zijn. En dat natuurlijk met behoud van de kwaliteit, het comfort, veiligheid, en de prijsstelling”, zegt Pim.

Wat is een van jullie meest bijzondere opdrachten geweest?

Daar zijn er velen van, maar een recente opdracht is die van een vakantiepark in het Rivierengebied. Hier woonden veelal arbeidsmigranten en kregen wij de opdracht van het vakantiepark voor het opnieuw verhuurbaar maken van de recreatiewoningen. Het gaat uiteindelijk om 200 woningen waarvan wij de eerste 70 woningen reeds hebben ingericht, dus dat is een aardige klus waarbij we onze creativiteit de loop konden laten en waar we nu al erg trots op zijn”, laat Pim weten.

Welke trends zien jullie op het gebied van inrichting in de recreatie?

“We krijgen tegenwoordig veel vragen om de inrichting te verzorgen van complete vakantieparken of nieuwbouw accommodaties waarin vooral luxe een uitgangspunt is. De klant zoekt naar een next level in luxe inrichting, een plek die verrast. En zoals wij bij Instyle Concepts altijd zeggen, een goede plek is een plek die verrast”, sluit Pim af.

Over Instyle Concepts

Instyle Concepts is een projectinrichter voor verrassend interieur, opgericht in 1998 en gevestigd te Zwolle met een 5000m2 Showroom. De interieurs worden gecreëerd door vakkundig advies, een eigen designstudio en eigen logistiek.


Meer informatie

www.instyleconcepts.nl

De receptieloze aankomst en het inzetten van een gastenapp met reserveringsmogelijkheden zijn beiden trends die we de laatste jaren steeds meer hebben zien opkomen. Vanwege de Corona pandemie zijn veel vakantieparken en ondernemers in de dagrecreatie de stap gaan zetten naar het meer en meer automatiseren van diverse dienstverleningen. Hoe gaat dat dan, geautomatiseerde dienstverlening en daarmee ook nog eens een positieve gastbeleving creëren? We gingen in gesprek met drie experts op het gebied van automatisering in de recreatiesector.

Afgelopen zomer zijn vele automatiseringsoplossingen gebruikt binnen de recreatiesector. Met een topdrukte aan binnenlandse vakanties een mooi ‘pilot’ jaar. Volgens Harold Stemkens, Directeur Libelnet zijn bedrijven zich vanwege Corona bewust geworden dat het op aankomstdagen veel te druk was bij de receptie en willen dit spreiden en onnodig contact met personeel vermijden. De trend hierin is oplossingen als een receptie app waarbij gasten niet meer fysiek langs een receptie hoeven bij aankomst, of een gastenapp waarbij je bestellingen kunt opgeven en zodoende de horeca bijvoorbeeld wordt ontlast. Marthijn Wolting, Directeur Recras geeft aan “Wij zien ook dat veel parken tegenwoordig meerdere activiteiten aanbieden, en willen dat deze online van tevoren te reserveren zijn, zodat er geen kaartjes etc. meer aan de balie gekocht hoeven worden.” Hieronder bespreken we een aantal voorbeelden van huidige trends op het gebied van automatiseringsoplossingen binnen de recreatie volgens de bedrijven EveryOffice, Recras en Libelnet.

Salto App Slot

De receptieloze aankomst

EveryOffice: “Automatisering is niet alleen belangrijk voor grote recreatiebedrijven. Ook kleinere parken hebben belang bij het bieden van een receptieloze aankomst aan gasten, omdat juist deze ondernemers de receptie willen ontlasten en de drukte willen spreiden vanwege personeelstekorten. Ons automatiseringspakket biedt een lightversie waarbij de basisfunctionaliteiten gewaarborgd zijn en waarin je als het ware ‘processen’ kunt toevoegen naar wens. Denk aan automatische kentekenherkenning bij de slagboom, elektronische sloten met diverse bedieningsopties en innovatieve domotica voor een warm welkom. Al deze processen komen samen in één softwaresysteem. Doordat je te maken hebt met slechts één leverancier voor zowel de hardware en de software houden we het behapbaar voor ook die kleinere onderneming”, laat Fokko Mulder, Directeur EveryOffice weten.

Libelnet: “Het klinkt heel duur en ingewikkeld, maar wanneer je langzame stappen neemt, en eerst het proces leert kennen kun je een heel eind komen. Wanneer je bijvoorbeeld eerst werkt met lockers en een pincode heb je al een aankomst zonder receptie geregeld, als je dan ook nog eens zorgt dat de gast een bepaald linkje op telefoon aanklikt bij vertrek dan weet je wanneer hij of zij weg is, hoeven ze ook niet meer aan receptie uit te checken. Uiteraard kan nog mooier en daarin bieden wij ook oplossingen. Zo kun je zorgen dat de gast met zijn of haar telefoon de deur van een vakantiewoning kan openmaken, of van faciliteiten die zijn gehuurd. Op dag van vertrek van de gast, krijgt hij bij de digitale deursleutel een melding of ze even digitaal willen bevestigen dat ze zijn uitgecheckt. De schoonmaak krijgt dan meteen een seintje en kan eerder aan de slag, en hoe eerder het object schoon is hoe eerder dat de nieuwe gasten van hun vakantie kunnen gaan genieten.”, vertelt Harold.

Recras: Recras is gespecialiseerd in het organiseren van de kortere activiteiten welke er op de parken te doen zijn. Hierbij valt te denken aan de bowlingbaan, het zwembad, het recreatieprogramma of bijvoorbeeld het klimpark. Bij het systeem van Recras wordt er gezorgd dat gasten makkelijke en snel online kunnen reserveren en je hebt als park de keuze of klanten direct moeten betalen of dat ze achteraf mogen betalen. Zodra er gereserveerd is, wordt de kalender met beschikbare data op de website automatisch bijgewerkt. Recras is een ‘allin’pakket, wat inhoudt dat als een klant reserveert: er direct gecontroleerd wordt of er genoeg gekwalificeerd personeel aanwezig is, de materialen uiteraard worden geblokkeerd en een eventuele externe leverancier krijgt een melding dat er een boeking gemaakt is. Uiteraard vertaalt dit zich weer in altijd een optimale bezetting voor de juiste gastbeleving”, vertelt Marthijn.

Gastenapp en reserveringsmogelijkheden

Recras: “Vanuit de gastenapp kunnen de gasten makkelijk en snel reserveren. De gast ziet de beschikbaarheid van alle activiteiten voor een bepaalde dag. In de vervolgstappen wordt de gast verleid tot het doen van meerdere aankopen. Denk hierbij aan een lunch vooraf, consumptiebonnen of eventueel alvast de parkeermunten. Zo zorgt Recras ervoor dat er meer omzet wordt gegenereerd door de gast op het juiste moment de juiste mogelijkheden te tonen. Voor grotere groepen, denk hierbij aan de bedrijfsuitjes of familiedagen, kunt je vanuit Recras met een druk op de knop de op maat te maken offerte versturen, welke online geaccordeerd kan worden. Ook hierbij wordt uiteraard altijd gekeken naar de beschikbaarheid. Ook het personeel, de klant en leveranciers krijgen de meldingen over de nieuwe boeking. Recras wordt gebouwd in nauwe samenwerking met de ca. 2500 gebruikers om zowel de gast, als de receptie het meeste ideale systeem te bieden om zo makkelijk en snel mogelijk, veel boekingen te maken in zo min mogelijk administratie tijd.” laat Marthijn weten.

Libelnet: “De mogelijkheden die wij bij Libelnet bieden met een app zijn of kunnen ook gekoppeld worden met de receptie loze aankomst. Je zet op deze manier de gast centraal in de gehele automatisering. Het moment van het contact met gast verplaatst van de receptie naar andere ontmoeting op het park. De koppelingen die gemaakt kunnen worden met de app zijn bijvoorbeeld het sturen van een bericht hoe te rijden op het park naar de accommodatie na het passeren van de slagboom door middel van kentekenherkenning, automatisch op aanwezig zetten na de eerste keer passeren van de slagboom, het sturen van een bericht of alles naar wens is na betreden van de accommodatie en zelfs kan er door middel van gezichtsherkenning toegang gegeven worden tot het zwembad. In gezicht herkenning zien wij nieuwe trend bij zwembadtoegang, omdat dit een van enige manier is om doorgeven van zwembad-pasjes te voorkomen. De mogelijkheden zijn eigenlijk oneindig en bij alles staat uiteraard de gastbeleving centraal”, geeft Harold aan.

EveryOffice: “Een gastenapp kan meer zijn dan een plek waar de gast zijn reserveringen online kan inzien. Een goede app voegt beleving toe aan het verblijf. Zo voeg je door de koppeling met innovatieve domotica in de accommodatie net dat beetje extra toe. Bij aankomst worden de sfeerverlichting, zonwering en audio automatisch ingeschakeld op de juiste scène. In de app kan de gast vervolgens zelf alles naar smaak instellen. Een uur na aankomst stuur je nog even een pushberichtje waarbij je een tip geeft over het bestellen van de verse broodjes voor de volgende ochtend. En vlak voor aanvang van een ingeschreven activiteit stuur je automatisch een herinnering, inclusief de benodigde QRcodes voor toegang. Als dat geen optimaal ontzorgen is”, zegt Fokko.

Het gebruiken en verbeteren van geautomatiseerde processen vraagt om experimenteren en bijstellen, gaandeweg kom je er achter wat wel en wat niet werkt voor jou en je gasten. EveryOffice, Recras en Libelnet denken graag mee over de juiste automatiseringsoplossingen en het ontzorgen van de organisatie en de gast.

Over Libelnet

Bij het full-service bedrijf Libelnet focussen ze zich op softwareontwikkeling en bieden ze zich ook aan als sparringpartner om innovatieve oplossingen te bespreken en te realiseren.

Meer informatie
leisure.libelnet.nl

Over EveryOffice

EveryOffice levert een totaalpakket aan innovatieve hard- en softwareoplossingen, speciaal ontwikkeld voor de recreatiebranche. Uniek, omdat met dit totaalpakket alle gebruikte software binnen een park kan worden teruggebracht naar één systeem.

Meer info
www.everyoffice.nl

Over Recras

Recras biedt een compleet administratie- en reserveringssysteem voor recreatiebedrijven met dagrecreatie. Het systeem is ontwikkeld voor en door recreatieondernemers.

Meer informatie
www.recras.nl

Het is al wel meer dan 15 jaar terug dat er veel reuring in de markt ontstond na alweer zo’n losse flodder in de media. Althans, dat was een veel gehoorde reactie van menig parkmanager van een bungalowpark op een publicatie van mijn hand in de vakpers over een artikel “De receptie verdwijnt”. Dat was in de tijd van de Recreavakkrant, Camping Totaal en het lijfblad van de RECRON, de belangenorganisatie van recreatief Nederland. Velen weten het nog dat ze er niet blij mee waren. En nu vele jaren later mag ik dit als ervaren recreatie adviseur in de praktijk brengen. Vanaf 2018 ben ik betrokken bij de realisatie van een van de mooiste Vakantie Resorts die ons land kent. Heeft u al gehoord van Familie Resort Landal PUUR Exloo. Vakantievilla’s van wel € 750.000.- met ultra luxe en een unieke hotelservice waar iedere gast een persoonlijk warm welkom staat te wachten bij aankomst!

Meer dan stenen of een hoopje bungalows bij elkaar

Ik houd mijn hard vast hoe veel kleurloze bungalow- chalet- woodlodges- tiny-house parken uit de grond worden gestampt. Landal, Roompot, Dormio maar ook partijen als EuroParcs slaan hun vleugels uit. Alleen al in Drenthe komen er drie nieuwe parken bij waaronder vakantiepark Landal Drentse Lagune dat veel lijkt op wat er al is. In Gasselte wordt een nieuw resort van Dormio verwacht; Hotel & Resort De Hondsrug. Gaat het nog wel om de bijzondere vakantie belevenis of zit er meer achter? Gekscherend hebben wij het achter de coulissen over de standaard Tasta, Tadema en of Van Wijnen huisjes. Weinig verheffend en het enige verassende is het sausje van Landal, Roompot, Dormio etc. Maar hoe ziet dat er over twintig jaar uit met zo’n groot aanbod in het middensegment waarbij ook nog een de stenen en het rendement centraal staan, maar veel minder aandacht voor de gastbeleving. Nieuwe Resorts zullen in de toekomst meer kans van slagen hebben succesvol te blijven indien zij in staat zijn een eigen unieke formule te ontwikkelen dat de kracht uitstraalt van een BRAND.

Praktijkdag Familie Resort PUUR Exloo

Geen receptie – persoonlijk ontvangst voor elke gast – geen sleutel meer – Gamebox voor gratis sporten en spellen en toch verdienen – voor een BRAND wordt meer betaald – Netflix en de SONOS mogen niet meer ontbreken – de kracht van het Welkomstpakket – een Leesmap of flesje water en chocolaatje. Maar ook een speciaal kadootje voor de hond! Het ontbreekt de gast aan niets en hiermee is dit resort trendsettend voor de markt en een eye opener voor nieuwe ontwikkelingen die navolging krijgen bij de andere vakantieparken die wel moeten volgen. Wij staan als Leisure Expert al tientallen jaren in de praktijk en hebben bij menig ontwikkeling of trend aan de wieg gestaan. Het laatste jaar ben ik ook verantwoordelijk geweest voor het Parkmanagement, geholpen door een jong enthousiast team en hebben we de hoogste NPS score behaald met extreem hoge bezetting en review waardering door de gasten. Mede door de corona zijn er duidelijke veranderingen in de markt en daar gaan wij graag met u als recreatieondernemer over sparren.

Top 7 – gekozen door de gast van Familie Resort Landal PUUR Exloo

1e Welkomstpakket – Streekproducten

2e Super Schone villa – verplichte eind controle na elke schoonmaak

3e Geen receptie – niet in de wachtrij voor een beer of konijn maar lekker direct doorrijden

4e GameBox – wat bijzonder, tennisrackets, badminton, spelmateriaal allemaal gratis

5e Luxe villa’s rust en ruimte – aan klein inventaris ontbreekt niets

6e Team PUUR – medewerkers die iedere gast persoonlijk welkom heet na aankomst

7e Tennisbaan – ieder vakantiepark ruimt hem op maar bij ons is er een wachtlijst

Wilt u leren van de tegen trends en waarom gasten anders gewend zijn om als gast gewaardeerd te worden. Bezoek de presentatie over het Warme Welkom bij PUUR -Zie verder in dit magazine het programma Praktijkdag Vakantieparken, 7 oktober, Familie Resort Landal PUUR Exloo

Geen sleutel meer

Het is allang geen uitzondering meer en toch staat dit “concept” nog pas in de kinderschoenen. Het is meer dan de vervanging van een traditionele sleutel. Gasten die boeken ontvangen een code per e-mail of whatsapp waarmee ze de villa kunnen betreden. Men hoeft niet meer langs de receptie want die is er niet meer. De auto stopt via de Google coördinaten precies voor de vakantievilla en de deur gaat via de mobiele code open. Zodra dit signaal wordt opgepakt bij het TEAM van PUUR Exloo komen de gastvrouwen in beweging. Nog voordat de gast het beseft wordt hij persoonlijk welkom geheten. Uitleg over de Sonos, Sun Shower of waar de kinderbedjes staan is vanzelfsprekend. Maar weet u dat dit park geen faciliteiten en/of horeca heeft en een Online verbinding heeft gelegd met de ondernemers uit de omliggende dorpen!

Met het gezicht naar de gast

Er is veel meer (techniek) nodig voor een vlekkeloze Guest Journey. Vandaar dat wij alle stappen van dit proces in kaart hebben gebracht. Wij weten niet alleen met hoeveel personen men een verblijf heeft geboekt. Neen, wij werken aan gegevens, forecast, en weten zo precies welke omzet verwachtingen er zijn en wat er te verdienen valt. Belangrijk is daarbij niet de interne processen en protocollen voorop te stellen. Vandaar dat bij PUUR Exloo een standaard parkmanager ontbreekt. Daarmee kunnen wij inspelen met onze pre-aankomsten die erop gericht zijn de gast te verrassen. Een memorabele herinnering heeft meer waarde dan de grootste waterglijbaan van Europa.

Nieuwsgierig?

Hans Van Leeuwen, bekend van zijn vakdagen, studiereizen en prikkelende publicaties in de media met zijn column als Dwarsdenker organiseert op dinsdag 12 oktober a.s. een unieke Praktijkdag met tal van learnings, nieuwe ontwikkelingen en voorbeelden in de praktijk die als voorbeeld of inspiratie kunnen dienen. Aanmelden kan op www.pleisureworld.nl/events.

P.S. De wereld van morgen ziet er echt anders uit!

Het overbrengen van informatie aan uw gasten kan een tijdrovende bezigheid zijn. Vaak gebruikt u deze tijd liever voor een persoonlijk praatje met uw gast. Toch gaan dezelfde gasten uit van het verkrijgen van deze relevante en directe communicatie tijdens het verblijf, dus zult u dit moeten blijven aanbieden.

Via GuestCompass kan er een koppeling gemaakt worden tussen de gast en een online informatiekanaal waarin actuele informatie en nuttige feedback samen komen. Op deze manier wordt online persoonlijk en kunt u, zelfs met aangepaste maatregelen van deze tijd, uw gast blijven verrassen! Wij spraken met GuestCompass medeoprichter en eigenaar René Stamer over deze oplossing en de investering die het met zich meebrengt als je als recreatieondernemer mee wilt gaan in het creëren van een online gastbeleving.

“Innovatie betekent niet altijd een baanbrekende vernieuwing waar grote investeringen voor nodig zijn. Innovatie hoeft ook niet van buiten te komen. Veel organisaties innoveren continue op basis van ervaring, kennis en algemene marktontwikkelingen. Het runnen van een vakantiepark en camping vergt inzicht in een grote diversiteit aan disciplines. Disciplines die allemaal hetzelfde doel hebben. Gasten een fantastische ervaring bieden terwijl er ook geld verdiend wordt. Dat is noodzakelijk om te blijven investeren. Of dit nu gericht is op groei of groen, of beide, een gezonde kasstroom is noodzakelijk”, geeft René aan.

Door de verhalen te vertellen van een aantal GuestCompass gebruikers uit de verblijfsrecreatie kijken we naar de verschillende aspecten die aandacht verdienen bij een dergelijke ontwikkeling binnen de organisatie. Welke investeringen, gericht op het contact met de gasten, naast de benodigde infrastructuur, zullen zij of willen zij graag realiseren binnen twee jaar. Waar ligt de focus qua innovatie en hoe stellen zij prioriteiten?

Kampeerterrein ’t Woutershok
Ricardo de Graaf, eigenaar van Kampeerterrein ’t Woutershok op Texel gebruikt de online tool van GuestCompass al een aardige tijd. Nu zij aan de vooravond van een gedeeltelijke transformatie van het bedrijf staan, merken zij dat de ontwikkelingen in de markt snel gaan en de behoeftes van de gast veranderen en daarmee ook hun online aanpak. “Van geheel traditioneel informeren van de gast, deels nog zelfs per post, stappen we langzaam over op de digitale weg. Zowel voor de gast (gemak) als voor onszelf, maar ook voor de maatschappij (milieu). Daartoe zetten we nu stappen naar effectievere contactmomenten en media welke de gast te allen tijde kan raadplegen. Denk daarbij aan kentekenherkenning bij de slagboom, maar ook het slim inzetten van de informatievoorziening via GuestCompass. Nu we de keuze maken meer digitaal te communiceren zullen we de traditionele media minder gebruiken. Door de digitale aanpassing functies en daarmee dus snel kunnen schakelen, zullen we meer inzetten op GuestCompass. Op die manier kunnen we ook andere partijen vanuit de lokale markt meenemen. Denk daarbij aan kaartjes kopen voor een rondvaarttocht of een leuke route door het bos naar een bospaviljoen voor een lekker ijsje.”

Dormio Resort Maastricht
Bij Cees Santifort, Resort manager van Dormio Resort Maastricht gaat het gebruik van GuestCompass vooral ook om het eenvoudig en direct contact met gasten. “Tijdens de Guest Journey zijn er verschillende contactmomenten en beslismomenten, en deze blijven bepalend voor het voorzien van de laatste actuele informatie updates voor tijdens het verblijf en directe bij-verkoop. Een open deur, maar een feit. Wij hebben dagelijkse aankomsten, gasten kunnen à la minute reserveren en 24/7 aankomen. Geen midweek/weekend verblijf waarop je je kunt concentreren en waar je je activiteiten op kunt afstemmen. Het moet snel, het moet accuraat, het moet ‘automatisch’. Alles moet en gaat sneller, ook in onze toch wel traditionele vakantiebranche.”

Parc de Kievit
Rob van der Vlist, directeur van Parc de Kievit in Baarle-Nassau heeft sinds vorig jaar de investering gedaan in GuestCompass. “Vorig jaar hebben we na een korte kennismaking met GuestCompass de gebruiksvriendelijkheid van deze webapplicatie ondervonden om alle informatie over ons park voor zowel de gebruikers en gasten als wijzelf als vakantiepark. Wij hebben inmiddels dan ook alles gedigitaliseerd en slechts voor senioren of digibeten nog zeer sporadisch een gedrukte versie beschikbaar. Al enige tijd waren wij aan het experimenteren om de vakantiewoningen met een digitaal slot de gasten toegang te kunnen verschaffen. Nu is het als optie mogelijk om dit via GuestCompass te bewerkstelligen en op deze manier te koppelen aan ons reserveringssysteem.”

Camping Jelly’s Hoeve
Bij Ellen en Roger Vermeire, eigenaren van camping Jelly’s Hoeve in Havelte, is de reden van investering in GuestCompass gericht op het persoonlijke klantcontact. “Deze investering is er vooral op gericht om de ‘praktische’ dingen voor de gast simpel en in één keer goed te laten gebeuren. Hierdoor blijft er voor ons meer tijd over om te besteden aan het echte gastcontact. Dat is bijvoorbeeld een regelmatig rondje over de camping om met onze gasten te praten maar ook uitgebreid de tijd nemen om gasten de weg te wijzen in de omgeving.”

“Er zijn veel partijen die aan de deur kloppen om mee samen te werken. Sommige bieden direct impact en inzicht in wat het oplevert. Andere aspecten zijn meer lange termijn gericht. Voor het stellen van prioriteiten is het belangrijk om goed inzicht te hebben in de trends op korte en lange termijn. Zodat je kan bepalen in hoeverre je wel of niet hierop wilt inspelen. Dit is afhankelijk van een ijzersterk begrip van je eigen doelgroep. Wat anderen doen is minder van belang. Weet wie, waarom graag bij jullie vakantie komt vieren. Speel daarop in. Deze kennis zit vaak al in het DNA van het familiebedrijf. Maar let op, de wensen van de doelgroep zullen niet oneindig hetzelfde blijven. De keuze is aan jullie. Op welk gebied verander je langzaam mee met de vraag en op welk vlak wil je graag voor de troepen uitlopen. GuestCompass ondersteunt beide, van het besparen van papiergebruik tot een volledige online check-in en toegang ervaring. Je bepaalt zelf het ritme van verandering”, geeft René aan.

GuestCompass is een white-label tool voor communicatie met huurders of gasten tijdens het verblijf. GuestCompass biedt hiermee een start van de online gastbeleving. Met een eigen lay-out maak je zelf online contact met jouw gast. Meer weten over de mogelijkheden of een keer kennis maken? Neem contact op via www.guestcompass.nl.