Beerze Bulten zet digitale stappen om de gast onvergetelijke herinneringen mee te geven
De focus leggen op gasten echt helpen, niet gehaast en alleen op de momenten wanneer zij dat willen. Bij de 5-sterren Vakantiepark & Familiecamping Beerze Bulten hebben ze wel een receptie waar de gast altijd welkom is, maar is het niet meer nodig hier een bezoek te brengen. Door het slim inzetten van een digitale app en voor sommige accommodaties ook receptie loze incheckmogelijkheden kies je als gast zelf wanneer je welke informatie wilt bekijken of opvragen.
Het natuurlijk en bosrijk gelegen park Beerze Bulten heeft het afgelopen jaar een transitie ondergaan waarbij ze hun positionering als merk hebben door vertaald in ook de digitale klantreis, hierdoor ontstaat er een duidelijk merkverhaal waarbij er een focus is gelegd op gevoel en emotie. In gesprek met Jochem van de Weg, Senior marketing & communicatie specialist, neemt hij ons mee in deze veranderingen en vertelt hij over de digitale stappen die zij daarnaast voor hun gasten hebben weten door te voeren, dit alles om de gast een onvergetelijk verblijf te geven. “De afgelopen jaren is er veel veranderd bij ons op het park. We hebben de nodige digitale stappen gezet zoals een nieuw reserveringssysteem en het slimmer inzetten van onze app die wij samen met WeMa mobile hebben gerealiseerd. Wij waren voor deze partij de eerste recreatieklant en daardoor hebben we de app zo kunnen optimaliseren dat het ook speciaal voor onze gasten een ‘must-have’ is geworden. De app is eigenlijk de rode draad geworden tijdens een verblijf bij Beerze Bulten. Als de gast er geen behoefte aan heeft, kan hij in veel gevallen bij ons verblijven zonder noodzakelijk langs de receptie te hoeven gaan. Maar uiteraard krijgen we juist zo veel meer de mogelijkheid om gasten beter te helpen met persoonlijke service en aandacht.”
Geen onnodige verspilling
Niet alleen het gemak voor de gast staat hoog in het vaandel, ook het bewuster worden van het thema duurzaamheid. “Doordat wij alle informatie binnen de app hebben staan hoeven we niet onnodig papier te gebruiken en weggooien. Daarnaast gaat onze communicatie ook via de digitale wegen en kan de gast zelf bepalen welke informatie zij tot zich willen nemen, en hebben ze toch informatie die ze niet interessant vinden, dan klikken ze daar simpelweg gewoon niet op. Maar ook voeren wij het thema door in onze accommodaties en de gehele organisatie, zo hebben we bijvoorbeeld duurzame verhuuraccommodaties als Wikkelhouses en bezitten we al jaren het Green Key Goud keurmerk. We proberen dan ook constant weer nieuwe stappen te zetten op het gebied van duurzaamheid.”
In de huid van de gast
Samen met Nick Hallink (Front Office Manager) en zijn team probeert Jochem geregeld ‘in de huid van de gast’ te kruipen, waarbij ze zelf bijvoorbeeld een verblijf boeken bij Beerze Bulten en de gehele klantreis zelf ervaren, met als doel de gastbeleving zo optimaal mogelijk te krijgen. “Wanneer je zelf de reis van je gast ervaart kun je je ook pas helemaal inleven, plus door de ogen te kijken van de gast zie je ook eerder waar je kunt verbeteren en zorg je zo voor een zo compleet mogelijke dienstverlening. Het mooie aan deze app is dan ook dat je als gast geen tijd verdoet aan het zoeken van informatie, maar dit meteen in een oogopslag in de app kunt vinden. Daarnaast hoef je de deur niet uit om je broodjes te bestellen voor de volgende dag, maar gaat dit heel gemakkelijk online, waarbij je zelfs het afrekenen via je mobiel kunt doen. Worden er activiteiten gehouden op het park, dan kun je deze hier ook in vinden en mochten wij spontaan een activiteit organiseren? Dan kunnen we iedereen ook op de hoogte brengen door middel van de pushfunctie binnen de app. Zo blijf je ook real-time in contact met de gast, met spontane acties maar ook als er bijvoorbeeld een storm aan komt en je je gasten veilig wilt stellen.”
Merkbeleving door het gehele park
We kunnen wel stellen dat Beerze Bulten een pionier is in deze sector en graag blijft vernieuwen. “Met het doorvoeren van de merkbeleving in het gehele park zorgen we ervoor dat het verhaal ook echt klopt en je bij blijft met grote maar ook kleine herinneringen. Zo is op initiatief van Beerze Bulten in 2013 de Bultjes Foundation opgericht met als doel om meer kinderen kind te laten zijn. Dit bijvoorbeeld door middelen beschikbaar stellen te voor kinderen die het moeilijk hebben, zodat deze kinderen zich weer kind kunnen voelen. Dit kan door ze een onvergetelijke dag te bezorgen, maar het kan ook een bijdrage zijn voor een hulpmiddel die het leven van het kind makkelijker maken.”
Toekomstplannen
Wanneer we Jochem vragen naar toekomstplannen op digitaal gebied geeft hij aan; “We willen onze communicatie nog persoonlijker maken. Dus het tonen van specifieke informatie in onze app op het juiste moment in de klantreis. Want een gast die net aankomt zoekt weer andere informatie dan de gast die er al een week is. Dit alles niet met doel geen persoonlijke aandacht meer aan de gast te geven en helemaal digitaal te gaan, maar daar juist een goede balans in vinden zodat we op die manier juist veel meer mogelijkheid hebben om onze gasten beter te helpen met persoonlijke service en aandacht. Dus de processen slimmer maken zorgt voor een win-win voor zowel gast als personeel. Daarnaast willen we de gast natuurlijk blijven boeien en kijken we met ons team altijd naar verbeterpunten.”
Meer informatie over 5-sterren Vakantiepark & Familiecamping Beerze Bulten?
www.beerzebulten.nl
Een app die het werk van een recreatieondernemer makkelijker maakt en de gasten nog meer van de vakantie laat genieten. Dit is de missie van Camping Comfort. Sinds 2019 biedt dit bedrijf een app aan voor de verblijfsrecreatie. In 2021 spraken wij al met Sjoerd Botter, mede-eigenaar van Camping Comfort over hun missie. Twee seizoenen verder zijn er grote stappen gemaakt binnen de organisatie. De app is geoptimaliseerd en gebruikers zijn nog enthousiaster geworden. Zo zien sommige ondernemers de omzet van hun horeca stijgen sinds ze de app gebruiken.
Wat maakt het gebruik van de Camping Comfort app zo handig? We spreken hierover met mede-eigenaar Sjoerd Botter en enkele recreatieondernemers die de app gebruiken.
Kun je wat meer vertellen over de functionaliteiten van de Camping Comfort app?
“De app is erop gericht om het werk van de recreatieondernemer zo gemakkelijk mogelijk te maken en de gasten een optimaal verblijf te bieden. Dat begint al met onze taalfunctie; de app ondersteunt maar liefst 14 Europese talen en herkent de taal van de gast automatisch. Dit geldt ook voor de functie van pushberichten. Wanneer een beheerder weinig tijd heeft om iedereen apart op de hoogte te brengen van een bepaalde activiteit of noodsituatie, kan er een pushbericht naar alle gasten gestuurd worden. De gasten ontvangen dan een melding in hun eigen taal. Gasten kunnen met de Camping Comfort-app ook broodjes bestellen en privéberichten sturen naar de receptie. Daarnaast heeft de ondernemer de mogelijkheid om informatie over het park of de faciliteiten gemakkelijk up to date te houden. De nieuwe informatie is dan meteen zichtbaar”, vertelt Sjoerd.
Wat vinden gebruikers van de app?
Jeroen Sturrus, Beheerder van Vakantiepark Walsdorf vertelt hierover; “Onze samenwerking met Camping Comfort startte begin 2020 na een gesprek op de Recreatie Vakbeurs Hardenberg. Na een demo zag ik gelijk de waarde van de app, en zeker in coronatijd is de app in korte tijd snel doorontwikkeld. Wij zijn enorm enthousiast over de rol die de Camping Comfort-app in onze dienstverlening en communicatie speelt en we zien dat gasten er ook weg van zijn. We hebben ook andere apps gehad en kunnen dus goed vergelijken, maar zowel qua layout, functionaliteit en innovativiteit vind ik de Camping Comfort-app op Walsdorf één van de grootste aanwinsten van de afgelopen jaren!”
Vakantiepark De Sikkenberg
Ook Sander Meems, Operationeel manager van Vakantiepark De Sikkenberg, een van de eerste klanten van Camping Comfort, is erg enthousiast over de mogelijkheden van de app. “Toen we de app gingen gebruiken merkten we meteen dat de omzet van onze horeca omhoog ging. Door gasten broodjes te laten bestellen via de app ervaren we ook veel meer gemak in de keuken en zijn er veel minder wachtrijen. Zo’n 80 tot 90% van de gasten betaalt nu online. Ideaal“, laat Sander weten. Jeroen voegt daar nog aan toe; “Het mooie van het bestelsysteem is dat je niet alleen je bestelling kunt achterlaten, maar dat je ook gelijk een ophaaltijdstip kunt selecteren en zo gelijk weet hoe laat je bestelling klaar is. We hebben het systeem zo ingesteld dat bijvoorbeeld onze pizza-bestelmenu maximaal 3 bestellingen per kwartier accepteert, afgesteld op onze keukencapaciteit, en daarna automatisch afsluit. En met het cafetariamenu doen we hetzelfde. Zo voorkomen we lange rijen van gasten die allemaal graag om 18u aan tafel hadden gewild. Mensen maken soms ook de aanname dat senioren het gebruik van een app lastig zouden vinden, maar niets is minder waar! Ook senioren vinden het prachtig om via de app in contact te blijven met onze receptie en bestellingen te versturen.”
Is het opzetten van de app een grote ingreep voor een campingeigenaar?
“De app is direct klaar voor gebruik. Het duurt nog geen tien minuten voor Camping Comfort klaar staat. Een ondernemer hoeft zich alleen maar aan te melden en kan dan direct aan de slag in het beheersysteem. Het systeem is ook nog eens heel simpel in gebruik. Je hebt er geen cursus of speciale kennis voor nodig. Daarbij moet ik ook vertellen dat een groot deel van de app automatisch ingevuld wordt met teksten over plaatsen in de buurt en faciliteiten. Die teksten zijn geschreven door een professionele copywriter. Dit kan ter inspiratie dienen of is geheel over te nemen”, legt Sjoerd uit.
Welke grote veranderingen heeft de app doorgemaakt afgelopen jaar?
“We merkten dat ondernemers veelal met tijdslots wilden werken, dit was begin 2021 nog niet van toepassing op onze app. Door te luisteren naar de wensen van onze klanten hebben we dit inmiddels geïntegreerd”, geeft Sjoerd aan. Sander van Vakantiepark De Sikkenberg vertelt: “Door het werken met tijdslots hebben wij veel meer grip op bestellingen in de horeca, maar ook bij reserveringen van activiteiten. En het scheelt ons veel papierwerk, wat ook weer goed is voor het milieu. De nauwe betrokkenheid van het team van Camping Comfort ervaren wij als zeer prettig. Wanneer wij wensen hebben kunnen we dit gemakkelijk met ze bespreken en vaak is het dan al binnen een half jaar gerealiseerd”. Sjoerd vult aan; “Zo merkten we op een gegeven moment dat de horeca het zwaar kreeg vanwege corona. Door de bestelservice in onze app slim in te zetten bij de horeca werd de terrasomzet opgevangen. Dit is handig op momenten dat het terras dicht zit vanwege personeelstekort of corona. De bestelservice kun je handmatig aan- en uitzetten.”
Wat zijn jullie toekomstplannen met Camping Comfort?
“Met trots kunnen we melden dat we een samenwerking zijn aangegaan met campingspecialist ACSI. Momenteel hebben we meer dan 150 campings in acht landen. Dankzij deze samenwerking kunnen wij onze internationale ambities waarmaken door gebruik te maken van het grote ACSI-netwerk. Verder blijven wij kijken naar goede koppelingen met andere systemen. Zodat we de app nog innovatiever en completer kunnen maken”, glimlacht Sjoerd.
Frank Jacobs, Business developer bij ACSI reageert enthousiast op de samenwerking; “Wij horen op campings vaak dat zij te kampen hebben met personeelstekort. De app van Camping Comfort biedt hier uitkomst. Daarnaast hadden we meteen een klik met de twee zeer gepassioneerde ondernemers. We zijn ervan overtuigd dat dit product past in de huidige tijdsgeest. De gasten-app draagt bij aan een goede kampeerervaring van campinggasten en dit vinden wij bij ACSI belangrijk.”
Over Camping Comfort
In 2018 werd het idee van een gasten app geboren en werd Camping Comfort opgericht door Hans van der Sluis en Sjoerd Botter. Met de Camping Comfort gasten-app genieten gasten optimaal van hun kampeervakantie. In de app is onder andere alle info over de camping te vinden én een handig overzicht van de activiteiten in de omgeving. Zo heb jij als ondernemer samen met je team meer tijd voor persoonlijke aandacht.
Meer informatie over Camping Comfort? www.campingcomfort.com
Termen als ‘media-based’ en ‘immersive gameplay’ worden steeds meer doorgevoerd bij het bouwen van attracties. Begin vorig jaar werd BoldMove Nation in het leven geroepen om juist die termen toe te passen in de recreatie en leisure industrie.
BoldMove Nation ontwikkelt sindsdien interactieve, augmented en virtual reality attracties voor themaparken, waterparken, dierentuinen, leisure bedrijven en retail ondernemers. Dit doen zij samen met een tal van partners met de juiste expertise. In een interview met Anja D’Hondt, managing partner bij BoldMove Nation vertelt zij onder andere over de wijze waarop zij met digitale aspecten de fysieke wereld leuker maken, wat hun organisatie uniek maakt en hoe je een WaterSlider kunt ervaren zonder daadwerkelijk het water op te gaan…
Over de WaterSlider, hoe gaat deze attractie in zijn werk?
“De WaterSlider is een zogeheten ‘motion & media-based’ attractie en werkt met virtual reality techniek. De bezoeker stapt in een reddingsvlot, en krijgt een VR bril op waarmee de wondere wereld van de oceaan vanuit een ‘virtuele rollercoaster’ wordt beleefd en je deze natuurlijk ook daadwerkelijk voelt met waterspetters en windvlagen vanuit het reddingsvlot dat synchroon meebeweegt met de media-ervaring. We hebben deze attractie zo weten te bouwen dat alles in een zeecontainer past, de slider en ook alle benodigde bekabeling en technische componenten zoals licht en geluid. Uiteraard alles netjes weggewerkt. Op deze manier is de VR WaterSlider op veel locaties gemakkelijk te plaatsen en is hij binnen en buiten te gebruiken”, vertelt Anja ons.
Hoe werken attracties met ‘immersive gameplay’?
“De traditionele attracties hebben een spannende kick, een mooi verhaal of een leuke thrill. Immersive gameplay voegt het spelelement daaraan toe. Een voorbeeld van een van onze producten hierin is de interactieve Darkride ‘Smash & Reload’. Deze attractie is opgebouwd met vier karretjes die een cirkel draaien om de vier ‘scenes’ in het spel. Bij elke scene ‘schiet’ je (smash) op verschillende elementen om zo een hoge score te verdienen. In het spel vind je ook weer oplaadplekken (reload) tussen elke scene door.
Doordat het een interactief spel is, wordt elke speler ook letterlijk het verhaal zelf, en kan deze bij elke spelronde telkens de score verbeteren met als uiteindelijk doel samen te slagen in de eindmissie. De ene keer schiet je dus met goudbalen of gooi je slagroomtaarten, of immobiliseer je dan weer met ijsblokjes, allemaal gekke en leuke acties voor de hele familie. Het mooie aan deze attractie is ook dat je als park de keuze hebt uit drie verschillende thema’s voor jouw attractie; red de stad van de snelgroeiende en gemuteerde TooMush-paddenstoelen, vang slechteriken in de Big Dalton’s Big Escape of jaag op voedsel voor de hongerige Marsu-baby’s door een tropisch woud. En heb je als locatie een eigen mascotte? Dan kunnen we hierrond ook een uniek verhaal en attractie bouwen”, geeft Anja aan.
Wat als er geen plek is voor een fysieke attractie, maar de locatie wel graag een spelelement zou willen toevoegen?
“Uiteraard hebben we daar ook mee te maken gehad en op zo’n locatie is het bijvoorbeeld erg leuk om bezoekers via hun eigen smartphone een spel te laten spelen. Neem bijvoorbeeld een dierentuin, met onze AR Hybrid Quest stel je van tevoren een route in en vervolgens kunnen bezoekers op jouw locatie een route lopen waarbij je onderweg spelenderwijs leert over de dieren en hele missies kunt doen, puzzels oplossen en spelletjes spelen om punten te verdienen. Met deze oplossing laat je digitaal niet overheersen, maar maak je de fysieke wereld gewoon een stukje leuker en kunnen onderbenutte themagebieden ook opgewaardeerd worden. Met name voor de jonge doelgroep is het belangrijk juist niet smartphones weg te houden, maar ze toe te voegen aan de beleving, zo trek en houd je de aandacht”, legt Anja uit.
Wat maakt BoldMove Nation uniek als aanbieder in de gethematiseerde attractie wereld?
“Zelf denk ik dat dat te maken heeft met onze op maat ingebouwde oplossingen. Wanneer de klant een locatie voor ogen heeft, kijken wij me, geven we tips en bedenken we hoe dit in te passen. Bij collega ‘bouwers’ zien we vaak dat er een standaardformaat wordt geleverd en de klant hier weinig maatwerk op kan geven, dat is natuurlijk heel onpraktisch wanneer je te maken hebt met grote themaparken maar ook kleine indoorspeelhallen. Wij bouwen indien gewenst op maat, nemen locatie gebonden thematisering mee en zijn ook nog eens betaalbaar voor de kleinere ondernemer. Daarnaast kunnen wij de klant ook nog steeds voorzien van niet interactieve attracties door slim gebruik te maken van licht, geluid en andere technologieën.”, laat Anja ons weten.
Over BoldMove Nation
BoldMove Nation is begin 2021 opgezet en ontwikkelt samen met professionele partners interactieve, augmented en virtual reality dark rides & attracties voor themaparken, waterparken, dierentuinen, leisure bedrijven en retail ondernemers.
Bekijk de website van BoldMove Nation voor meer iformatie
Met meer dan 200 parken in het portfolio is Roompot een leidende aanbieder van vakantieparken in Nederland en de rest van Europa. Met meer dan 100 nieuwe activiteiten biedt Roompot nu ook de mogelijkheid aan gasten van een geheel digitaal animatieaanbod op het park of thuis te genieten. We gingen in gesprek over het digitale animatieaanbod van Roompot met Iris van Houdt (Operations guest experience, leisure & entertainment).
De voorpret van de vakantie begint al bij het boeken van de vakantie zelf. Steeds meer wordt er online gezocht naar voorproefjes van de bestemming. Bij Roompot kunnen nu zelfs de jonge gasten al van een voorproefje genieten met de 3D-animatiereeks van Koos. De eerste aflevering staat al online en per kwartaal zal er weer een nieuw avontuur klaar staan. Niet alleen Koos is slim ingezet, ook meer dan 100 andere activiteiten zullen dit seizoen weer geheel vernieuwd voor hun gasten klaar staan.
Waar moeten we aan denken bij de ruim 100 nieuwe activiteiten voor dit seizoen?
“Met een team van experts en professionals bedenken wij elk jaar weer activiteiten op maat voor jong en oud. Denk hier aan zoektochten met NFC- en/ of QR-technologie, kookworkshops maar ook Family Fitness en Pick-up & Play pakketten. We proberen met ons aanbod een balans te bieden in het off-en online aanbod en zorgen ervoor dat dit elkaar versterkt. Gasten ondernemen tegenwoordig veel activiteiten het liefst op eigen gekozen momenten. Daar willen wij de gast met onder andere het digitaliseren van onze services in tegemoet komen”, vertelt Iris.
Koos nu in een vernieuwd ‘jasje’, hoe is dit tot stand gekomen?
“Het leisure & entertainment aanbod van Roompot is de laatste jaren enorm vernieuwd en Koos kon daar niet in achterblijven. Met het oog op de versnelde digitale trends op vakantieparken en de vraag vanuit de gast zijn wij met experts uit de animatiewereld om tafel gegaan en is de 3D-animatiereeks Koos ontstaan. Naast de animatiereeks hebben we Koos nog verder digitaal doorgetrokken, waarbij zijn liedjes en voorleesverhaaltjes ook op Spotify onder Roompot kunnen worden gevonden!”, laat Iris vol enthousiasme weten.
Hoe wordt Koos verder in het animatieaanbod verweven dit jaar?
“Koos is nu ‘anders’ aanwezig dan vroeger. Meer is niet altijd goed, daarom zijn wij Koos selectiever en slimmer in gaan zetten. Bij Roompot vinden wij dat een mascotte zijn werk moet doen als mascotte en daarbij geen doel moet hebben de verkoop van andere producten of diensten te activeren. Koos is er om te verbinden en connecten met de gast. Less is nog altijd more. Zeker in deze veranderende tijden, is persoonlijk contact met de gast enorm belangrijk, dus ook voor de kleintjes.
Om het contact met Koos en de jonge gasten van onze parken zo persoonlijk mogelijk te maken, kun je binnen ons animatieaanbod bijvoorbeeld nu ook online vragen stellen aan Koos tijdens het live Q&A momentje op Facebook en Instagram. Naast het online aanbod kun je ook nog altijd op de foto met Koos. En hebben we leuke kaartspelletjes waarbij hij de hoofdrol speelt”, geeft Iris aan.
Aan welke digitale services moeten we nog meer denken binnen jullie parken?
“Personeel moeten ingezet worden waar en wanneer ze meerwaarde voor de gast hebben. Met ons digitale services hebben we dit dan ook zo ingezet. Bijvoorbeeld het reserveren van activiteiten, maaltijden etc. kan bij ons allemaal online. Daarnaast is het inchecken en uitchecken bij ons ook geheel contactloos opgezet. Onze service is High tech en High touch, je digitaliseert omdat het extra service biedt naar jouw gasten, niet omdat het tegenwoordig ‘hoort’, en bent met personeel aanwezig waar je een meerwaarde kan bieden.
Zo gaat dat ook binnen het animatieaanbod, we kijken waar de gast behoefte aan heeft en spelen daar dan op in. Zo is het buitenspelen en ontdekken erg in trek binnen onze parken, om de gast te inspireren en activeren bieden wij digitale zoektochten aan. Dit is gelijk interactief, buiten, leuk voor een brede doelgroep of als familiebezigheid en de tochten zijn snel en gemakkelijk aan te passen aan de verschillende seizoenen of feestdagen. Op die manier blijf je vernieuwend en verrassend”, zegt Iris.
Benieuwd naar Koos of de andere digitale activiteiten van Roompot? Kijk dan eens op het YouTube kanaal of een van de andere social media kanalen van Roompot.
Over Roompot
Roompot is opgericht in 1965 en is in de afgelopen 55 jaar van een eenvoudige camping uitgegroeid tot een leidende Europese speler. Roompot is de grootste aanbieder van vakantieparken in Nederland en Europa’s nummer twee. Meer dan 2.100 medewerkers staan dagelijks klaar om de gasten te laten genieten van een welverdiende vakantie. Zo worden er ieder jaar zo’n 13 miljoen overnachtingen geboekt in de meer dan 17.000 vakantieaccommodaties van Roompot.
Een bijzondere plek waar vroeger en nu samenkomen, zo kun je het Oude Ambachten & Speelgoed Museum in Terschuur wel beschrijven. Ooit begonnen als hobby, inmiddels een museum met een grote collectie aan cultureel erfgoed en een vast team van medewerkers en vrijwilligers. De laatste jaren heeft dit museum een omslag gemaakt zowel op het gebied van bedrijfsvoering als op digitale innovatie. Welke weg is hierbij afgelegd en hoe ziet de toekomst eruit?
Wendy Bakker (samen met oprichter vader Kees en broer Ronald eigenaar van het museum) vertelt: ‘Van oudsher had mijn vader een gemengd boerenbedrijf. Een belevingsboerderij voor die tijd (jaren 80/90), want er was een kaasmakerij en een zuivelwinkeltje. Tevens werden er toen al groepen rondgeleid. De eerste stappen naar een museum werden gezet, door het exposeren van de collectie landbouwwerktuigen die mijn vader had verzameld”.
Ze vervolgt: “Op een gegeven nam de gemeente contact op met mijn vader. Ze wilden het industriegebied verder uitbreiden. De boerderij werd verkocht maar voortzetting van het boerenbestaan op de Veluwe zag mijn vader niet zitten. Op dat moment besloot hij om van zijn hobby zijn werk te maken. De oude kuikenboerderij van Gert van Putten werd opgekocht en na een verbouwing van een jaar werd halverwege de jaren ‘90 het eerste museum met zo’n kleine 40 ambachten officieel geopend. Na diverse uitbreidingen zijn we in fases toegegroeid naar de 160 ambachten, winkeltjes, antiek speelgoed en compleet ingerichte werkplaatsen die nu in het museum te zien zijn”.
Nieuwe koers
Wendy en Ronald zijn al geruime tijd werkzaam in het familiebedrijf en vader Kees heeft besloten een stapje terug te doen. Maar hij is nog steeds betrokken bij het collectiebeleid en dat zorgt af en toe voor levendige discussies. Wendy vertelt: ”Mijn vader is een echte verzamelaar, het liefst neemt hij alles aan. Hij is natuurlijk van een andere generatie en het gebruik van het internet en de mobiele telefoon zijn voor hem nog een ver van mijn bed show. Mijn broer Ronald en ik willen juist bewuste, gerichte keuzes in het collectiebeleid maken en zijn ook veel meer bezig met (digitale) innovaties. Dit heeft in de coronaperiode bijvoorbeeld geleid tot de herinrichting van diverse ambachten en de ontwikkeling van een hele nieuwe website. Tevens hebben we het museum ondergebracht in een stichting, waardoor de oude ambachten en het speelgoed als cultuur-historisch erfgoed, voor de toekomst behouden blijft.
Daarnaast voeren wij bewust verjonging van het team door. Zo verzorgt een student van de social media opleiding in Amsterdam onze sociale media en krijgen we hulp van een masterstudent geschiedenis bij de registratie van onze collectie. Dit zijn wel echt veranderingen die Ronald en ik hebben doorgevoerd”.
Digitale innovatie
De mobiele telefoon is tegenwoordig niet meer weg te denken in onze samenleving. Vernieuwing op het digitale vlak is dan ook noodzakelijk. Hoe gaat het Oude Ambachten en Speelgoed Museum hiermee om? “Hierin hebben we best wat stappen gemaakt”, laat Wendy weten. “Naast de lancering van de nieuwe website hebben we in het museum een QR-tocht uitgezet. Door het scannen van de QR code op de mobiele telefoon komen diverse ambachten digitaal tot leven. Ook wordt er, in samenwerking met Erfgoed Gelderland, een digitaal belevingsspel ontwikkeld met thema’s zoals ‘het boerenleven’ en ‘eten en wonen’. Via de mobiele telefoon ontdekken kinderen spelenderwijs meer over de verschillende ambachten in ons museum.”
Toekomst
Voor de toekomst liggen er genoeg plannen in het verschiet. Wendy vertelt enthousiast: “Onze nieuwe zomerexpositie dit jaar is ‘Sesamstraat’. De tentoonstelling is te zien vanaf 1 juni t/m december en daaromheen worden weer tal van activiteiten georganiseerd zoals knutselmiddagen, poppenkastvoorstellingen en speurtochten. Ook is de poppendokter regelmatig in het museum aanwezig.
In samenwerking met Erfgoed Gelderland en vier andere musea in de gemeente Barneveld zijn we bezig met het professionaliseren van het educatieve programma. Vanaf het najaar gaan we ons naast het basisonderwijs ook richten op de praktijkgerichte opleidingen in het middelbaar onderwijs. We hopen daarmee dat het oude handwerk weer naar het hier en nu wordt gehaald.
In de wintermaanden staat de vervanging van de lift in ons gebouw op de planning en gaan we kijken of we nog een aantal verbouwwensen kunnen realiseren. Op het lijstje staan het uitbreiden van het speelgoedmuseum en de herinrichting van de entree, de winkel en de garderobe. Maar dit zijn nieuwe stippen aan de horizon!”
Over het Oude Ambachten & Speelgoed Museum
Het Oude Ambachten & Speelgoed Museum brengt je terug in de tijd, langs 160 oude ambachten, winkeltjes en beroepen. Naar een tijd toen er nog geen elektriciteit, laat staan internet, was en waar veel arbeid nog met de hand werd gedaan. Niets staat achter glas en alle voorwerpen van vroeger zijn van dichtbij te bekijken en aan te raken. Kijk voor meer informatie en openingstijden op: www.ambachtenmuseum.nl.
Hoe kan het ook anders, als je telefonisch contact opneemt met Strandpark de Zeeuwse Kust in Renesse, word je verwelkomd door het nummer van Bløf, ‘aan de kust, de Zeeuwse kust…’. Dit 5 sterren vakantiepark ligt op 250 meter van het Noordzeestrand en heeft de afgelopen jaren een indrukwekkende ontwikkeling doorgemaakt op het gebied van digitale innovatie.
Strandpark de Zeeuwse Kust heeft naast 220 kampeerplaatsen, waarvan sommigen met privé sanitair, ook een glamping-gedeelte met luxe strandlodges en juttershutten én een hotel met familiesuites. Ook beschikt het familiepark over faciliteiten zoals een supermarkt, binnen- en buitenspeeltuinen, bioscoop, tennisbaan, voetbalveld, midgetgolfbaan, twee restaurants en een binnenzwembad.
Strandpark De Zeeuwse Kust innoveert continu met betrekking tot diverse automatiserings-oplossingen. In samenwerking met ICT-bedrijf Libelnet is er een speciale app ontwikkeld voor gasten van het vakantiepark.
Gastvrijheid via een mobiele app
Mede-eigenaar Tom Ruijtenberg vertelt: “Twee jaar geleden ontstond het idee van deze app al. Aanleiding daarvoor is de aankoop van meer grond, waardoor we de capaciteit van ons familiepark kunnen gaan verdubbelen. Op de wisseldag op zaterdag was het voorheen een gekkenhuis. Gasten die vertrokken en nieuwe gasten die arriveerden, zorgden voor files en lange wachttijden bij de receptie. We zijn gaan nadenken over hoe we de service voor onze gasten konden verbeteren en hoe we dit proces ook voor onze (receptie) medewerkers gemakkelijker en efficiënter konden laten verlopen. Deze app helpt ons daarbij”.
Tom vervolgt: “De app is heel gebruiksvriendelijk. Na reservering ontvangt de gast een mailtje met de inloggegevens en het verzoek de app te downloaden. Na het downloaden van de app kan er thuis al worden ingecheckt door middel van het invoeren van het kenteken en het toevoegen van gezichtsherkenning. Zodra de gasten naar de camping reizen en in de buurt zijn, worden ze via Google Maps naar de juiste kampeerplek genavigeerd; slagbomen openen automatisch door middel van kentekenregistratie. En bij aankomst kan het opbouwen van de (voor)tent direct beginnen”.
“Tevens zijn alle verhuuraccommodaties, hotelkamers en het privé sanitair voorzien van elektrische deursloten, die via de app te openen zijn. Het boekingsnummer is gekoppeld aan de app en zodra men door de slagboom gaat, wordt de sleutel actief. Tussenkomst van de receptie is dus niet meer nodig”, aldus Tom.
Extra service voor gasten
De huidige recreatiemarkt ontwikkelt zich ontzettend snel. Dit vraagt om nieuwe innovaties en veel meer creativiteit. De app van de Zeeuwse Kust is een mooi voorbeeld van zo’n vernieuwing. Maar wat vinden de gasten en bezoekers ervan?
Tom vertelt: “Het merendeel van de gasten is enthousiast over de app. We stimuleren ze dan ook om deze zoveel mogelijk te gebruiken. In de app zijn diverse functionaliteiten opgenomen, zoals een live chat met onze receptiemedewerkers en een reserveringssysteem voor bijvoorbeeld het bespreken van een tafeltje in het restaurant. Zelfs het zwembadpoortje kan met de app worden geopend. Hebben gasten echter moeite met het gebruik van de app, dan staan onze receptiemedewerkers uiteraard klaar om uitleg te geven”.
Het vakantiepark werkt ook met applicaties voor medewerkers zoals Keyplan.
Tom vervolgt: “Keyplan genereert een overzicht van alle taken en klussen die binnen het bedrijf gedaan moeten worden en is ook gekoppeld aan de app. Een mooi voorbeeld daarvan is de uitcheckknop die we sinds kort hebben geïntroduceerd. Als gasten bijvoorbeeld eerder willen vertrekken, kunnen ze deze knop gebruiken. In Keyplan komt dan direct de melding dat de gasten vertrokken zijn en dat de verhuuraccommodatie of het privé sanitair al schoongemaakt kan worden. Onze schoonmaakmedewerkers kunnen dan al eerder aan de slag en dat scheelt voor hen weer tijd op de drukke wisseldag”.
Toekomstplannen
Voor de toekomst liggen er nog diverse ideeën op de plank. Ook met het oog op de uitbreiding van de kampeerplekken en de horeca die voor volgend jaar in de planning staan.
“We werken tevens met Nostradamus; dat is een onlineprogramma waarin medewerkers hun rooster en vakantiedagen kunnen zien. In aanvulling daarop willen we graag een eigen personeelsapp voor onze horecamedewerkers ontwikkelen, waarbij ze thuis alvast ingewerkt kunnen worden. In de app introduceren we ons bedrijf, plaatsen we filmpjes (b.v. hoe tap je een biertje) en leggen we uit hoe het reserveringssysteem werkt. Tevens willen we checklisten met werkzaamheden toevoegen, zodat medewerkers deze na afronding gemakkelijk online kunnen afvinken”, aldus Tom.
Kijk voor meer informatie op:
www.strandparkdezeeuwsekust.nl