Eerste Recreatie Next Level Awards uitgereikt

Op 24 en 25 januari vond het Recreatie Next Level event plaats in Gorinchem. Als afsluiting op de tweede dag werden de eerste Recreatie Next Level Awards uitgereikt aan recreatieondernemers die door de jury het afgelopen jaar het meest innovatief bleken in de categorieën digitalisering, marketing en recreatietechniek.

EasyFairs heeft, in samenwerking met Recreatheek, Red Online Marketing, Wildkamp, WeMa Mobile en voorzitter Richard Otten, bekend van de podcast over toerisme, recreatie en vrije tijd, de Recreatie Next Level Awards het leven in geroepen met het oog op een toekomst vol innovatie in de recreatiebranche. Met deze Awards hopen zij de recreatieondernemers te motiveren en inspireren en samen de branche naar een hoger niveau te tillen.

Om in aanmerking te komen voor de Awards was er voorafgaand een open inschrijving. Als voorzitter van de jury vertelt Richard Otten dat er veel innovatieve ondernemers in de sector werden aangemeld en er hele mooie, inspirerende en innovatieve projecten werden voorgedragen. Met een vakbekwame jury, waaronder Wesley Dubbink – Eigenaar WeMa Mobile B.V., Roy Platje – Eigenaar en strateeg Red Online Marketing en Rudolf van de Velde – Productspecialist Wildkamp, zijn zij de keuzes uiteindelijk op de volgende drie meest innovatieve locaties gevallen.

v.l.n.r. Richard Otten, Wesley Dubbink, Anne-Sophie Kamphuis-Kat, Peter Kamphuis, Rutger van de Maat, Nick Hallink, Rudolf van de Velde, Roy Platje.

Award Digitalisering

Deze Award werd uitgereikt aan Nick Hallink van Vakantiepark Beerze Bulten door jurylid Wesley Dubbink. Een van de redenen hiervoor is het voorop lopen op de app die zij hun gasten bieden. “Wij hebben bij de receptie en marketing veel repeterend werk, dat gaat al snel ten koste van het gastcontact. Door alles goed in te richten en aan elkaar te knopen worden we ontzorgd in het repeterende werk en bieden we de gasten net dat beetje extra. Zo kunnen we onze gasten een nog mooiere gastbeleving bezorgen”, geeft Nick aan.

Meer weten over Vakantiepark Beerze Bulten? www.beerzebulten.nl

Award Marketing

Deze Award werd uitgereikt aan Rutger van de Maat van Vakantiepark Mölke door jurylid Roy Platje. Redenen hiervoor zijn het gebruik van data-analyse en de eigen tone of voice in hun marketing met het ‘Slow living’ concept wat heel herkenbaar en uitzonderlijk is. “We proberen onze gasten wat anders te verkopen dan alleen een vakantie. We gelopen ook echt dat de kwaliteit van leven met slow living wordt verbeterd. Het ontvangen van deze Award geeft ons veel motivatie voor de toekomst”, laat Rutger weten.

Meer weten over Vakantiepark Mölke? www.molke.nl

Award Recreatietechniek

Deze Award werd uitgereikt aan Peter Kamphuis van Camping de Kleine Wolf door jurylid Rudolf van de Velde. Een van de redenen hiervoor is hoe zij hun watersysteem hebben verbeterd waarbij ze gedacht hebben aan duurzame oplossingen met een focus op waterbesparing. “Met oog op de nieuwe zwembadwaterwet die binnenkort doorgevoerd zal worden zijn wij dit met ons nieuwe watersysteem alvast voor. Hiervoor zijn we in gesprek gegaan met de provincie en tot een duurzame oplossing gekomen waarbij energie en water wordt bespaard”, legt Peter uit.

Meer weten over Camping de Kleine Wolf? www.kleinewolf.nl

Recreatie Vakbeurs organiseert op 24 & 25 januari 2024 de allereerste editie van Recreatie Next Level: een nieuw kennis- en netwerkevent voor de recreatiebranche. Het tweedaagse B2B-event vindt plaats in Evenementenhal Gorinchem, centraal gelegen in de regio Zuid- en West-Nederland. De eerste editie focust zich op drie thema’s: Recreatietechniek, Dienstverlening en Digitalisering & Marketing.

Uitgebreid programma

Recreatie Next Level is een verdieping van de jaarlijkse vakbeurs en focust zich op kennisdeling met een uitgebreid kennisprogramma. Trendwatcher Goof Lukken presenteert op de eerste beursdag de nieuwste vrijetijdstrends. Daarnaast kun je interessante ronde tafel sessies volgen met onderwerpen als “Hoe word je het meest duurzame vakantiepark van Nederland?” met onder andere Angelique Joosten van Recreatiepark de Leistert en Rob Riedijk van Camping ’t Weergors. Zij delen hun inzichten en obstakels, onder begeleiding van dagvoorzitter Frans Reichardt.

Voor marketeers staan er twee leuke workshops op de planning. Geef je op voor de workshop Smartphonefotografie van Loes Mennen of bezoek de workshop van Johanna Oosterbaan: Maak slim gebruik van je recensies en ontvang meer gasten. Hoe kun je de reviews gebruiken om je bedrijf hoger in Google te positioneren? Wat is jouw beste reactie op een review en welke woorden moet je absoluut niet gebruiken?

Op donderdag 25 januari geeft voormalig rolstoeltennisster Esther Vergeer haar inspirerende  verhaal over doorzettingsvermogen, het overwinnen van tegenslagen en het bereiken van topprestaties. Een unieke kans om te leren van haar ervaringen en geïnspireerd te raken. Esther staat ook klaar om vragen te beantwoorden over mobiliteit op vakantieparken.

Beursvloer met meer dan 40 exposanten

Naast het kennisprogramma, verwelkomt Recreatie Next Level meer dan 40 exposanten die de nieuwste innovaties presenteren op het gebied van Recreatietechniek, Dienstverlening en Digitalisering & Marketing. Bedrijven als Red Online Marketing, SolarWoodle, Van der Giesen Architecten, XO10, ST&D Apeldoorn en vele anderen kijken ernaar uit om hun expertise te delen.

Recreatie Next Level Awards
Op donderdag 25 januari 2024, vanaf 16.00 uur, staat Recreatie Next Level in het teken van de Recreatie Next Level Awards. Wie gaat er naar huis met de award op het gebied van Recreatietechniek, Digitalisering of Marketing? In samenwerking met Recreatheek, Red Online Marketing, Wildkamp, WeMa Mobile en voorzitter Richard Otten, bekend van de podcast over toerisme, recreatie en vrije tijd, worden de winnaars bekendgemaakt.

Voor meer informatie over Recreatie Next Level, de Recreatie Next Level Awards en het bestellen van tickets ga naar: recreatie-nextlevel.nl.

Bron: Easyfairs

Op 24 en 25 januari 2024 staat het nieuwe event Recreatie Next Level, onderdeel van Recreatie Vakbeurs, in het teken van innovatie en vooruitgang binnen de recreatiebranche. De laatste dag van de beurs wordt afgesloten met een award ceremonie; een uitreiking van drie awards op het gebied van Recreatietechniek, Digitalisering en Marketing. Recreatiebedrijven worden uitgenodigd om deel te nemen en kans te maken op deze erkenning voor hun grensverleggende bijdragen aan de recreatiebranche.

Recreatiebedrijven kunnen zich opgeven voor het winnen van een award op het gebied van Recreatietechniek, Digitalisering of Marketing. In samenwerking met juryleden Recreatheek, Red Online Marketing, Wildkamp, WeMa Mobile en voorzitter Richard Otten, bekend van de podcast over toerisme, recreatie en vrije tijd, belooft het een enerverende uitreiking te worden.

Recreatie Next Level Award voor Digitalisering
In samenwerking met WeMa Mobile wordt gezocht naar het recreatiebedrijf dat uitblinkt in digitalisering. Of het nu geavanceerde boekingssystemen, meeslepende virtual reality-ervaringen of slimme app-integraties betreft, deze award eert de digitale voorlopers in de recreatiesector.

Recreatie Next Level Award voor Marketing
Samen met partner Red Online Marketing daagt de award deze bedrijven uit om hun meest impactvolle marketingcampagnes te delen. De zoektocht is naar de meest innovatieve strategieën die parken en campings in de schijnwerpers zetten. Deze award is bedoeld voor de marketeers die durven te vernieuwen en te verrassen.

Recreatie Next Level Award voor Recreatietechniek
Is jouw recreatiebedrijf een pionier op het gebied van recreatietechniek? In samenwerking met partner en exposant Wildkamp wordt gezocht naar de voorloper met de meest innovatieve ideeën die de gastervaring verrijken op het gebied van recreatietechniek.

Recreatie Next Level vindt plaats op 24 en 25 januari 2024 in Evenementenhal Gorinchem op de moderne bovenverdieping Next Level. Voor meer informatie over Recreatie Next Level en hoe je je kan opgeven voor de Recreatie Next Level Awards is te vinden op: www.recreatie-nextlevel.nl

Laurens Taekema is oprichter en eigenaar van Parkvakanties. Na de studie Hogere Informatica is hij de onlinewereld ingerold en, na diverse webbureau’s, uiteindelijk in 2005 voor zichzelf begonnen met het pionieren in de online travelbranche. Ondernemen met plezier en passie en jezelf ontwikkelen tot een specialist in de markt ziet hij als belangrijkste eigenschappen. In 2008 is Parkvakanties ontstaan vanuit diezelfde gedachte en dit vakantie-platform is inmiddels uitgegroeid tot dé vakantiepark-expert van Nederland. Tijd om met Laurens in gesprek te gaan over zijn ervaringen in de verblijfssector.

Laurens vertelt; “Het doel met Parkvakanties is om een zo compleet mogelijk overzicht te geven van vakantieparken in Nederland en de rest van Europa. Vakantie- en bungalowparken kunnen eenvoudig vergeleken worden, maar daarnaast proberen we met Parkvakanties vooral de bezoekers zo goed mogelijk te informeren met uitgebreide parkinformatie en te inspireren met mooie artikelen en rijkelijk beeldmateriaal. Vanuit deze rol volg ik de bungalow- en vakantieparken branche al ruim 15 jaar en heb ik de sector ingrijpend zien veranderen.”

Welke parken springen er volgens jou uit qua techniek die zij doorvoeren op hun park?

“De afgelopen 5 tot 10 jaar is er enorm veel veranderd. In de gehele branche heeft de digitalisering zijn intrede gedaan en er is op grote schaal geïnvesteerd in technische toepassingen. Dit zowel voor de verbetering van de customer journey van de gasten als voor het functioneren van het personeel en de parkfaciliteiten an sich. Operationele processen worden verbeterd waardoor er tijd en geld wordt bespaard. Inmiddels zijn veel vakantieparken alweer een stap verder. Bij deze parken is een app op de mobiele telefoon een middel om nagenoeg alles voor, tijdens en na het verblijf te regelen. Van het huren van een fiets of het reserveren van een tafel in het restaurant tot het digitaal contact opnemen met de beheerder of het openen van de deur van de accommodatie. Het gemak en de tijdsbesparing dragen bij aan het zo waardevol mogelijk maken van de vakantietijd voor de gasten.

Kun je een aantal verschillende manieren van hedendaagse techniek benoemen per park?

“Een goed voorbeeld van een vakantiepark waar de hedendaagse techniek breedvoerig wordt toegepast is resort Brinckerduyn in het Friese Appelscha. Op dit nieuwe resort met luxe villa’s – grotendeels met privé zwembad en sauna – wordt de techniek optimaal ingezet voor een ultieme gastbeleving. Na het boeken – wat uiteraard vlekkeloos verloopt – begint de ‘reis’ en word je middels goed getimede e-mails voorbereid op je avontuur. Je krijgt informatie over je verblijf en wordt alvast geïnspireerd met tips voor activiteiten en uitjes in de omgeving. Intussen vul je ook je kenteken in, zodat je bij aankomst direct door de slagboom kunt rijden. De reeds ontvangen deurcode voorziet in een keyless entry en je vakantie kan beginnen.

De vakantiewoningen op Brinckerduyn zijn verder voorzien van veel luxe zoals een airco en een design keuken met wijnklimaatkast en een quooker, maar unieker is de domotica die je er kunt vinden. Er is een centraal digitaal bedieningspaneel voor verlichting, geluid en temperatuur. Je kunt per ruimte de verlichting naar wens aanpassen of uitzetten. Daarnaast beschikt de vakantiewoning over slimme speakers en een slimme thermostaat. Je kunt de woning precies instellen naar jouw stemming. Dimlichten en zwoele muziek of liever alles open en de natuur naar binnen halen – alles kan met een druk op de knop.

De gasloze vakantiewoningen zijn bovendien klimaatpositief. Ze leveren meer op dan ze verbruiken door de toepassing van zonnepanelen en hoogwaardige materialen die goed isoleren. Een oplaadpunt voor elektrische auto’s en fietsen en een zeer praktische aan-uit knop voor het hele huis zorgen eveneens voor een duurzaam verblijf.

Toegang tot het onbemande clubhuis – met futuristische look – krijg je met jouw deurcode. Vervolgens kun je hier hapjes en drankjes aanschaffen voor je verblijf. Betalen doe je ter plekke contactloos. Het clubhuis fungeert ook als startpunt voor activiteiten die je kunt ondernemen op het resort.”

Welke soorten technieken denk jij dat met name belangrijk zijn op een park om geregeld te hebben?

“Het verblijf, de accommodatie, moet fijn zijn, maar daar is de techniek nog niet leading. Die rol is weggelegd voor de service. Tijdens het boeken en met name daarna, tijdens het verblijf. Hoe kan ik inchecken? Waar vind ik informatie over de openingstijden? Hoe maak ik een reservering voor een activiteit? Deze informatievoorziening is onontbeerlijk, maar nog beter is het als er ook acties ondernomen kunnen worden middels een app, bijvoorbeeld het reserveren van activiteiten of het openen van de deur.”

Als ‘gast’ heb je veel ervaring bij parken, wat vind jij belangrijk dat er geregeld is qua techniek als je er verblijft?

“Ik vind het fijn als zaken en voorzieningen goed werken en je er geen omkijken naar hebt. En indien er wel vragen zijn dat je de antwoorden hierop eenvoudig kunt vinden in de app of online. Een app die snel en functioneel werkt is een must. Dit is overigens makkelijker gezegd dan gedaan, want vaak zie je nog dat zaken op dat vlak niet goed uitgewerkt zijn of zelfs niet goed functioneren.

Overige technische voorzieningen die een verblijf kunnen veraangenamen zijn bijvoorbeeld automatische sfeerverlichting op het park of technische voorzieningen om een restaurantbezoek beter te maken. De afgelopen tijd zie je bijvoorbeeld op diverse vakantieparken robots in de bediening. Ook al is dit voor sommige mensen even wennen, dit kan toch zorgen voor een betere ervaring – want je wordt sneller geholpen. Daarnaast vind ik het zelf altijd fijn als een vakantiepark duurzaamheid in een hoog vaandel heeft staan.”


Wat zou je een park meegeven als tip om vooral aan te denken als we het hebben over de juist techniek inzetten?

“Blijf op de hoogte van de mogelijkheden en zorg – los van de kostenbesparingen die je kunt behalen met het toepassen van de juiste technieken – voor een goed gestroomlijnde gastervaring. Deze hoeft niet altijd high-tech te zijn, maar dient wel aan te sluiten bij de behoefte van de bezoekers.”

Los van techniek, welke trends zie je voorbijkomen sinds het afgelopen jaar op parken die je hebt bezocht?

“Meer ruimte voor omgeving en natuur. Onlangs bezocht ik het nieuwste vakantiepark van Landal in België, Landal Forest Resort Your Nature. Hier viel met name op dat – los van de unieke en prachtige ecolodges – de ruimte en natuur hèt verkooppunt van het park zijn. Het park is ruimtelijker opgezet dan welk ander vakantiepark ook waar ik geweest ben. Er zitten complete stukken bos midden in het park. Dit vakantiepark is bovendien geheel autovrij. Je kunt hier dus daadwerkelijk niet met de auto bij je accommodatie komen. Hiervoor is een elektrische shuttledienst beschikbaar of je kunt fietsen – en voor liefhebbers een golfkarretje – huren. Meer unieke accommodaties is tevens een trend en ook deze zie je hier terug in bijvoorbeeld de Treeloft ‘boomhut’ en ‘The Leaf’, een bladvormige accommodatie.”

Hoe denk je dat deze trends zich het komende jaar gaan ontwikkelen?

“Ik denk dat rust, ruimte en natuur in combinatie met luxe en een goed recreatieaanbod in de omgeving steeds belangrijker gaan worden. Je ziet in Nederland ook steeds meer kleinschalige vakantieparken en dat is niet alleen omdat er bijna geen ruimte meer is, maar ook simpelweg omdat hier meer vraag naar is.”

Als gast, hoe ervaar jij Glamping accommodaties? Wat mist er nog, wat zou je nog graag zien en wat vind je helemaal top?

“De standaard Glamping- en safari-tenten zijn inmiddels wel bekend, maar voorzien nog altijd prima. Het blijft echter leuk als deze branche zich ook blijft vernieuwen. Net even iets luxer, je hebt ze erbij met een hot tub tegenwoordig, of juist met een andere tent-soort. Gethematiseerd kan er ook nog het een en ander bedacht worden. Ik vind het zelf sterk als een park hierop durft in te zetten en dit op overtuigende wijze door weet te voeren. Dit geeft de gasten een blijvende herinnering en dat is waar de vakantieganger anno 2023 naar op zoek is.”

Meer info over Parkvakanties? Kijk op www.parkvakanties.nl.

Je beleeft het op De Kaap

Wipe Out, Expeditie Robinson, de Roadtrip, het Moai Festival, Mission Impossible en Mission Metaverse. Zo maar wat activiteiten waar De Kaap in Zoelen de thuisbasis van is. Evenementenlocatie De Kaap is 35ha groot, telt meerdere horecapunten, waaronder een Beachclub en Festivalplein. Het biedt indoor- en outdoor bedrijfsuitjes tot 2500 personen (!) en zelfs een Glamping-accommodatie behoort inmiddels tot het aanbod.

Roy de Wijer zwaait samen met Dennis van Wijk de scepter over deze prachtige evenementenlocatie aan de Beldert-plas. Hij en zijn team blijven ieder jaar door-innoveren. Zo werd vorig jaar Mission Metaverse gelanceerd. Een uitdagende verzameling VR-games in de indoor-evenementenlocatie van De Kaap. Nog een stapje verder ging hij met de introductie van de HADO-AR-Battle-arena. HADO is ‘s-werelds eerste techno sport: een combinatie van sport en gaming met behulp van augmented reality (AR). Maar ook voor deze winter staat een prachtige introductie op het programma: Het Woud van Licht. Een magisch winterspektakel. Verder in dit artikel meer hierover, maar eerst wat vragen aan Roy de Wijer, directeur van de Kaap.

Kun je wat meer vertellen over hoe jij bij De Kaap terecht bent gekomen?

Roy: “Ik ben hier dertien jaar geleden, ik was nog maar achttien, begonnen met een bijbaantje tijdens mijn studie commerciële economie. Ik ben vervolgens een jaartje blijven hangen, omdat het me wel beviel en daarna is het serieus geworden. Heel serieus, want sinds vorig jaar vorm ik samen met Dennis van Wijk de directie van De Kaap.” “De Kaap is sinds vorig jaar de nieuwe naam van deze evenementenlocatie die voorheen onder de naam van Holland Evenementen Groep opereerde. We hebben een complete re-branding doorgevoerd. Het zit hem bij ons niet in de grootste zijn, de gaafste activiteiten bouwen en het lekkerste eten maken. Het echte verhaal zit hem in onszelf. In onze mensen. We hebben jaarrond meer dan dertig vaste medewerkers op de loonlijst staan, in het seizoen aangevuld met ruim honderd oproepkrachten.”

Waaraan heeft deze locatie zijn succes te danken?

Roy: “Daarvoor gaan in ieder geval credits naar de vorige eigenaar, Patrick Janssen van de Holland Evenementen Groep. Hij heeft het van TV bekende Wipe Out hiernaartoe gehaald. Wipe Out was een TV-format van Endemol, wat in Argentinië draaide. Patrick heeft de exclusieve rechten gekregen om het hier op Beldert Beach neer te zetten. Meer dan twintigduizend waaghalzen overbruggen inmiddels ieder jaar het Wipe-Out-parcours. Dat heeft onze evenementenlocatie dus een flinke boost gegeven. Daarnaast zijn we continu blijven innoveren en zijn een allround accommodatie geworden met een breed en divers aanbod in zowel fun, horeca en ook verblijfsrecreatie. Zowel particuliere groepen als bedrijven weten de weg naar ons te vinden en jaarlijks trekken we nu ruim vijftigduizend bezoekers.

Welke slimme actie of innovatie heeft jullie veel opgeleverd?

Roy: “De Kaap startte in een bijzondere periode. Door Covid konden er amper bedrijfsevenementen plaatsvinden. We hadden wel enig succes met onze online muzikale bingo’, maar een echt grote stap hebben we gezet toen we de wereld van VR en AR zijn ingestapt, Virtual en Augmented Reality.

Zo hebben we een HADO-AR-Battle-arena van tien bij zes meter. Teams van twee keer drie mensen spelen hier ’s-werelds eerste échte techno-sport. HADO gebruikt AR-technologie om een laag over de echte wereld te projecteren, waarbij je dus ook nog de echte wereld blijft zien. Dit in tegenstelling tot Virtual Reality waarbij een volledig digitale wereld wordt gecreëerd. Het is een weersonafhankelijke activiteit met een hoge doorloopsnelheid een potje duurt 80 seconden – en voor deelnemers een unieke belevenis. 

Welke ondernemersfouten heb je gemaakt en welke lessen heb je daaruit getrokken?

Roy: “Ik heb veel te veel in eigen hand proberen te houden. We hebben hier soms tientallen groepen tegelijk rondlopen. Je kunt je voorstellen dat het dan onmogelijk wordt om alleen het overzicht te houden. Ik heb dus moeten leren om veel meer verantwoordelijkheden bij mijn teamleden neer te leggen.”

“Maar ook hebben we een tijdje gedacht dat je zomeractiviteiten als Expeditie Robinson en Wipe Out naar de winter kon brengen door het te presenteren als Expeditie Poolcirkel of Wipe Out op het land, maar dat was iets te optimistisch gedacht. Daarom hebben we ons nu gefocust op een échte winteractiviteit: het Woud van Licht.

Het Woud van Licht, een magisch indoor winter bedrijfsevent

Roy vervolgt: “Het Woud van Licht wordt een winterevenement dat geboekt kan worden van november 2023 tot en met februari 2024. Onze festivalhal wordt omgetoverd in een magisch schouwspel van kleuren, klanken en geuren. Het wordt een betoverend decor voor bedrijfsfeesten in de winter, waaronder kerstborrels en nieuwjaarsrecepties. Je kerstpakket bemachtig je in een lichttunnel boordevol geschenkspiegels. De beats van een DJ voeren je mee door een stralend bos en vuurspuwers en dansacts maken het tot een waar avontuur voor je zintuigen. Wij verwachten dat heel veel bedrijven hun kerstevent hier gaan vieren. En op een select aantal open avonden kunnen ook kleinere bedrijven tot maximaal 100 personen dit all-in-winterfeest boeken.” vertelt Roy enthousiast.

Wat ontbreekt er in onze sector volgens jou?

Roy: “Ik denk dat er op het vlak van samenwerking nog een wereld te winnen valt. Wij werken goed samen met de gemeente Buren, maar hebben een complex product, met horeca, dag- en verblijfsaccommodatie en bedrijfsevenementen. Soms zou je wel eens willen dat je iemand kon inschakelen die alle ingewikkelde trajecten qua regelgeving en dergelijke kon versnellen.”

Meer info over De Kaap vind je op de website www.dekaap.nl.

Terugblik kennisevent Embrace

Op dinsdag 27 juni vond het kennisevent ‘Embrace’ plaats in De Grolsch Veste in Enschede. Dit event werd voor de eerste keer georganiseerd door Booking Experts. De focus van deze dag; het omarmen van technologie, kennis, groei en de leisure zelf om zo je recreatie onderneming nog sterker te maken. Het programma bood inspirerende sprekers als Ben van der Burg, Tim Lammers en Victor Mids. Ook werd er een toelichting gegeven op de ontwikkelingen binnen Booking Experts zelf en kwamen actuele onderwerpen aan bod tijdens een rondetafelgesprek met ondernemers en professionals uit de branche.

De dag werd afgetrapt door dagvoorzitter Tom Jessen. Met een korte introductie van de dag en interactie met de ruim 200 deelnemers in de zaal, werd er vervolgens op het podium door een aantal teamleden van Booking Experts gesproken over de visie en de roadmap van Booking Experts. Hoe gaat zo’n proces wanneer je als ondernemer met Booking Experts aan de slag gaat? Deelnemers werden stap voor stap meegenomen in een heldere uitleg van de experts op elk gebied in het proces. Een van de probleemstellingen die Booking Experts veelal te horen krijgt wanneer een ondernemer twijfelt over te stappen naar het systeem werd ook besproken. Men is ‘bang’ dat de overstap te lang zal duren en te veel tijd in beslag zal nemen. Moniek Vaanhold, Onboarding specialist legt uit; “We snappen dat mensen tegen het proces opzien, met onze begeleiding zorgen we voor een soepele overgang en kunnen we zelfs samen bepalen waar wanneer tijd voor is. Bij weinig tijd kunnen bijvoorbeeld facetten in het systeem later ingeregeld worden, maar is het systeem al wel goed te gebruiken.”

Keynotes

Het programma vervolgde met inspirerende en interactieve keynotes. Ben van der Burg trapte af en nam deelnemers mee in zijn keynote aan de hand van innovatie en trends over manieren waarop recreatieondernemers de toekomst vorm kunnen geven. Tim Lammers vervolgde met zijn verhaal over ondernemerschap. Met zijn voormalige marketingfunctie bij Burgers‘ Zoo en zijn huidige passie met zijn eigen bedrijf Kibeco is Tim een expert in de recreatie te noemen. Tijdens zijn keynote vertelt hij dan ook over de concepten van Kibeco en de kracht van beleving en storytelling in elk concept.

Rondetafelgesprek

Een volgend item op het programma was het rondetafelgesprek met ondernemers en professionals uit de sector. Aan tafel zaten Chantal van Swieten (COO bij Recreatiepark De Boshoek), Remco Schuurbiers (CEO bij Oesterdam), Nina Garvelink (Parkmanager bij Recreatiepark De Achterste Hoef), Carlo Batenburg (Eigenaar bij Baten Strategy) en Wietze Bootsma (Sales Consultant & Partner Manager bij Booking Experts). De eerste stelling van dit tafelgesprek luidde ‘Dynamic pricing is niet langer een keuze, maar een noodzaak’. Na een discussie met verschillende meningen, ervaringen en toepassingen werd duidelijk dat het inzetten, of de manier van het inzetten, van dynamic pricing moet passen bij het bedrijf. Ervaringen van ondernemers aan tafel zijn met name een duidelijke omzetstijging en het flexibeler omgaan met omliggende factoren als het weer. De tweede stelling die door dagvoorzitter Tom Jessen in de groep werd gegooid luidde ‘Digitalisering is een essentieel instrument voor operationele efficiëntie en verbeterde gastbeleving’’. Ook hier kwam een discussie uit voort en maakten alle ondernemers aan tafel duidelijk waarom zij het wel of niet eens zijn met deze stelling. Zo kiezen ze bij Recreatiepark De Achterste Hoef er bewust voor om geen QR-codes in de horeca te gebruiken, zodat de werknemers hun gasten persoonlijk kunnen verwelkomen bij hun bestelling. Maar ook tegengeluiden gaan de tafel rond. Bij Recreatiepark De Boshoek zijn ze het volledig eens met deze stelling. Op dit park kom je nu dan ook binnen door middel van kentekenherkenning en wordt de gast automatisch ingecheckt. Het personeel komt uiteindelijk langs de deur met een welkomstpraatje, zodra het de gast uit komt. Het rondetafelgesprek werd vervolgens met een laatste vraag afgesloten; ‘Blijft de receptie bestaan?’. Ook hier zijn verschillende visies over, uiteindelijk is iedereen het er wel mee eens dat je bij een keuze voor wel of geen receptie altijd moet kijken naar de doelgroep en of het past bij hen en het bedrijf.

Afsluiting van de dag

Uiteindelijk werd deze dag afgesloten met een keynote van Victor Mids, onder andere bekend van het programma Mindf*ck. Door de combinatie van illusie en wetenschap weet hij deelnemers in de zaal te verbazen en verwonderen over hun eigen brein en wat deze wel of niet waarneemt. Aan het eind van deze keynote laat hij alle bezoekers dan ook vertwijfeld achter over wat zij tijdens deze illusies en ‘neuromagic’ hebben gezien, of juist niet hebben gezien…Genoeg voer voor tijdens de afsluitende ‘wine & bite’.


Op de website van het event kan het programma nog eens worden teruggekeken en krijg je een impressie van deze dag door middel van beelden die tijdens deze dag zijn gemaakt. www.bexevents.nl. Op naar een volgende editie in 2024?

Midden op de Veluwe bevindt zich Recreatiepark De Boshoek. Al jaren een, door de ANWB gecertificeerde, 5 sterren camping en recreatiepark met hoogwaardige faciliteiten en activiteiten en een persoonlijke benadering. Het park biedt diverse verblijfsaccommodaties zoals groepsvilla’s, kinderbungalows maar ook het huren van luxe Glamping tenten behoren tot de mogelijkheden. Hoe zet het park Glamping in en op welke manier waarborgen zij de persoonlijke benadering tegenover gasten?

Accomodaties

Elk jaar wordt het aanbod van accommodaties op De Boshoek uitgebreid. Zo is er enige tijd geleden een safariveld bijgekomen, waar alle safaritenten zich bevinden. Van 4 tot 12 personen kun je hier op Glamping vakantie. Voor de avontuurlijke ‘Glampeerder’ bieden zij ook luxe trekkershutten. Dit zijn houten huisjes met Veluwse sfeer. Met een park app waarin je bestellingen kunt plaatsen en je voor activiteiten kunt inschrijven word je tijdens je Glamping ervaring totaal ontzorgt, dit begint tegenwoordig bij De Boshoek al bij aankomst.

“We kwamen er via onze gasten achter dat zij liever niet naar een receptie toe gaan bij aankomst of vertrek. Wanneer gasten nu aankomen op het park kunnen ze direct naar hun accommodatie, op hun gemak uitpakken en zichzelf installeren. Daarna komen de gastdames je welkom heten aan je vakantieadres. Zo begin je relaxed je vakantie en hebben wij alle aandacht wanneer we persoonlijk even langskomen, de reacties van onze gasten zijn geweldig. Aan de achterkant is dit stuk voor ons ook goed geregeld, want wanneer de gast door de slagboom is, zijn ze automatisch ingecheckt via het systeem wat wij gebruiken van Booking Experts”, vertelt Chantal van Swieten, COO bij Recreatiepark De Boshoek.

Naast het uitgebreide aanbod van accommodaties en een zorgeloze incheck zijn er ook voldoende faciliteiten aanwezig voor elke type vakantieganger. Sport je graag tijdens je vakantie? Dan kan je je uitleven op de sportvelden op het park of huur je een baan bij de bowling. Kinderen kunnen op ontdekking in de Klauterhoeve, een overdekte speeltuin of een van de buitenspeeltuinen op het park. Kom je voor je rust en ontspanning? Dan zijn de faciliteiten als de sauna, turks stoombad of het binnenbuitenzwembad de ideale keuze. Even wat eten? Dat kan bij Eetcafe Western Plaza.

De Boshoek Animatie Schuimparty

Animatieprogramma bij De Boshoek

Een animatieteam kan bij De Boshoek niet achterblijven. Zelfs in het laagseizoen wordt er een klein animatieprogramma aangeboden. Met de allerkleinsten wordt er geknutseld, gezongen en theatervoorstellingen gegeven in het schatertheater. Ook voor volwassenen worden er activiteiten gepland. “Voor het animatieprogramma werken wij samen met TOP Animation en de Recreatheek. TOP Animation zorgt voor het personeel van het animatieteam en de Recreatheek biedt een online plan programma voor onder andere het animatieprogramma. Hierin kunnen wij het programma met draaiboeken en personeelsplanningen inzetten. Dit wordt vervolgens vertaald naar de gast via onze website en de app. De gast kan zich dan inschrijven voor de aangeboden activiteiten en ook gelijk betalen indien nodig.

Het gebruik van de Recreatheek scheelt ons dus heel veel tijd en daardoor kunnen wij onze persoonlijke benadering tegenover de gasten waarborgen en tevens een volledig aanbod aan activiteiten aanbieden”, vertelt Jose van den Hudding, hoofd evenementen bij De Boshoek.

Voordelen softwareprogramma

“Naast het feit dat je razendsnel je animatieprogramma’s kunt samenstellen en hierdoor veel tijd en kosten kunt besparen is het ook superhandig dat gasten direct geïnformeerd kunnen worden. Dit kan via koppelingen met bijvoorbeeld je park app en eigen website, hier maken wij uiteraard gebruik van. Voor de gast voelt het daarna heel normaal dat zij zich vanuit de accommodatie in kunnen schrijven voor een activiteit of een baan kunnen huren. Via je telefoon reken je af en klaar is Kees”, geeft Jose nog aan.

Achtergrond Recreatheek

Met de Recreatheek was er in eerste instantie een softwareprogramma neergezet voor intern gebruik om snel animatieprogramma’s samen te stellen en dit aan te bieden aan recreatieondernemers die gebruik maken van animatieteams. “Na verloop van tijd is het inschrijven voor activiteiten en het verhuren van faciliteiten als fietsen en bowlingbanen erbij gekomen en is er een bestelmodule voor broodjes toegevoegd.

Inmiddels is de Recreatheek doorgegroeid naar een alles-in-een oplossing voor de recreatieondernemer waarbij je alle zaken omtrent vermaak online en automatisch kan organiseren en aanbieden aan de gast. Van het animatie programma op de televisies bij de receptie, tot het reserveren van fietsen op SUP borden, alles kan via de Recreatheek snel en gemakkelijk gedaan worden. Het systeem wordt verder uitgebreid op vraag van de markt, in plaats van te aanbodgericht. Hierbij wordt er goed naar de markt gekeken en de vragen dier hieruit voortkomen”, vertelt Peter Brouwer, mede-eigenaar van Recreatheek. Meer info over de Recreatheek: recreatheek.com.

Meer info over Recreatiepark De Boshoek? deboshoek.nl.

Of het nu gaat om kunstmatige intelligentie (Ai), blockchain, cloud computing of machine learning (ML), het Midden-Oosten loopt voor op de rest van de wereld op het gebied van innovatie en vooruitgang. De landen in het Midden-Oosten zijn altijd ‘early adopters’ geweest van geavanceerde digitale technologieën, waarbij de regeringen hun economieën steeds meer wisten te diversifiëren. De Verenigde Arabische Emiraten, met Dubai als katalysator, leidt de Arabische wereld in innovatie en adoptie van technologieën. Dit werkt op haar beurt weer als een magneet voor wereldwijde investeerders die ijverig werken om de regio te dienen en stimuleren.

Snel groeiend

Geen andere regio ter wereld groeide sneller dan het Midden-Oosten. De bevolking van Dubai vermenigvuldigde zich ruim 80 keer van 40.000 in 1960 tot 3,3 miljoen inwoners in 2020 (tot naar verwachting 5,8 miljoen in 2040) en daarmee groeide tevens de culturele diversiteit naar meer dan 200 nationaliteiten. Dit bracht veel uitdagingen met zich mee, waaronder de zorg voor adequate huisvesting, gezondheidszorg, onderwijs, alfabetisering, banen, infrastructuur en de toegang tot zoet water. Anderzijds leverden deze uitdagingen ook grote kansen op ten aanzien van digitale innovatie.

Technologische transformatie

Dubai’s ‘technologische reis’ begon in 1999 met de aankondiging van de eerste ICT-strategie, die werd ingevuld met projecten als ‘Dubai Internet City’, ‘Dubai e-government’ en ‘Dubai Smart Government’. Het waren pioniersprojecten op het gebied van zowel het genereren van een uitzonderlijke levenskwaliteit als een ongeëvenaarde zakelijke omgeving. Talloze implementaties, variërend van Internet of Things (IoT)-systemen, data-analyse, blockchains, hyperloop-projecten, 3D-print, autonome voertuigen en drones, robotica en kunstmatige-intelligentietoepassingen, zijn allemaal ontwikkeld en getest als onderdeel van deze omvangrijke strategie. Deze ontwikkeling heeft in 20 jaar geleid tot een digitale, veerkrachtige stad, die één van de hoogste niveaus van ICT-acceptatie in de regio kent, zowel in de publieke als private sector.

Happiness goal

‘Smart Dubai’ (2014, update in 2021) werd het volgende project in de digitale strategie, met als doel om Dubai ’s-werelds ‘gelukkigste stad’ te maken. Dubai moet een succesvolle, slimme stad worden, waarbij digitale innovatie, een significante en positieve impact heeft op de stad en haar gebruikers. Alle handelingen of uitwisselingen die plaatsvinden in de stad, in de vorm van producten, diensten en ervaringen, moeten ‘gelukkige momenten’ opleveren, resulterend in optimaal ‘gemak, genot en gewin’ in alle sectoren: gezondheidszorg, onderwijs, cultuur, huisvesting, amusement, financieel, overheid en vrijwilligerswerk. Voorbeelden hiervan zijn:

  • ‘smart parking’ waarmee je gemakkelijk een parkeerplek kunt vinden en direct betalen;
  • ‘smart city’ met functies als het optimaliseren van verkeerslichten te bevordering van de doorstroom van verkeer;
  • ‘smart security’, zoals het monitoren van gebieden met veel criminaliteit of het gebruik van sensoren om vroegtijdig te waarschuwen voor incidenten zoals noodweer, of erger overstromingen, aardverschuivingen, orkanen of droogtes. Zo krijgt iedere bestuurder een waarschuwing bij hevige mist of regenval vooraf of ten tijde van een dergelijke gebeurtenis.
  • ‘smart identity’ in de vorm van een UAE pass (2018), waarmee residenten zich digitaal kunnen identificeren bij overheidsdienstverleners in alle Emiraten door middel van authenticatie op basis van smartphones. Het stelt residenten ook in staat om documenten digitaal te ondertekenen met een hoog beveiligingsniveau.

Indirecte impact

 Maar het gaat verder, want naast het creëren van een positieve impact voor de stadsgebruikers (bewoners, bezoekers, bedrijven, overheid) zijn in het Smart Dubai-project nog twee andere (indirecte) impactgebieden geïdentificeerd, namelijk het creëren van een gezonde stadsomgeving en het behalen van financiële voordelen.

Een gezonde stadsomgeving

Er is een koers uitgestippeld om door middel van technologische innovatie, positieve effecten te creëren op de stadsomgeving en infrastructuur. Een milieu- en emissiearme omgeving in combinatie met schone hulpbronnen moet zorgen voor een duurzaam ontwikkelingspad voor de stad. Technologische innovatie komt ten goede van het milieu, door gebruik van schone en duurzame hulpbronnen zoals zonne-energie, waterrecycling, efficiënte irrigatietechnieken en elektrische voertuigen. Geavanceerde technologieën worden onderzocht om het leven van stadsgebruikers te vergemakkelijken terwijl ze zich door de stad verplaatsen door bijvoorbeeld het stimuleren van autonoom vervoer of gedeeld vervoer, het verbeteren openbaar vervoersnetwerk en het ontwikkelen van alternatieve vervoerswijzen over zee, door de lucht en over land. Daarnaast moeten alle stadsbronnen en -infrastructuren met elkaar worden verbonden: water, energie, riolering, riolering, afvaldistributienetwerken, gebouwen, verkeerslichten, etc..

Financiële voordelen

Tot slot heeft de ‘happinessagenda’ impact op de financiële middelen. Digitale innovatie levert namelijk veel efficiëntie voordelen op, waardoor tientallen miljarden VAE-dirhams aan financiële voordelen voor de publieke en private sector worden behaald. Deze financiële besparingen komen direct ten goede aan de stadsgebruikers, die op hun beurt weer gelukkiger worden, doordat het leven goedkoper wordt.

Innovatiehub

Dubai heeft een ongekende groei doorgemaakt als regionaal knooppunt in het Midden Oosten. Dankzij een sterke innovatiecultuur en ondernemersgeest heeft Dubai de technologische ontwikkelingen kunnen benutten voor de transformatie van de stad. De digitale innovatie heeft geleid tot een ‘smart city’ voor alle gebruikers. Het heeft Dubai gevormd tot een wereldwijd-concurrerende stad met sterke economische sectoren, een innovatiehub, en men zal er alles aan doen deze voorsprong te behouden door technologie volledig te omarmen ten behoeve van het geluk van haar residenten.

Happiness goal voor de recreatiesector

Dit verhaal over Dubai klinkt wellicht erg rooskleurig in je oren. Maar maak eens de vergelijking met je eigen bedrijf. Want met de missie ‘gelukkigste vakantieplek’ of ‘gelukkige gasten’ in het achterhoofd, kun je eenvoudig je eigen digitale processen in kaart brengen, en kijken waar verbeteringen of innovatie wenselijk zijn, om bij te dragen aan een gelukkige(re) gast experience. Hoe is het gesteld met de snelheid van je internetverbinding, de digitale informatievoorziening en de mobiliteit op het park? En kan een online boeking ook een besparing opleveren ten gunste van de gast? Hoe kan digitale innovatie je gast (en indirect het recreatiebedrijf) ondersteunen en ontzorgen?

Digitalisering in de recreatiesector is natuurlijk niets nieuws. We kunnen al meer dan vijfentwintig jaar reizen online boeken. En ook QR-codes vind je al zo’n vijftien jaar in musea om extra informatie digitaal te ontsluiten. Maar andere vormen van digitalisering maken juist nu een stormachtige ontwikkeling door. Soms uit noodzaak, soms omdat het juist een extra nuttige toevoeging op de dienstverlening is.

Druktemonitor

De Druktemonitor is een nieuwe applicatie, waarbij je op een online kaart in één oogopslag een indruk kunt krijgen waar het druk of rustig is in jouw regio. Met de monitor wordt geprobeerd een bijdrage te leveren aan de spreiding van het bezoek, zodat iedereen kan genieten van de rust en ruimte en de mooie plekken. Maar ook in steden hebben druktemonitoren hun nut. Ze geven een goede indruk op welke pleinen of bij welke musea en attracties het (te) druk is. Ondernemers kunnen de druktemonitor van hun regio incorporeren op de eigen site als extra digitale dienstverlening aan de gasten. Maar je kunt de drukteradar ook opnemen op je socials, in de boekingsbevestiging, je app of op beeldschermen bij je receptie. Voorbeelden van druktemeters die momenteel operationeel zijn, zijn:

Gelderland

De druktemonitor van Gelderland is o.a. te raadplegen via www.toerisemvan.nl. De kaart toont toeristische bezienswaardigheden in de provincie, zoals het Kröller-Müller Museum, maar ook recreatiegebieden en een enkel restaurant. Leuk aan deze monitor: er worden ook alternatieven gegeven. Is het druk bij het Kröller-Müller Museum, dan toont de website als alternatieven andere musea.

Utrecht

De druktemonitor van Utrecht lijkt een exacte kopie van de monitor van Gelderland. Sterker nog: als u die van Utrecht opent, ziet u de monitor van Gelderland er direct bij. Handig! Want een toerist houdt zich niet aan gemeente- of proviciegrenzen.

Zeeland, gemeente Veer

Toeristen en bewoners die een bezoekje willen brengen aan een van de stranden in de gemeente Veere, kunnen via www.strandwijzerveere.nl bekijken hoe druk het er is. Handig, want de stranden bij Domburg, Zoutelande en Oostkapelle stromen in de zomer regelmatig vol. De wijzer wordt iedere paar uur bijgewerkt.

Noord-Brabant

Brabant heeft verschillende druktemeters. Zo vind je op VisitBrabant.com een indicatie voor de drukte in verschillende natuurgebieden, zoals de Biesbosch, Aakvlaai en Markdal. Handig voor wie wil fietsen of wandelen. De meter is een initiatief van VisitBrabant in samenwerking met Natuurmonumenten, Staatsbosbeheer en Brabants Landschap. De druktemeter van Breda werkt anders dan voorgaande monitors. De meter werkt sowieso alleen voor het stadshart. Je raadpleegt de meter door een appje te sturen naar 0611778060. Binnen enkele seconden krijg je een bericht terug waarin een ‘stoplicht’ te zien is met de actuele informatie over de binnenstad.

Hele land

Ook handig: Google Maps heeft een eigen druktemeter. Hiermee check je ook hoe druk het is in supermarkten en winkels. Google gebruikt voor deze functie een eigen database die gebaseerd is op de locatiedeling van andere gebruikers. Live kijken kan alleen tijdens de openingsuren, daarbuiten zie je alleen de grafieken met de gemiddelde drukte. Nog nooit geprobeerd? Zo werkt het:

  • Open de Google Maps applicatie op uw telefoon
  • Zoek naar een bepaalde locatie, bijvoorbeeld uw lokale Albert Heijn of kledingzaak
  • Open de locatie (tik onderaan op de ‘kaart’)
  • Scrol naar beneden en zie de drukke en minder drukke tijden
Routeplanner Fietsersbond praktijk

Fiets- en wandelplanners

Fiets- en wandelrouteplanners zijn erg populair onder recreanten. Een routeplanner is een online applicatie of app waarmee je fiets- of wandelroutes kunt maken. Vroeger schreef je de dorpen op een lijstje, maar tegenwoordig kan dit volledig digitaal. Je maak op de kaart een route van punt naar punt en slaat deze op als fietsroute (GPX). De meest gebruikte fietsrouteplanner zijn die van de ANWB, de fietsersbond en Strava. Voor wandelen is de wandelplanner van Wandelnet een goede applicatie.

Houd je meer van varen? Ook daarvoor bestaat een routeplanner. In de Randstad is de vaarplanner van het Sloepennetwerk (www.sloepennetwerk.nl/routeplanner) een goede tool.

Als ondernemer kun je goede sier maken bij je gasten door op je bedrijfssite of via je socials je gasten te attenderen op deze planners.

Digitale speurtochten

Digitaal schatgraven, een Escape-game op je mobieltje of een City-hunt op je smartphone. Het kan tegenwoordig allemaal. Er zijn diverse aanbieders die maar wat graag een creatieve digitale speurtocht ontwikkelen op of rondom jouw bedrijf. Vaak gaat het hier om een combinatie van een fysieke én digitale ervaring. Enkele actieve spelers op dit terrein zijn: mycityhunt.nl, coddygames.com, escapetours.com en escapemail.nl.

QR-codes op tafel

Misschien wel één van de meest besproken onderwerpen in de horeca de laatste tijd is of je wel of niet kunt overstappen op QR-codes in je restaurant. Sommigen doen het om de menukaart te ontsluiten en deze niet telkens te hoeven veranderen als er een prijs verandert of een product van de kaart gaat of erbij komt. Anderen bieden de mogelijkheid om direct je drankje online m.b.v. een QR-code te bestellen. En weer anderen kiezen ervoor de klant via een QR-code te laten betalen.

Voordeel is dat je bespaart op je personeel. Je kelner of serveerster hoeft niet apart een bestelling op te nemen. De klant kan zelf aangeven wanneer hij behoefte heeft aan een volgend drankje. En er worden nog amper fouten gemaakt met het opnemen van bestellingen, wat verspilling voorkomt. Toch blijkt niet iedereen gediend van deze verregaande vorm van automatisering van ‘gastvrijheid’. Juist als je uit bent, wil je nìet bezig zijn met je smartphone. Dat leidt alleen maar af van je gezelschap. Ook als je wel met QR-codes werkt, maar geen WiFi aanbiedt, mis je een doelgroep. Voor toeristen uit niet-EU-landen of pubers die maar een beperkte internetbundel hebben, is het bestellen per QR-code een extra drempel. En is het wel zo gastvrij om het klantcontact – toch de essentie van veel horecabedrijven – grotendeels te omzeilen door de ober niet meer langs te laten komen om de eet- en drinkwensen van de gast op te nemen?

Horecarobots

Een ontwikkeling die de komende jaren vaker te zien zal zijn, zijn de horecarobots die het eten komen brengen of afhalen (en soms zelfs opnemen). In de kantines van universiteiten en hogescholen kom je ze al tegen. Via de app geef je aan dat klaar bent met eten en de afhaal-robot komt naar je tafel gereden. De gast plaatst zelf zijn borden en glazen op de trays en de robot rijdt op eigen kracht naar de afwasmachine in de keuken. Het bespaart op een vies en weinig geliefd werk bij het horecapersoneel en voor de gast beidt het een extra stukje beleving, terwijl het afhalen van de vuile borden normaal gesproken toch het minst leuke onderdeel van je maaltijd was.

Gedwongen door de personeelsnood zullen komende jaren meer gastvrijheidsprocessen gedigitaliseerd, geautomatiseerd of gerobotiseerd gaan verlopen. Geen ontwikkeling die je moet afschrikken, maar moet omarmen. Mits je de aandacht voor de gast maar niet uit het oog verliest!

Bestelknop op tafel

Een tussenvorm is het plaatsen van een bestelknop op de tafels. Je personeel hoeft niet meer voor niets langs iedere tafel om te vragen of alles naar wens is en of men nog iets wil bestellen, maar krijgt een signaaltje wanneer de klant iets van je wil. Zo blijft het klantcontact gehandhaafd, maar voorkom je onnodige personeelsinzet.

De focus leggen op gasten echt helpen, niet gehaast en alleen op de momenten wanneer zij dat willen. Bij de 5-sterren Vakantiepark & Familiecamping Beerze Bulten hebben ze wel een receptie waar de gast altijd welkom is, maar is het niet meer nodig hier een bezoek te brengen. Door het slim inzetten van een digitale app en voor sommige accommodaties ook receptie loze incheckmogelijkheden kies je als gast zelf wanneer je welke informatie wilt bekijken of opvragen.

Beerze Bulten ap digitale klantreis

Het natuurlijk en bosrijk gelegen park Beerze Bulten heeft het afgelopen jaar een transitie ondergaan waarbij ze hun positionering als merk hebben door vertaald in ook de digitale klantreis, hierdoor ontstaat er een duidelijk merkverhaal waarbij er een focus is gelegd op gevoel en emotie. In gesprek met Jochem van de Weg, Senior marketing & communicatie specialist, neemt hij ons mee in deze veranderingen en vertelt hij over de digitale stappen die zij daarnaast voor hun gasten hebben weten door te voeren, dit alles om de gast een onvergetelijk verblijf te geven. “De afgelopen jaren is er veel veranderd bij ons op het park. We hebben de nodige digitale stappen gezet zoals een nieuw reserveringssysteem en het slimmer inzetten van onze app die wij samen met WeMa mobile hebben gerealiseerd. Wij waren voor deze partij de eerste recreatieklant en daardoor hebben we de app zo kunnen optimaliseren dat het ook speciaal voor onze gasten een ‘must-have’ is geworden. De app is eigenlijk de rode draad geworden tijdens een verblijf bij Beerze Bulten. Als de gast er geen behoefte aan heeft, kan hij in veel gevallen bij ons verblijven zonder noodzakelijk langs de receptie te hoeven gaan. Maar uiteraard krijgen we juist zo veel meer de mogelijkheid om gasten beter te helpen met persoonlijke service en aandacht.”

Geen onnodige verspilling

Niet alleen het gemak voor de gast staat hoog in het vaandel, ook het bewuster worden van het thema duurzaamheid. “Doordat wij alle informatie binnen de app hebben staan hoeven we niet onnodig papier te gebruiken en weggooien. Daarnaast gaat onze communicatie ook via de digitale wegen en kan de gast zelf bepalen welke informatie zij tot zich willen nemen, en hebben ze toch informatie die ze niet interessant vinden, dan klikken ze daar simpelweg gewoon niet op. Maar ook voeren wij het thema door in onze accommodaties en de gehele organisatie, zo hebben we bijvoorbeeld duurzame verhuuraccommodaties als Wikkelhouses en bezitten we al jaren het Green Key Goud keurmerk. We proberen dan ook constant weer nieuwe stappen te zetten op het gebied van duurzaamheid.”

In de huid van de gast

Samen met Nick Hallink (Front Office Manager) en zijn team probeert Jochem geregeld ‘in de huid van de gast’ te kruipen, waarbij ze zelf bijvoorbeeld een verblijf boeken bij Beerze Bulten en de gehele klantreis zelf ervaren, met als doel de gastbeleving zo optimaal mogelijk te krijgen. “Wanneer je zelf de reis van je gast ervaart kun je je ook pas helemaal inleven, plus door de ogen te kijken van de gast zie je ook eerder waar je kunt verbeteren en zorg je zo voor een zo compleet mogelijke dienstverlening. Het mooie aan deze app is dan ook dat je als gast geen tijd verdoet aan het zoeken van informatie, maar dit meteen in een oogopslag in de app kunt vinden. Daarnaast hoef je de deur niet uit om je broodjes te bestellen voor de volgende dag, maar gaat dit heel gemakkelijk online, waarbij je zelfs het afrekenen via je mobiel kunt doen. Worden er activiteiten gehouden op het park, dan kun je deze hier ook in vinden en mochten wij spontaan een activiteit organiseren? Dan kunnen we iedereen ook op de hoogte brengen door middel van de pushfunctie binnen de app. Zo blijf je ook real-time in contact met de gast, met spontane acties maar ook als er bijvoorbeeld een storm aan komt en je je gasten veilig wilt stellen.”

Merkbeleving door het gehele park

We kunnen wel stellen dat Beerze Bulten een pionier is in deze sector en graag blijft vernieuwen. “Met het doorvoeren van de merkbeleving in het gehele park zorgen we ervoor dat het verhaal ook echt klopt en je bij blijft met grote maar ook kleine herinneringen. Zo is op initiatief van Beerze Bulten in 2013 de Bultjes Foundation opgericht met als doel om meer kinderen kind te laten zijn. Dit bijvoorbeeld door middelen beschikbaar stellen te voor kinderen die het moeilijk hebben, zodat deze kinderen zich weer kind kunnen voelen. Dit kan door ze een onvergetelijke dag te bezorgen, maar het kan ook een bijdrage zijn voor een hulpmiddel die het leven van het kind makkelijker maken.”

Toekomstplannen

Wanneer we Jochem vragen naar toekomstplannen op digitaal gebied geeft hij aan; “We willen onze communicatie nog persoonlijker maken. Dus het tonen van specifieke informatie in onze app op het juiste moment in de klantreis. Want een gast die net aankomt zoekt weer andere informatie dan de gast die er al een week is. Dit alles niet met doel geen persoonlijke aandacht meer aan de gast te geven en helemaal digitaal te gaan, maar daar juist een goede balans in vinden zodat we op die manier juist veel meer mogelijkheid hebben om onze gasten beter te helpen met persoonlijke service en aandacht. Dus de processen slimmer maken zorgt voor een win-win voor zowel gast als personeel. Daarnaast willen we de gast natuurlijk blijven boeien en kijken we met ons team altijd naar verbeterpunten.”

Meer informatie over 5-sterren Vakantiepark & Familiecamping Beerze Bulten?
www.beerzebulten.nl

Een app die het werk van een recreatieondernemer makkelijker maakt en de gasten nog meer van de vakantie laat genieten. Dit is de missie van Camping Comfort. Sinds 2019 biedt dit bedrijf een app aan voor de verblijfsrecreatie. In 2021 spraken wij al met Sjoerd Botter, mede-eigenaar van Camping Comfort over hun missie. Twee seizoenen verder zijn er grote stappen gemaakt binnen de organisatie. De app is geoptimaliseerd en gebruikers zijn nog enthousiaster geworden. Zo zien sommige ondernemers de omzet van hun horeca stijgen sinds ze de app gebruiken.

Wat maakt het gebruik van de Camping Comfort app zo handig? We spreken hierover met mede-eigenaar Sjoerd Botter en enkele recreatieondernemers die de app gebruiken.

Camping Comfort bestellen app

Kun je wat meer vertellen over de functionaliteiten van de Camping Comfort app?

“De app is erop gericht om het werk van de recreatieondernemer zo gemakkelijk mogelijk te maken en de gasten een optimaal verblijf te bieden. Dat begint al met onze taalfunctie; de app ondersteunt maar liefst 14 Europese talen en herkent de taal van de gast automatisch. Dit geldt ook voor de functie van pushberichten. Wanneer een beheerder weinig tijd heeft om iedereen apart op de hoogte te brengen van een bepaalde activiteit of noodsituatie, kan er een pushbericht naar alle gasten gestuurd worden. De gasten ontvangen dan een melding in hun eigen taal. Gasten kunnen met de Camping Comfort-app ook broodjes bestellen en privéberichten sturen naar de receptie. Daarnaast heeft de ondernemer de mogelijkheid om informatie over het park of de faciliteiten gemakkelijk up to date te houden. De nieuwe informatie is dan meteen zichtbaar”, vertelt Sjoerd.

Wat vinden gebruikers van de app?

Jeroen Sturrus, Beheerder van Vakantiepark Walsdorf vertelt hierover; “Onze samenwerking met Camping Comfort startte begin 2020 na een gesprek op de Recreatie Vakbeurs Hardenberg. Na een demo zag ik gelijk de waarde van de app, en zeker in coronatijd is de app in korte tijd snel doorontwikkeld. Wij zijn enorm enthousiast over de rol die de Camping Comfort-app in onze dienstverlening en communicatie speelt en we zien dat gasten er ook weg van zijn. We hebben ook andere apps gehad en kunnen dus goed vergelijken, maar zowel qua layout, functionaliteit en innovativiteit vind ik de Camping Comfort-app op Walsdorf één van de grootste aanwinsten van de afgelopen jaren!”

Vakantiepark De Sikkenberg

Ook Sander Meems, Operationeel manager van Vakantiepark De Sikkenberg, een van de eerste klanten van Camping Comfort, is erg enthousiast over de mogelijkheden van de app. “Toen we de app gingen gebruiken merkten we meteen dat de omzet van onze horeca omhoog ging. Door gasten broodjes te laten bestellen via de app ervaren we ook veel meer gemak in de keuken en zijn er veel minder wachtrijen. Zo’n 80 tot 90% van de gasten betaalt nu online. Ideaal“, laat Sander weten. Jeroen voegt daar nog aan toe; “Het mooie van het bestelsysteem is dat je niet alleen je bestelling kunt achterlaten, maar dat je ook gelijk een ophaaltijdstip kunt selecteren en zo gelijk weet hoe laat je bestelling klaar is. We hebben het systeem zo ingesteld dat bijvoorbeeld onze pizza-bestelmenu maximaal 3 bestellingen per kwartier accepteert, afgesteld op onze keukencapaciteit, en daarna automatisch afsluit. En met het cafetariamenu doen we hetzelfde. Zo voorkomen we lange rijen van gasten die allemaal graag om 18u aan tafel hadden gewild. Mensen maken soms ook de aanname dat senioren het gebruik van een app lastig zouden vinden, maar niets is minder waar! Ook senioren vinden het prachtig om via de app in contact te blijven met onze receptie en bestellingen te versturen.”

Is het opzetten van de app een grote ingreep voor een campingeigenaar?

“De app is direct klaar voor gebruik. Het duurt nog geen tien minuten voor Camping Comfort klaar staat. Een ondernemer hoeft zich alleen maar aan te melden en kan dan direct aan de slag in het beheersysteem. Het systeem is ook nog eens heel simpel in gebruik. Je hebt er geen cursus of speciale kennis voor nodig. Daarbij moet ik ook vertellen dat een groot deel van de app automatisch ingevuld wordt met teksten over plaatsen in de buurt en faciliteiten. Die teksten zijn geschreven door een professionele copywriter. Dit kan ter inspiratie dienen of is geheel over te nemen”, legt Sjoerd uit.

Welke grote veranderingen heeft de app doorgemaakt afgelopen jaar?

“We merkten dat ondernemers veelal met tijdslots wilden werken, dit was begin 2021 nog niet van toepassing op onze app. Door te luisteren naar de wensen van onze klanten hebben we dit inmiddels geïntegreerd”, geeft Sjoerd aan. Sander van Vakantiepark De Sikkenberg vertelt: “Door het werken met tijdslots hebben wij veel meer grip op bestellingen in de horeca, maar ook bij reserveringen van activiteiten. En het scheelt ons veel papierwerk, wat ook weer goed is voor het milieu. De nauwe betrokkenheid van het team van Camping Comfort ervaren wij als zeer prettig. Wanneer wij wensen hebben kunnen we dit gemakkelijk met ze bespreken en vaak is het dan al binnen een half jaar gerealiseerd”. Sjoerd vult aan; “Zo merkten we op een gegeven moment dat de horeca het zwaar kreeg vanwege corona. Door de bestelservice in onze app slim in te zetten bij de horeca werd de terrasomzet opgevangen. Dit is handig op momenten dat het terras dicht zit vanwege personeelstekort of corona. De bestelservice kun je handmatig aan- en uitzetten.”

Wat zijn jullie toekomstplannen met Camping Comfort?

“Met trots kunnen we melden dat we een samenwerking zijn aangegaan met campingspecialist ACSI. Momenteel hebben we meer dan 150 campings in acht landen. Dankzij deze samenwerking kunnen wij onze internationale ambities waarmaken door gebruik te maken van het grote ACSI-netwerk. Verder blijven wij kijken naar goede koppelingen met andere systemen. Zodat we de app nog innovatiever en completer kunnen maken”, glimlacht Sjoerd.

Frank Jacobs, Business developer bij ACSI reageert enthousiast op de samenwerking; “Wij horen op campings vaak dat zij te kampen hebben met personeelstekort. De app van Camping Comfort biedt hier uitkomst. Daarnaast hadden we meteen een klik met de twee zeer gepassioneerde ondernemers. We zijn ervan overtuigd dat dit product past in de huidige tijdsgeest. De gasten-app draagt bij aan een goede kampeerervaring van campinggasten en dit vinden wij bij ACSI belangrijk.”

Over Camping Comfort

In 2018 werd het idee van een gasten app geboren en werd Camping Comfort opgericht door Hans van der Sluis en Sjoerd Botter. Met de Camping Comfort gasten-app genieten gasten optimaal van hun kampeervakantie. In de app is onder andere alle info over de camping te vinden én een handig overzicht van de activiteiten in de omgeving. Zo heb jij als ondernemer samen met je team meer tijd voor persoonlijke aandacht.

Meer informatie over Camping Comfort? www.campingcomfort.com

Termen als ‘media-based’ en ‘immersive gameplay’ worden steeds meer doorgevoerd bij het bouwen van attracties. Begin vorig jaar werd BoldMove Nation in het leven geroepen om juist die termen toe te passen in de recreatie en leisure industrie.

BoldMove Nation ontwikkelt sindsdien interactieve, augmented en virtual reality attracties voor themaparken, waterparken, dierentuinen, leisure bedrijven en retail ondernemers. Dit doen zij samen met een tal van partners met de juiste expertise. In een interview met Anja D’Hondt, managing partner bij BoldMove Nation vertelt zij onder andere over de wijze waarop zij met digitale aspecten de fysieke wereld leuker maken, wat hun organisatie uniek maakt en hoe je een WaterSlider kunt ervaren zonder daadwerkelijk het water op te gaan…

WaterSlider - BoldMove Nation

Over de WaterSlider, hoe gaat deze attractie in zijn werk?

“De WaterSlider is een zogeheten ‘motion & media-based’ attractie en werkt met virtual reality techniek. De bezoeker stapt in een reddingsvlot, en krijgt een VR bril op waarmee de wondere wereld van de oceaan vanuit een ‘virtuele rollercoaster’ wordt beleefd en je deze natuurlijk ook daadwerkelijk voelt met waterspetters en windvlagen vanuit het reddingsvlot dat synchroon meebeweegt met de media-ervaring. We hebben deze attractie zo weten te bouwen dat alles in een zeecontainer past, de slider en ook alle benodigde bekabeling en technische componenten zoals licht en geluid. Uiteraard alles netjes weggewerkt. Op deze manier is de VR WaterSlider op veel locaties gemakkelijk te plaatsen en is hij binnen en buiten te gebruiken”, vertelt Anja ons.

Hoe werken attracties met ‘immersive gameplay’?

“De traditionele attracties hebben een spannende kick, een mooi verhaal of een leuke thrill. Immersive gameplay voegt het spelelement daaraan toe. Een voorbeeld van een van onze producten hierin is de interactieve Darkride ‘Smash & Reload’. Deze attractie is opgebouwd met vier karretjes die een cirkel draaien om de vier ‘scenes’ in het spel. Bij elke scene ‘schiet’ je (smash) op verschillende elementen om zo een hoge score te verdienen. In het spel vind je ook weer oplaadplekken (reload) tussen elke scene door.

Doordat het een interactief spel is, wordt elke speler ook letterlijk het verhaal zelf, en kan deze bij elke spelronde telkens de score verbeteren met als uiteindelijk doel samen te slagen in de eindmissie. De ene keer schiet je dus met goudbalen of gooi je slagroomtaarten, of immobiliseer je dan weer met ijsblokjes, allemaal gekke en leuke acties voor de hele familie. Het mooie aan deze attractie is ook dat je als park de keuze hebt uit drie verschillende thema’s voor jouw attractie; red de stad van de snelgroeiende en gemuteerde TooMush-paddenstoelen, vang slechteriken in de Big Dalton’s Big Escape of jaag op voedsel voor de hongerige Marsu-baby’s door een tropisch woud. En heb je als locatie een eigen mascotte? Dan kunnen we hierrond ook een uniek verhaal en attractie bouwen”, geeft Anja aan.

Wat als er geen plek is voor een fysieke attractie, maar de locatie wel graag een spelelement zou willen toevoegen?

“Uiteraard hebben we daar ook mee te maken gehad en op zo’n locatie is het bijvoorbeeld erg leuk om bezoekers via hun eigen smartphone een spel te laten spelen. Neem bijvoorbeeld een dierentuin, met onze AR Hybrid Quest stel je van tevoren een route in en vervolgens kunnen bezoekers op jouw locatie een route lopen waarbij je onderweg spelenderwijs leert over de dieren en hele missies kunt doen, puzzels oplossen en spelletjes spelen om punten te verdienen. Met deze oplossing laat je digitaal niet overheersen, maar maak je de fysieke wereld gewoon een stukje leuker en kunnen onderbenutte themagebieden ook opgewaardeerd worden. Met name voor de jonge doelgroep is het belangrijk juist niet smartphones weg te houden, maar ze toe te voegen aan de beleving, zo trek en houd je de aandacht”, legt Anja uit.

Wat maakt BoldMove Nation uniek als aanbieder in de gethematiseerde attractie wereld?

“Zelf denk ik dat dat te maken heeft met onze op maat ingebouwde oplossingen. Wanneer de klant een locatie voor ogen heeft, kijken wij me, geven we tips en bedenken we hoe dit in te passen. Bij collega ‘bouwers’ zien we vaak dat er een standaardformaat wordt geleverd en de klant hier weinig maatwerk op kan geven, dat is natuurlijk heel onpraktisch wanneer je te maken hebt met grote themaparken maar ook kleine indoorspeelhallen. Wij bouwen indien gewenst op maat, nemen locatie gebonden thematisering mee en zijn ook nog eens betaalbaar voor de kleinere ondernemer. Daarnaast kunnen wij de klant ook nog steeds voorzien van niet interactieve attracties door slim gebruik te maken van licht, geluid en andere technologieën.”, laat Anja ons weten.

Over BoldMove Nation

BoldMove Nation is begin 2021 opgezet en ontwikkelt samen met professionele partners interactieve, augmented en virtual reality dark rides & attracties voor themaparken, waterparken, dierentuinen, leisure bedrijven en retail ondernemers.

Bekijk de website van BoldMove Nation voor meer iformatie