Online belevenisportaal TOP-Gast zorgt voor optimale gastbeleving

Wanneer de regio voorziet in faciliteiten is er geen noodzaak hier zelf in te investeren. Met het platform TOP-Gast, ontwikkeld door Libelnet in samenwerking met Pleisureworld, verbind je de lokale faciliteiten met je eigen vakantiepark of camping. Uiteraard is het platform ook in te zetten wanneer er gebruikt wordt gemaakt van eigen faciliteiten. Op 15 en 16 november om 12 uur wordt dit platform tijdens de Recreatie Vakbeurs in Hardenberg gepresenteerd. Alle aanwezigen kunnen naderhand gezamenlijk lunchen en is er tijd om te netwerken.

Wat houdt het TOP-Gast platform in?
“Het platform speelt in op gastbeleving en personeelsschaarste en heeft als doel alle informatie voor een verblijf te combineren voor de gast om zo een optimale gastbeleving te creëren. Hoe dat er uit ziet? Je kunt het zien als een gastportaal inclusief webshop. Met het stukje gast portaal kun je alle informatie van het park gemakkelijk communiceren met je gast, kun je de pre-aankomst regelen en speciale arrangementen toevoegen. Met het andere deel, de webshop, geeft het je de mogelijkheid ticketverkoop van uitjes in de regio aan te bieden, verhuur- en reserveringsopties van faciliteiten als fietsverhuur door de lokale ondernemer toe te voegen en een butler & bezorgservice te verzorgen. Op deze manier heb je als park een compleet 24-uurs online belevenisportaal staan voor je gast en kun je het verhaal van de streek hierin meenemen”, vertelt Harold, eigenaar van Libelnet.

Kun je aangeven welke voordelen er tijdens de presentatie worden besproken?
“Een van de redenen dat we dit platform zijn gestart is het verhogen van de gastbeleving, dit zal dan ook uitgebreid besproken worden. In het platform is alles bij elkaar te vinden en met elkaar verbonden, dit biedt nieuwe en gemakkelijkere mogelijkheden wanneer je processen geautomatiseerd wilt instellen. Daarnaast komen punten aan bod als het inspelen op personeelsschaarste, inspelen op consumententrends, het behalen van hogere reviews en NPS scores, de streekbeleving, nieuwe inkomstenbronnen, meer rendement en het sturen op de opbrengsten en kosten ”, laat Harold weten.

Wat zorgt ervoor dat dit platform uniek is in zijn soort?
“Als eerste is de samenwerking met een regio in deze erg belangrijk en uniek. Wanneer de samenwerking met bijvoorbeeld lokale verhuurpartijen goed is ingeregeld, heb je als park geen omkijken meer naar deze faciliteiten, bezetting en onderhoud en voor je gasten voelt het misschien zelfs nog luxer omdat er een fietsverhuurder bij de deur langs komt om de gehuurde fietsen af te leveren en weer op te halen. Daarnaast is het goed te benoemen dat alle reserveringen/bestellingen in 1 systeem geregeld zijn, en door middel van split payment worden de opbrengsten weer verdeeld onder de aangesloten ondernemers en het park. De commissie die je krijgt kun je hierbij zien als een nieuwe inkomstenbron”, legt Harold uit.

Is het platform al ergens actief?
‘Jazeker, we hebben het platform voor het eerst gelanceerd bij Landal PUUR Exloo in september 2021. Dit platform heeft bewezen een toegevoegde waarde te zijn bij het inspelen op de gastbeleving en personeelsschaarste, plus de lokale promotie en een nieuwe inkomstenbron waren hier zichtbaar succesvol. Met Hans van Leeuwen van Pleisureworld hebben we toen afgesproken dit platform als product in de markt te zetten om zo meer recreatieondernemers te kunnen helpen op dit gebied”, geeft Harold aan.

Wat kunnen deelnemers aan de presentatie in Hardenberg verwachten?
“We zullen een case doornemen waarbij het platform is geïmplementeerd en succesvol is. Hierbij bespreken we de USP’s maar ook valkuilen en uitdagingen. Ons doel met deze presentatie is de recreatieondernemer te doen verwonderen over de mogelijkheden die dit platform biedt, en wij geven daarbij graag handvatten hoe dit op te pakken, op te zetten en door te voeren. We nodigen dan ook alle geïnteresseerden uit bij deze presentatie aanwezig te zijn en vooraf even aan te melden via www.top-gast.nl”, laat Harold nog weten.

Presentatie over het TOP-Gast platform bijwonen?
Libelnet zal tijdens de Recreatie Vakbeurs in Hardenberg toelichten waarom het TOP-Gast platform voor uw vakantiepark of camping van toegevoegde waarde kan zijn. Aanmelden voor deze TOP-Gast presentatie tijdens de Recreatie Vakbeurs dit jaar? Meld je dan aan op www.top-gast.nl. Voor deze presentatie zijn er maximaal 20 plekken beschikbaar per dag, dus wees er snel bij.


Over Libelnet
Bij het full-service bedrijf Libelnet focussen ze zich op softwareontwikkeling voor de recreatiebranche en bieden ze zich ook aan als sparringpartner om innovatieve oplossingen te bespreken en te realiseren. Meer informatie
https://libelnet.nl/leisure-connect.

Het automatiseren van processen binnen de recreatiesector wordt door de stijgende energie- en personeelskosten steeds belangrijker. EveryOffice biedt hard- en softwareoplossingen voor de Leisure branche, waarbij er bij elke oplossing nagedacht is over de toegevoegde waarde. We gingen hierover in gesprek met Christiaan Schiphouwer, teamleider Marketing & Design bij EveryOffice.

EveryOffice biedt veelzijdige hard- en softwareoplossingen voor Leisure, Business, ICT en Web. Van interne projectplanning tot het verlenen van toegang tot parkeerplaatsen. Wat houdt dit systeem in voor de recreatiebranche en wat maakt EveryOffice uniek?

Christiaan legt uit; “Je kunt ons zien als de leverancier voor alle hard- en software op jouw park of camping. Ons systeem is modulair opgebouwd, waarbij je alleen betaalt voor wat je gebruikt. Zo kun je in een eigen tempo stappen zetten naar meer functionaliteiten. Wij zijn uniek in de recreatiebranche omdat wij alle gebruikte hard- en software op een vakantiepark onder kunnen brengen in één systeem. Zo heb je zo maar één enkel aanspreekpunt voor het gehele proces binnen jouw organisatie”.

Receptie en personeelstekort
Naast ook de steeds meer ‘standaard’ oplossingen als automatische slagbomen en het versturen van mailingen naar gasten gaat EveryOffice nog een stapje verder. Zo biedt EveryOffice alles voor een ideale receptie loze check-in. Direct na de boeking krijgt de gast toegang tot een mijnomgeving app. In deze app kan de gast alle info vinden voor de aanstaande reis, gegevens aanvullen en extra’s bijboeken Op de dag van aankomst stuurt de app een pushmelding met hierin de route en de toegangscode van de accommodatie. Bij aankomst kan de gast meteen doorrijden naar het vakantiehuisje. De verwarming is vlak voor aankomst van de gast automatisch ingeschakeld. Zo zorg je ook zonder tussenkomst van de receptie voor een warm welkom voor de gast.

“We merken dat door de krapte op de arbeidsmarkt veel vakantieparken moeite hebben om voldoende geschikt personeel te vinden. Hierdoor staat het huidige personeel onder druk. Met onze combinatie van hard- en software kunnen we het personeel ontlasten. Denk naast bovengenoemde receptie loze check-in bijvoorbeeld ook aan het online inschrijven voor activiteiten, reserveren van faciliteiten en het doorgeven van reparatieverzoeken. Doordat de gast zelf veel online kan regelen heeft iedereen ook weer meer tijd voor de gast die wel graag even langskomt voor een praatje”, geeft Christiaan aan.

Warm welkom 2.0
“Naast het anders inzetten van de receptie is er in de recreatiebranche ook een zichtbare trend gaande naar steeds luxere accommodaties. Ook daar spelen wij op in met ons uitgebreide domotica systeem. Denk bijvoorbeeld aan een warm welkom. Hiermee bedoel ik niet de vriendelijk lachende receptioniste, maar dat de accommodatie vlak voor aankomst van de gast al naar de juiste temperatuur is gebracht. Ons domotica systeem gaat verder dan dat. Wanneer de gast de accommodatie voor het eerst betreedt gaat de verlichting aan, wordt er sfeervolle muziek afgespeeld en staat er een persoonlijke boodschap klaar op de tv. Ook tijdens het verblijf zorgt het systeem voor optimaal comfort. Bij het kijken van een film wordt bijvoorbeeld automatisch de verlichting gedempt en de gordijnen gesloten. Door de gast op deze manier te verrassen til je de gastbeleving in luxe accommodaties naar een nog hoger niveau.”, vertelt Christiaan.

Energiebesparing en loyaliteit
Naast dat het inzetten van domotica de gast blij doet verrassen, speelt het ook nog eens in op energiebesparing. Doordat het systeem rekening houdt met de aanwezigheid van de gast en de weersomstandigheden wordt er op een slimme manier veel energie bespaart. “En door ook energiebesparende maatregelen zoals zonnepanelen en een warmtepomp aan te sluiten op het systeem maak je accommodaties helemaal klaar voor de toekomst.” zegt Christiaan.

Op dit vlak heeft EveryOffice nog een specifieke oplossing. “Wij hebben een speciaal energiebeheer systeem (ERS) opgezet voor kampeerplaatsen. Met het gebruik van slimme meters kunnen alle individuele plaatsen online worden uitgelezen en aangestuurd. In de mijnomgeving app kan de gast precies zien wat ze hebben verbruikt. Als ondernemer heb je de mogelijkheid dit door te belasten. Je zou besparing echter ook kunnen belonen door loyaliteitspunten te geven welke weer ingeleverd kunnen worden voor leuke extra’s of zelfs een gratis verblijf. Zo kun je als recreatiebedrijf zelf de keuze maken hoe je dit in wilt zetten”, vertelt Christiaan enthousiast.

Over EveryOffice
EveryOffice levert een totaalpakket aan innovatieve hard- en softwareoplossingen, speciaal ontwikkeld voor de recreatiebranche. Uniek, omdat met dit totaalpakket alle gebruikte software en hardware op een park kan worden ondergebracht in één systeem. Meer info www.everyoffice.nl/leisure.