De omzet van je vakantiepark verhogen middels datagestuurde online marketing
Booking Boosters verzorgt performance based, oftewel, datagestuurde marketing gericht op de verhuur van onder andere vakantiehuizen, kampeerplekken en hotelkamers. Dit doen zij exclusief voor gebruikers van Booking Experts, en zijn daarmee een marketingbureau dat gespecialiseerd is in de recreatiebranche. Inmiddels hebben zij klanten in 15 landen waaronder Nederland, Duitsland, België, Frankrijk en de Caraïben. Tijd om in gesprek te gaan met de experts achter Booking Boosters.
Booking Boosters stuurt vooral op boekingen via de eigen website van een vakantiepark en maakt hierbij gebruik van data. Daarnaast ondersteunt Booking Boosters projectontwikkelaars bij de verkoop van vakantiewoningen door een website op te zetten, verkoop CRM in te richten en de verkoopmarketing te verzorgen. Wij spraken Lars de Boer, Hoofd Marketing, en Lisa Molendijk, Projectmanager, over hun werkwijze en de nieuwste ontwikkelingen binnen het bedrijf.
Hoe en van welke data maken jullie gebruik?
“Vanaf de oprichting van Booking Boosters zijn wij bezig om kwalitatieve data te vergaren en dashboarden om zo een duidelijk inzicht te krijgen in de trends in de markt en de resultaten van onze marketingcampagnes. Dit doen wij door middel van dataverwerking en dashboarding in Tableau en het koppelen en raadplegen van diverse bronnen zoals Google Analytics, Google Ads, Bing Ads, Meta Ads en eigen data uit Booking Experts. Deze data maken wij inzichtelijk voor onze klanten door deze samen te voegen in een rapport in Looker (voorheen Google Datastudio) en zelf maken we gebruik van Tableau om relevante data te benchmarken. Doordat we datagestuurd werken, kunnen we onze keuzes goed onderbouwen en helpen we parken écht verder.”, legt Lars uit.
Kun je uitleggen wat ‘performance based marketing’ precies inhoudt?
“Door performance based te werken kun je er van uit gaan dat onze werkzaamheden nooit gebaseerd zijn op aannames. Dankzij de ontwikkeling van data-analyse tools zoals Tableau kunnen wij werken met duidelijke doelstellingen en KPI’s. Door de groei van ons klantenbestand beschikken wij over meer data en kennis van de markt, en die learnings zetten we daar dan ook voor in, waardoor we de markt door en door kennen”, vertelt Lars. Lisa vult nog aan; “Je merkt ook dat de klant nu beter snapt wat data doet en meer kennis heeft van automatisering in marketing. We sturen onze klanten bijvoorbeeld real-time dashboards zodat zij altijd inzicht hebben in de kosten die zij aan advertenties besteden en wat het oplevert. Eerder kregen wij van klanten nog vaak een vast advertentiebudget, zo had je in het laagseizoen vaak budget over wat je dan liever in een andere periode had willen stoppen. Omdat de klant nu ziet en begrijpt wat we doen, kunnen we sturen op ratio’s met dynamische advertentiebudgetten en onze kennis en ervaring hier volledig in toepassen.”
Jullie bedienen een groot deel van de verblijfsrecreatie, wat is het voordeel hiervan voor de ondernemer?
“Doordat we campings en vakantieparken door heel Nederland en daarbuiten bedienen, hebben we veel inzicht in de markt. Hierdoor kunnen we efficiënt benchmarken en anticiperen. Wanneer vijf vergelijkbare parken het in een bepaalde periode heel goed doen, maar één park in ‘hetzelfde straatje’ achterblijft, kunnen we deze op verschillende factoren vergelijken met onze dashboards. Dit kan bijvoorbeeld gaan over prijzen, het aanbieden van een flexibele aankomst en vertrek, maar ook een gebrek aan goed beeldmateriaal speelt soms een belangrijke rol. Door onze grote database kunnen we vroegtijdig problemen signaleren en de koers bijsturen.
Naast de benchmark sturen we ook actief op het actuele boekgedrag per land. Wanneer we zien dat er langzaamaan meer voor een bepaalde periode wordt gezocht en geboekt, dan spelen we hierop in met onze campagnes en budgetten en geven we deze periode, of een bepaald type accommodatie, een prominentere plek op de website. We laten de consumenten dan daadwerkelijk zien wat ze zoeken”, zegt Lars.
Hebben jullie nog tips voor de verblijfsrecreatie?
Volgens Lisa kan er nog veel gewonnen worden met dynamische budgetten. “Houd je niet vast aan vaste budgetten, maar laat je budget fluctueren met de ratio’s van je campagnes en je beschikbaarheid. Het is een bekende valkuil om niet meer dan een vooraf besproken bedrag uit te geven per maand, terwijl de ratio’s enorm goed zijn. Op deze manier geef je te veel geld uit op het moment dat het niet nodig is en te weinig wanneer het juist het moment is om boekingen binnen te halen.”
“En…”, vervolgt Lisa; “Denk ook cross-mediaal! Zet zeker de verschillende kanalen in om zichtbaar te zijn. Denk aan je website, Meta Ads, Google Ads, Hotel Ads, maar ook YouTube, e-mail marketing en affiliate marketing zijn hier onderdeel van. Als voorbeeld: onze klant Beach Resorts heeft een grootschalige TV campagne gelanceerd welke op diverse TV zenders zichtbaar is. Wij zorgen ervoor dat we volop zichtbaar zijn op Facebook, Instagram, LinkedIn, Google en YouTube. Tevens passen we dynamische retargeting toe via het netwerk van Google, Facebook en Instagram. Op deze manier ben je cross-mediaal zichtbaar en treedt de kracht van herhaling op!”
Wat zijn toekomstplannen?
Lars sluit af; “We hebben grootse plannen wat betreft internationalisering en willen de wereld laten zien waarom we zo trots zijn op onze software en marketing. We hebben klanten gevestigd in al 15 verschillende landen, maar hopen dit nog veel breder te trekken en net zo groot in het buitenland te worden als nu in Nederland.”
Over Booking Boosters
Booking Boosters verzorgt performance based online marketing voor recreatiebedrijven. Ze werken aan de hand van concrete doelstellingen, gezonde KPI’s en data uit onder andere Booking Experts. Hun doel is om jaarrond het aantal boekingen via de eigen websites van klanten te verhogen. Het team van Booking Boosters telt ruim 25 gedreven en ambitieuze online marketeers en is nog steeds groeiende. Een vrijblijvende presentatie inplannen of een demo aanvragen? www.bookingboosters.nl.
Wij zijn in gesprek met Hendrik Jan Mensink, geboren en getogen eigenaar De Twee Bruggen, die ons op het hart druk niet te gaan voor winstmaximalisatie al zou de indruk kunnen ontstaan wanneer je voor het eerst in contact komt met dit voorbeeld bedrijf in de recreatiemarkt. De Twee Bruggen is op de kaart gezet door zijn ouders vanaf 1968 vanachter de bar in een café begonnen en uitgegroeid als een van de vele campings met voornamelijk jaarplaatsen. Lekker makkelijk geld verdienen voor die tijd. De oppervlakte was zo’n 35 hectare en telde bij een volle bezetting ruim 600 plaatsen. Twee Bruggen zou nu misschien een van die vele kansarme zogenaamde vitale vakantieparken zijn als men voor jaren terug niet een andere weg in zouden zijn geslagen.
Het was alweer ruim vijf jaar terug dat ik te gast was bij de opening van de nieuwe supermarkt, een van de eerste onderdelen waarvoor men het pachtcontract niet meer verlengde en weer in eigen beheer omarmde. “Wat mij betreft is de tijd er alweer rijp voor de supermarkt wederom te vernieuwen. Het systeemplafond moet eruit en zelfscan kassa’s zijn onmisbaar voor een trendy supermarkt”. Dit was het keerpunt bij De Twee Bruggen dat men de richting bepaalde voor een meer divers recreatiebedrijf met alles in eigen beheer. De volgende vragen legde wij aan Hendrik Jan voor.
De Twee Bruggen meer camping dan vakantiepark?
Campinggasten zijn geen tweede rang gasten. Kamperen is een belangrijk onderdeel van de vakantie beleving, zeker gezien de investeringen die wij doen in een hoger kwalitatief aanbod. Het staat bij ons centraal en het creëert een niet te beschrijven kampeergevoel over het hele bedrijf. Ook de gasten uit de vaste accommodaties proeven dat bijzondere sfeertje. Momenteel renoveren wij de oude stenen sanitair gebouwen tot meer duurzame sanitair geïnspireerd door Oostenrijkse sferen en luxe uitgevoerd. We hebben nu 350 kampeerplaatsen en we gaan terug in aantallen. Niet voor winstmaximalisatie door meer plekken maar juist beleving in het ruimtelijke en minder plaatsen.
Natuurlijk zijn wij een vakantiepark waar je ook kunt kamperen. De kenmerken zijn dat je meer accommodatievormen huisvest en tevens een aantal luxere voorzieningen in het basispakket hebt wat betreft de parkfaciliteiten. Wij kiezen er juist de laatste jaren voor te investeren in meer kwaliteit van het kampeerproduct. Wij zullen beslist niet het aantal plaatsen afbouwen voor stenen bungalows of luxe chalets vanwege de meeropbrengst per plek door een jaarrond exploitatie. Wat wij wel gedaan hebben is meer variatie aangebracht en daarmee ook andere doelgroepen. We hebben Luxe Glamping Lodges maar ook kant en klare verhuur tenten van verhuurorganisaties zoals Vacansoleil, Eurocamp en ROAN met tenten chalets in de verhuur.
Wat is jouw top 5 recreatieve voorziening
Het zal jou misschien verbazen dat mijn persoonlijke top vijf allemaal ons feitelijk geen investeringen kosten maar oh zo belangrijk zijn voor een optimaal verblijf. Wat mij betreft zijn het de volgende elementen, de omgeving, sfeer en uitstraling, de ruimte, culinair genieten en de rust. Vandaar dat alles ruim is opgezet met brede paden en ruime plaatsen in het groen. Wij kiezen er ook voor om ons te profileren wat betreft uitstraling en kleur gebruik. Wij zijn daar ons nog bewuster van hoe dit bijdraagt aan een comfortabel bedrijf. Heel bewust gaan wij voor een luxe uitstraling. Dat wij zoveel waarde hechten aan de ligging en de locatie blijkt wel uit onze keuze de naast gelegen Slingeplas van de gemeente Aalten over te nemen in een eeuwigdurende pacht constructie. Het is een mooie plas van 40 hectare die wij gaan inrichten met bijzondere recreatieve invulling in samenwerking met de bewoners uit Aalten en direct betrokkenen. Hierdoor creëren wij daagvlak en rijgen een bijzonder stukje natuurbeleving aan ons park.
Data analyseren en verzamelen wordt steeds belangrijker
Data analyseren en verzamelen wordt steeds belangrijker. Het aantal bronnen waaruit wij onze informatie halen wordt steeds meer. Om daar wat meer zicht op te krijgen heb ik met bestaande applicaties een dashboard ingericht dat mij dagelijks informatie geeft hoe wij ervoor staan. Met de NPS Amplix score houden wij ons dagelijks bezig. Je ziet meteen als er wat loos is en geeft ons handvatten er onze aanpak op aan te passen. Daarnaast zijn er allemaal andere bronnen waaronder Zoover en Google die ook een waardering geven. Het laatste wat wij toepassen is de nieuwe optie van Stratech waar wij ons dagelijks met de tarieven bezighouden. Moot dat wij via de Benchmark gegeven van Stratech meer inzicht krijgen of wij onze tarieven kunnen aanpassen. Een vaste prijs hoort bij ons tot het verleden net zoals gebruikelijk in de Hotel sector”. Hendrik Jan geeft mij een demonstratie van deze nieuwe tool en constateert dat de tarieven voor september wat naar boven bijgesteld mogen worden. Hier zit nog wat ruimte. Ook de NPS cijfers geven een beeld waar je als recreatiebedrijf kunt inspelen op trendmatige schommelingen in beoordelingen door de gasten”. Wat moeilijk blijft is de vertaalslag van al deze informatie naar de juiste acties voor de organisatie. Omdat ik al eerder aangaf alles weer in eigenbeheer te hebben kunnen wij meteen de TD-diensten erop aanspreken maatregelen te nemen maar ook onze vaste marketeer de tarieven structuur aan te passen naar de uitkomsten van het Yield en Revenu management. Het ondernemen op gevoel blijft maar het nemen van beslissingen wordt steeds meer gevoed door “data” uit verschillende bronnen.
Waar staat de Twee Bruggen over 10 jaar?
Wij hebben dan in ieder geval ons hotel met 40 kamers gebouwd met een totaal nieuw indoor zwembad met luxe wellness en fitness met uitgebreide gastronomie. Deze uitbreiding stelt ons in staat nog meer diversiteit aan te brengen in het bedrijf en ook de zakelijke gast aan ons te binden. Extreem duurzaamheidsinvesteringen zie ik niet zo zitten tenzij dit integraal meegenomen kan worden in nieuwbouw en/of renovatie en vervanging. Zo zien wij kansen in de nieuwe aanwinst van de Slingeplas. Ook zijn wij met ons plekje bij de Holland Top Campings in onze nopjes. Contact met onze collega’s houdt ons scherp en door de goede verhoudingen zijn wij bereid alle belangrijke informaties te delen met elkaar en daarvan te leren. Dit komt uiteindelijk de gast ten goede”. Op de vraag waarom de Holland Top Campings nog geen boekingsportal is moet Hendrik Jan even lachen. “We zijn zeker wel een boekingsportal. We zitten bij De Twee Bruggen in een continu proces van veranderingen en de gerealiseerde ebitda wordt gebruikt om af te lossen en te herinvesteren om vitaal en verassend te blijven. Zo hebben wij voor honderd vijftig vaste plaatsen drie seizoenen uitgetrokken om gefaseerd leeg te laten lopen. Hiervoor komen nieuwe accommodatie vormen. Wij hebben zowat alle soorten accommodatie in het verhuur programma en toch weten wij momenteel niet wat het in de toekomst zou moeten worden. Houtskeletbouw is momenteel duur en beton lijkt toch weer een optie. Het wordt steeds moeilijker omdat de levenscycli steeds korter wordt waarmee je de gasten kunt verrassen. De keuze weer alles in eigen beheer te nemen met de keuze voor kwalitatief hoogstaand vakantiepark heeft gezorgd voor een positievere kasstroom en ruimte om te blijven vernieuwen.
Voor meer informatie:
www.detweebruggen.nl
Banken en andere geldverstrekkers hebben afgelopen jaar hun investeringsadviezen voor de toeristische sector bijgesteld. Waren zij aanvankelijk nog pessimistisch, inmiddels mag gezegd worden dat de seinen op groen staan. Hierbij is er wel sprake van grote verschillen tussen de verschillende deelsectoren. Waar bijvoorbeeld voor groepsaccommodaties en de bruine vloot nog weinig licht aan de horizon gloort, herstellen campings en bungalowparken sneller dan verwacht en wordt door investeerders alweer een groei van 5% verwacht ten opzichte van 2019.
Jos Klerx, sectormanger Horeca, Recreatie en Toerisme bij de Rabobank stelt dat de Nederlandse vakantieparken en campings vrij goed door de crisis zijn gekomen. “De hele vrijetijdseconomie staat onder druk door de effecten van de coronapandemie, maar het binnenlands toerisme bloeit, hoewel buitenlandse gasten zeker gemist worden, vooral in de schouderseizoenen.”
Sinds afgelopen zomer is er sprake van een grotere binnenlandse vraag. Deze hogere vraag (+20%) in combinatie met hogere tarieven (en steunmaatregelen) heeft ervoor gezorgd dat de schade over afgelopen jaar enigszins beperkt bleef. Voor de zomer 2021 verwacht de econoom van de Rabobank eenzelfde ontwikkeling, waarbij vooral gasten uit Nederland zullen zorgen voor volle parken. De onzekerheid of ook buitenlandse gasten weer Nederland gaan bezoeken heeft met name een impact op de bezettingsgraden in het schouderseizoen. Voor de tweede helft van het jaar verwacht Klerx evenwel herstel van het toerisme uit de buurlanden, wat zal bijdragen aan het herstel van de hele vrijetijdssector. Door deze ontwikkelingen is hij positief over de sector.
“Over 2021 verwacht de Rabobank een groei van vijf procent ten opzichte van 2019”
Wat wel genoemd moet worden is dat parken die op basis van hun activiteitenniveau (grote centrumvoorzieningen) een onderscheidend vermogen hebben, meer hinder ondervinden doordat zij niet het ‘product’ kunnen bieden dat de gast verwacht. Dit zet op dit moment de tarieven onder druk. Een volledig herstel voor dit type vakantiepark zal plaatsvinden op het moment dat maatregelen zo versoepeld worden dat activiteiten weer volledig uitgevoerd kunnen worden.
Aantal overnachtingen groeit harder dan aanbod
In de verblijfsrecreatie zien we een opvallende ontwikkeling. Zo daalde het aantal slaapplaatsen op campings sinds 2012 met ongeveer 15 procent, maar nam het aantal slaapplaatsen op vakantieparken juist met ruim 20 procent toe. Dit kan worden toegeschreven aan de trend dat de consument een luxer product wenst. Voor investeerders een interessante ontwikkeling. Hoewel het aantal slaapplaatsen op campings afneemt, is opvallend genoeg het aantal overnachtingen ongeveer gelijk gebleven. Op vakantieparken steeg het aantal overnachtingen met 35 procent, dit is sneller dan de ontwikkeling van het aantal slaapplaatsen, waardoor de gemiddelde bezettingsgraad van de parken de afgelopen jaren is gestegen.
Door de ontwikkeling van nieuwe vakantieparken zal het aantal slaapplaatsen op vakantieparken de komende jaren verder toenemen. Deze groei zal in eerste instantie voor het hoogseizoen een beperkt effect hebben op bestaande exploitaties, doordat in het hoogseizoen de vraag vaak het aanbod overstijgt. Wel is de verwachting dat een snelle toename van het aanbod, vooral in het achterland, kan leiden tot een druk op de tarieven in het schouderseizoen.
Minder faillissementen
Wat verder opvalt is dat er minder faillissementen zijn dan aanvankelijk verwacht. Dit heeft drie oorzaken:
1. Bedrijfsbeëindiging in plaats van faillissement
2. Financiële overheidssteun
3. Veel bedrijven zijn flexibeler geworden waardoor ze sneller kunnen op- en afschalen.
Uit de eerdere financiële crisis blijkt dat het risico op faillissement in de horeca relatief laag is. Doordat er doorgaans weinig kapitaalgoederen zijn, is het relatief eenvoudig om het bedrijf zelf ‘geordend’ te beëindigen. De horecabedrijven die afgelopen jaar gestopt zijn, zijn veelal bedrijven zonder personeel. Zorgelijk blijft dat de schuldenlast naar overheid en banken toe fors is toegenomen. Voor de horeca bedraagt deze stijging zelfs 50%.
Samenvoegingen in de sector zetten door
De afgelopen jaren werd de markt voor verblijfsrecreatie gekenmerkt door consolidatie. Dit zien we terug bij zowel campings als vakantieparken. Internationale partijen en nationale aanbieders zien de kansen in deze markt. Dat de samenvoegingen doorzetten is een logisch gevolg van de schaaleconomie. De sector is een kapitaalintensieve sector als het gaat om ontwikkeling, onderhoud en investeringen. Ook zien we dat opvolging binnen de familie niet altijd tot de mogelijkheden behoort. Door deze ontwikkelingen mag verwacht worden dat de samenvoeging de komende jaren zal aanhouden. De uitdaging is om een divers en eigentijds vakantiepark te houden en tegelijkertijd te voorzien in de vraag van de gast.
Verduurzamen is een maatschappelijke verplichting
Bij verduurzamen van parken mag inmiddels niet meer gesproken worden van een trend. Dit is anno 2021 een maatschappelijke verplichting. De uitdagingen per park zijn uiteraard verschillend. Zo moeten parken met veel vastgoed en grote centrumvoorzieningen anders verduurzamen dan een park met beperkt vastgoed. Hetzelfde geldt voor parken die verouderd zijn of in gedeeld eigendom. Maar dat dit komende jaren extra aandacht vraagt zal duidelijk zijn. Klerx geeft een treffend voorbeeld. “Steeds vaker zal een gast arriveren in een elektrische auto. Op dit moment kan dit nog verkocht worden als premium optie, door bijvoorbeeld bij de locatie een privé laadpaal aan te bieden. Maar in de nabije toekomst wordt investeren in laadpalen wordt echt noodzakelijk.”
Voor sommige banken geldt inmiddels al dat zijn niet meer beleggen of investeren in toeristische activiteiten die dieren of hun habitat verstoren of schaden, maar voor allen geldt dat duurzaamheid een integraal onderdeel van hun portfolio is.
Bronnen:
kennisdossiers toerisme/recreatie
ING, ABN-AMRO & Rabobank
Meerdere activiteiten en arrangementen aanbieden en daar ook een goed reserveringssysteem voor gebruiken. Het lijkt in deze snel veranderende wereld niet altijd eenvoudig en tegelijkertijd is het een must voor je bedrijf om zo de toestroom aan reserveringen op te kunnen vangen. Door gebruik te maken van een slim en flexibel online reserveringssysteem kun je je bedrijf hierop voorbereiden.
Huidige reserveringssystemen zijn veelal statisch ingericht en werken niet samen met waardevolle, beschikbare data van een reservering. Binnen Nostium kun je daarentegen eenvoudig reserveringen beheren door flexibele en slimme software en is alles te managen vanuit de Cloud. Wij gingen in gesprek met Sebas Wijnen, Project- en accountmanager binnen Nostium en vroegen hem onder andere over de toegevoegde waarde van zo’n ‘slim’ systeem binnen de recreatiebranche.
“Wij zijn een team van specialisten op het gebied van het ontwikkelen en ontwerpen van webapplicaties voor de vrijetijdsbranche. Binnen deze markt zagen wij dat er behoefte was aan een reserveringssysteem dat slim met data omgaat en gericht is op gebruiksvriendelijkheid. Met Nostium hebben wij een systeem gecreëerd die deze punten beheert. Doordat onze software een uniek algoritme hanteert, bekijkt het systeem real time in iedere fase van de reservering naar onder andere beschikbaar, mogelijkheden en samenstelling van de groep. Optioneel hierbij is ook de verdeling binnen de accommodatie in verband met slijtage van gebruikte onderdelen zoals een bowlingbaan, lasergame pak of zelfs een e-chopper”, geeft Sebas aan.
Met een bewogen jaar achter de rug, waar er bij de meeste bedrijven nieuwe en aanvullende activiteiten zijn toegevoegd, is er ook de vraag ontstaan dit diverse aanbod op een juiste manier te koppelen binnen één reserveringssysteem. De gast zou op die manier een dagje uit kunnen reserveren met meerdere activiteiten, waarbij er maar één omgeving wordt gebruikt.
Bij Leisure centrum, restaurant & bar De Hoge Heide in Vlijmen zijn ze maar al te goed bekend met het aanbod van verschillende activiteiten. Zo verzorgen zij onder andere uitjes als bowlen en poolfootball, feesten & partijen en bedrijfsuitjes, daarnaast kun je er ook nog gezellig eten en drinken. Een all-inclusive uitje waarbij de gast van tevoren de activiteiten al gereserveerd moet kunnen hebben, in een volgorde die hij of zij graag wil, is voor hen een must.
“Wij maakten eerst gebruik van een ander reserveringssysteem, maar liepen toch tegen het ambitiegehalte aan van die partij. Daarentegen is Nostium enorm actief met door ontwikkelen en hebben zij een perfecte supportafdeling. Binnen deze support omgeving kun je zelf prioriteit geven aan je wensen en ze ook daadwerkelijk in vervulling zien gaan. Zelf gaan we graag mee met de tijd, lopen zelfs het liefst net een stap vooruit en daarom vinden wij het slimme systeem ook echt een toegevoegde waarde. Neem bijvoorbeeld het slijtage management van de bowlingbanen, de bezetting wordt nu automatisch ingedeeld zodat alle banen evenredig slijten. Aan de andere kant merken we dat up-sell items nu ook veel meer worden verkocht, doordat ze op het juiste moment in het reserveringsproces worden aangeboden’, vertelt Peter de Ruijter, Eigenaar De Hoge Heide.
Naast het aanbieden van dagrecreatieve activiteiten of arrangementen binnen het systeem van Nostium kan er ook gedacht worden aan het aanbieden van zaalhuur, overnachtingen en zelfs workshops. “Het systeem kan iedere activiteit aanbieden, waarbij we maatwerk voor de klant kunnen verzorgen. Het aanpassen en instellen van de activiteiten is daarnaast heel toegankelijk voor de klant zelf. Ook krijgen wij van klanten en gasten terug dat ze het fijn vinden dat er geen software nodig is voor ons systeem en dat alles via de Cloud werkt, op die manier kun je altijd en overal aanpassingen doen en reserveringen maken.”, zegt Sebas. Door koppelingen te maken met bijvoorbeeld een kassasysteem wordt het gemak van de ondernemer uitgebreid. “Voor veel klanten is dit zelfs een voorwaarde. Dat de reserveringen, zoals de losse activiteiten en arrangementen, doorgeschoten kunnen worden naar de kassa zodra de gast binnen is en er aan het einde van het bezoek afgerekend kan worden inclusief de extra kosten die zij hebben gemaakt op locatie wordt als zeer welkom ervaren”, vertelt Sebas namens klantervaringen.
Het slimmer maken van deze systemen gaat met behulp van data, het liefst zo rijk gevuld. Bedrijven in de recreatie hebben vaak al een ruime hoeveelheid aan informatie over hun gasten, bij Nostium hopen ze dan ook in de nabije toekomst nog slimmer met deze data om te gaan. “We willen meer gebruik maken van de beschikbare technologie zodat het systeem nog slimmer kan handelen. Denk hier aan makkelijker samen te stellen uitjes door de gast, op basis van alle wensen en mogelijkheden. Voor het bedrijf is het de bedoeling dat het systeem zelflerend wordt waarbij er een optimalisatieslag gedaan moet worden wat betreft het indelen van reserveringen en de beschikbaarheid van faciliteiten. Daarnaast willen wij ons richten op samenwerkingen met andere softwaresystemen. Ons doel is bedrijven te ontzorgen in de dagelijkse bedrijfsprocessen van het begin van de reservering tot en met de aftersales. Op deze manier zorgen we ervoor dat je als ondernemer echt kan ondernemen en zo werkt aan een optimale gastbeleving”, sluit Sebas af.
Over Nostium
Het reserveringssysteem van Nostium is slim en flexibel en werkt zonder installatie via de Cloud. Een basisomgeving is met een paar uur gestart en met beschikbare data kan er meteen gestart worden met het juist benaderen van de gast. Meer informatie of een live demo aanvragen?