“De klant is loyaal aan ons merk en verwacht kwaliteit”
Tijdens een van de recente podcasts van Richard Otten gaat hij in gesprek met Ward Wijngaert, Senior Business Developer van Yelloh! Village, een van de grootste samenwerkingsverbanden tussen campings in Europa. Samen met Richard praat hij over de positie van Yelloh! Village, de trends in de campingwereld en hoe de campingwereld er in de toekomst eruitziet.
Yelloh! Village, een franchiseketen, 23 jaar geleden ongeveer opgestart in Frankrijk om individuele campings meer macht terug te geven. Zoals Ward het zegt ‘Join the resistance!’. Inmiddels heeft het bedrijf hun pijlen ook gericht op de Nederlandse campingmarkt, om met individuele campingeigenaren samen te werken. Ward werkt sinds anderhalf jaar voor Yelloh! Village en in zijn functie houdt hij zich vooral bezig met hoe campings zich achter de schermen kunnen verbeteren.
Ward vertelt; “Onafhankelijke camping sluiten zich aan bij ons merk en Yelloh! Village is dan verantwoordelijk voor alle commerciële acties, zowel de marketing en promotie alsmede de verkoop en de klantopvolging et cetera.”
Wat dragen jullie precies bij aan een camping?
“Wij werken als een vereniging, waar iedereen dezelfde rechten en verplichtingen heeft. We maken geen onderscheid tussen een kleine of grote camping en bieden zes hoofdpijlen aan van service. De eerste is marketing, tweede is de callcenter, derde is technische ondersteuning zoals boekingswebsites, vierde is ons revenu management, vijf is alle digitale reclame en de zesde is onze kwaliteit. Daarnaast doen we bijvoorbeeld audits, en gaan we als mistery guest op bezoek bij aangesloten campings om die kwaliteit te waarborgen.”
Hoeveel leden hebben jullie nu?
“We hebben nu 95 leden. 85 campings in Frankrijk, 8 in Spanje en 2 in Portugal. We zijn relatief bekend in Nederland bij de consument en nemen de Nederlandse campings graag mee in ons verhaal. Qua camping gezien is Nederland het beste in kwaliteit. Daarnaast is Nederland onze tweede nationaliteit als je kijkt naar het klantenbestand.”
Waar zie je gelijkenissen in uitdagingen als je Nederland en Frankrijk naast elkaar zet?
“Wij zien Frankrijk als een toekomstspiegel, wat er in Nederland gebeurt, zoals het opkopen van campings door ketens. Door met ons samen te werken kunnen bedrijven zich focussen op operatieve aspecten van het bedrijf. Daarnaast is de kwaliteit van de Nederlandse campings een uitdaging voor ons om door te trekken naar alle leden.”
Je geeft aan dat kwaliteit bij jullie een van de speerpunten is. Wat gebeurt er als iemand onder de kwaliteitsscore zakt?
“Wij zijn heel strikt in kwaliteit maar we zijn ook niet radicaal. Als iemand onder de kwaliteitsscore zakt, bieden we advies aan. Als die punten dan aangepakt kunnen worden en de ondernemer gestimuleerd kan worden zijn we daar erg blij mee. Maar als een camping het advies in de wind slaat dan moeten we wel maatregelen nemen. De klant is loyaal aan ons merk en verwacht kwaliteit en we kunnen het ons dan ook niet veroorloven dat klanten ontevreden bij een Yelloh! Village camping weggaan.”
Wat is de kracht van jullie als groep?
“Niet alleen het netwerkdeel, zoals de seminars die wij organiseren, ook de hulp die je elkaar kunt bieden is heel waardevol. Een tweede voordeel is de transparantie van de gegevens. In een commercieel verband is iedereen heel transparant en daarmee kun je ook een stap verder komen. Zo proberen we een gezonde competitiviteit in de groep te krijgen en worden ze automatisch gemotiveerd. Maar de grootste kracht is wel het bundelen van het marketingbudget. Zodanig dat we kunnen competeren met de grote Europese camping merken in reclame op tv en internet. Die promotiekosten zijn normaliter veel te hoog voor een individuele camping.”
Wat zijn de vereisten om een Yelloh! Village camping te mogen zijn?
“We hebben drie vereisten. Eerste vereiste is dat er een onafhankelijke eigenaar is, de tweede is dat het een kwaliteitscamping is en de derde een minimale omzet van een miljoen euro.”
Ben je ook geïnteresseerd in het aansluiten bij Yelloh! Village of wil je meer weten over deze organisatie? Luister de gehele podcast af op https://pod.co/de-podcast-over-toerisme-recreatie-en-vrije-tijd/ward-wijngaert-yelloh-villages en neem contact op met Ward via [email protected].
Over de podcast toerisme, receatie en vrije tjid
In deze podcast series praten Richard Otten en Merlijn Pietersma met vooraanstaande spelers in de recreatiebranche. Ze spreken met eigenaren, leveranciers, touroperators, marketeers en andere spelers om te leren hoe ze werken, hoe ze perspectief houden in deze tijd en hoe hun verhaal jou kan helpen om klaar te zijn voor de toekomst. Wil je ook te gast komen in de podcast of contact met hen opnemen? Kijk dan eens op richardotten.nl.
Abonneren op de Podcast?
https://feed.pod.co/de-podcast-over-toerisme-recreatie-en-vrije-tijd)
Op zaterdag 6 april openen campings, dealerbedrijven en kampeerwinkels hun deuren om de start van het kampeerseizoen te vieren. Het evenement is een initiatief van Stichting Open Camping Dag. Het doel van de stichting is om te laten zien hoe leuk het is om te kamperen. Een belangrijke voorwaarde hiervoor is dat zo veel mogelijk branchegenoten aanhaken.
De stichting wordt ondersteund door partijen zoals Kampeer & Caravan Industrie, Stichting Vrije Recreatie, ANWB, HISWA-RECRON en de Jaarbeurs. Vanuit deze basis worden bedrijven gestimuleerd om deel te nemen aan het evenement.
Kampeerplatform I Love Kamperen heeft in 2022 en 2023 het evenement Open Camping Dag georganiseerd. Tijdens het evenement openden campings hun poorten voor geïnteresseerden. In 2023 deden er bijna 400 campings mee.
Karin Horstman van I Love Kamperen: ‘Wij hebben de ambitie om het evenement te verbreden en te laten groeien. Daarvoor hebben we Raoul Veldink (Campooz Group) benaderd. Gezamenlijk is besloten om Stichting Open Camping Dag op te richten om het onafhankelijke karakter te benadrukken. We zien kamperen als een belangrijk onderdeel van ons cultureel erfgoed waar miljoenen Nederlanders jaarlijks veel plezier aan beleven. Deze nationale hobby verdient het om behouden en gevierd te worden, voor huidige én nieuwe kampeerders.’
Raoul Veldink: ‘Met de steun van onze partners gaan we een groot bereik realiseren. We laten zien hoe leuk en belangrijk kamperen is voor veel mensen. Iedereen in de branche heeft een belang om de start van het seizoen in te luiden en de kampeervoorpret aan te wakkeren. Zeker met de belangrijke verkoopmaanden april, mei en juni voor de deur. Zowel campings, producenten, merken, dealers en kampeerwinkels doen mee.’
De organisatie doet een oproep aan de gehele kampeerbranche om mee te doen. Bezoek voor meer informatie opencampingdag.nl/contact.
Bron: Stichting Open Camping Dag
Vanaf zondag 4 februari zijn de nieuwe afleveringen van CAMPINGtijd te zien bij RTL 4. In het kampeer programma bezoeken Koert-Jan de Bruijn en Saskia Weerstand verschillende kampeerregio’s en campings in Europa.
Campings in o.a. Nederland, België, Italië en Spanje.
“We hebben een fantastische roadtrip gemaakt door Europa en prachtige regio’s en campings bezocht”, zegt Saskia Weerstand, de nieuwe presentatrice van het programma. “Elke aflevering gaan we vanaf de camping op pad en verkennen de regio. Dit is echt harstikke leuk, want iedereen is op vakantie: vrij en blij”. De mooiste campings en plekjes komen in beeld, zoals de bergen van Valsugana en Sud Tirol, cultuurdorpjes aan de Spaanse Costa en de vakantietip dicht bij huis in België.
Vacansoleil opnieuw trotse tv-partner op de campings
Na als in de laatste seizoenen, is Vacansoleil de trotse partner van CAMPINGtijd. De campingspecialist, die in 2023 na een faillissement een succesvolle doorstart maakte, verzorgt nu al 55 jaar campingvakanties in Europa. “Kamperen is en wordt steeds populairder, zeker bij jonge gezinnen,” vertelt commercieel directeur Laurent Gicquel. “Als marktleider willen we onze kijkers graag inspireren. In het nieuwe seizoen staan enkele van onze meest geliefde bestemmingen voor komende zomer in de spotlights, en ik kan je verklappen dat de vakantiekriebels van de beeldbuis spatten. Koert-Jan, Saskia en het CAMPINGtijd-team hebben het buitenleven fantastisch in beeld gebracht!”
10 % omzet groei campings in 2024
Nederlanders zijn bij uitstek kampeerders en kiezen steeds vaker voor luxe en gemak op haar kampeervakantie. Dat zie je in het aanbod accommodaties dat de campings willen promoten in het programma. Volgens een rapport van ABN AMRO wordt er 10% omzetstijging verwacht in 2024. Een zonnige, avontuurlijke bestemming hoort daar ook bij. “Veel van onze afleveringen zijn gefilmd in Europa op zo’n 1000 kilometer van huis. Maar Wallonië en Groenlo komen ook aan bod”. Meer dan de helft van de Nederlanders oriënteert zich op haar komende zomervakantie, na de jaarwisseling. “De ideale tijd om de kampeerbranche te promoten,” zegt Marco Menage, een van de initiatiefnemers van het programma. Op pad met een eigen kampeermiddel kan ook. We kijken binnen bij verschillende tenten, vouwwagen, campers en caravans.
Benieuwd naar de eerste beelden? facebook.com/campingtijd
Bekijk de trailer op: https://www.youtube.com/@campingtijd
‘CAMPINGtijd’ wordt wekelijks uitgezonden vanaf zondag 4 februari tussen 17.25 uur en 18:00 uur bij RTL 4. De herhalingen zijn elke zaterdag bij RTL 4.
Bron: Mediabroers
Yelloh! Village, een vooraanstaand Europees campingmerk met haar basis in Frankrijk, kondigt met trots zijn uitbreiding naar Nederland aan. Dit valt samen met hun jaarlijkse ledenbijeenkomst in januari, tijdens de Vakantiebeurs en The Dutch Travel Week in Utrecht. De bijeenkomst is een belangrijk moment voor het merk, gezien de populariteit van Yelloh! Village bij Nederlandse kampeerders.
Yelloh! Village is niet alleen het grootste campingnetwerk in Europa met 95 onafhankelijke topcampings, maar ook het derde grootste campingmerk in Frankrijk. Met meer dan 28.000 accommodaties en een indrukwekkende omzet van 293 miljoen euro, heeft het merk een sterke positie in de markt. Actief in Frankrijk, Spanje en Portugal sinds de oprichting in 2000, heeft Yelloh! Village zich gericht op het commercieel ondersteunen van onafhankelijke campings in de steeds competitiever wordende digitale verkoopmarkt.
In Nederland is Yelloh! Village voornemens om samenwerkingen aan te gaan met onafhankelijke campings. Dit initiatief, toegelicht door woordvoerder Ward Wijngaert, heeft als doel een sterke positie te creëren tegenover grotere groepen en ketens: “Wij geloven dat ook Nederlandse onafhankelijke campings baat hebben bij de kennis en kunde die we vanuit Yelloh! Village als label in de afgelopen jaren hebben opgebouwd en dat we op die manier een significant verschil kunnen maken in de kampeerbranche.”
De jaarlijkse ledenbijeenkomst, die 160 deelnemers van camping eigenaren en directie van Franse, Spaanse en Portugese campings trekt, zal zich richten op nieuwe trends in de campingmarkt, een analyse van het reserveringsritme voor 2024, concurrentieanalyse en marketingstrategieën. Verder staan er presentaties gepland van de 15 partners van Yelloh! Village en worden nieuwe tools voor campings voorgesteld.
Naast de formele agenda zijn er workshops gepland over onderwerpen zoals optimalisatie van interne planning, personeelsbeheer, en animatie. Deze workshops en bijeenkomsten zullen plaatsvinden op dinsdag 9 januari voorafgaand aan de vakdag, de Travel Trade Day. Daarnaast zijn er netwerkactiviteiten, waaronder een feestavond in Utrecht in de winkel van Sinkel.
Ook is er een debat met Nederlandse campings over de toekomst van de sector op woensdagochtend van 11 tot 12 waar Nederlandse campingeigenaren en managers zich voor kunnen aanmelden. In dit debat wil Yelloh de gelijkenissen van de Franse en Nederlandse campingsector op tafel gooien en samen kijken hoe de trends zich verder gaan ontwikkelen in de toekomst in Europa.
Mede organisator Richard Otten zegt hierover: “Ik denk dat de Franse campingmarkt in zekere zin een spiegel is voor wat er in Nederland ook nog gaat gebeuren de komende jaren. Yelloh! is een vooraanstaand label, en heeft door de jaren heen veel kennis en expertise opgebouwd die zeker interessant is voor Nederlandse campings die nu ook dezelfde uitdagingen op zich af zien komen met de komst van verschillende groepen.”
Het debat wordt gehouden in de Quest zaal van de Media Plaza op het 1ste verdiep van de Jaarbeurs in Utrecht. Achteraf wordt een informele lunch aangeboden in de TransitZone van het Media Plaza.
● Tijd en datum : woensdag 10/01/2024 van 11.00h tot 12.00h in zaal Quest (MediaPlaza – 1ste verdiep van de Jaarbeurs Utrecht)
● Formaat: Intiem groepsdebat over hoe de campingsector zich ontwikkeld ● Aanmelden kan via [email protected] of [email protected]
Bezoek voor meer informatie over Yelloh! Village en hun plannen in Nederland hun corporate website: Yelloh! Village Professional.
PiNCAMP is eind 2018 gestart als volle dochter van de ADAC dat focus heeft op ‘alles kamperen’. In gesprek met Cornel Straver, Media Directeur van ADAC-Camping – PiNCAMP, spreken we over het ontstaan en de ambities van PinCAMP, maar ook gaan we dieper in op de huidige en toekomende kansen voor de Nederlandse campinghouder.
Hoe is PiNCAMP tot stand gekomen?
“De ledenclub ADAC heeft ruim 21 miljoen leden en biedt verzekeringen aan, autopechhulp en andere services behorend bij mobiliteit. Ook al is kamperen relatief klein, het is een belangrijk onderdeel in het hele portfolio. Daarom is een aparte BV opgericht, gelegen in Berlijn, dat verantwoordelijk is voor het hele media portfolio (gidsen, tijdschriften, app), de inspectie & selectie van campings en het online platform www.PiNCAMP.de waar campings zichzelf kunnen promoten als ook boekbaar zijn. Op deze manier kunnen we de consument als ook de campingeigenaar beter servicen. Onze gidsen zijn marktleider op de Duitse markt en dat is pincamp.de online inmiddels ook.”
Wat zijn ambities op korte en lange termijn?
“Op dit moment hebben we op jaarbasis zo’n 7 miljoen unieke bezoekers die gemiddeld 2,3 minuut op de website verblijven en we willen de komende jaren groeien tot zo’n 11 miljoen bezoekers. Daarnaast zijn er zo’n 3.000 campings boekbaar op www.PiNCAMP.de en dit willen we ook laten groeien. Niet alleen nieuwe campings kunnen deelnemen maar ook sluiten we steeds meer PMSsystemen aan zodat we ook vrijwel elke camping kunnen koppelen. Niet alleen campings via 1 of 2 systemen maar in principe is elke camping welkom. Daarnaast willen we onze mediaservices steeds beter maken en uitbreiden zodat we nog meer de intermediair zijn voor de camping op de Duitse markt. Op langere termijn willen we ook actief zijn op andere markten. Hiermee hebben we inmiddels een start gemaakt op de Zwitserse markt met het platform www.pincamp.ch.”
Welke trends zie je in Duitsland en waar kan Nederland nog van leren?
“Duurzaamheid is zeer goed ontwikkeld in Duitsland en dat zie je ook terug op de campings. Denk maar aan bijv oplaadpalen, vermindering watergebruik en zonnepanelen. Daarmee samenhangend zie je dat Duitse campings ook erg goed zijn ingebed in hun natuurlijke omgeving. Dat ervaar je als gast goed als je op een staanplaats staat. Daarnaast moet ik de Nederlandse campings eigenlijk ook gelijk complimenteren vanwege hun hoge niveau als ik het vergelijk met Duitse campings. Duitse parken kunnen daarvan nog leren! Vanwege de kwaliteit gaan Duitse gasten ook graag naar Nederland. En met deze kwaliteit gaan ze niet alleen naar de kust maar kiezen ze ook bewust een camping in het binnenland van Nederland.”
Wat maakt een camping een topcamping, of de zogeheten ‘ADAC Superplätz’
“Dat is een goede vraag en we hebben ook webinars gegeven over ons inspectie & selectie systeem dat sinds de jaren 50 van de vorige eeuw is ontstaan en ontwikkeld. Er is een webinar on demand op www.adac-camping.de. De belangrijkste criteria zijn toch wel dat de basis goed moet zijn: onderhoud, reiniging en goed onderhouden sanitair. Deze basis zijn criteria voor 2,5/3 sterren. Daarna volgen services, voorzieningen en landschap (inrichting van het terrein). We hebben ook de mogelijkheid om data en ook benchmarkrapportages voor jouw camping op te vragen zodat je kunt zien waar je – als je Duitse gasten wilt- in zou kunnen investeren. Het wil namelijk niet zeggen dat je er een ster bij krijgt met bijvoorbeeld het toevoegen van een glijbaan bij het zwembad of dat er meer sterren te behalen zijn bij de uitbreiding van het sanitair. Dat is per camping verschillend dus wordt er ook per individuele camping een rapportage opgesteld. Een leuk weetje, op een totaal van 175 ADAC Superplätze, zijn er 18 Nederlandse campings met deze erkenning.”
Waar moet een camping volgens jou aan voldoen om eruit te springen bij vakantiegangers?
“Doe waar je goed in bent en waar als eigenaar zelf ook je liefde zit. Een camping met een goed restaurant en een originele kaart trekt bijvoorbeeld meer bezoekers dan een ‘voor elk wat wils’ camping. Deze ‘culinaire klant’ is ook bereid om voor de kwaliteit te betalen. Kortom, wie zijn je gasten/wie wil je dat je gasten zijn en voer dit consistent door in de services.”
Welke tips kun je campingeigenaren in Nederland meegeven voor dit seizoen?
“Duitsland is de belangrijkste buitenlandse markt voor Nederlandse campings. Opvallend is dat Duitse gasten over het algemeen goed voorbereid zijn en vooraf hun ‘huiswerk’ doen waar ze heen gaan. Wellicht wat minder voor dit seizoen maar zeker voor het volgende jaar: maak een goed marketingplan voor communicatie en promotie om de Duitse gast te bereiken. De markt is redelijk gefragmenteerd; denk alleen al aan 16 bondslanden met eigen wetgeving en eigen vakantieperiodes. Plan goed en zet dit een langere tijd door. De Duitse gast is wellicht wat behoudender in zijn keuze maar is ook trouw en bereid voor kwaliteit te betalen.”
Waarom zou je je als camping bij ADAC/PiNCAMP aansluiten?
“ADAC-Camping en PiNCAMP zijn speciaal door de ADAC opgericht omdat campings en de kampeerbranche een integraal onderdeel van de organisatie is. De eerste uitgave van de ADAC Campinggids was in 1954 en inmiddels komt de 70e editie uit. Als nieuwe ontwikkeling bestaat PiNCAMP inmiddels 5 jaar. ADAC/PiNCAMP wil de markt verder ontwikkelen en vergroten en dat graag met de campingeigenaren samen doen. Kortom, naast onze kennis en ervaring zijn we een ook grote speler op de Duitse markt. Dus wil je Duitse gasten op je camping dan zijn wij een goede partij.” Cornel sluit af; “Bedankt voor het gesprek en ik wens alle campingeigenaren een goed en zonnig seizoen. En schroom niet om contact met mij op te nemen via [email protected] of 06-5246 6276 voor informatie over campinginspecties, marketing en boekbaarheid en we bespreken de wensen en mogelijkheden. Ik hoor graag van de lezers van Recreatief totaal!”
Sanicubes introduceert haar 2e generatie Intelligente Sanitair Cubes. Hoogwaardig privé sanitair voor campings en vakantieparken met de focus op efficiënter beheer en onderhoud. Door de enorme toename van privé sanitair, verandert ook het beheer en onderhoud van de sanitairvoorziening op campings en vakantieparken. Een logisch gevolg, maar iets waar menig campingmanager tegenaan loopt.
De intelligente sanitair cubes van Sanicubes kunnen 365 dagen per jaar en 24/7 digitaal worden beheerd. Kosten voor water, stroom en verwarming worden beperkt, door het op afstand “aan- en uitzetten” van de cube. Eventuele storingen worden digitaal gemeld aan de beheerder. Bevuiling kan met één druk op de knop worden doorgegeven en legionella cycli worden automatisch uitgevoerd en geregistreerd. De cubes zijn toegankelijk met een digitale tag, die wordt toegewezen aan een persoon of sta-plaats. “Betaling naar gebruik” is door deze digitale tag ook mogelijk indien meerdere personen of sta-plaatsen worden gekoppeld aan een cube.
Naast gebruikersgemak, levert dit een interessant verdien- en investeringsmodel op. Nieuw is ook de koppeling met reserverings-software. Hierdoor past de intelligente sanitair cube naadloos in het digitaliseringsplan van een camping of vakantiepark dat met zijn tijd meegaat. De cube wordt bij het inchecken van de gast automatisch geactiveerd, de verwarming gaat aan, de kraan en het toilet spoelen automatisch door en een frisse geur wordt verspreid in de cube. Met als resultaat een unieke gebruikerservaring en altijd een warm welkom!
De intelligente sanitair cubes van Sanicubes zijn betaalbaar, voorzien van professioneel sanitair en hoogwaardig afgewerkt. De cubes zijn verkrijgbaar in een enkele of dubbele uitvoering en kunnen worden voorzien van een exclusief ontwerp, geheel passend bij de uitstraling van de camping of het vakantiepark. Het optioneel toevoegen van een e-bike oplaadpunt, buitenwasbak of extra tappunt voor stroom en water behoort ook tot de mogelijkheden.
Meer informatie: www.sanicubes.com