“Onze kracht ligt in het verlenen van toegang”
Met een vader werkzaam in de techniek, was het voor Michel Kok bijna vanzelfsprekend hier ook een baan in te vinden. Vanwege zijn enorme passie en ambitie voor het vak besloot Michel in 1997 te starten met het maken van plannen voor zijn eigen bedrijf. Een jaar later, in 1998, stond het bedrijf C.A.T Control Systems. Inmiddels staat zijn vrouw Murena Kok aan het roer en spreken wij haar over het bedrijf, nieuwe ontwikkelingen en geeft zij tips mee voor recreatiebedrijven.
Welke oplossingen bieden jullie aan recreatiebedrijven?
“Wij bieden onder andere toegangscontrole en slagbomen. Onze kracht ligt in het verlenen van toegang, daar zijn we goed in. Deze oplossingen staan dan ook naar veel tevredenheid bij recreatieparken, jachthavens, attractieparken, camperparken, bedrijfsterreinen en parkeergarages. Wij onderscheiden ons door maatwerk, meedenken en servicegerichtheid en elk product wat wij leveren is kwalitatief goed. Een belangrijke toegevoegde waarde van C.A.T. Control Systems ligt in het totaalpakket dat wij onze klanten kunnen bieden. Wij leveren niet alleen slagbomen, maar verzorgen ook de toegangscontrole en software en hebben een fantastisch serviceapparaat. Daarbij maken we gebruik van eigen producten, waardoor we oplossingen op maat kunnen bieden en dankzij koppelingen met reserveringspartijen, kunnen we de klant op het gebied van toegangscontrole volledig ontzorgen.”
Welke oplossingen zijn erg in trek?
“Onze C.A.T. SmartHome oplossingen zijn momenteel erg in trek en we zien ook dat het Warme welkom steeds meer een begrip de recreatiemarkt wordt. Voor gasten een hele fijne aankomst, maar ook voor het vakantiepark zelf wordt er op die manier bewuster omgegaan met energie. Zo kun je de temperatuur regelen bij afwezigheid van de gasten, maar bijvoorbeeld ook de lampen automatisch laten uitschakelen bij het uitchecken. Al deze automatische energiebesparingsmogelijkheden kunnen zo ingesteld worden zonder dat het afbreuk doet aan de gastvrijheid. Wat hierin goed is om te weten, is dat onze toegangsmogelijkheden gekoppeld kunnen worden met ieder gewenst reserveringspakket. Ook koppelingen met bestaande app-partijen is mogelijk middels onze api.”
Welke trends of verschuivingen zien jullie in deze markt?
“De gast van nu wil steeds sneller kunnen beginnen met hun vakantie. Hoe minder wachttijd daarop staat en hoe minder contact, hoe fijner ze dan vinden. Persoonlijk contact willen ze vaak alleen op eigen initiatief en wel zo snel mogelijk. Dat maakt dat personeel op een vakantiepark steeds meer de rol van gastheer/-dame krijgt. Met onze totaaloplossingen bieden we de recreatie kans hierop in te spelen. Met onze C.A.T oplossingen hoeft een gast niet meer naar de receptie en kan er direct en contactloos ingecheckt worden. Zelfs een kentekenherkenning bij de slagbomen is dan al ingeregeld. De deur van de vakantiewoning kan eenvoudig worden geopend en eenmaal binnengekomen in de accommodatie staat de verwarming ook al lekker aan. Op deze manier ontzorg je de gast meteen al bij de start van de vakantie.”
Jullie bieden ook Camperplaats Automatisering aan, kun je daar wat meer over vertellen?
“Dat klopt. Wij bieden met C.A.T. Camperplaats Automatisering een compleet automatiseringspakket voor een camperpark. Elke wens kunnen wij op maat realiseren. Het is bijvoorbeeld mogelijk om het park volledig receptie loos te laten draaien. We bieden dan reserveringen en betalingen via de Cloud, een eigen reserveringswebsite, slagbomencontroles, water en stroom reguleringen en meer. Bij grotere parken met een camping- en camperdeel, kunnen de reserveringen via de reeds aanwezige reserveringssoftware lopen. Wanneer een ondernemer hier interesse in heeft, laten wij een van onze specialisten contact opnemen om te kijken welk systeem het beste past. Hier houden we rekening met de wensen, het beschikbare budget en regels en eisen die horen bij de locatie.”
Welke tips zou je de recreatieondernemer op dit gebied willen meegeven?
“Vooral voor de camperparken zou ik adviseren goed te informeren wat er mogelijk is en mag op de locatie. Vergeet de ambtelijke molen niet. Het is daarnaast belangrijk om te kijken wat je doelgroep is en wat je wensen zijn. Maak altijd minimaal een 5-jarenplan voor je ergens aan begint. Bij C.A.T. Control Systems hebben we ook een adviserende rol voor recreatieparken, schroom dus niet om met ons in contact te komen. We denken graag mee.”
Meer weten over C.A.T. Control Systems? www.catcontrolsystems.nl
Persoonlijk contact met je gasten als recreatieondernemer blijkt nu meer dan ooit een must. Door bepaalde marketingprocessen te automatiseren kun je met digitale uitingen persoonlijk overkomen en spaart het je tijd om ook nog eens fysiek op locatie alle aandacht voor de gast te hebben. We spraken over dit onderwerp en meer met Martijn Fijma, eigenaar van SalesFlora, een online marketing bedrijf dat zich richt op leads en sales verzamelen.
De afgelopen jaren hebben veel ondernemers in de recreatie een ‘groeispurt’ gemaakt wat betreft online marketing. Mede door corona en de huidige versnelling in trends op dit gebied. Hoe kunnen deze ondernemers hierin een stapje verder gaan? “Naar onze mening is dat onder andere het automatiseren van processen, dit biedt vele kansen. Meldt iemand zich aan via de website, dan kunnen die gegevens automatisch in een CRM terecht komen en kan de gast direct in een geautomatiseerd project meegenomen worden. Er worden dan bijvoorbeeld automatisch informatieve e-mails verzonden, upsell e-mails en bijvoorbeeld attente en informatieve sms’jes, gericht op deze specifieke klant. Het enige wat je hiervoor moet doen is zo veel mogelijk klantdata verzamelen”, vertelt Martijn.
Wat is het voordeel van het inzetten van een marketing automation tool?
“In het kort, je kunt je service verbeteren, de mensen beter en makkelijker inlichten en bij goed gebruik stijgt je verkoop. Uiteindelijk gaat het altijd om je gasten, hoe kan het beter voor hen? Vooral bij de kleinere bedrijven en middelgrote bedrijven zie je dat het sturen van extra informatie veel tijd kost, het gebeurt dan ook niet altijd of in beperkte mate. Wanneer een tool gebruikt wordt kan de informatie vooraf geautomatiseerd worden. Het opzetten kost wat meer tijd, maar daarna kun je heel gericht je gasten informeren”, laat Martijn weten.
Wordt het automatiseren van processen dan niet onpersoonlijk, terwijl de huidige potentiële gast graag persoonlijk wordt aangesproken?
“Natuurlijk is persoonlijk belangrijk, altijd. Automatiseren kan ook heel persoonlijk overkomen. Vooral als je goede data verzameld en dat gebruikt. Heeft een gezin kinderen van 4 jaar of jonger, informeer ze dan over het peutergedeelte of geef aan dat er ook bolderkarren te huren zijn. Zijn het al tieners, laat dan zien dat er interactieve voetbalvelden zijn of kaarten gereserveerd kunnen worden voor een speciaal event. Je kunt op basis van gegevens je klant informatie geven die echt aansluit bij hun situatie. Echt persoonlijk zijn is altijd nog beter. Wees persoonlijk op locatie, heb aandacht voor je klanten zelf. Maar ook als je bij een online aanmelding een opmerking ziet met een vraag. Reageer dan persoonlijk en wees attent”, geeft Martijn aan.
Hoe helpen jullie recreatieondernemers wanneer het gaat om het automatiseren van hun processen?
“Onze tool bestaat uit verschillende delen. Een CRM, een social media planner, een landingspagina bouwer. Ook zitten er functies in zoals een website pop-up maker en is het mogelijk om een eigen email inbox te koppelen binnen het CRM-gedeelte. Niet onbelangrijk; je kunt mailingen en het sturen van sms’jes automatiseren. Door de verschillende onderdelen te koppelen is het mogelijk om een volledige geautomatiseerde campagne op te zetten. Binnen de lead/marketing automation tool kunnen onbeperkt contacten gezet worden. Automatische processen worden hierin makkelijk gemaakt door middel van het slepen van visuele blokken. Zo kun je bijvoorbeeld een blokje met email slepen op je ‘tekenblok’ als er een mail gestuurd moet worden nadat iemand zich aanmeld via de website of op een specifieke pagina is geweest. Moet er daarna een sms verzonden worden? Dan sleep je dat blokje naar de juiste plek.
Bedrijven die al een tool hebben, maar meer uit hun systeem willen halen kunnen ook bij ons terecht. Dan zullen we samen kijken hoe klanten nog beter geïnformeerd kunnen worden of weer opnieuw benaderd kunnen worden om sales te stimuleren. Wij zetten hier specifieke campagnes voor op waarbij je bijvoorbeeld ook alleen kunt kiezen voor het opzetten van een speciale landingspagina”, legt Martijn uit.
Welke trends zien jullie op het gebied van online marketing binnen deze sector?
“Het automatiseren van processen zien wij als een echte trend wat heel snel groeit. Ook zien we dat het gebruik van social media nog steeds een focuspunt is. Dat komt omdat social media constant veranderd en anders gebruikt wordt. Het inzetten van zakelijke video’s zit nog steeds in de lift, de trend op dit vlak nu is het inzetten van deze video’s bij TikTok. Het blijft altijd belangrijk dat je als bedrijf dan wel het platform gebruikt zoals die gebruikt wordt, het laat aansluiten bij je eigen brand en het belangrijkste, dat het past bij je doelgroep”, laat Martijn weten.
Wat maakt jullie uniek binnen de recreatiesector?
“Om eerlijk te zijn er denk ik weinig online marketing bedrijven die daadwerkelijk echt uniek zijn in de services die ze aanbieden. Zoals ieder persoon uniek is, is ook ieder bedrijf uniek. Wij werken echt mee, sparren mee, worden enthousiast en willen samen met de klant resultaat behalen. Onze ideeën zijn uniek. Als je kijkt naar de samenwerking, dan zit onze kracht hem in het partner gedeelte. Onze slogan is dan ook ‘Uw online sales Partner.
Daarnaast kunnen we onze diensten voor ieder bedrijf inzetten, maar wij vinden het belangrijk dat wij als bedrijf ook aansluiten bij de markt van de klant. Op deze manier kunnen wij de bedrijven beter helpen. In de recreatiebranche is beleving belangrijk, het overbrengen van het gevoel is belangrijk. Ikzelf heb een (top)sport achtergrond, zat vaak in het buitenland voor langere periodes en had een actief leven in Nederland. Hierdoor merk ik dat er een klik ik is in de recreatie branche. Maar ook doordat wij bijvoorbeeld Pleisureworld en andere recreatiebedrijven als klant hebben merk je dat we door die ervaring nog sterker worden en klanten nog beter kunnen helpen binnen de recreatiebranche.’, zegt Martijn.
“De huisstijl van Pleisureworld was vernieuwd, de website moest daarom ook vernieuwd worden. SalesFlora heeft op een zeer positieve, voor mij verassende, manier de huisstijl weten te implementeren. In de communicatie werden zaken ook duidelijk uitgelegd. Extra pluspunt: SalesFlora heeft als service de site ook geoptimaliseerd qua snelheid, dat was een hele verbetering”, vult Hans van Leeuwen van Pleisureworld aan.
Tips om vandaag nog mee te starten volgens SalesFlora
Kijk naar je klanten data, hoe en waar heb je dat verzameld. Vraag vandaag jezelf af of je er al iets mee doet, en of dat je er meer uit kunt halen om ze bijvoorbeeld te informeren en verleiden tot herhalingsaankopen.
Durf te kiezen. Zo heeft niet ieder bedrijf alle manuren en financiële middelen om alles te doen, en dat hoeft ook niet. Een makkelijk voorbeeld is social media, het zou beter zijn om 1 kanaal echt goed in te zetten in plaat van overal net niet aanwezig te zijn.
Laat een ander taken overnemen waar je zelf gewoonweg niet de mankracht voor hebt of zelf niet goed genoeg in bent en nog niet kan of wilt ontwikkelen binnen het bedrijf.
In de recreatie draait het om gevoel en beleving. Laat dit terugkomen in je uitingen. Laat bijvoorbeeld eens een dag een professionele fotograaf langskomen. Of laat eens verschillende korte filmpjes maken op locatie, bijvoorbeeld ook met een drone, dat kan de sfeeroverdracht aanzienlijk verbeteren.
Over SalesFlora
SalesFlora is een online marketing bedrijf dat zich richt op leads en sales verzamelen. SalesFlora biedt niet alleen de tools, maar weten ook hoe het ingezet kan worden en kunnen advies geven over uw marketing vraagstukken als dat nodig is.
Meer info? www.SalesFlora.com
Hoe kan het ook anders, als je telefonisch contact opneemt met Strandpark de Zeeuwse Kust in Renesse, word je verwelkomd door het nummer van Bløf, ‘aan de kust, de Zeeuwse kust…’. Dit 5 sterren vakantiepark ligt op 250 meter van het Noordzeestrand en heeft de afgelopen jaren een indrukwekkende ontwikkeling doorgemaakt op het gebied van digitale innovatie.
Strandpark de Zeeuwse Kust heeft naast 220 kampeerplaatsen, waarvan sommigen met privé sanitair, ook een glamping-gedeelte met luxe strandlodges en juttershutten én een hotel met familiesuites. Ook beschikt het familiepark over faciliteiten zoals een supermarkt, binnen- en buitenspeeltuinen, bioscoop, tennisbaan, voetbalveld, midgetgolfbaan, twee restaurants en een binnenzwembad.
Strandpark De Zeeuwse Kust innoveert continu met betrekking tot diverse automatiserings-oplossingen. In samenwerking met ICT-bedrijf Libelnet is er een speciale app ontwikkeld voor gasten van het vakantiepark.
Gastvrijheid via een mobiele app
Mede-eigenaar Tom Ruijtenberg vertelt: “Twee jaar geleden ontstond het idee van deze app al. Aanleiding daarvoor is de aankoop van meer grond, waardoor we de capaciteit van ons familiepark kunnen gaan verdubbelen. Op de wisseldag op zaterdag was het voorheen een gekkenhuis. Gasten die vertrokken en nieuwe gasten die arriveerden, zorgden voor files en lange wachttijden bij de receptie. We zijn gaan nadenken over hoe we de service voor onze gasten konden verbeteren en hoe we dit proces ook voor onze (receptie) medewerkers gemakkelijker en efficiënter konden laten verlopen. Deze app helpt ons daarbij”.
Tom vervolgt: “De app is heel gebruiksvriendelijk. Na reservering ontvangt de gast een mailtje met de inloggegevens en het verzoek de app te downloaden. Na het downloaden van de app kan er thuis al worden ingecheckt door middel van het invoeren van het kenteken en het toevoegen van gezichtsherkenning. Zodra de gasten naar de camping reizen en in de buurt zijn, worden ze via Google Maps naar de juiste kampeerplek genavigeerd; slagbomen openen automatisch door middel van kentekenregistratie. En bij aankomst kan het opbouwen van de (voor)tent direct beginnen”.
“Tevens zijn alle verhuuraccommodaties, hotelkamers en het privé sanitair voorzien van elektrische deursloten, die via de app te openen zijn. Het boekingsnummer is gekoppeld aan de app en zodra men door de slagboom gaat, wordt de sleutel actief. Tussenkomst van de receptie is dus niet meer nodig”, aldus Tom.
Extra service voor gasten
De huidige recreatiemarkt ontwikkelt zich ontzettend snel. Dit vraagt om nieuwe innovaties en veel meer creativiteit. De app van de Zeeuwse Kust is een mooi voorbeeld van zo’n vernieuwing. Maar wat vinden de gasten en bezoekers ervan?
Tom vertelt: “Het merendeel van de gasten is enthousiast over de app. We stimuleren ze dan ook om deze zoveel mogelijk te gebruiken. In de app zijn diverse functionaliteiten opgenomen, zoals een live chat met onze receptiemedewerkers en een reserveringssysteem voor bijvoorbeeld het bespreken van een tafeltje in het restaurant. Zelfs het zwembadpoortje kan met de app worden geopend. Hebben gasten echter moeite met het gebruik van de app, dan staan onze receptiemedewerkers uiteraard klaar om uitleg te geven”.
Het vakantiepark werkt ook met applicaties voor medewerkers zoals Keyplan.
Tom vervolgt: “Keyplan genereert een overzicht van alle taken en klussen die binnen het bedrijf gedaan moeten worden en is ook gekoppeld aan de app. Een mooi voorbeeld daarvan is de uitcheckknop die we sinds kort hebben geïntroduceerd. Als gasten bijvoorbeeld eerder willen vertrekken, kunnen ze deze knop gebruiken. In Keyplan komt dan direct de melding dat de gasten vertrokken zijn en dat de verhuuraccommodatie of het privé sanitair al schoongemaakt kan worden. Onze schoonmaakmedewerkers kunnen dan al eerder aan de slag en dat scheelt voor hen weer tijd op de drukke wisseldag”.
Toekomstplannen
Voor de toekomst liggen er nog diverse ideeën op de plank. Ook met het oog op de uitbreiding van de kampeerplekken en de horeca die voor volgend jaar in de planning staan.
“We werken tevens met Nostradamus; dat is een onlineprogramma waarin medewerkers hun rooster en vakantiedagen kunnen zien. In aanvulling daarop willen we graag een eigen personeelsapp voor onze horecamedewerkers ontwikkelen, waarbij ze thuis alvast ingewerkt kunnen worden. In de app introduceren we ons bedrijf, plaatsen we filmpjes (b.v. hoe tap je een biertje) en leggen we uit hoe het reserveringssysteem werkt. Tevens willen we checklisten met werkzaamheden toevoegen, zodat medewerkers deze na afronding gemakkelijk online kunnen afvinken”, aldus Tom.
Kijk voor meer informatie op:
www.strandparkdezeeuwsekust.nl
De receptieloze aankomst en het inzetten van een gastenapp met reserveringsmogelijkheden zijn beiden trends die we de laatste jaren steeds meer hebben zien opkomen. Vanwege de Corona pandemie zijn veel vakantieparken en ondernemers in de dagrecreatie de stap gaan zetten naar het meer en meer automatiseren van diverse dienstverleningen. Hoe gaat dat dan, geautomatiseerde dienstverlening en daarmee ook nog eens een positieve gastbeleving creëren? We gingen in gesprek met drie experts op het gebied van automatisering in de recreatiesector.
Afgelopen zomer zijn vele automatiseringsoplossingen gebruikt binnen de recreatiesector. Met een topdrukte aan binnenlandse vakanties een mooi ‘pilot’ jaar. Volgens Harold Stemkens, Directeur Libelnet zijn bedrijven zich vanwege Corona bewust geworden dat het op aankomstdagen veel te druk was bij de receptie en willen dit spreiden en onnodig contact met personeel vermijden. De trend hierin is oplossingen als een receptie app waarbij gasten niet meer fysiek langs een receptie hoeven bij aankomst, of een gastenapp waarbij je bestellingen kunt opgeven en zodoende de horeca bijvoorbeeld wordt ontlast. Marthijn Wolting, Directeur Recras geeft aan “Wij zien ook dat veel parken tegenwoordig meerdere activiteiten aanbieden, en willen dat deze online van tevoren te reserveren zijn, zodat er geen kaartjes etc. meer aan de balie gekocht hoeven worden.” Hieronder bespreken we een aantal voorbeelden van huidige trends op het gebied van automatiseringsoplossingen binnen de recreatie volgens de bedrijven EveryOffice, Recras en Libelnet.
De receptieloze aankomst
EveryOffice: “Automatisering is niet alleen belangrijk voor grote recreatiebedrijven. Ook kleinere parken hebben belang bij het bieden van een receptieloze aankomst aan gasten, omdat juist deze ondernemers de receptie willen ontlasten en de drukte willen spreiden vanwege personeelstekorten. Ons automatiseringspakket biedt een lightversie waarbij de basisfunctionaliteiten gewaarborgd zijn en waarin je als het ware ‘processen’ kunt toevoegen naar wens. Denk aan automatische kentekenherkenning bij de slagboom, elektronische sloten met diverse bedieningsopties en innovatieve domotica voor een warm welkom. Al deze processen komen samen in één softwaresysteem. Doordat je te maken hebt met slechts één leverancier voor zowel de hardware en de software houden we het behapbaar voor ook die kleinere onderneming”, laat Fokko Mulder, Directeur EveryOffice weten.
Libelnet: “Het klinkt heel duur en ingewikkeld, maar wanneer je langzame stappen neemt, en eerst het proces leert kennen kun je een heel eind komen. Wanneer je bijvoorbeeld eerst werkt met lockers en een pincode heb je al een aankomst zonder receptie geregeld, als je dan ook nog eens zorgt dat de gast een bepaald linkje op telefoon aanklikt bij vertrek dan weet je wanneer hij of zij weg is, hoeven ze ook niet meer aan receptie uit te checken. Uiteraard kan nog mooier en daarin bieden wij ook oplossingen. Zo kun je zorgen dat de gast met zijn of haar telefoon de deur van een vakantiewoning kan openmaken, of van faciliteiten die zijn gehuurd. Op dag van vertrek van de gast, krijgt hij bij de digitale deursleutel een melding of ze even digitaal willen bevestigen dat ze zijn uitgecheckt. De schoonmaak krijgt dan meteen een seintje en kan eerder aan de slag, en hoe eerder het object schoon is hoe eerder dat de nieuwe gasten van hun vakantie kunnen gaan genieten.”, vertelt Harold.
Recras: Recras is gespecialiseerd in het organiseren van de kortere activiteiten welke er op de parken te doen zijn. Hierbij valt te denken aan de bowlingbaan, het zwembad, het recreatieprogramma of bijvoorbeeld het klimpark. Bij het systeem van Recras wordt er gezorgd dat gasten makkelijke en snel online kunnen reserveren en je hebt als park de keuze of klanten direct moeten betalen of dat ze achteraf mogen betalen. Zodra er gereserveerd is, wordt de kalender met beschikbare data op de website automatisch bijgewerkt. Recras is een ‘allin’pakket, wat inhoudt dat als een klant reserveert: er direct gecontroleerd wordt of er genoeg gekwalificeerd personeel aanwezig is, de materialen uiteraard worden geblokkeerd en een eventuele externe leverancier krijgt een melding dat er een boeking gemaakt is. Uiteraard vertaalt dit zich weer in altijd een optimale bezetting voor de juiste gastbeleving”, vertelt Marthijn.
Gastenapp en reserveringsmogelijkheden
Recras: “Vanuit de gastenapp kunnen de gasten makkelijk en snel reserveren. De gast ziet de beschikbaarheid van alle activiteiten voor een bepaalde dag. In de vervolgstappen wordt de gast verleid tot het doen van meerdere aankopen. Denk hierbij aan een lunch vooraf, consumptiebonnen of eventueel alvast de parkeermunten. Zo zorgt Recras ervoor dat er meer omzet wordt gegenereerd door de gast op het juiste moment de juiste mogelijkheden te tonen. Voor grotere groepen, denk hierbij aan de bedrijfsuitjes of familiedagen, kunt je vanuit Recras met een druk op de knop de op maat te maken offerte versturen, welke online geaccordeerd kan worden. Ook hierbij wordt uiteraard altijd gekeken naar de beschikbaarheid. Ook het personeel, de klant en leveranciers krijgen de meldingen over de nieuwe boeking. Recras wordt gebouwd in nauwe samenwerking met de ca. 2500 gebruikers om zowel de gast, als de receptie het meeste ideale systeem te bieden om zo makkelijk en snel mogelijk, veel boekingen te maken in zo min mogelijk administratie tijd.” laat Marthijn weten.
Libelnet: “De mogelijkheden die wij bij Libelnet bieden met een app zijn of kunnen ook gekoppeld worden met de receptie loze aankomst. Je zet op deze manier de gast centraal in de gehele automatisering. Het moment van het contact met gast verplaatst van de receptie naar andere ontmoeting op het park. De koppelingen die gemaakt kunnen worden met de app zijn bijvoorbeeld het sturen van een bericht hoe te rijden op het park naar de accommodatie na het passeren van de slagboom door middel van kentekenherkenning, automatisch op aanwezig zetten na de eerste keer passeren van de slagboom, het sturen van een bericht of alles naar wens is na betreden van de accommodatie en zelfs kan er door middel van gezichtsherkenning toegang gegeven worden tot het zwembad. In gezicht herkenning zien wij nieuwe trend bij zwembadtoegang, omdat dit een van enige manier is om doorgeven van zwembad-pasjes te voorkomen. De mogelijkheden zijn eigenlijk oneindig en bij alles staat uiteraard de gastbeleving centraal”, geeft Harold aan.
EveryOffice: “Een gastenapp kan meer zijn dan een plek waar de gast zijn reserveringen online kan inzien. Een goede app voegt beleving toe aan het verblijf. Zo voeg je door de koppeling met innovatieve domotica in de accommodatie net dat beetje extra toe. Bij aankomst worden de sfeerverlichting, zonwering en audio automatisch ingeschakeld op de juiste scène. In de app kan de gast vervolgens zelf alles naar smaak instellen. Een uur na aankomst stuur je nog even een pushberichtje waarbij je een tip geeft over het bestellen van de verse broodjes voor de volgende ochtend. En vlak voor aanvang van een ingeschreven activiteit stuur je automatisch een herinnering, inclusief de benodigde QRcodes voor toegang. Als dat geen optimaal ontzorgen is”, zegt Fokko.
Het gebruiken en verbeteren van geautomatiseerde processen vraagt om experimenteren en bijstellen, gaandeweg kom je er achter wat wel en wat niet werkt voor jou en je gasten. EveryOffice, Recras en Libelnet denken graag mee over de juiste automatiseringsoplossingen en het ontzorgen van de organisatie en de gast.
Over Libelnet
Bij het full-service bedrijf Libelnet focussen ze zich op softwareontwikkeling en bieden ze zich ook aan als sparringpartner om innovatieve oplossingen te bespreken en te realiseren.
Meer informatie
leisure.libelnet.nl
Over EveryOffice
EveryOffice levert een totaalpakket aan innovatieve hard- en softwareoplossingen, speciaal ontwikkeld voor de recreatiebranche. Uniek, omdat met dit totaalpakket alle gebruikte software binnen een park kan worden teruggebracht naar één systeem.
Meer info
www.everyoffice.nl
Over Recras
Recras biedt een compleet administratie- en reserveringssysteem voor recreatiebedrijven met dagrecreatie. Het systeem is ontwikkeld voor en door recreatieondernemers.
Meer informatie
www.recras.nl
Als je de marketingbladen er op na slaat is het een en al automatisering en digitalisering wat de klok slaat. Op operationeel vlak zijn er in onze bedrijfstak allerlei ideeën waarover veel gesproken wordt en sommige zijn ook al in uitvoering.
Denk aan je keycard die je thuisgestuurd krijgt of de slagboom op een park die je kenteken herkent, zodat je direct door kunt rijden naar de bungalow. Of recepties die op afstand de verwarming aan doen en de verlichting laten branden. Binnen de reserveringswereld gaat het over ‘chatboxes’ en ‘spraakassistenten’.
Hostmanship
Hoe moeten we daar nu naar kijken vanuit gastenoptiek en vooral Hostmanship? Hoe geef je je gasten het gevoel WELKOM te zijn. Tja, veel automatiseringsvraagstukken zijn puur en alleen bedoeld om processen te verbeteren en vooral om goedkoper te zijn. Niks mis mee. Immers, als een proces vlotter verloopt dan voorheen, dan heeft de gast hier baat bij. Alles gaat sneller en zonder problemen…meestal.
WOW-effect receptie
Maar de vraag is tweeledig: Waar heeft de gast eigenlijk behoefte aan èn geeft dit een ‘WOW’-effect of is dit niet meer dan normaal en ‘OK’. Is het een 9 waard of een gewoon zeven-tje… Neem bijvoorbeeld die aankomst. Word je gast heel blij als deze op een park arriveert, langs een loket rijdt en, nadat z’n kenteken gescanned is, en hij direct mag doorrijden? Is dit fijner dan in de rij staan in een bedompt receptiegebouw met de ‘look&feel’ van een gemeentehuis vol met A4’tjes. Of word de gast heel blij van een super ingerichte receptie waar hij z’n ogen uitkijkt, hij/zij meteen in de vakantiestemming komt, ontvangen wordt door leuke mensen met de fonkeling in de ogen, die het leuk vinden het anderen naar de zin te maken. Wat is leuker? Wat is warmer? Wat geeft dat ‘WOW’effect…?
Ga het gesprek aan
Ik denk dat automatisering en digitalisering ervoor zorgt dat bedrijven meer en meer op elkaar gaan lijken. Immers, dit kun je overal kopen en is standaard. Het zorgt niet voor die broodnodige ‘authenticiteit’ en het is zeker niet onderscheidend! Tijd om het aan de gast te vragen! Meer in gesprek te gaan met die gast. Niet via een vragenlijstje maar een serieus gesprek. 30 minuten, niet langer. Kop koffie erbij en je zult zien hoe geweldig ze het vinden dat er naar hun mening wordt gevraagd. En pas op voor die automatiseerders met hun wilde plannen. Of stel ze gewoon de vraag: Wat heeft de gast eraan en gaat dit een 9+ opleveren…? En alleen als daar een volmondig ‘JA’ opkomt zou ik verder praten… succes!
Bas Hoogland was 19 jaar commercieel Directeur van Landal GreenParks. Tegenwoordig is hij gastheer van ‘De Heerlijkheid Vijlen’, een bijzonder vakwerk huis dat hij verhuurt aan families tot 14 pers. Daarnaast adviseert hij recreatiebedrijven op het gebied van marketing en productontwikkeling én is een veelgevraagd spreker over klantvriendelijkheid.
Met jarenlange ervaring in de automatisering van camperparken en daarbij inspelend op de huidige wensen van recreërend Nederland, heeft CAT Control Systems de mogelijkheid om nu ook camper plaatsen te reserveren in the cloud.
Dit reserveren kan lokaal bij de kiosk, maar ook vanaf een pc, tablet of smartphone, vanuit huis of onderweg. Op goed geluk naar een camperplaats rijden is hiermee niet langer noodzakelijk. Vooraf kan gekozen worden voor een plaats op een camperpark en het al dan niet gebruik willen maken van stroompunten en drinkwater. Zo reserveert en betaalt een klant precies datgene wat hij wil.
Voor camperparken biedt CAT Control Systems uiteenlopende mogelijkheden. Van een basic systeem voor kleine camperparken, tot een zeer uitgebreid systeem. Of het nu gaat om reserveringen lokaal of in the cloud, toegang via barcode, pincode, kentekenherkenning of app, het is allemaal mogelijk. Bovendien kunnen wij stroomzuilen, waterzuilen en sanistations leveren, die aan de software gekoppeld kunnen worden.
In alle gevallen geldt dat onze automatisering modulair is opgebouwd, waardoor uitbreidingen in de toekomst altijd mogelijk zijn.
Op zoek naar een goede en betrouwbare partij om uw camperpark mee te automatiseren? Neem dan contact met ons op. Wij helpen u graag met de inrichting en automatisering van uw park.
C.A.T. Control Systems B.V.
T. (0)75 – 612 73 45
www.catcontrolsystems.nl