Service draagt Familie Resort de Tovertuin

Tijdens een testweekend brachten we namens Recreatief Totaal een bezoek aan Familie Resort de Tovertuin van Van Hoorne Studios, inclusief overnachting in een van de verblijfsaccommodaties en een bezoek aan het park dat eraan vastzit. Opvallend was dat Michael van Hoorne tijdens het testweekend zelf non-stop aanwezig was op het resort. Dat gaf het geheel meteen een betrokken en bijna persoonlijke lading.

De Tovertuin is door Van Hoorne Studios opgezet als een geïntegreerde bestemming rond Woezel & Pip, met park en resort als één geheel. Die ambitie was tijdens het testweekend duidelijk zichtbaar, maar wat uiteindelijk het meest bleef hangen, was niet alleen de opzet van het concept. Het waren vooral de service en de vriendelijkheid van de medewerkers die het verblijf kleur gaven.

Een testweekend laat de echte praktijk zien

Juist een testweekend laat goed zien hoe een nieuw familieconcept in de praktijk uitpakt. Niet op basis van artist impressions of openingscampagnes, maar op het moment dat gasten daadwerkelijk arriveren, inchecken, hun verblijfsaccommodatie betrekken, het park bezoeken en aan het einde van de dag terugkeren naar hun verblijf. Dan wordt zichtbaar waar de kracht van een nieuw resort echt zit.

Bij de Tovertuin bleek al snel dat die kracht in belangrijke mate ligt in de menselijke kant van het verblijf. Natuurlijk speelt de omgeving mee, net als de samenhang tussen park en accommodaties, maar de toon werd vooral gezet door de mensen op de vloer. Dat is juist in deze fase van groot belang. Tijdens een testweekend hoeft nog niet alles perfect te zijn, zolang gasten wel het gevoel krijgen dat zij welkom zijn en dat er aandacht voor hen is.

Vriendelijke medewerkers bepalen de sfeer

Vanaf de eerste contactmomenten viel de benadering van medewerkers positief op. De toon was open, vriendelijk en behulpzaam. Dat klinkt misschien vanzelfsprekend, maar in een familieconcept is die houding allesbepalend. Gezinnen arriveren met kinderen, tassen, verwachtingen en vaak ook met de bekende dynamiek van onderweg zijn. Dan maakt het veel uit of medewerkers dat ritme aanvoelen en daar ontspannen op reageren.

Tijdens het verblijf ontstond meermaals de indruk dat die gastvrijheid oprecht was. De omgang voelde laagdrempelig en toegankelijk. Er hing geen afstandelijke sfeer, maar juist een manier van werken die goed past bij een resort voor jonge gezinnen. Dat gaf rust. Zeker bij een concept dat nog in een testfase zit, maakt zo’n vriendelijke benadering veel verschil. Kleine onvolkomenheden worden dan anders beleefd, simpelweg omdat de basis van de ontvangst goed voelt.

Klein moment, veelzeggend effect

Die servicegerichtheid zat niet alleen in de algemene sfeer, maar ook in kleine, praktische momenten. Een goed voorbeeld daarvan was de situatie rond een vuilniszak. Ondergetekende stond langs het pad op het vakantiepark om zich heen te kijken waar de volle vuilniszak heen moest. Er komt toevallig een medewerker van de technische dienst voorbij rijden en staat er op om de zak aan te nemen en op te ruimen.

Op zo’n moment merk je direct of medewerkers alleen reageren op een vraag, of echt meedenken vanuit de gast. Bij de Tovertuin werd daar vriendelijk en zonder omhaal op ingespeeld. Het was geen groot gebaar, maar wel precies het soort praktische behulpzaamheid dat blijft hangen. Juist zulke korte contactmomenten geven een verblijf een gastvrije ondertoon.

De aanwezigheid van Michael van Hoorne viel op

Dat Michael van Hoorne zelf tijdens het testweekend non-stop aanwezig was, onderstreepte dat gevoel van betrokkenheid nog eens extra. Het gaf de indruk dat dit geen routineuze opening was, maar een moment waarop de organisatie echt zelf wilde zien, voelen en begeleiden hoe het concept landde bij gasten.

Die zichtbare aanwezigheid van de initiatiefnemer past ook bij de manier waarop Van Hoorne Studios zijn bestemmingen in de markt zet: herkenbaar, familievriendelijk en sterk verbonden aan eigen merken en belevingswerelden. De Tovertuin en Familie Resort Molenwaard vallen allebei onder Van Hoorne Studios, waardoor die lijn ook logisch doorloopt binnen dezelfde groep.

Park en verblijf vormen één geheel

De combinatie van overnachten en parkbezoek vormt de kern van de Tovertuin. Het resort is duidelijk ontwikkeld voor gezinnen met jonge kinderen en draait om overzicht, herkenbaarheid en een complete beleving binnen één omgeving. Dat merk je vanaf het begin. Het park en de verblijfsaccommodaties zijn niet bedoeld als losse onderdelen, maar als één totaalervaring.

Die opzet werkt in de basis goed. Je hoeft niet eerst een aparte verplaatsing te maken om van verblijf naar attractieaanbod te gaan. Het aangrenzende park versterkt het idee dat je echt een paar dagen in dezelfde wereld verblijft. Voor gezinnen met kleine kinderen is dat een groot pluspunt. Alles voelt overzichtelijker wanneer de verschillende onderdelen logisch op elkaar aansluiten.

Aandachtspunten

Tijdens ons verblijf in de Buurpoes-villa waren er een paar duidelijke aandachtspunten. Zo was er geen nachtlampje aanwezig. Ook misten we een lichtknop bij het bed, of in ieder geval een praktische bediening van het licht vanuit de slaapzone. In verblijfsaccommodaties voor gezinnen met jonge kinderen merk je dat direct. Wanneer kinderen slapen, wil je niet afhankelijk zijn van fel centraal licht.

Ook het ontbreken van een föhn viel op. Dat is geen hoofdzaak, maar het hoort wel bij de voorzieningen die veel gasten als vanzelfsprekend ervaren in een meerdaags verblijf. Zulke praktische zaken bepalen mede hoe compleet een accommodatie aanvoelt, zeker wanneer een resort zich presenteert als totaalbestemming.

Ook de mediaset-up bleef vrij basic

Een ander punt dat tijdens het testweekend opviel, was de televisie in de accommodaties. Die bood alleen gewone zenders. Streamen was niet mogelijk, een smart-tv ontbrak en ook radiozenders waren niet beschikbaar. Daarmee bleef de mediaset-up vrij basic. Overdag speelt dat nauwelijks een rol, omdat de aandacht dan vanzelf naar park en verblijf gaat. Maar aan het einde van de dag, wanneer gezinnen terugkeren naar hun accommodatie, worden dit soort voorzieningen wel degelijk onderdeel van de ervaring.

Het zijn geen grote bezwaren op zichzelf, maar samen bepalen ze wel hoe afgerond een verblijf voelt. Zeker voor gezinnen, die vaak vaste avondroutines hebben, wordt zoiets sneller opgemerkt dan op papier misschien lijkt.

Molenwaard is een logische vergelijking binnen dezelfde groep

De vergelijking met Molenwaard is in dit verband logisch, juist omdat ook dat resort onderdeel is van Van Hoorne Studios. Het gaat dus niet om een vergelijking met een externe aanbieder, maar om een vergelijking binnen dezelfde organisatie. Familie Resort Molenwaard is al langer in bedrijf en voelt op sommige praktische punten verder uitgewerkt.

Naar onze ervaring is daar bijvoorbeeld meer aandacht voor comfortelementen zoals de lichtvoorziening rond het bed. Dat maakt zichtbaar waar de Tovertuin in de verblijfsaccommodaties nog kan doorgroeien.

Service maakte tijdens dit testweekend het verschil

Toch werden die praktische aandachtspunten niet de hoofdtoon van het verblijf. Wat vooral bleef hangen, was dat medewerkers de sfeer droegen. Waar een soberder uitgeruste accommodatie sneller als onaf zou kunnen aanvoelen, ontstond hier juist het gevoel dat gasten welkom waren en dat er met aandacht werd gewerkt.

Goede service zit niet alleen in het beantwoorden van vragen, maar ook in toon, houding en het vermogen om een gezin zich op zijn gemak te laten voelen. Tijdens dit testweekend was dat de sterkste laag van de ervaring. De vriendelijkheid van de medewerkers gaf de Tovertuin een warme basis, nog los van de verdere verfijning van het product.

Een sterke basis, met ruimte voor aanscherping

Per saldo liet dit testweekend een resort zien met een duidelijke identiteit en een sterke menselijke basis. De opzet van park en verblijf als één familieomgeving staat overeind en de service gaf het geheel veel draagkracht. Juist daardoor werden de verbeterpunten in de accommodaties ook goed zichtbaar: een nachtlampje, logische lichtbediening bij het bed, een föhn en meer mogelijkheden op het gebied van televisie en media zouden het verblijf direct completer maken.

Maar de belangrijkste indruk na dit testweekend was toch de sfeer die medewerkers wisten neer te zetten. De Tovertuin liet zien dat een nieuw resort niet alleen wordt gemaakt door thematiek en accommodaties, maar vooral ook door de mensen die gasten ontvangen. En precies daar lag tijdens dit eerste verblijf de grootste kracht.

Auteur: Micha Reij

Wij vroegen Michael van Hoorne naar zijn reactie op het testweekend wat in april plaatsvond:

“Het testweekend is het allereerste weekend waarop we gasten hebben ontvangen, dus met een nieuw team, een nieuw entertainmentprogramma, drie nieuwe restaurants, nieuwe attracties en shows en 160 accommodaties is het een ongelofelijk leuk en spannend weekend. Dit is het eerste moment dat we ze zien hoe mensen het totaalconcept ervaren. De komende weken ontwikkelen we op volle kracht door en op dinsdag 12 mei openen we het park dan echt feestelijk. Wij kijken er ontzettend naar uit.”