De toekomst van klantcontact begint bij het DIRECT event op donderdag 16 oktober

Klantcontact verandert razendsnel. Wat gisteren nog gold als persoonlijke service, is vandaag alweer ingehaald door technologie. Toch groeit juist nu de behoefte aan échte aandacht. Hoe vind je de juiste balans tussen automatisering en menselijkheid? Daarover gaat het DIRECT Event op donderdag 16 oktober in het AFAS Theater in Leusden.

Het event wordt georganiseerd door DIRECT Klantcontact en richt zich op iedereen die te maken heeft met klant- of gastcontact, of dat nu binnen recreatie, hospitality, marketing of management is. Twee topsprekers geven hun visie op de toekomst van klantcontact en bieden inzichten die direct toepasbaar zijn in de praktijk.

Empathie als motor van klantloyaliteit

De eerste spreker, Merijn te Booij, is een visionair op het snijvlak van technologie, klantbeleving en medewerkerservaring. Als voormalig Chief Marketing Officer van het internationale customer experience-platform Genesys weet hij hoe organisaties klantcontact kunnen transformeren.

Tijdens zijn presentatie laat Merijn zien dat empathie, niet technologie, de echte motor is achter klantloyaliteit. Hij daagt deelnemers uit om verder te kijken dan de hype rond AI en herinnert eraan dat oprechte aandacht waardevoller is dan korting of snelle service.

De kracht van klantwaarde

De tweede spreker, Guido Thys, brengt meer dan 45 jaar ervaring in het bedrijfsleven mee. Hij combineert academische diepgang met humor en confronteert zijn publiek met scherpe analyses over klantwaarde, innovatie en de toekomst van persoonlijk klantcontact.

Zijn sessie biedt geen loze kreten, maar een praktisch model gebaseerd op meer dan duizend gesprekken met managers. Guido laat zien waar klantcontact vaak spaak loopt en hoe bedrijven dat kunnen verbeteren.

Kennis delen en netwerken

Naast de kennissessies biedt het programma ruimte voor vragen, interactie en ontmoeting met vakgenoten. De middag wordt afgesloten met een borrel, waar bezoekers kunnen napraten over wat ze gehoord en geleerd hebben.

Praktische informatie

• Datum: donderdag 16 oktober 2025
• Tijd: ontvangst 13.30 uur, start 14.15 uur, afsluiting 18.00 uur
• Locatie: AFAS Theater Leusden (Vincent van Gogh zaal)
• Parkeren: gratis in de parkeergarage
• Deelname: gratis, maximaal twee personen per organisatie
• Aanmelden: www.directklantcontact.nl/home/direct-event-2025