Gevolgen van AI voor de verblijfsrecreatie

Artificial Intelligence (AI) is zeker geen hype. Het grijpt in op diverse bedrijfsprocessen; ook in de recreatiesector. Toepassingen zijn er o.a. op het gebied van klantcontact, ondersteuning bij dynamic pricing, marketing en strategische beslissingen. De eerste pilots op bedrijven laten mooie resultaten zien, maar de relatief nieuwe technologie vraagt ook om oplettendheid. De juiste mix van AI en mensenwerk blijft cruciaal.

De eerste kennismaking; Chatbots

De eerste zichtbare AI-toepassingen in de verblijfsrecreatie waren de chatbots. Die worden ingezet om het arbeidsintensieve klantcontact (telefoon en e-mail) wat te ontlasten en kosten te besparen. De kinderziektes in de eerste generatie chatbots werken nog altijd door in de acceptatie door de consument; alhoewel de nieuwste versies bijzonder accuraat zijn en vaak sneller informatie kunnen bieden dan een gemiddelde receptiemedewerker.

Chatbots spelen in op de contactmomenten met de gast. De twee hoofdstromingen hierin zijn:

– De chatbot op de website die de consument helpt bij het zoek en boekproces. Dit is een tool die vooral de marketing ondersteunt.

– Daarnaast is er een chatbot die gasten op je park helpt om hun verblijf zo aangenaam mogelijk te maken, bijvoorbeeld met advies over uitstapjes in de regio en of het maken van een reservering voor het restaurant. Een commerciële insteek is het bevorderen van extra aankopen (upselling)

Voorbeelden van dit soort toepassingen:

– Chatbot Holli van Tenzer (www.holli.nl)

– Chatbot van Guestbutler (www.guestbutler.ai, die handig gebruik maakt van whatsapp)

De evolutie: Van Chatbot naar AI-Agent

AI expert Chris van Vleuten kijkt al weer verder nar toekomstige ontwikkelinge”n: “Er is een gigantische verschuiving gaande. Een chatbot is een stuk gereedschap waar je een vraag aan stelt. Een AI-agent is daarentegen een autonome ‘werknemer’. Je geeft een agent een doel en hij bedenkt zelf de stappen en voert deze uit in jouw systemen zonder dat je hoeft in te grijpen.

AI in de online marketing

De gevolgen van AI in de online marketing zijn geen toekomstmuziek; ze zijn nu al duidelijk merkbaar in de marketinginstrumenten van recreatiebedrijven. Roy Platje van Red online Marketing ziet dat het websiteverkeer van veel recreatiebedrijven in één jaar tijd met wel 20% is gedaald. Waar vindbaarheid in Google (SEO) de afgelopen jaren essentieel was in de marketing, is daar in razend tempo een tweede zoekoptie bij gekomen: vindbaar zijn in zoekopdrachten van AI agents. Dit wordt GEO genoemd.

Je kunt dit absoluut niet vergelijken met een nieuwe zoekmachine. Het boeken van vakanties is structureel aan het veranderen en dat heeft gevolgen voor het manier waarop een reservering tot stand komt. We noemen enkele van de meest ingrijpende veranderingen:

– Consumenten die AI gebruiken nemen de controle over. Door middel van slimme AI Agents (vaak verwerkt in consumentenapps) kunnen zij heel gericht hun meest ideale vakantieplek vinden en tegen de laagste prijs.

– AI Agents van consumenten communiceren met de AI agents van bedrijven. Het bedrijf dat het juiste aanbod heeft, moet dat ook communiceren (data). En doordat er steeds gerichter wordt gezocht is er behoefte aan (veel) meer details over je accommodatie.

– Toegang tot informatie is cruciaal voor de interactie tussen agents. Maar die informatie hoeft niet per se op een eigen website van je bedrijf te staan. Die website blijft voorlopig wel een handige interface als mensen zelf willen kijken. Met behulp van IA kun je de presentatie op die website overigens wel prima aanbassen aan de bezoeker.

AI om de bedrijfsvoering te optimaliseren

Ook in de dagelijkse operaties en strategische beslissingen gaat AI de bedrijven helpen om de efficiency te vergroten. Denk daarbij bijvoorbeeld aan:

– Prijsbepaling via dynamic pricing op de website. Door dit proces te automatiseren kun je veel sneller inspelen op veranderende marktomstandigheden.

– Inplannen van services; als een gast heeft uitgecheckt, dan kan AI de schoonmaak aansturen. Bij het uitchecken van meerdere gastengroepen, kan daar meteen een routing en bevoorrading op worden aangepast.

– Een vakantiepark genereert op allerlei plekken data over de gasten en bedrijfsvoering. Door middel van IA kunnen data worden samengevat en als overzichtelijke samenvatting worden gepresenteerd aan het management. (handig voor operationeel en strategisch management)

De volgende revoluties staan alweer voor de deur

De snelle opkomst van AI heeft al weer een volgende nieuwe ontwikkeling in gang gezet, waarvan opnieuw revolutionaire veranderingen worden verwacht. Als de trend van AI en robotisering gecombineerd gaan worden, dan kunnen AI toepassingen niet alleen denkwerk overnemen, maar ook fysieke activiteiten gaan uitvoeren – grotendeels zelfstandig. Maar dat is weer een compleet nieuw artikel waard.

Aan de slag met AI? Let vooral op:

– De juiste formulering van vraag / opdracht die je aan de AI geeft is cruciaal. En die vraagstelling blijft (voorlopig) mensenwerk. Je kunt jezelf hierin trainen en door ervaring ontwikkel je daarin een leercurve.

– Ook AI maakt fouten. Check dus altijd de uitkomsten – zeker in de beginfase van een nieuwe ontwikkeling. Maar AI kan ook leren; Door fouten (handmatig) te verbeteren maak je de AI toepassing steeds slimmer en dus betrouwbaarder.

– Zorg dat je marktgevoelige data van je bedrijf afsluit voor onbevoegden. Kennis is macht. AI’s van (boekings)platformen en concurrenten kunnen door kennis over jouw bedrijf en je gasten een competitieve voorsprong krijgen.

– AI wordt al volop ingezet de consumentenvoorkeur te krijgen op de zeer competitieve markt. Je kunt AI ook inzetten om je gasten beter te leren kennen en de klantrelatie te optimaliseren. Daarmee zet je je concurrenten (deels) buitenspel.

Auteur: Walter Jonker – Pretwerk.nl