Eerste Wellness Lodge op de Veluwe bij de IJsvogel geopend voor verhuur

Voorthuizen, 14-07-2020

Als onderdeel van een grotere ontwikkeling van in totaal 77 nieuwe recreatiewoningen binnen Project Vogelveld heeft Recreatielandgoed de IJsvogel zijn eerste luxe Wellness Lodge in de verhuur genomen. De focus wordt verlegd met de komst van deze unieke accommodaties op de Veluwe: “We willen juist dit jaar de gasten laten zien hoe mooi de Veluwe als gebied is, hopelijk houden we hen ook de komende jaren dichterbij huis. Daarbij passen deze accommodaties perfect in ons vernieuwde aanbod”, aldus Jarno van de Brink.

De luxe Wellness Lodges worden gelanceerd met een leuke welkomst actie waarbij professionals uit de zorg – zogenaamde zorgtoppers – worden uitgenodigd voor een gratis nachtje proefslapen. De komende tijd staat in het teken van uitgebreid testen en verbeteren. Daarna zullen de overige 10 Wellness Lodges uit de serie worden gebouwd. De eerstvolgende twee worden reeds voorbereid en zullen medio september in de verhuur genomen worden.

Naast de Wellness Lodges zullen tevens Zand lodges, Vogelveld Villa’s (met en zonder Wellnessfaciliteiten) en enkele groepsaccommodaties worden gebouwd. Deze worden tegen aantrekkelijke rendementen verkocht aan investeerders, die tevens zelf gebruik kunnen maken van hun woning. Afgelopen jaar is er tevens geïnvesteerd in luxe safaritenten met privé sanitair – voor een echte glamping op de veluwe ervaring. Jarno van de Brink uit Putten is erg blij met de ontwikkelingen: “De variatie in het aanbod zorgt ervoor dat we verschillende doelgroepen kunnen aanspreken en unieke ervaringen kunnen aanbieden op de Veluwe. Ons doel is dat gasten uit Nederland en daarbuiten het échte ‘Veluwegevoel’ ervaren. Dat doen we door samen te werken met zoveel mogelijke lokale leveranciers!”.

Met een 5 jaar gegarandeerd rendement van 5%, uitstekende parkfaciliteiten én een schitterende omgeving biedt Recreatielandgoed de IJsvogel met Project Vogelveld de perfecte belegging. Optimaal genieten met maximale zekerheid, aldus van de Brink: “Wat ook erg fijn is, is dat er al een fase staat. De woningen kunnen dus al uitvoerig getoond worden. U kunt zelfs proefslapen!”

Nieuw concept, nieuwe beursdata!

Aan enthousiasme en zin om elkaar weer fysiek te ontmoeten ontbreekt het niet. Maar uw gezondheid staat voorop. Dus de oorspronkelijk geplande data 30 september en 1 oktober 2020 gaan niet door. Wij vinden die toch nog net iets te vroeg komen om op een verantwoorde en kwalitatieve manier de belangrijkste beurs in uw vakgebied te kunnen organiseren. Daarom hebben we, in overleg met Jaarbeurs, ervoor gekozen om de vakbeurs voor ontwerp, inrichting, onderhoud en beheer van openbare ruimte dit jaar in een geheel nieuw, veilig en vooral ook sfeervol concept te lanceren: Op 2-3 december 2020 organiseren we Vakbeurs Openbare Ruimte STAY & GO in Jaarbeurs Utrecht.  U hoort de laatste nieuwe ontwikkelingen, wisselt onderling ervaringen uit en ontdekt innovatieve oplossingen bij de deelnemende leveranciers. De exposantenlijst wordt dagelijks bijgewerkt, zodat u continu op de hoogte blijft bij wie u in december terecht kunt met uw vragen. Om 1,5 meter afstand te kunnen bewaren, zijn we nog wel gebonden aan een maximum aantal bezoekers en hanteren we een toegangsbeleid. Zodra de registratie open gaat, berichten wij u!

Nieuwe identiteit onderdeel van wereldwijde groeistrategie glampingspecialist

Emmeloord, 01 juli 2020 – LuxeTenten, Europees marktleider in het ontwerpen en produceren van safaritenten en glamping lodges, heeft haar naam gewijzigd in YALA | luxury canvas lodges. De nieuwe identiteit en proactieve merkstrategie passen in de ambitie om een prominente wereldspeler te worden.

“Glamping is een groeiende trend en met een jaarlijkse groei van tussen de twintig en dertig procent heeft deze markt een enorme potentie,“ aldus Ivo van der Vlis, algemeen directeur van het wereldwijd opererend bedrijf. “Daarnaast zien we dat consumenten vanwege de coronacrisis veelal luxe safaritenten verkiezen boven een hotel. Hierdoor neemt de vraag voor het opzetten van grote glamping projecten toe.” Van der Vlis stelt: “Het afgelopen jaar hebben we een groei gerealiseerd van 40%.”

Vanwege de snelle internationale groei heeft het bedrijf de naam per 1 juli gewijzigd van LuxeTenten naar Yala. “Een naam die iedereen wereldwijd kan uitspreken en die past bij onze productrange van stoere safaritenten tot aan exclusieve glamping lodges op
5-sterren niveau. Voor 1 september staat de introductie van een nieuwe range producten, bovenop ons bestaande aanbod aan safaritenten, op de plank”. Van der Vlis vervolgt: “We zijn ervan overtuigd dat we met onze nieuwe identiteit en nieuwe productrange de internationale groeipotentie volledig kunnen benutten. We hebben een rotsvast vertrouwen in de reis.”

Over YALA
YALA luxury canvas lodges is Europees marktleider in safaritenten en glamping lodges. Het bedrijf startte in 2009 met het ontwerpen en produceren van safaritenten en was daarmee één van de grondleggers van glamping. De safaritenten en luxe glamping lodges van YALA staan in 50 landen, verspreid over meer dan duizend campings. In 2019 is het bedrijf uit Emmeloord overgenomen door Gladventure.

Hardenberg – De Nederlandse overheid heeft op de persconferentie van 24 juni aangekondigd dat ook vakbeurzen vanaf 1 juli weer door kunnen gaan. Dat betekent dat Recreatie Vakbeurs die plaatsvindt op 17, 18 en 19 november 2020 in Evenementenhal Hardenberg nu ook groen licht krijgt vanuit de overheid. In de persconferentie werd bekend dat zolang mensen onderling anderhalve meter afstand kunnen houden, er geen maximum aantal bezoekers meer geldt voor bijeenkomsten. Recreatie Vakbeurs kan en zal voldoen aan de vereiste maatregelen.

“Met groen licht vanuit de overheid gaan wij aan de slag om in november een vakbeurs te organiseren die na een moeilijke corona-periode een belangrijke impuls geeft aan de commerciële en innovatieve ontwikkeling in de recreatiesector. Wij hebben alle anderhalve meter protocollen klaarstaan en de voorbereidingen getroffen om in samenwerking met de gemeente Hardenberg de anderhalve meter afstand te borgen voor Recreatie Vakbeurs”, verklaart Roos op ‘t Holt namens Recreatie Vakbeurs.

Op ‘t Holt: “Ook voelen wij ons gesteund door de eerdere positieve feedback van 87 procent van de bezoekers die al vertrouwen hadden in een veilige, succesvolle editie. Dat bleek uit een enquête die vorige week is verzonden. Vermoedelijk stijgt na dit nieuws van de overheid het vertrouwen nog verder. Ook de meeste exposanten hebben in de afgelopen week hun vertrouwen uitgesproken.” Voor de uitgebreide resultaten van dit bezoekersonderzoek kunt u hier terecht.

Voorwaarde voor het doorgang laten vinden van bijeenkomsten zonder maximum aantal bezoekers, is dat deelnemers van tevoren wordt gevraagd of ze symptomen van Covid-19 vertonen. Ook dienen bezoekers zich vooraf te registeren, iets wat al van toepassing was voor Recreatie Vakbeurs. Op ‘t Holt: “Zodra men binnen is, kan er vrij bewogen worden over de beursvloer. Uiteraard hanteren wij op alle plekken op de beursvloer de anderhalve meter afstand. Ook is er de mogelijkheid om zowel op als buiten de beursvloer verantwoord met elkaar te netwerken. Verder worden er extra hygiënemaatregelen getroffen, waaronder extra schoonmaak van bijvoorbeeld sanitair en op diverse plekken zijn desinfectiestations te vinden.”

De reeds geïmplementeerde Smart Badge technologie die toegepast is op Easyfairs beurzen, maakte het al mogelijk om contactloos informatie op de stands van exposanten te scannen en zal nu een nog belangrijkere functie krijgen, komende editie ook voor het eerst op Recreatie Vakbeurs. Deze badge biedt een digitaal alternatief voor het schudden van handen of het uitwisselen van visitekaartjes. Na afloop van het beursbezoek ontvangt de bezoeker een e-mail met daarin een overzicht van alle exposanten die hij of zij gescand heeft.

Voor meer informatie: www.recreatie-vakbeurs.nl.

Speeltoestellen leverancier Top Speeltoestellen heeft een ware transformatie doorgemaakt. Als Uniek Speelprojecten met een nieuw logo én een nieuwe website gaan zij enthousiast de toekomst in. De naam zegt het al: Uniek Speelprojecten richt zich op het hele project. Zij leveren aan verschillende branches een speelproject op maat, van ontwerp tot het aanleggen van de speelruimte. Neem een kijkje op de website: www.uniekspeelprojecten.nl en laat je verrassen!

Door de maatregelen rond de coronacrisis is gedeeld sanitair op de camping voorlopig verboden gebied. Zelfs als de maatregelen worden versoepeld, dan zal de anderhalve meter afstand binnen de sanitaire voorzieningen een knelpunt blijven.

Bij het bedrijf CampPlus, dat exclusief is gespecialiseerd in Privé Sanitair, ziet men de vraag sterk toenemen. Vanuit sectoren die nu stil liggen (o.a. standbouw en festivals) is inmiddels extra personeel aangetrokken om meer units te bouwen. Directeur Eric Verwaaijen ziet dat veel bedrijven in deze tijd aan het klussen slaan. Hij wijst er op dat er veel randvoorwaarden zijn bij het bouwen en plaatsen van een veilige en onderhoudsvriendelijke sanitair-unit. Hij stuurde ons een checklist voor bedrijven die op dit moment overwegen om sanitair-units te plaatsen:

Aantal geplaatste units.

Hoeveel ervaring heeft de leverancier met het bouwen van privé sanitair.

Is het een uitontwikkeld product of krijgt u te maken met allerlei kinderziektes.

Wat voor toilet zit er in.

Bij een wandtoilet kan je makkelijk met een trekker onder het toilet schoonmaken. Dus veel hygiënischer dan een duo-block.

Een spoelrandloos (Rimfree) toilet betaalt zich in korte tijd terug doordat de schoonmaaktijd korter is. Daarbij zie je meteen dat het schoon is en gaat er veel minder bleekmiddel (WC-eend) de riolering in.

Schoonmaak

Zijn de wanden en vloer makkelijk en snel schoon te houden

Verwarming

Met een ventilatorkachel is de ruimte in 5-10 minuten opgewarmd.

Een elektrische radiator doet daar veel langer over en staat daardoor in de praktijk de hele dag aan. Dit kan flink oplopen qua stroomverbruik.

Verplaatsbaar

Het kan zijn dat je na een paar jaar de indeling toch iets wil veranderen. Dan is het prettig als de privé sanitair unit makkelijk te verplaatsen is.

Aansluitingen

Zijn de water en riolering aansluitingen makkelijk bereikbaar. Als er een storing is dan is het niet handig als de aansluitingen onder de unit zitten.

Meer informatie: www.campplus.nl

Van tennishal tot full service entertainment – FEC

De tennishal van Richard Bultink in ‘s Gravezande bracht al jarenlang niet meer het gewenste rendement op, en Richard was op zoek naar een andere invulling. Het was voor de exploitant wel duidelijk dat hij zijn bakens moest verzetten. Hij nam contect op met hans van Leeuwen van pleisureworld en er volgden er enkele gesprekken ter oriëntatie. 

Richard was niet op zoek naar een dik rapport wilde ook niet de zoveelste Indoorspeeltuin of trampolinepark openen. Daarvan zijn er al te veel en de tarieven staan daar onder druk. Ook de consument heeft het steeds meer gehad met deze stand alone activiteiten zonder enige beleving en/of storytelling. Richard zocht een origineel alternatief en leek die gevonden te hebben in een vernieuwende opzet van een aantal gecombineerde activiteiten in combinatie met een passende trendy horecaformule.

De oriëntatie fase – wat is de juiste combinatie

Richard wist wat hij wilde en had nog zonder plan de tenniscontracten al opgezegd voor 2019. Alleen de 4 Squashbanen werden nog voldoende gebruikt. Richard had nog weinig ervaring met zijn nieuwe bedrijfsconcepten,  maar op het belangrijkste onderdeel; ‘ondernemen’ had hij meer dan voldoende ervaring. Van Leeuwen adviseerde hem een interim-opdracht te verstrekken om een volwaardige toekomstgerichte FEC te ontwikkelen. 

Van Leeuwen: “Als eerste regelde ik een ‘rondje langs de velden’, zoals ik dat placht te benoemen. Gewoon inspiratie o doen bij collega ondernemers w.o. Plopsa, De Voltage, The Maxx, FEC De Schatberg en vele anderen. Hierbij gebruik ik altijd de van de BEST FIVE. Daarmee benader je alle details van de Customer Journey maar ook het RENDEMENT van de onderneming. Door de data overzichtelijk in een excell sheet te plaatsen weet je welke indoor attractie het meeste wordt geboekt, de hoogste opbrengst heeft, favoriet is bij doelgroepen, de kostprijs, maar ook het onderhoud en ga zo maar door. Aan de hand van al deze bezoeken en ervaringen komen vanzelf de juiste keuzes boven tafel. Deze uitkomsten koppelen wij aan het demografisch regio onderzoek, match met profielen, persona’s en concurrentie analyses. Nu hebben wij het programma van eisen klaar en kan worden onderhandeld met de toeleveranciers.”

Horeca, Thematisering en StoryTelling

Uit het boek ‘De Opmars van de Family Entertainment Centers’ (Pleisureworld, 2015) kwam een volgorde naar voren van populaire attracties; 

• Karting
• Bowling 
• Lasergames
• GlowGolf en 
• Escaperoom. 

Deze volgorde geeft de procentuele omzet binnen een FEC weer, m.a.w. een kartbaan is nog altijd de cash cow. Nu jaren later is er wel wat veranderd. Dat te maken heeft door de veranderende wensen van de consument. Het aandeel horeca stijgt met stip en als wij kijken naar het besteedbaar bedrag per persoon dan ligt dat gemiddeld 25% hoger indien men een horecaaanbod heeft in de juiste entourage. Dat laatste betekent meer aandacht voor conceptontwikkelingen en storytelling. De consument zoekt maar waar (beleving) voor zijn geld. 

Voor de locatie in s-Gravezande heeft men uiteindelijk gekozen voor de volgende onderdelen; 

• Piazza – Italiaans Pizza Restaurant, 
• 6 Bowlingbanen met projectietechnieken
• The Tube- Metro, Gas Station -Laser Arena 16 sets, 
• Happy Highway Golf 18 holes met realtime score op grote TV schermen, 
• Joy de Boules inspelend op de laatste trends, 
• Indoor Play
• VR Game, met 4 spellen 2 schiet, 1 archery en escape game voor 4 spelers per 10 minuten. 
• De City Wall squash, 
• Twee pouletafels 
• en er zijn plannen voor een game station.

En de naam = The City

Hans van Leeuwen is bijzonder onder de indruk van het project: “Er is in heel Nederland nog geen tweede locatie dat zo een totaalbelevenis biedt. Zo is er een speciaal score systeem ontwikkeld voor de High Way Golf waarbij iedere deelnemer op de Ipad bij elke hole de score bijhoudt.De stand wordt op grote TV-schermen gepresenteerd op een bijzondere wijze, met muziek, rook en lichteffecten. De bowling is interactief en heeft 9 beamers boven de banen hangen voor diverse effecten (meer dan 50 keuze opties). Alle effecten kan Richard bedienen via zijn mobiel op afstand. Zo kan hij direct invloed uitoefenen op de beleving en de interactie van de gasten. Dat geldt zelfs voor de rookeffecten die een extra impuls geven aan de totale thematisering.

Pizza bakker brengt meer omzet

Voor de komst van een echt Pizzarestaurant met de Italiaanse kok Franco is Richard niet over een nacht ijs gegaan: “Onze doelgroep is veel breder dan van reguliere FEC’S. Wij gaan echt van 8 tot 80 en je kunt bij ons ook gewoon a la carte eten met onze 250 couverts. Dankzij deze sterke horecaformule gaan we er vanuit dat de omzet fifty fifty wordt behaald door de horeca en de activiteiten. Door onze thematiche invulling en gezellige sfeer wordt de verblijfsduur verlengd en zal het uitgavepatroon van de bezoekers bezoekers sterk stijgen. Om die reden heb ik intensief aandacht besteed aan de thematisering van ons concept. Het is belangrijk om je in deze markt echt te onderscheiden. Wij hebben geen broodje knakworst of bakje patat of kannetje ranja voor een kinderfeestje. Neen, ik heb gekozen voor een heuse professionele horecaformule om daarmee in te spelen op de behoefte naar een totaalbeleving waarin ook de gastronomie een belangrijke rol vervult. Wij bieden echte Italiaanse van de pizzabakker uit Napels, genaamd Franco. De duurste pizza kost € 14,50 en een gemiddeld frisdrankje en biertje kost € 2,50 en een speciaal biertje iets boven de vier euro. Een glaasje wijn kost is ongeveer vier euro Je kunt ook een hele fles bestellen bij je diner. Met de keuze voor een dergelijke opzet van ons restaurant richten ons op een totaal avondje uit. Door deze opzet is de gemiddeld bestedingsbedrag het dubbele als in de traditionele FEC’s. Die gaan voor veel activiteiten maar hebben vaak een mager gastronomisch aanbod. Veelal met een mindere kaart en kwaliteit. Wij hebben enorm veel geleerd van de leverancier van het horecaconcept Woodfever dat veel ervaring heeft opgedaan in de conceptontwikkeling van lifestyle horecaconcepten. Mede door deze uitstap en de toegevoegde waarde voor dit FEC concept zal het waarschijnlijk niet bij deze mooie locatie blijven.”

Leveranciers The City: Active Bowling Construction – Henk Decor –

Komt u ook een kijkje nemen?

“Mijn dank gaat uit naar Pleisureworld – Hans van Leeuwen, die voor de conceptontwikkeling en het businessplan heeft gezorgd. Ook zijn directe inbreng kan ik waarderen van de Pleisureworld Top Partners en relaties uit het netwerk. Wist u dat Hans zelfs in Amerika op de beursvloer attracties bestelde die ik zelf nog niet had gezien! Wellicht dat wij in de komende tijd nog enkele vernieuwingen zullen doorvoeren maar u bent van harte welkom een kijkje te nemen tijdens een van de twee bijeenkomsten die wij samen met Hans van Leeuwen organiseren” Richard Bultink – www.thecity.nl 

Uniek bedrijfsbezoek The City:
Donderdag 9 juli
Speciaal voor Pleisureworld Top Partners

Dinsdag 8 september
Openhuis The City
Aanmelden kan via
www.pleisureworld.nl/events

In Drenthe wordt een bijzonder park ontwikkeld, Familieresort Puur Exloo, dat een nieuwe standaard neerzet op het gebied van comfortabele luxe in een natuurlijke omgeving. Op deze locatie, waar luxe en natuur samenkomen, is aandacht voor duurzaamheid een natuurlijk gegeven. Dat vraagt van de ontwikkelaars de nodige inventiviteit. Wim de Haan, projectontwikkelaar bij Kontour Vastgoed, neemt ons mee in het verhaal van Puur Exloo….

Volop in ontwikkeling

Er wordt in het project primair ingezet op kwaliteit. De kavels zijn dan ook ruim opgezet en het luxe vakantiepark krijgt ‘slechts’ 180 woningen, uitgevoerd in een stijl die uitstekend past in het Drentse landschap. De ontwikkeling van het park vind plaats in vier fasen. De eerste fase is gerealiseerd en de verhuur van de eerste woningen verloopt uitstekend. Aan de tweede fase wordt volop gebouwd. De derde en vierde fase worden heel bijzonder, met o.a. een boomhuizen-zone, bosvilla’s in houtbouw en grote familiehuizen.

De bescheiden omvang van het park geeft normaal gesproken beperkingen aan de omvang van de centrale voorzieningen. Dat wordt bij Puur Exloo ondervangen door het Fletcher-hotel op het terrein bij de ontwikkeling te betrekken. De projectontwikkelaar Kontour heeft afgesproken dat zij ook de hotelfaciliteiten onder handen nemen en naar het kwaliteitsniveau tillen dat past bij het resort. Belangrijke investeringen vinden hier plaats in o.a. de luxe wellness, restaurants en een overdekt zwembad met een pui die kan worden geopend op mooi-weerdagen. Deze werkzaamheden gaan dit jaar van start.

Duurzame keuzes

Op verschillende punten zien we dat er duurzame keuzes zijn gemaakt. Alhoewel het officieel nog mogelijk is om op deze locatie een gasaansluiting te realiseren, is er bewust voor gekozen om het park gasloos te bouwen. Dat vraagt om een andere kijk op het hele systeem van energiemanagement. 

Noviteit: Luchtwaterpompen

Een noviteit voor de Nederlandse markt is de inzet van luchtwaterpompen. Dit systeem is bedoeld om het hele park van warm water en warmte te voorzien. Centraal in dit systeem staat het buffervat dat altijd op 60 graden wordt gehouden. “Aangezien Puur Exloo op dit gebied pionier is in de Nederlandse vakantiemarkt hebben we een eigen norm voor dit buffervat bedacht.”, legt Wim de Haan uit; “Elke gast op het park moet minimaal 8 minuten kunnen douchen zonder problemen met koud water. In elke keuken hebben we daarnaast nog een Cooker systeem aangebracht die zijn eigen warmte opwekt.” De luchtwaterpompen zijn ook verantwoordelijk voor de warmte in de woningen. De Haan ligt toe: “De luchtwaterpompen zijn een vrij traag systeem. Als je de knop omhoog of omlaag zet, dan duurt het wel enige tijd voordat de temperatuur is aangepast. We gaan uit van een comforttemperatuur van 21 graden. Bij leegstand wordt deze temperatuur in het huis gehandhaafd. Het is duurder om telkens bij te stoken – en dat kost ook de nodige tijd. Nieuwe gasten komen dan ook altijd in een behaaglijk warm huis binnen.” 

Duurzaamheid wordt steeds belangrijker

De reden dat Puur Exloo in heel veel facetten kiest voor de duurzame variant heeft met de toekomstvisie van de ontwikkelaars te maken. Kontour realiseert zich dat je nu al moet inspelen op de wensen van de consument in de toekomst. De Haan: “…en daarin wordt het belang van duurzaamheid steeds belangrijker. We zien bovendien dat duurzame oplossingen heel vaak ook kostenbesparend werken op de langere termijn. De investering moet echter wel vandaag gedaan worden, en duurzaam werken en exploiteren is nog lang niet geïnstitutionaliseerd in onze samenleving. Gelukkig vonden we in netwerkbeheerder Enexis een partner die welwillend met ons mee wilde denken. Daardoor kunnen we nu bijvoorbeeld in gesprek gaan met de naastgelegen manege die zonnepanelen op de daken van het hele bedrijf heeft, en de overtollige energie graag wil doorverkopen. Het vervoer van die energie verloopt via het netwerk van Enexis.” 

Andere investeringen op het gebied van duurzaamheid zijn o.a. 

de plaatsing van elektrische laadpalen voor auto’s, die geladen worden vanuit een eigen zonne-energiesysteem, het gebruik van duurzame materialen. Denk daarbij aan duurzaam lariks hout dat behandeld is met een wijzonol coating, dat de levensduur aanzienlijk verlengt. Rieten daken; een natuurproduct uit de regio – dat bovendien de huizen mooier maakt en de verhuur positief beïnvloed.

Meer informatie: www.kontourvastgoed.nl/projecten/familieresort-puurexloo/ 

Veel ondernemers in de toeristisch recreatieve sector kijken reikhalzend uit naar het einde van de beperkingen. Karel Vos, directeur van Bookit (o.a. Weekendjeweg en Bungalows.nl) voorziet dat een herstart lastig wordt. “Een herstart is méér dan het openstellen van hotelkamers of bungalows. De hele vakantiebeleving moet weer op gang komen. Ook het vertrouwen dat een locatie veilig is, zal straks een belangrijke rol gaan spelen.”

De huidige situatie

Net als in de hele recreatiesector liggen ook de boekingen bij Weekendjeweg en Bungalows.nl vrijwel stil. Karel Vos: “We zien op de websites nog wel veel verkeer van mensen die inspiratie willen opdoen. De boekingen hebben een zeer incidenteel karakter; dat is tientallen procenten onder onze normale omzet. Vaak zijn dat ook geen vakantiegangers, maar mensen die tijdelijk een onderkomen zoeken. Door de lockdown en negatieve adviezen wil er ook niemand meer op vakantie. We hebben dan ook al onze promotiecampagnes stopgezet.” 

Waar wordt er nog wel geboekt? Vos: “De tendens is dat men omboekt naar een tijdstip dat steeds verder vooruit ligt. We zien steeds meer boekingen voor 2021 in ons systeem. En dat is best bijzonder omdat onze websites het normaal gesproken vooral van last minutes moeten hebben.” 

Wachten op een herstart? 

“Daar kijken we natuurlijk allemaal naar uit.” vertelt Vos ons telefonisch, “Maar dat zal niet eenvoudig worden. Je kunt wel weer snel een bungalow of hotelkamer verhuren, maar dat is geen complete vakantie. De hele service er om heen; de restaurants, de activiteiten, het zwembad, … die horen ook bij de totaalbeleving. Een accommodatie voor een vakantie staat niet op zichzelf. Je moet in de omgeving ook nog wat kunnen ondernemen. Voor een veilige herstart moet er nog heel wat geregeld worden.”

Je noemt ‘veiligheid’. Hoe belangrijk is dat thema? Vos: “Vertrouwen is een cruciaal onderdeel van het herstel. Als ik, bij wijze van steekproef, enkele klanten nu pols of zij direct na de huidige deadline van de regering (28 april) gratis op vakantie willen naar een groot Nederlands attractiepark, dan krijg ik gewoon ‘nee’ te horen! Dat geeft wel aan hoezeer men doordrongen is van het risico. Als de bedrijven straks weer opstarten dan zul je ook enorme goede protocollen voor veiligheid en hygiëne moeten hebben. Het zal wel even duren voordat men weer op vakantie durft te gaan.”

Vakantieparken hebben een voorsprong

Hoe zie jij de herstart vorm krijgen? Vos: ”We verwachten dat de eerste boekingen vooral dicht bij huis zullen plaatsvinden. De Nederlandse vakantiemarkt is voor ons de belangrijkste markt, dus daar gaan we wel van profiteren. De Nederlandse recreatiesector zal het voorlopig wel even met veel minder inkomende toeristen moeten stellen. Als ik kijk naar ons portfolio, dan verwacht ik dat de vakantieparken een betere uitgangspositie hebben dan de hotels. Hotels kunnen aantrekkelijker worden als ze wat meer familiekamers zouden aanbieden. Wij zien dat nu al terug in onze zoekopdrachten.”

Gaan we een vloedgolf aan boekingen krijgen als de maatregelen worden versoepeld? Vos: “Veel mensen willen graag met vakantie. Dus van een toename zal zeker sprake zijn. Bovendien heb je de voucherregeling waardoor mensen hun betaalde vakantie op een later moment kunnen verzilveren. Ik verwacht dat er ook zo’n 1,5 miljoen Nederlanders dit jaar hun vakantie laten schieten. Denk bijvoorbeeld aan de ondernemers en ZZP-ers die zwaar getroffen zijn door de crisis. De prijzen kunnen wel eens flink stijgen. De grotere ketens van vakantieparken werken met yield management pakketten, die rekening houden met vraag en aanbod. Wie te lang wacht zal voor een vakantie de hoofdprijs mogen betalen.”

Rol van een nationaal herstelplan

Het NBTC heeft het voortouw genomen om een nationaal herstelplan voor toeristisch Nederland op te zetten. Wat verwacht je daar van? Vos: “Zo lang de maatregelen van kracht zijn heeft het weinig zin om sowieso iets aan promotie te doen. Je hoeft de Nederlanders ook niet uit te leggen dat ze in Nederland heel prettig op vakantie kunnen. Zij kennen ons land wel en weten wat daar te beleven is. Het is vooral belangrijk om het vertrouwen weer terug te winnen. Veiligheid heeft straks een hele hoge prioriteit. Kunnen mensen er wel op vertrouwen dat een accommodatie alles heeft gedaan om een mogelijke besmetting te voorkomen. Een nationaal draaiboek voor hygiëne- en veiligheidsmaatregelen, die overal hetzelfde is, zou daarbij kunnen helpen.”

Vos noemt nog een essentieel onderdeel van het nationaal herstel: “De keten van beleving moet weer hersteld worden. Daarmee bedoel ik dat een vakantie veel meer is dan het boeken van een accommodatie. Denk bijvoorbeeld eens aan het strand, waar mensen met mooi weer handdoekje aan handdoekje naast elkaar liggen. Dat kan voorlopig niet meer. Maar hoe ga je dat organiseren? Gaan we tickets voor het strand verkopen? Hetzelfde geldt voor zwembaden, attracties, restaurants, e.d. Die zullen waarschijnlijk met tijdslots gaan werken om het bezoek te spreiden. Dat zijn maatregelen die de capaciteit van de verblijfsrecreatie weer onder druk zetten.” 

Vakantie in 2021

Vos blikt ook weer verder vooruit. Daar ziet hij voor de recreatiesector nog de nodige uitdagingen: “Hopelijk komt er snel een medische oplossing, dan kan de markt zich weer wat normaliseren. Normaal wordt het voorlopig nog niet. De vouchers hangen zeker in 2021 nog boven de markt. Bedrijven hebben dit geld al ontvangen, maar moeten hun diensten nog leveren. Het is nog de vraag hoe lang de ‘angst om te reizen’ nog zal doorspelen in de hoofden van de vakantiegangers. Vertrouwen, met name in een veilige bestemming, zal voorlopig een hele belangrijke rol blijven spelen bij de keuze van een vakantie.”

Met dank aan: Karel Vos, Algemeen directeur van Bookit. Bookit is een specialist in korte hotel- en bungalow vakanties. Ze werken o.a. met de merken/websites weekendjeweg.nl en bungalows.nl 

Marketing voorlopig overbodig?

Er verschijnen deze dagen veel lijstjes met adviezen wat je allemaal moet doen in deze crisistijd. Wie deze adviezen opvolgt schiet vervolgens in een kramp; want feitelijk de meeste adviezen erop gericht om de bedrijfsactiviteiten te minimaliseren. Ook een veel gehoorde opmerking is dat we oog moeten hebben voor innovatie en verandering. Maar vervolgens wordt er nog wel even opgemerkt dat je in deze tijden niet teveel geld moet uitgeven. Dat betekent dus niet investeren en/of DOEN. 

Dat wij (red.: Pleisureworld) daar uiteraard anders tegenaan kijken zal niemand verbazen. Wij kiezen voor een benadering die juist nieuwe energie vrijmaakt voor toekomstgericht ondernemen. Daarom geven we je in dit artikel wat ‘medicijn’ om je onderneming eens vanuit een ander perspectief te bekijken. Al langer ga ik er bovendien van uit dat er in de toekomst minder marketingbudgetten nodig zal zijn, en dat dit bespaarde budget wordt ingezet voor meer persoonlijke aandacht. Investeer meer in vaste relaties, directe omgeving en bestaande lokale netwerken. Doe het samen en smeed nieuwe plannen met veranderende concepten door niet alleen maar kijken naar oplossingen voor de korte termijn. Met alleen een sticker op de grond om 1,5 meter  afstand te bewaren en wat hygiëne protocollen met steriliserende zeep zijn zeker niet voldoende.

Alles wordt weer normaal

Wij gaan er vanuit dat de consument, zodra de crisis weer voorbij is, de draad snel weer zal oppakken. Herstel zal niet lang op zich laten wachten. De consument wil consumeren, gaat weer op vakantie, dagjes uit en is de afgelopen jaren gewend geraakt aan een luxe standaard. Naar mijn verwachting zal het jaar 2021 bijna weer als normaal verlopen in onze sector, met als enige randvoorwaarde dat voorlopig nog wel enkele Coronaregels van toepassing zullen zijn. 

Wij weten nog niet precies wat deze drastische ontwikkelingen voor gevolgen hebben in de selectie keuzes en het gedrag. Gaat men nog wel met een Cruise Line op vakantie? Mijdt men deze zomer de Indoor Speeltuinen van Bollorig, Monkey Town, Musea of tropische zwembaden van CenterParcs bijvoorbeeld? Boekt men nog wel zo makkelijk een vlucht via een Low Cost Carrier of zijn ze al failliet? Zal Booking.com, KLM en anderen veel van hun loyaliteit verloren hebben bij de consument vanwege de rel rond de overheidssteun;  en is de kruistocht tegen overtoerisme eindelijk afgelopen nu de linkse Gemeenteraad van Amsterdam enorme inkomsten misloopt uit de toeristenbelasting. 

Kijk uit met te veel en te dure investeringen in tijdelijke aanpassingen; hoe verschrikkelijk deze situatie ook is voor heel veel mensen. Zodra de maatschappij zich heeft aangepast aan de nieuwe omstandigheden van ‘de 1.5 meter economie’ zal bijna alles weer snel terugveren naar de situatie van voor de crisis. Voorkom ook desinvesteringen zoals die ten tijde van de legionella-problematiek werden opgelegd door de overheid. We zien nu veel bedrijven die investeren in een korter termijn oplossing. 

Enkele voorbeelden: 

Hotel Ten Cate uit Emmen is hotelkamers aan het transformeren naar VIP Dining Rooms. Dat dient slecht een oplossing voor de korte termijn.; 

Ook restaurants die eten bezorgen als tijdelijke bron van inkomsten zijn veelal weer op die beslissing teruggekomen.;

Ook die Escape Rooms die nu proberen om hun experience als On-Line Game aan de man te brengen, zie ik een poging dat op niets zal uitlopen. 

Wat te denken van de PuP Games die te pas en te onpas gelanceerd worden.

Bedrijven die echt op slot moesten, zoals horeca, pretparken en verblijfsrecreatie kunnen niet anders en voor hen heb ik geen kant- en klare oplossing. Voor hen is het wachten tot de Corona storm is gaan liggen. 

Toch zal het speelveld na de crisis veranderen. Door deze bijzondere omstandigheden zien we vooral veel innovatie en nieuwe mogelijkheden ontstaan. Ondernemers worden geprikkeld om een nieuwe weg in te slaan en in te spelen op de nieuwe koopimpulsen van de consument. Dat geldt niet alleen in crisistijd, maar ook straks, zodra alles weer mag. 

De sterken blijven over

Het viel op dat ook nu weer de RECRON als laatste branche-organisatie een schamele buit wist binnen te halen als compensatie voor haar leden. Wat moet je met € 4.000.-euro?  Hebben veel kampeerbedrijven trouwens ook niet gewoon de jaarlijkse inkomsten ontvangen van hun jaar- en seizoenplaatsen? En misschien leveren de Vakantie Vouchers wel een extra bezetting op voor het na-seizoen? In een normale economie ruimt een crisis de slecht renderende bedrijven op, en verdwijnen veel van die ‘Sjonnie Campings’ die tegenwoordig het etiket ‘Niet Vitale Vakantieparken’ mogen dragen. Banken hebben de afgelopen jaren wél geleerd van de crisis, en staan in de markt met nu wel voldoende vet op de botten terwijl de recreatiesector moord in brand schreeuwt. Is dit wellicht ook een toekomst scenario wanr een volgende Pandemie laat geen tien jaar meer op zich wachten.

Natuurlijk zal ook ik niet ontkennen dat de huidige situatie moeilijk is.  Mijn petje af voor ondernemers als Richard Bultink van The City uit s-Gravezande. Heel 2019 zijn zij gesloten geweest en hebben hun tennishal volledig omgeturnd tot een van de mooiste Family Entertainment Centers van ons land. Een investering van bijna 3 miljoen met een opening op zondag 15 maart j.l.. Vier uur na de officiële opening riep Mark Rutte op alle horeca per direct te sluiten!! Na 4 uur open zijn, met een nieuwe concept van The City, kregen zij geen enkele financiële steun. Toch zijn zij nu dagelijks bezig om hun toko te verbeteren en aan te passen. Hebben veel van mijn adbiezen ter harte genomen en via een breed gedragen netwerk voldoende steunmaatregelen opgebouwd. Een ondernemer die zijn netwerk op orde heeft, een goede relatie onderhoudt met zijn bank, en reserves heeft opgebouwd, zal als een speer straks uit de startblokken schieten. Dat zien we ook gebeuren met dit vernieuwende Indoor FEC concept. Mooi dat er steun is van verschillende kanten, maar genoeg is het nooit. Het is voor alle ondernemers de komende tijd balanceren op een dun koord. Eens kijken wie er allemaal de overkant zullen halen.

Onze inspiratie top twaalf:

Tarieven minimaal met 10% a 15% op korte termijn verhogen

Marketing budget inzetten op vaste relaties

Bekende netwerken via direct mail en persoonlijk aandacht

Haal meer uit de lokale en regionale markt 

Nog meer focus op je kernkwaliteiten

Optimaliseren dienstverlening

Participatie en zelfstandigheid medewerkers

Maak het betaalbaar door ontzorgen en arrangementen en package deals 

Aanbieden van vrijetijd in de buitenruimte

Ga werken met KPI’s & Benchmark Tools

Zet in op robotisering, denk ook aan een chatbox

Weg uit het midden, maak je aanbod exclusief of laagdrempelig

Het speelveld zal blijvend veranderen

Ook  DMO’s in Nederland roepen steeds luider dat zij alles willen inzetten op nog meer en betere marketing. Waarom pas nu na zo’n crisis? Dat bewijst toch dat men er voor die tijd ook al een potje van maakte. Waarom hebben wij in ons land nog steeds van dit soort gesubsidieerde instanties die vaak op amateuristische wijze marketing bedrijven, cursussen geven en foldertjes uitbrengen. Er zijn zelfs DMO organisaties waar je niet kunt boeken! Veel van het provinciale geld gaat verloren in het in stand houden en zelfs opschalen van diezelfde DMO-organisatie. Stop dit geld in een ondernemersfonds voor innovatie t.b.v. de bedrijfsactiviteiten i.p.v. in reclamecampagnes zonder helder doel. Juist nu komt het aan op innovatie! Er zijn genoeg professionele marketingprofessionals in de markt zoals Trip Advisor – Lonely Planet, Zoover, SocialDeal, Bungalows.nl, ASCI, ANWB enz.

De vrijetijdsector is nog steeds te versnipperd, amateuristisch van organisatiegraad als we dit met enkele andere sectoren vergelijken. Op een project zijn wij bezig zijn met de introductie van een receptieloze aankomst vroeg een landelijke keten mij onlangs wat de openingstijden zijn van de receptie? “Die hebben wij niet!!!!” Het blijkt dat juist nu, de boekingen hierdoor boven het landelijk gemiddelde liggen. Is dit wel zo nieuw zult u zich afvragen? Natuurlijk niet, want iedereen die al eens via AirBnB heeft geboekt weet hoe dat gaat. De huidige Corona Crisis zal de versnelling in robotisering stimuleren en ook de professionaliteit zal zienderogen toenemen terwijl amateurisme wordt afgestraft.

Voor de tarieven in horeca en verblijfrecreatie adviseer ik om deze over de hele line met minimaal 10 tot 15% te laten stijgen. Diverse vaste relaties heb ik al geadviseerd om dat al komende zomer door te voeren. Aan de andere kant ook rekening te houden met een betaalbaar aanbod,  want er is ook een groot segment consumenten dat deze crisis niet ongeschonden door zal komen. Dat betekent weer een betaalbare locale- regionale markt. De traditionele camping zal daardoor weer volop in de belangstelling komen te staan. Hoe anders zal het internationaal toerisme eruit komen te zien?  Hoe vullen wij de leegte in van de evenementen die er niet meer zijn? 

Na een succesvol vakantieseizoen in 2018 en 2019 begon ook het jaar 2020 goed met vele vroegboekingen. Maar zo ineens kan alles omslaan: het coronavirus slaat toe in Nederland en de nieuwe 1,5 meter samenleving is een feit geworden. Boekingen worden omgeboekt of geannuleerd en alles wordt onzeker. Wat doe je dan met je marketingstrategie? Volledig op on hold, gewoon door blijven gaan of alles omgooien: wat is de beste strategie? We vragen het John van Slooten van TenZer, online marketing expert voor de recreatiebranche (d.d.20-04-2020).

Hoe kijken jullie naar de crisis? 

Van Slooten: ”De coronacrises heeft een enorme impact op de start van het recreatieseizoen, maar desondanks zien we zeker ook kansen en mogelijkheden. In het begin van de crisis was er vooral veel verontrusting met name ook door de onzekerheid. De telefoon stond de dag na aankondiging van de intelligente lockdown roodgloeiend en dan is het een kwestie van snel schakelen.

Maar er zijn ook nog voldoende kansen. Er worden nog steeds vakanties geboekt, zowel voor de korte als de lange termijn. Uiteraard niet in die mate die we gewend zijn in deze maanden, maar er zijn dus zeker kansen en mogelijkheden. Met gerichte marketing waarbij beperkte budgetten ingezet worden zijn diverse bedrijven er toch in geslaagd om midden in de crisesperiode een goede bezetting te realiseren op hun vakantiepark of camping. En wat duidelijk naar voren gekomen is dat flexibiliteit en creativiteit zeer bepalende factoren zijn en blijven de komende maanden. De situatie verandert zo snel dat je daar snel op in moet kunnen spelen. Niet alleen als het gaat om de uitvoering van de regelgeving, maar zeker ook op gebied van marketing. Een ander element wat er voor heeft gezorgd dat het speelveld in Nederland is veranderd, zijn de verschillen in regelgeving per regio. Doordat de kuststreek op “slot” zit, gaan consumenten andere regio’s ontdekken.”

Welke factoren bepalen de keuze van een vakantie?

Van Slooten: “Inmiddels is duidelijk dat de vakantiewensen én eisen volledig veranderd zijn. Daar komt bij dat de maatregelen in Nederland en Europa van invloed zijn op de keuze van de consument. De verwachting is dat er dit jaar aanzienlijk meer binnenlandse vakanties geboekt zullen gaan worden, wat natuurlijk goed nieuws is. Echter zijn de wensen aanzienlijk veranderd. Alles draait ineens om voldoende ruimte, hygiëne, veiligheid, privacy en zorgeloos genieten.  De USP’s (Unique Selling Points) van een bedrijf kunnen hierdoor ook veranderen. Niet alleen de  locatie en faciliteiten spelen mee in de keuze van een consument, maar met name de getroffen maatregelen in het kader van het virus. Dit kan dan ook leiden tot andere keuzes van vakantiegangers. Daar waar ze voorheen bijvoorbeeld animatie en vermaak belangrijk vonden is deze faciliteit nu ineens minder belangrijk geworden. Het speelveld is veranderd en de grote uitdaging is dan ook om creatief in te spelen op veranderende vakantiewensen. Maar vooral ook om dit snel en goed te promoten bij de juiste doelgroep.”

Wat is de beste marketingstrategie? 

Van Slooten: “Er is niet één beste marketingstrategie, ieder bedrijf is immer uniek en dat vraagt om een eigen invulling van de strategie. De marketingstrategieën die vele bedrijven hadden ontwikkeld konden van de ene op de andere dag zo aan de kant geschoven worden.  De beste strategie vanuit onze optiek is dat je als bedrijf heel flexibel moet gaan zijn, zodra er nieuwe of versoepelde maatregelen zijn, moet je als recreatiebedrijf in samenwerking met je marketingbureau zeer snel hier op inspelen. Kort op de bal zitten, de actualiteit continue volgen en daar zo snel als mogelijk op reageren is ons advies op dit moment. Wat deze week actueel is, kan zomaar volgende week al volledig achterhaald zijn. Een voorbeeld als het gaat om creativiteit en flexibiliteit van de strategie is de invulling van de doelgroep en het aanbod. Een groepsaccommodatie mag op dit moment nog geen groepen ontvangen, maar wel (samengestelde) gezinnen. Een ander voorbeeld is het “thuis” werken in een vakantiehuis om zo de drukke stad te ontvluchten. Door een andere invulling te geven aan een accommodatie kan je een nieuwe doelgroep benaderen en dat biedt dus kansen en mogelijkheden. Een nauwe samenwerking tussen overheidsinstanties, recreatieondernemer en marketingbureau is dan van groot belang.

Hoe hectisch de afgelopen maanden zijn geweest en de komende periode ook gaan zijn, probeer alvast met je strategie vooruit te kijken naar 2021 en 2022. Dat lijkt ver weg maar de impact van de crises zullen we de komende jaren zeker nog gaan voelen. De vele omboekingen hebben immers ook impact op de omzet van volgend jaar. De grote vraag zal zijn hoe je hier mee omgaat en op in kunt spelen. Kortom, het is van groot belang om flexibel te zijn op de korte termijn, maar zeker ook vooruit te kijken naar de komende jaren.”

Wat is de strategie voor de komende tijd?

Van Slooten: “Ga uit van de kansen en niet van beperkingen en onmogelijkheden vanwege de crises. Wees positief, informeer je potentiële gasten zo goed mogelijk en overtuig hen dat een vakantie op jouw recreatiebedrijf veilig en zorgeloos gaat zijn. Als je als recreatiebedrijf de nodige maatregelen op je bedrijf hebt doorgevoerd is het van groot belang deze zo goed mogelijk te communiceren en promoten.  Wij vergelijken het wel met een start van een Formule 1 race; iedereen staat voor een rood licht te wachten tot de wedstrijd van start gaat. En dan is het een sprint naar die eerste bocht en daar wil je als bedrijf als eerste doorheen komen. Zorg dus dat je al je marketingkanalen nu al in gereedheid brengt om heel snel te kunnen starten om de potentiële gasten te bereiken en hen te overtuigen om een vakantie te boeken. Zet hele gerichte social media campagnes in om je doelgroep te bereiken. Zorg voor hele overtuigende Google advertentie campagnes zodat potentiële gasten op je website komen. En als ze dan eenmaal op je website zijn, zorg er dan ook voor dat je de potentiële gast zo snel mogelijk informeert en overtuigt van de getroffen maatregelen voor een zorgeloze vakantie. Echter veel zal afhangen van wat je als recreatiebedrijf wel en niet aan maatregelen kan treffen binnen je bedrijf. Een van de belangrijkste marketinginstrumenten die je kan inzetten is e-mailmarketing. Een goede nieuwsbrief die inspeelt op loyalty, veiligheid en de mogelijkheden kunnen oud-gasten overtuigen nu te boeken. Het voordeel is dat oud-gasten je al kennen en dus sneller een vertrouwd gevoel van een zorgeloze vakantie krijgen.”

Is het verstandig om alle marketingbudgetten ‘on hold’ te zetten? 

Van Slooten: “In het begin van de crises zijn veel budgetten ‘on hold’ gezet of drastisch verlaagd. Dit gaf (financiële) rust en de mogelijkheid om de situatie te beoordelen. Na deze eerste “schrikperiode” is ons advies geweest om spoedig de campagnes weer op te starten en aan te passen. Leg de focus op de naamsbekendheid en de vakantiemogelijkheden die er zijn voor korte en lange termijn. Wanneer de boekingen (voor de langere termijn maar ook op korte termijn) weer op gang komen brengt dit positiviteit met zich mee. Stilstand is achteruitgang als het gaat om marketing, je concullega gaat immers wel door. De budgetten die wel in het begin “on hold” zijn gezet kunnen in de eerder genoemde sprintrace ingezet worden.”

Hebben jullie nog tips? 

Het is lastig om concrete tips te benoemen die voor iedereen toepasbaar zijn maar we noemen er toch een aantal:

• Zoek naar nieuwe kansen en mogelijkheden door in te spelen op de wensen van de consument. Promoot een groepsaccommodatie als groot vakantiehuis, een chalet als thuiswerkplek, zet de frietfiets en bakkersfiets in als bezorgservice van de horeca of ga knutselen via Google Classroom. Wees creatief en promoot dit prominent en efficiënt. 
• Wees je bewust van de impact van de online wereld. Wees voorzichtig met uitingen als “kom nu” gedurende de lockdown om te voorkomen dat anderen hier uit angst negatief op reageren. Wees je dus heel bewust van wat je wanneer en hoe communiceert.
• Toon prominent op je website wat je biedt aan vakantiemogelijkheden en hoe je inspeelt op de veiligheid en hygiëne. Een popup kan hier een goed instrument voor zijn en leidt de bezoeker dan ook direct naar de Zoek & Boek omgeving zodat zij snel een eenvoudig een vakantie kunnen boeken. 
• Zijn je unieke kenmerken of Unique Selling Points (USP’s) voor dit seizoen en wellicht volgend jaar nog wel je unieke kenmerken? Welke USP’s kan je als bedrijf binnen de nieuwe norm inzetten om je te onderscheiden van je collega’s. Weet die te vinden en te promoten en je zal een voorsprong hebben in de markt.
• Voorkom dat er dikke plannen geschreven gaan worden, maar zorg dat alle acties om te komen tot een betere bezetting op maximaal een half A4-tje kunnen staan. Door een beknopt en gericht plan te hebben ben je in staat om snel te kunnen schakelen als de situatie daarom vraagt.

De wereld om ons heen verandert sneller dan ooit waardoor het van zeer groot belang is om flexibel te blijven. Gebruik daarbij het KISS-principe: Keep It Short & Simple. 

TenZer 
TenZer is een full service marketingbureau gespecialiseerd in de recreatiebranche. Met ruim 25 jaar ervaring in de recreatiebranche kunnen zij hun klanten volledig ontzorgen als het gaat om online marketing. Van plan tot campagne, van website tot Zoek & Boek oplossing. 
Meer informatie: www.tenzer.nl

Lege schappen in de supermarkten. Karren vol WC-papier. De afgelopen periode zagen we de kracht van het overtuigingsprincipe ‚‘social proof‘ op een negatieve manier. We doen wat anderen in de kudde doen. Ook als dat WC-papier hamsteren is. Zonder na te denken. Want iemand neemt toch niet zomaar zoveel WC-papier mee? Nee, niet zomaar inderdaad. Maar omdat de persoon daarvoor het ook deed. Over trends gesproken….

Trendwatcher Steven van Belleghem voorspelt dat fysiek contact schaarser wordt na deze crisis. En wat schaarser wordt, stijgt in waarde (De Tijd, 10-4-2020). Gasten kijken kritischer naar de invulling van hun tijd. Alles moet kloppen zodat iedere minuut samen benut kan worden. Hoe overtuig je ze om voor jou te kiezen?

Trend 1: Eisen aan ‚betrouwbare‘ ratings en reviews stijgen

Gelukkig kan ‘social proof‘ zich hier positief laten gelden. In de vorm van ratings en reviews. Uit onderzoek van Chang, W.L. & Yang J.Y. (2018) dat ratings en reviews in 65% tot 85% van de aankoopbelissingen een belangrijke of zeer belangrijke rol spelen. Ratings en reviews worden wel steeds kritischer bekeken. Soms zelfs in twijfel getrokken. Wat maakt een review nu betrouwbaar in de ogen van de gast?

Het vermelden van de naam van de schrijver helpt. Helemaal als daarbij ook staat hoeveel reviews die klant heeft geschreven. Hoe meer reviews, hoe betrouwbaarder is de gedachte. Een variant daarvan is het toekennen van een titel waaraan de lezer kan aflezen hoe veel kennis de schrijver heeft. TheFork doet dit bijvoorbeeld handig door schrijvers titels als ‘Meesterproever‘ te geven naarmate zij meer beoordelingen hebben gegeven. Een andere variant is het laten beoordelen van reviews op hun ‚nut‘ door sitebezoekers. De reviews met het meeste ‘nut‘ zijn dan het meest betrouwbaar.

Een ander feit is dat ratings en reviews die worden gegeven in een ‚gesloten omgeving‘ ook als betrouwbaarder worden gezien (Choi, B & Lee, I (2017)). Dit wil zeggen dat schrijvers eerst moeten inloggen voor ze hun beoordeling kunnen geven. Bij TheFork kan iemand bijvoorbeeld alleen een review schrijven als het restaurant ook via TheFork is gereserveerd. Belangrijk is dan wel, dat er duidelijk naar de lezers wordt gecommuniceerd dat de reviews na inlog tot stand zijn gekomen.

Handig weetje uit datzelfde onderzoek: een negatieve beoordeling zonder foto wordt als minder betrouwbaar gezien. Bij een positieve beoordeling maakt een foto geen verschil. Kortom: toon reviews zonder foto om het effect van negatieve reviews te verkleinen.

Jimenez, F.R. & Mendoza, N.A. (2013) laten zien dat sturen op gedetailleerde reviews niet nodig is. Voor ‘experience goods‘ zoals ontspanning en recreatie is het effect op het aankoopgedrag van algemene en gedetailleerde reviews even groot.

Trend 2: Meer overtuigingsprincipes is niet beter 

Naast ‘social proof‘ onderscheidt de Amerikaanse oud-hoogleraar psychologie Robert Cialdini nog vijf andere overtuigingsprincipes: autoriteit, consistentie, schaarste, sympathie en wederkerigheid. Het verwerken van deze overtuigingsprincipes in sites en andere content is op dit moment een regelrechte trend. Is dat terecht?

Nee. Het willekeurig toepassen van de principes kan meer kwaad dan goed doen. Zo blijkt al in 2012 uit onderzoek van Maurits Kaptein. Bij het gelijktijdig toepassen is het effect gelijk aan het slechts presterende principe. Met andere woorden: als ik een prachtige lijst met reviews heb en ik zet daarbij een matige op=op aanbieding (schaarste) dan doe ik het effect van mijn eigen reviews teniet.

Aegon heeft een A/B test losgelaten op het principe ‘social proof‘. In de A-variant werd bijvoorbeeld op de site getoond hoveel mensen een premieberekening hadden gedaan. In de B-variant niet. Bij de button ‘premie berekenen‘ steeg het aantal doorkliks met 50% wanneer ‘social proof‘ wordt toegepast. Stond er echter ‘direct‘ in de button, dan scoorde de variant met social proof lager. De combinatie van boodschap en overtuigingsprincipe moet getest worden.

Daarbij komt dat het effect van elk overtuigingsprincipe per type persoon verschilt. De één is gevoelig voor autoriteit, terwijl een ander ‘zich niets aan laat praten door iemand die denkt het beter te weten‘. Het goede nieuws daarbij is dat mensen wel er consistent zijn in hun gedrag. Het maakt niet zoveel uit op welke site ze zitten of welke aankoopbeslissing ze moeten nemen. Het zijn dezelfde overtuigingsprincipes die de doorslag geven.

Data spelen hierin een belangrijke rol. De testen die Aegon heeft uitgevoerd kun je zelf ook doen. In een simpele opzet bouw je een pagina met overtuiginsprincipe A (bijvoorbeeld een op=op aanbieding) en een pagina met overtuigingsprincipe B (een reis aangeraden door een ‚’vakantie-expert‘. En nu kijken welke pagina het beste converteert. Ga je een stapje verder, dan kijk je bijvoorbeeld of er verschil in reactie op de overtuigingsprincipes tussen bezoekers vanaf bijvoorbeeld Facebook of Google. En dit kun je verder uitbouwen tot op persoons- en profielniveau.

Trend 3: Meer data leidt niet tot betere resultaten

De dataprofielen die partijen als Facebook, Google en NLProfiel (een samenwerking van Sanoma, DPG Media en RTL Nederland) opbouwen gaan hierin een grote rol spelen. Immers: als bekend is voor welke overtuigingsprincipes iemand gevoelig is, dan kunnen die op alle sites worden toegepast. Op termijn profiteren ook adverteerders ervan via tips en algoritmes om hun advertenties effectiever te maken. Het bouwen aan profielen kan interessant zijn als je zelf data kunt verzamelen op diverse sites en/of sites met veel verkeer.

Wanneer de dataverzamelingen groter worden, valt al snel de term ‘Big Data‘. Dit wordt vaak in één adem genoemd met voorspellen van bezoekersaantallen, realtime pricing en yield management. Meer data en/of externe data is echter zeker niet altijd beter.

Uit ‘big data‘ blijkt bijvoorbeeld dat het aantal verdrinkingsdoden stijgt als er meer ijs wordt verkocht. Maar de ijsverkoop aan banden leggen leidt niet tot minder verdrinkingen. Omdat ze beiden afhankelijk zijn van een derde factor: de temperatuur.

Een goede eerste stap is vaststellen welke interne factoren significante invloed hebben op het aantal bezoekers. De marketingmix is een goede start. Prijs, Promotieactiviteiten, Product (klanttevredenheid, NPS- en/of CES-score) en plaats (aantal verkooppunten). Kijk dan pas naar externe factoren. Welke kunnen de verschillen verklaren die niet door wijzigingen in de marketingmix worden veroorzaakt? Vrije dagen, het weer, en…. wellicht wel ratings en reviews. Less is more geldt ook voor wie in de toekomst wil kijken.

Trend 4: Senioren eisen hun plek én een heldere propositie 

Over toekomst geproken…. “Wie de ouderen heeft, die heeft de toekomst”. Dit citaat haalt Edgar Keehnen uit het het boek Senioren en Toerisme dat hij samen met Prof. Dick Knook en Prof. Dirk Sikkel schreef. Guido van Woerkom, toenmalig directeur van de ANWB, schreef het in de inleiding In 2004 maar ook nu in 2020 geldt dit nog steeds.

Maar hoe dan? Door het aanbod, de waardepropositie, focus op de beleving, en de experience. Offline en online. Voor, tijdens èn na de vakantie.  Een mooi voorbeeld voor de vakantie online is www.GrijsopReis.nl. Een mooi platform waar oudere reizigers elkaar inspireren en informeren over mooie bestemmingen. En een mooi voorbeeld offline is de Amerikaanse reisorganisatie Road Scholar met reizen waar het beleven van en het leren over de bestemming de essentie is. Met een goed bed, goed eten en een goede service win je geen klanten. Wel met het creëren van die belevenis. Bedrijven als Grijs op Reis en Road Scholar weten dat dit geen trend is. Ouderen hebben de toekomst. Én ze hebben al vele trends zien komen en gaan.

Trend 5: Kijken wat anderen doen…. en het niet blind nadoen!

Bovenstaande grijpt terug op de kern van marketing. Trends bestaan bij de gratie van social proof. Marketeers kijken wat anderen doen, en doen dat ook. Als iedereen wegrent voor een leeuw is het heel nuttig er achteraan te rennen. Maar je winkelwagen vol laden met WC-papier omdat anderen het ook doen….. Kijk om je heen. En bepaal zelf waar je focus moet liggen voor jouw klanten.

Door: Nick Nijhuis, Senior Marketing Professional (SMP), en actief binnen de marketingorganisatie NIMA. Nijhuis heeft 10 jaar in de recreatiesector gewerkt.

www.nicklink.nl