Het nieuwe normaal, je kunt best alvast beginnen…

Het nieuwe normaal, hoe zou dat er uit zien? Ik erger me een beetje aan de gebruikers van deze term, omdat zij er naar mijn idee van uitgaan dat het al een voldongen feit is. En daar weiger ik aan toe te geven, misschien wel omdat ik net gewend was aan het ‘oude’ normaal, wat dat dan ook precies moge inhouden. Maar toch kan ik er ook niet omheen, de wereld veranderd en dat is niet alleen maar tijdelijk door de corona crisis. Het troost me wel dat de wereld altijd wel aan het veranderen is, alleen niet zo schokkend en snel als nu.

We zitten er dus nog middenin, die crisis en we merken dagelijks wat een enorme gevolgen dat heeft. Sluiting, aanpassingen, weer sluiting en nog langer dicht, hoe moeten we dat volhouden en wanneer mogen we weer ‘normaal’ doen? En vooral, hoe moeten we straks verder. In de honderden, misschien wel duizenden nieuwberichten worden we prima op de hoogte gehouden van wat er gebeurt. En er zijn ook tientallen artikelen gewijd aan voorspellingen hoe het gaat worden. Lijstjes met tips te over en de vele consultancybureaus, brancheorganisaties en overheden staan in de rij om je van de beste adviezen te voorzien. Maar wie moet je geloven, waar kan je op vertrouwen en wat kan je zelf nu eigenlijk doen?

Bij al die twijfels is er één onderwerp waarvan we nu al kunnen zeggen dat het niet meer weg te denken is. Digitaal wordt (voor heel veel en steeds meer mensen) het nieuwe normaal. Nu moeten we ook wel, zo lang de winkels dicht zijn en we maar beperkt er op uit kunnen. Het is een geluk bij een ongeluk dat we zoveel met onze telefoon kunnen bestellen en thuis laten brengen. We doen dat massaal en de bezorgdiensten hebben nog nooit zo’n goede tijd gehad. Straks gaan we misschien wel weer een beetje op pad om producten en diensten te kopen, maar je zaken digitaal regelen gaat niet meer verdwijnen.

Ook de recreatie- en toerismesector moet daar vol op inspelen en flink in investeren. Het is onvermijdelijk om de relatie met de gast ook digitaal op te bouwen. Digitale dienstverlening is een nieuw vakgebied dat een brug moet slaan tussen communicatie en dienstverlening, die direct gelinkt is aan de gast en ICT, management en bestuur faciliterend op de achtergrond. Het ideaal is een totaal dienstverlening waarbinnen veel zaken digitaal kunnen, maar waarin ook ruimte blijft voor een persoonlijke benadering. Er wordt juist nu enorm veel ontwikkeld en je hoeft alleen maar om je heen te kijken – afkijken mag – om de beste kansen voor jezelf te selecteren en te verzilveren.

Maar dat is wat iedereen doet en dat is misschien wel niet genoeg. Je kunt er wel in vooroplopen, maar je niet echt mee onderscheiden. Dan moet je met vernieuwende concepten komen, waarin de componenten digitaal, veranderd gedrag na de crisis en innovatief stevig verankerd zijn. Het moet problemen oplossen en (sluimerende) wensen vervullen. Dat lukt alleen maar als je daar de tijd voor neemt en niet alleen maar noodverbanden aan het aanleggen bent of ad hoc oplossingen toepast.

Laatst was ik in gesprek met medewerkers van een evenementenbureau, die (eigenlijk) niets te doen hadden, want niets kon of mocht. Eén van de gespreksonderwerpen was crowd control bij de entree en hoe daar om te gaan met de 1,5 meter afstand. Mijn idee: geef iedereen zijn eigen ingang, dan heb je nergens last van. Natuurlijk is dat niet de ultieme oplossing, maar we merkten meteen in het gesprek dat er veel meer ruimte kwam voor allerlei alternatieve ideeën en oplossingsrichtingen, waarvan sommige echt nieuw voor het bedrijf en prima toepasbaar.

Er zijn vele manieren om in de gedachtewisselingen met elkaar gebruik te maken van de kracht van onze hersenen. We noemen dat creativiteitstechnieken en ik weet uit ervaring dat die kunnen helpen bij het stimuleren van je denkkracht en het openstaan voor nieuwe ideeën. Je moet het wel durven en niet meteen beginnen met ‘ja maar’ en andere puur rationele benaderingen, want dan kom je niet verder. Bedenk dat een idee nog geen oplossing is, maar je wel een stap dichterbij kan brengen.

Creativiteitsmethodieken dus. Voor mij is de definitie van creativiteit het lat en samenwerken van fantasie en verstand door het gebruik van creativiteit in een juist toegepast proces. Deze definitie geeft ook meteen de twee fasen aan, die daarbij horen. In de eerste fase fantasieën, dromen, onmogelijkheden, wilde ideeën, vooral om nieuwe invalshoeken en richtingen te verkennen. De tweede fase kenmerkt zich vooral door het vertalen van het voorgaande naar mogelijke oplossingen. Om dit proces op gang te brengen gebruik ik vaak methodieken die je aan het denken zetten.

In het hierboven genoemde voorbeeld maakte ik gebruik van één van de termen uit Osborn’s checklist, namelijk ‘omkeren’. In deze methodiek wordt gebruik gemaakt van vragen die van de deelnemers een andere kijk op het probleem eisen. Hulpmiddel hierbij is een negental gedwongen wijzigingen in de probleemstelling om nieuwe oplossingsrichtingen te genereren. Stel dat we het probleem veranderen, vergroten, verkleinen, aanpassen, herschikken, omkeren, vervangen, anders gebruiken of samenvoegen, wat zou er dan gebeuren?

Het zijn krachtige methodes om tot vernieuwing en innovatie te komen, mits de durf er is om eerst te fantaseren. De innovaties en vernieuwing die hard nodig is om klaar te zijn voor het ‘nieuwe normaal’ en zo onderscheidend te zijn dat de continuïteit van het bedrijf verzekerd is. En het kan op ieder moment van de dag met een willekeurige groep worden opgepakt. Maar het is ook een goede keuze om een professional in te schakelen, die het gehele proces begeleid en uitwerkt, waarbij de hoeveelheid ideeën en mogelijke oplossingen alleen maar groter zal zijn.

Laatste tip: als je er dan toch mee aan de slag gaat, zorg dan dat je de ideeën niet enkel in het gesprek naar voren laat komen, maar leg ze allemaal vast, zodat je er nog een keer op terug kunt kijken. Tegenwoordig kan dat natuurlijk allemaal digitaal en op afstand. Kijk bijvoorbeeld maar eens op https://en.linoit.com/.

Alleen maar registreren en je kunt gratis gebruik maken van je eigen canvas, maar ook anderen uitnodigen hier aan deel te nemen. Een brainstormsessie op afstand is dan snel georganiseerd. Maar als het weer mag na de corona, kan je natuurlijk ook weer gewoon bij elkaar gaan zitten. Maak dan gebruik van echte post its om zoveel mogelijk ideeën op papier te krijgen. Je kunt ze daarna gemakkelijk ordenen of combineren. In beide gevallen kan iedereen op heel eenvoudige wijze zijn aandeel in het resultaat leveren, alleen maar opschrijven.

Auteur: Max van Leeuwen

Een last-minute wijziging, een belangrijk bericht of een lijst van uitstapjes in de buurt van uw vakantiepark of camping. Welke manieren zijn er om deze informatie direct bij uw gast te krijgen, en nog belangrijker, hoe zorgt u ervoor dat niet iedere gast dezelfde boodschap ontvangt, want niet iedere gast is hetzelfde.

Met de app van Camping Comfort kan er door middel van pushberichten, direct en op maat, contact gemaakt worden met zo’n 70% van de gasten. Door het gebruik van een app kan ook algemene informatie overzichtelijk worden aangeboden. Aan het woord twee klanten van Camping Comfort, een vakantiepark en een minicamping, beiden maken gebruik van bovengenoemde app. Hoe weten zij hun gasten te verrassen en waarom is deze digitale manier zo belangrijk?

Groener, veiliger en verrassender
“Op Vakantiepark Walsdorf in Luxemburg wilden we sinds 2019 al verder investeren in een milieuvriendelijke en gastvrije manier om onze parkgasten te informeren. Camping Comfort wist ons na de eerste demo direct te overtuigen, met een app die slim is ingericht, deels de app automatisch vult met informatie en daarnaast ook de looks heeft van een Big Tech app! Doordat het recreatieprogramma, uitstapjes in de omgeving en andere parkinformatie nu in de app staat, hoeven we geen regenwoud aan bomen meer door de printer te halen. Gedurende de corona-crisis heeft Camping Comfort haar app dusdanig geüpdate, dat onze gasten sindsdien hun maaltijden en broodjes gemakkelijk via de app kunnen bestellen, wat ons contactmomenten scheelt. Zodra dit voorjaar de betalingen ook via de app gaan, wordt het voor zowel onze gasten als medewerkers al helemaal makkelijk!”, vertelt Jeroen Sturrus, Beheerder van Vakantiepark Walsdorf in Luxemburg.

“Wij vinden het vooral leuk om mee te gaan met de tijd en om onze gasten te verrassen, een camping app verwacht je niet snel bij een kleine camping. Door de Camping Comfort app bieden wij een extra service in een moderne vorm van communicatie. Het is een gebruiksvriendelijke app en je kunt hem zo uitgebreid maken als je wilt. Ideaal dat je dat zelf kunt doen, want zo is de informatie altijd up-to-date. Je kunt lokale ondernemers promoten als je wilt. Handig ook de broodjes service optie en de mogelijkheid om berichten te pushen, zo kunnen wij bijvoorbeeld doorgeven dat er een lammetje geboren wordt”, geeft Nathalie Adrichem aan, Eigenaar Minicamping de Nesse in Limmen.

Hoe ervaren gasten zo’n app?
“Gasten geven aan ons terug dat zij de Camping Comfort app makkelijk vinden werken en de app er meerdere keren per dag even bij pakken. Ze hebben zo namelijk altijd het recreatieprogramma op zak en kunnen zelfs hun favoriete activiteiten markeren. Via de chatfunctie staan gasten direct in contact met de receptie, en dat wordt in de parkrecensies als flexibel en gastvrij ervaren”, laat Jeroen weten.

“Het vergroot de vakantie voorpret, want gasten kunnen voor aankomst al wat inspiratie opdoen in de app. Ze vinden het fijn om al op de hoogte te zijn van de campinginformatie, nieuwsberichten te lezen en kunnen alvast wat fietsroutes, restaurants of evenementen bekijken. Op die manier missen ze niets als ze hier zijn! Omdat installeren van de app eenvoudig gaat, is het zelfs voor de oudere generatie gasten gemakkelijk om de app te gebruiken”, ondervindt Nathalie.

Het afgelopen jaar zagen de oprichters van Camping Comfort, bij een meting van hun totale klantenbestand, dat de app door zo’n 70% van de gasten werd gedownload. Daarvan gebruikte ongeveer 80% de app meer dan drie dagen. “Met het inzetten van een app kun je als ondernemer altijd bereikbaar zijn voor je gast en de gast is ook altijd direct te bereiken voor de ondernemer zelf. We zorgen dat, in zelfs onmogelijke tijden als corona, persoonlijk contact mogelijk is. Wanneer je het juist inzet bespaart het je ook nog tijd”, geven Hans van der Sluis en Sjoerd Botter aan.

Voordelen voor de recreatiebranche
“Het bespaart ons veel tijd en het levert gasten gemak op. We zouden het daarom alle recreatieondernemers aanbevelen; je maakt je eigen werk er een stuk makkelijker mee! Wij denken daarnaast dat de aanbieder Camping Comfort een super goede match is met de recreatiebranche, doordat de makers bekend staan als innovatief en vooruitstrevend, waardoor de app kwalitatief en grafisch voortdurend op niveau blijft, en dat voor een prijs die ons alles meevalt”, zegt Jeroen.

“Wij raden het gebruik van een app aan, zeker ook voor kleine campings, het is een mooi alternatief voor de papieren informatiemap. Wij liepen toevallig tegen deze optie aan op de Recreatie vakbeurs in Hardenberg en waren gelijk enthousiast. De app die wij gebruiken is vrij nieuw, en nog volop in ontwikkeling. Een van de voordelen die wij ervaren bij de ontwikkelaars van Camping Comfort is ook nog eens dat zij attent zijn en snel reageren”, zegt Nathalie.

Over Camping Comfort
Camping Comfort heeft als missie om mensen nog meer van hun vakantie te laten genieten. Vakanties nóg leuker te maken, voor zowel de gast als voor de gastheer en en/ of gastvrouw. Camping Comfort is vanuit die gedachte opgericht door Hans van der Sluis en Sjoerd Botter. In 2017 werd het idee van een Camping app geboren en dit is in drie jaar uitgegroeid tot een internationaal communicatieplatform speciaal voor de recreatiebranche. Meer informatie www.campingcomfort.app

Het overbrengen van informatie aan uw gasten kan een tijdrovende bezigheid zijn. Vaak gebruikt u deze tijd liever voor een persoonlijk praatje met uw gast. Toch gaan dezelfde gasten uit van het verkrijgen van deze relevante en directe communicatie tijdens het verblijf, dus zult u dit moeten blijven aanbieden.

Via GuestCompass kan er een koppeling gemaakt worden tussen de gast en een online informatiekanaal waarin actuele informatie en nuttige feedback samen komen. Op deze manier wordt online persoonlijk en kunt u, zelfs met aangepaste maatregelen van deze tijd, uw gast blijven verrassen! Wij spraken met GuestCompass medeoprichter en eigenaar René Stamer over deze oplossing en de investering die het met zich meebrengt als je als recreatieondernemer mee wilt gaan in het creëren van een online gastbeleving.

“Innovatie betekent niet altijd een baanbrekende vernieuwing waar grote investeringen voor nodig zijn. Innovatie hoeft ook niet van buiten te komen. Veel organisaties innoveren continue op basis van ervaring, kennis en algemene marktontwikkelingen. Het runnen van een vakantiepark en camping vergt inzicht in een grote diversiteit aan disciplines. Disciplines die allemaal hetzelfde doel hebben. Gasten een fantastische ervaring bieden terwijl er ook geld verdiend wordt. Dat is noodzakelijk om te blijven investeren. Of dit nu gericht is op groei of groen, of beide, een gezonde kasstroom is noodzakelijk”, geeft René aan.

Door de verhalen te vertellen van een aantal GuestCompass gebruikers uit de verblijfsrecreatie kijken we naar de verschillende aspecten die aandacht verdienen bij een dergelijke ontwikkeling binnen de organisatie. Welke investeringen, gericht op het contact met de gasten, naast de benodigde infrastructuur, zullen zij of willen zij graag realiseren binnen twee jaar. Waar ligt de focus qua innovatie en hoe stellen zij prioriteiten?

Kampeerterrein ’t Woutershok
Ricardo de Graaf, eigenaar van Kampeerterrein ’t Woutershok op Texel gebruikt de online tool van GuestCompass al een aardige tijd. Nu zij aan de vooravond van een gedeeltelijke transformatie van het bedrijf staan, merken zij dat de ontwikkelingen in de markt snel gaan en de behoeftes van de gast veranderen en daarmee ook hun online aanpak. “Van geheel traditioneel informeren van de gast, deels nog zelfs per post, stappen we langzaam over op de digitale weg. Zowel voor de gast (gemak) als voor onszelf, maar ook voor de maatschappij (milieu). Daartoe zetten we nu stappen naar effectievere contactmomenten en media welke de gast te allen tijde kan raadplegen. Denk daarbij aan kentekenherkenning bij de slagboom, maar ook het slim inzetten van de informatievoorziening via GuestCompass. Nu we de keuze maken meer digitaal te communiceren zullen we de traditionele media minder gebruiken. Door de digitale aanpassing functies en daarmee dus snel kunnen schakelen, zullen we meer inzetten op GuestCompass. Op die manier kunnen we ook andere partijen vanuit de lokale markt meenemen. Denk daarbij aan kaartjes kopen voor een rondvaarttocht of een leuke route door het bos naar een bospaviljoen voor een lekker ijsje.”

Dormio Resort Maastricht
Bij Cees Santifort, Resort manager van Dormio Resort Maastricht gaat het gebruik van GuestCompass vooral ook om het eenvoudig en direct contact met gasten. “Tijdens de Guest Journey zijn er verschillende contactmomenten en beslismomenten, en deze blijven bepalend voor het voorzien van de laatste actuele informatie updates voor tijdens het verblijf en directe bij-verkoop. Een open deur, maar een feit. Wij hebben dagelijkse aankomsten, gasten kunnen à la minute reserveren en 24/7 aankomen. Geen midweek/weekend verblijf waarop je je kunt concentreren en waar je je activiteiten op kunt afstemmen. Het moet snel, het moet accuraat, het moet ‘automatisch’. Alles moet en gaat sneller, ook in onze toch wel traditionele vakantiebranche.”

Parc de Kievit
Rob van der Vlist, directeur van Parc de Kievit in Baarle-Nassau heeft sinds vorig jaar de investering gedaan in GuestCompass. “Vorig jaar hebben we na een korte kennismaking met GuestCompass de gebruiksvriendelijkheid van deze webapplicatie ondervonden om alle informatie over ons park voor zowel de gebruikers en gasten als wijzelf als vakantiepark. Wij hebben inmiddels dan ook alles gedigitaliseerd en slechts voor senioren of digibeten nog zeer sporadisch een gedrukte versie beschikbaar. Al enige tijd waren wij aan het experimenteren om de vakantiewoningen met een digitaal slot de gasten toegang te kunnen verschaffen. Nu is het als optie mogelijk om dit via GuestCompass te bewerkstelligen en op deze manier te koppelen aan ons reserveringssysteem.”

Camping Jelly’s Hoeve
Bij Ellen en Roger Vermeire, eigenaren van camping Jelly’s Hoeve in Havelte, is de reden van investering in GuestCompass gericht op het persoonlijke klantcontact. “Deze investering is er vooral op gericht om de ‘praktische’ dingen voor de gast simpel en in één keer goed te laten gebeuren. Hierdoor blijft er voor ons meer tijd over om te besteden aan het echte gastcontact. Dat is bijvoorbeeld een regelmatig rondje over de camping om met onze gasten te praten maar ook uitgebreid de tijd nemen om gasten de weg te wijzen in de omgeving.”

“Er zijn veel partijen die aan de deur kloppen om mee samen te werken. Sommige bieden direct impact en inzicht in wat het oplevert. Andere aspecten zijn meer lange termijn gericht. Voor het stellen van prioriteiten is het belangrijk om goed inzicht te hebben in de trends op korte en lange termijn. Zodat je kan bepalen in hoeverre je wel of niet hierop wilt inspelen. Dit is afhankelijk van een ijzersterk begrip van je eigen doelgroep. Wat anderen doen is minder van belang. Weet wie, waarom graag bij jullie vakantie komt vieren. Speel daarop in. Deze kennis zit vaak al in het DNA van het familiebedrijf. Maar let op, de wensen van de doelgroep zullen niet oneindig hetzelfde blijven. De keuze is aan jullie. Op welk gebied verander je langzaam mee met de vraag en op welk vlak wil je graag voor de troepen uitlopen. GuestCompass ondersteunt beide, van het besparen van papiergebruik tot een volledige online check-in en toegang ervaring. Je bepaalt zelf het ritme van verandering”, geeft René aan.

GuestCompass is een white-label tool voor communicatie met huurders of gasten tijdens het verblijf. GuestCompass biedt hiermee een start van de online gastbeleving. Met een eigen lay-out maak je zelf online contact met jouw gast. Meer weten over de mogelijkheden of een keer kennis maken? Neem contact op via www.guestcompass.nl.

Comfortabel kamperen is een trend die sinds 2019 steeds duidelijker naar voren komt. We zien dit met de verschillende luxe accommodaties zoals de welbekende safaritenten of blokhutten waar luxe, comfort en/of gemak voorop staan. Het kamperen wordt aantrekkelijker voor meerdere doelgroepen, de corona pandemie benadrukt hoe belangrijk hygiëne is, en mede daardoor lijken ook het privé sanitair en de overige luxe vormen van sanitaire voorzieningen meer in trek.

Iedere camping of vakantiepark heeft het streven de gast een passend verblijf te bieden, bij RCN-vakantieparken gaat dit van eenvoudige tent tot een luxe villa. Volgens hen horen daar ook verschillende sanitaire voorzieningen bij. Na een bezoek aan een collega park, alweer zo’n vier jaar geleden, kwamen Edward Nederend, Parkmanager RCN de Flaasbloem en Albert Verkooijen, Hoofd technische dienst RCN de Flaasbloem er snel achter dat de sanitaire voorzieningen van CampPlus wel eens een juiste aanvulling zou zijn voor RCN vakantieparken. “We waren meteen gecharmeerd van het ontwerp en hebben toen 5 dubbele units aangeschaft. We merkten heel snel dat er ook gasten zijn die hier echt naar op zoek zijn bij de keuze van een vakantiepark. Uiteindelijk hebben we toen bij RCN de Flaasbloem bijvoorbeeld met 20 units uitgebreid”, vertelt Edward.

Ontwikkelingen en inspelen op de wensen van de juiste doelgroep
De ontwikkeling naar meer comfort blijft in de toekomst aanwezig. “Mensen hebben geld en kunnen het uitgeven. Bij de Flaasbloem zijn wij ons aan het oriënteren op het aanbieden van privé sanitair op seizoen plekken. We kunnen dit uiteraard niet per plek doen, maar zal er een heel veld zo ingericht moeten worden. Of dit meteen komend jaar zal gebeuren weet ik niet, maar dat het er in de nabije toekomst aankomt is zeker. Voor nu hebben wij in totaal 40 units op het park staan, hier komen er op korte termijn minstens nog 10 bij”, laat Edward weten. Ton Spaans, manager centrale inkoop bij RCN vakantieparken geeft aan dat inmiddels bijna alle RCN parken in Nederland, en een groeiend aantal in Frankrijk, privé sanitair aanbieden. Deze toevoeging, het comfort en luxe wordt door veel mensen op prijs gesteld, waardoor de doelgroep voor het kamperen groter wordt.

Vergelijking met hotel sanitair
Erik Verwaaijen, eigenaar CampPlus, neemt ons mee terug in de tijd. “Zo’n 30 à 40 jaar geleden was het bijvoorbeeld heel normaal dat er in een hotelkamer geen eigen badkamer zat. Wanneer je dan een hotelkamer boekte en je vond je sanitair in de gang keek je hier niet raar van op. Tegenwoordig kun je je dat niet eens meer voorstellen. Het is maar een vergelijking met hoe snel deze ontwikkelingen gaan. Ik ben ervan overtuigd dat dit over 10 jaar niet anders is op een camping of vakantiepark”, zegt Erik.

Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen
Naast de keuze voor het samenwerken van beide partijen op het gebied van sanitair, hebben RCN vakantieparken en CampPlus ook een ander gezamenlijk streven. Maatschappelijk verantwoord ondernemen. Alle CampPlus units worden geproduceerd bij leer-werk bedrijven (voorheen Sociale Werkplaats) door mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt. “Dit past natuurlijk perfect bij de gedachtegang van onze organisatie. Het maakte voor de keuze van onze samenwerking verder niet uit, wij waren al erg tevreden over de organisatie en het welwillend oor van Erik. Ze zijn bereid in oplossingen te denken en het contact loopt altijd prettig”, geeft Ton aan.

Over het ontstaan van CampPlus
Het verhaal van CampPlus startte in Engeland, waar eigenaar en oprichter Erik zo’n zes jaar geleden woonde. Zijn toenmalige handel in olijven liep niet meer zoals gewenst en hij werd gevraagd zijn ideeën te geven over wat een gast verwacht bij het kamperen. “In ieder geval een wc dacht ik meteen”, vertelt Erik. Zo gingen zijn gedachten verder en uiteindelijk resulteerde dit in een zes jarige groei naar wat CampPlus nu is. Enkele units, dubbele units, een simpel proces waardoor er gewerkt kan worden met leerbedrijven en een groot voordeel is dat alles direct op maat wordt aangeleverd. Zo kan er snel geleverd worden. CampPlus heeft inmiddels 240 units door heel Europa staan.

Meer informatie www.campplus.nl

In deze serie neemt expert Martin van Kranenburg je mee in hoe jij als ondernemer het maximale uit je marketinginspanning kunt halen, samen met je team. Door vragen van ondernemers te beantwoorden maken we de serie interactief en spelen we in op actuele vragen van ondernemers in de recreatiesector.

Uit onderzoek blijkt dat Corona de online transitie met factor 7 heeft versneld. Volgens Martin van Kranenburg is de belangrijkste factor om aangehaakt te blijven het continue door ontwikkelen van de kennis van jezelf en van je team. “Jij als ondernemer bepaalt de hoogte van het online succes. Als ondernemer hoef je niet alles te weten, maar je moet wel de juiste vragen stellen. Tools die je hierbij gebruikt zijn slechts 10% verantwoordelijk voor het succes. 90% van je succes wordt bepaald door de cultuur van het bedrijf, de mindset van de ondernemer en de houding van de mensen intern. Daarnaast is het belangrijk om met je team in een cadans te komen van optimaliseren met de juiste partners die je daarbij helpen”, geeft Martin aan.

“90% van je succes zit in de mindset en kennis van je team”

Enkele vragen als voer tot nadenken

Ben jij als ondernemer de meest kritische gebruiker van de website van jouw bedrijf?
Laat jij je website beoordelen door experts en klanten uit de recreatiesector?
Zou jij bij je eigen website een boeking/ reservering willen doen? En hoe makkelijk ging dat eigenlijk?

Direct toepasbare tips

Blijf zichtbaar voor je bestaande klanten
Wees optimaal vindbaar (in Google)
Investeer in je mobiele website
Pas informatie aan op de verschillende doelgroepen
Neem onzekerheden weg in alle stappen van de klantreiskruip in die huid van je klant!

Stel je vraag aan Martin
Heb je een vraag dat aansluit op online marketing binnen de recreatiesector en ben je benieuwd naar het antwoord van Martin? Stel je vraag door te mailen naar [email protected] en wij zorgen dat jouw vraag in de volgende editie wordt beantwoord.

“Blijf jezelf en je team ontwikkelen en sta als ondernemer ook online aan het roer”

Over Martin van Kranenburg
Martin van Kranenburg is één van Nederlands grootste conversiespecialisten en helpt graag andere ondernemers en marketeers om van zoekers boekers te maken. Zijn expertise ligt op het gebied van conversieoptimalisatie, personalisatie en neuromarketing. Martin heeft meer dan 20 jaar ervaring met het optimaliseren van websites. Hij heeft onder andere aan de wieg gestaan van de website van D-reizen en het vakantiehuizen platform Micazu. Voor ondernemers, marketeers en communicatieprofessionals heeft Martin samen met schrijfcoach Wim van der Mark een praktische online schrijftraining ‘Schrijven voor het brein’ ontwikkeld waarin neuromarketing wordt toegepast in tekst.
Meer informatie: www.schrijvenvoorhetbrein.nl

Professionals in de reisbranche konden hun hart ophalen tijdens het derde Travel Congress, dat plaatsvond op 14 januari jl. Via een livestream zijn vier thematafels georganiseerd, waarbij iedere tafel is ingeleid door een keynote spreker en waarover vervolgens is doorgepraat door een panel van deskundigen onder leiding van dagvoorzitter Lieke Lamb. 4.400 bezoekers namen deel aan het congres gedurende de dag. Onze redacteur Sandra Reusen was één van hen en legde verslag. Aan het einde van het artikel somt ze de meest opvallende ‘lessons learned’ op.

Kick-off: most sustainable and smart venue

CEO Albert Arp van de Koninklijke Jaarbeurs Utrecht trapt het congres af. De komende jaren zal 300 miljoen euro worden geïnvesteerd in innovatie, technologie en digitalisering om ‘s-werelds eerste ‘most sustainable and smart venue’ te worden. Door de Corona crisis is versneld hierop ingezet, vandaag bijvoorbeeld vinden er vijf van dit soort streaming events plaats. Tevens is de Jaarbeurs in Utrecht de afgelopen periode getoetst op de maatregelen en het proces binnen de organisatie om eventuele verspreiding van het coronavirus tegen te gaan. Dat heeft ze, als eerste evenementenlocatie in Europa, het Kiwa-keurmerk opgeleverd.

Duurzaamheid staat tevens hoog op de agenda, de jaarbeurs heeft onder andere een nieuw veganistisch foodconcept gelanceerd en de mobiliteit van medewerkers aangepakt, waarbij het fietsen wordt gestimuleerd. Minpuntjes zijn er ook: er is afscheid genomen van zo’n 25 vaste krachten en meer dan honderd medewerkers in de flexpool. De corebusiness blijft het verhuren van vierkante meters. Arp denkt in 2023 weer op koers van 2019 te zitten.

Download hier het uitgebreide verslag – Terugblik op het online Travel Congres 2021 “De nieuwe werkelijkheid”–

“Net of we in onze eigen Netflixserie zaten”

Van de Zoomborrel, naar een online bingo en pubquiz. Online is er genoeg samen te beleven. Maar een online game hadden we nog niet gespeeld. Op uitnodiging van Real Life Gaming trommelde ik vier vrienden op om online een onschuldige burger te bevrijden uit de gevangenis. Waar we rekende op een online escape room, met puzzels en raadsels, bleken we in een hele andere wereld terecht te komen. We speelden echt tegen en met acteurs, net alsof we in onze eigen Netflixserie zaten!

Het collectief Real Life Gaming startte in 2014 en is een community- en netwerkorganisatie van professionals zoals acteurs, regisseurs en creatieven die belevingen bouwen. In 2015 bevrijdde ik mezelf al eens uit de Noordsingelbajes in Rotterdam. Ook hier moet je op slimme, manipulatieve en vooral doordachte wijze zorgen dat je zelf de poort van de gevangenis bereikt. Het project verhuisde naar de Koepelpoort in Breda, totdat door de coronamaatregelen het spelen van de game niet meer mogelijk was. Uiteraard lukte het team van slimme en creatieve gasten om de game online voort te zetten.

Hoe het werkt? Met maximaal zeven medespelers log je op een tijdstip naar keuze in op een digitale omgeving. Ieder vanuit zijn eigen woonkamer. Met de laptop met camera en microfoon heb je contact met elkaar. We kregen vooraf wat documenten met belangrijke informatie toegestuurd en moesten een rolverdeling met elkaar afspreken. En, niet te vergeten, zorgen voor een vermomming. Want stel je voor dat ze ons zouden herkennen. Dan konden wij wel eens mede aansprakelijk worden gesteld.

Stipt op het hele uur opende onze online wereld en sprak hacker Blue tot ons. Vanuit zijn zolderkamer is hij bezig om zijn vriend Yuri Koblenko uit de gevangenis te bevrijden. We kunnen Yuri zelf ook zien op de camera’s en met hem praten via intercoms in de gevangenis. We loodsen hem met opdrachten langs bewakers en medegevangenen omdat we informatie aangereikt krijgen. De acteurs maken ons spel op maat, er zijn meerdere wegen naar de poort. Omdat we live naar de gevangenis kijken is het net of we in Alcatraz zijn.

Doordat ik met vrienden een team van verschillende mensen vorm heb je uiteraard ook echt verschillende inzichten en capaciteiten. Het voelt echt alsof we het samen doen. Ook al zitten we fysiek ver van elkaar. Ik raad je dus aan om een zo divers mogelijk gezelschap te kiezen van analytische, creatieve en uiteraard mensen die van een spelletje spelen houden. Uiteindelijk lukt het ons natuurlijk om Yuri het hek van de gevangenis uit te laten lopen. Missie geslaagd!

Een online game zoals deze Real Life Game heb ik nooit eerder ervaren. Supergaaf is het als ik het in één woord mag omschrijven. Van alle online activiteiten vind ik dit zeker een voorbeeld. Een bedrijf die door het wegvallen van de echte evenementen zo inhaakt op samen spelen, ieder vanuit de thuissituatie, is echt uniek. Uiteraard speelt alle opgedane kennis van de afgelopen jaren mee maar het feit dat het technisch ook helemaal smooth verloopt is een extra pluspunt.

Per groep (van 2 tot 7 personen) kost deelnemen €129,-. Hiervoor speel je 45 minuten lang tegen echte acteurs die vanaf de locatie met jou in verbinding staan. Qua online activiteiten is dit dus zeker niet goedkoop, maar wel een hele unieke ervaring die snel vergeten zal worden. Zeker een leuke toevoeging als activiteit binnen de verblijfsrecreatie tijdens de corona maatregelen. Meer informatie: prisonescape.nl

Review door Sanne Bakker

Center Parcs De Kempervennen

Center Parcs de Kempervennen wordt volledig vernieuwd. Eind januari is een start gemaakt met de vernieuwing van in totaal 743 cottages, waarvan de eerste 228 cottages voor de zomer al beschikbaar zijn. Na de zomer wordt het startsein gegeven voor de vernieuwing van de centrale voorzieningen, die tegen het einde van 2021 gereed zijn. De nieuwe Shop & Smile-winkel en de gethematiseerde buitenspeeltuinen zijn – net als het bowlingbanen – inmiddels gereed. Gasten kunnen vanaf nu al een verblijf in één van de volledig vernieuwde cottages met aankomst vanaf halverwege maart.

In De Kempervennen is eind januari een start gemaakt met de vernieuwing van honderden cottages. Hierbij is veel extra aandacht voor comfort en luxe, met een ruim aanbod van cottages waarbij je kunt kiezen voor verschillende luxeniveaus: alles om het gasten zo prettig en comfortabel mogelijk te maken. “Om in te spelen op de veranderende behoeften van onze gasten is sprake van een sterkere focus op het aandeel VIP en Premium cottages in ons aanbod, dat ten opzichte van de Comfort cottages sterk is uitgebreid.”, vertelt Kees Luijbregts, General Manager van De Kempervennen. “Ook bieden we onze gasten nieuwe vormen van beleving, zoals themacottages, en allerlei nieuwe spectaculaire activiteiten, zoals een nieuwe Aqua Racer glijbaan in de Aqua Mundo. Zo geven we ook in De Kempervennen invulling aan onze missie de nieuwe standaard te zetten in de recreatiesector.”

De natuur als inspiratiebron

Water speelt een hoofdrol in De Kempervennen en het vakantiepark biedt alle ingrediënten voor een actieve en avontuurlijke vakantie. Hierbij is de natuur het speeldomein, met twee grote meren en een prachtige bosrijke omgeving binnen handbereik. Al deze elementen komen terug in de nieuwe inrichting van de cottages. Zo is het uiterst luxe en comfortabele interieur van de VIP cottages gebaseerd op een mix tussen een modern en verfijnd design, natuurlijke materialen en luxueuze accessoires, die helemaal passen bij het DNA van het park. Deze luxueuze cottages zijn ideaal voor gasten die eens écht helemaal verwend willen worden, ze hebben de beschikking over een privé sauna en bubbelbad. De Premium cottages zijn de ideale optie voor lange, gezellige vakantiedagen en bieden extra comfort, in een smaakvol interieur dat bestaat uit subtiele en smaakvolle natuurlijke elementen, materialen en vormen. De inrichting van de Comfort cottages is geïnspireerd op de twee grote meren in De Kempervennen. Zo komen in het interieur veel natuurlijke elementen, zoals vissen en bladeren, voor terwijl er ook ruimte is voor grafische vormen waarin de kano een herkenbare inspiratiebron is.

Avontuur Cottages
Ook doen de ‘Avontuur Cottages’ hun intrede in de Kempervennen, waar je in elke kamer een reis rond de wereld kunt maken. Gasten kunnen in deze cottages genieten van een spannend verblijf vol ontdekkingen en reizen van de ene naar de andere wereld. Zo wanen zij zich onder de sterren in de woestijn in de woonkamer, gaan zij op safari door de jungle in de slaapkamers en kunnen zij in de badkamer ontsnappen naar een onderwaterwereld. Ook zorgen de geheime doorgangen voor kinderen voor een leuke en spannende ervaring.

Nieuwe activiteiten en attracties op komst

De vernieuwing en uitbreiding van de centrale voorzieningen in De Kempervennen gaat na de zomer van start. Zo wordt de Market Dome in een nieuw jasje gestoken en wordt het voormalige restaurant Snacks veranderd in een nieuwe Frites Affairs. Ook wordt de subtropische waterwereld in de Aqua Mundo uitgebreid met allerlei nieuwe waterattracties, waaronder de Aqua Racer, een spectaculaire bandenglijbaan. Deze glijbaan ziet er futuristisch uit en je kunt met enkele of dubbele rubberbanden tegelijk naar beneden glijden. Daarnaast wordt de sporthal omgetoverd tot een échte Action Factory met nieuwe activiteiten en faciliteiten. De nieuwe Gametown is inmiddels gereed. Hier wordt gamen nóg leuker, met gloednieuwe video- en real life games en een vernieuwde look & feel. De bowlingbaan is vernieuwd en uitgebreid, met spectaculaire ledverlichting.

Digitalisering en flexibiliteit

Door innovaties op het gebied van het digitaliseren van de ‘customer journey’ wordt geleidelijk het hele proces van het boeken, voorbereiden en beleven van de vakantie nog makkelijker door een digitale interface. Met behulp van de Center Parcs-app kunnen gasten snel en eenvoudig activiteiten en services boeken, een tafeltje reserveren en hun weg op de parkplattegrond vinden. De reserveringen komen op een digitale armband te staan, waarmee zij ook het slot van de cottage en de kluisjes in de Aqua Mundo kunnen openen. Ook speelt Center Parcs in op de vraag naar meer flexibiliteit.

Over Center Parcs Europe
Center Parcs Europe – Europa’s grootste aanbieder van vakanties – is onderdeel van Pierre et Vacances Center Parcs Group. Al ruim 50 jaar is Center Parcs expert op het gebied van vakanties in de natuur, gedurende het hele jaar. Als grondlegger van de korte vakantie dichtbij huis heeft Center Parcs een nieuwe standaard gezet in de recreatiesector, maar wil haar gasten ook in de toekomst blijven verrassen. Dat doet zij door te blijven innoveren en ook in de komende jaren een nieuwe standaard te zetten: in beleving, verblijf en echt even samenzijn. Center Parcs kenmerkt en onderscheidt zich door talloze activiteiten voor ieder familielid, middenin de natuur. www.centerparcs.nl

Bron: Center Parcs

Dit voorjaar kan de Nederlander op drie locaties actief spelen in een nieuw klimpark of netadventure van Funcha!. Bij Klimrijk Brabant is een extra parcours voor de allerkleinsten opgezet en opent voor de Pasen een nieuw netadventure park. Dit is een speeldoolhof op 15 meter hoogte in de bossen waarbinnen je ongedwongen kunt spelen. Bij Buitengoed de Boomgaard in Bunnik krijgt buitenspelen een nieuwe dimensie en ook in de mergelgrotten in Limburg zal een unieke speelplek openen. Door de pandemie beleeft het buiten zijn en spelen in de natuur een opleving. Recreatiebedrijven voorzien in deze trend en investeren daarom, ook tijdens de crisis, deze nieuwe vorm van spelen.

Kees Jan Verwaal, managing director Funcha!: “Door de pandemie hebben mensen het buitenspelen herontdekt. Al in het voorjaar van 2020 zag je dat men het zat was de hele dag aan een scherm gekluisterd te zijn. Ze gingen massaal naar buiten. Na kilometers wandelen is de behoefte om te spelen groot. Bij kinderen, maar juist ook bij volwassenen. En daar voorziet een klimpark en netadventure uitstekend in.”

Funcha! had als constructiebedrijf in de outdoor sector de primeur met een netadventure en is marktleider in de bouw van klimbossen en ziplines. Wereldwijd leveren ze uitdagende offline avonturen van peuter tot volwassene. De klim- en netparken worden aangebracht in natuurlijke omgeving met minimale schade voor de natuur en zijn – afhankelijk van het aantal bezoekers – binnen enkele jaren rendabel voor dagrecreatie. www.funchaworld.com

Dit voorjaar online event om thuis mee te beleven

Wegdromen in de sferen van je volgende vakantie, genieten van de veelheid aan mogelijke bestemmingen en alvast ervaren hoe je vakantie-eten straks gaat smaken; de Vakantiebeurs is voor velen de ideale voorpret en de plek waar je inspiratie opdoet voor een volgende reis. De behoefte aan vakantie is, zeker na het afgelopen jaar, alleen maar groter geworden. Een fysieke Vakantiebeurs in april is gezien de maatregelen en internationale reisrestricties rondom het coronavirus echter niet mogelijk. Daarom gaat Vakantiebeurs voor één keer online. Dit voorjaar komt de beurs naar de bezoekers toe met een online vakantiebeleving.

Vanuit huis vakantie ‘vieren’ en beleven
“Online gaan we een heel leuk evenement neerzetten”, zegt Thecla Amoureus van Vakantiebeurs. “Voorpret is een belangrijk onderdeel van je vakantie. Om mensen dat stukje voorpret al te laten beleven, plannen we in het voorjaar een interactieve online show waarbij het thema vakantie echt ‘gevierd’ wordt. Door weg te dromen, geïnspireerd te raken, mee te doen en zelfs te proeven, willen we dit jaar samen met partners uit de reisbranche de vakantiebeleving in huis brengen”.

Internationale standhouders
De wens om weer op vakantie te kunnen gaan is groot, en Jaarbeurs, die als eerste evenementenlocatie in Nederland het KIWA-keurmerk als veilige locatie ontving, is feitelijk klaar voor het laten plaatsvinden van veilige events. Het coronavirus heeft de wereld en zeker ook de reissector nog te veel in zijn greep. Hierdoor is het niet mogelijk om begin april het ruime aanbod van nationale en internationale touroperators, landenbureaus en reisorganisaties fysiek samen te brengen.

Thecla Amoureus versterkt Vakantiebeurs-team
Per 1 februari neemt Thecla Amoureus als Sales Project Manager de leiding over het team, met Arjen van der Linden en Tineke Tees, voor de volgende edities van Vakantiebeurs en het Travel Congress. Thecla is ook geen onbekende in de reisbranche, ze brengt 30 jaar ervaring mee aan zowel de inkoop- als verkoopzijde in de reissector. Het laatste jaar was ze werkzaam als Directeur Franchise bij The Travel Club, waar zij crisismanager was gedurende het coronajaar 2020 en de communicatie verzorgde richting zelfstandige reisondernemers.

“Ik geloof dat reizen je leven verrijken en je blik verruimen. Als Vakantiebeurs spelen we een geweldige rol in het inspireren van mensen en het bij elkaar brengen van consumenten en de reissector. Ik heb er heel veel zin in om, fysiek en online, mensen op de mooiste ideeën te brengen om op pad te gaan zodra het weer kan.”, motiveert Amoureus haar ambities. Commercieel directeur van Jaarbeurs Peter van der Veer is blij met haar komst: “Thecla heeft een schat aan ervaring en kent de reisbranche als geen ander. Met haar kunnen we de ambities van Vakantiebeurs onverminderd waar blijven maken”.

De volgende editie van Vakantiebeurs staat gepland in januari 2022. Blijf op de hoogte van alle ontwikkelingen door www.vakantiebeurs.nl te volgen.

Bron: vakantiebeurs.nl

De coronamaatregelen vragen om de nodige creativiteit van ondernemers. Vooral rondom de foodservice zijn veel nieuwe concepten ontwikkeld. Multiwagon zag de afgelopen periode de vraag naar mobiele uitgiftepunten sterk stijgen.

Accountmanager Reinier Kuper weet wel waarom de vraag zo sterk is gestegen: “Alle locaties waar bezoekers, klanten of gasten komen hebben te maken met piekmomenten en dus is de doorstroom een uitdaging. Het is bewezen dat je met mobiele opstellingen kunt zorgen voor de juiste spreiding.”

Diergaarde Blijdorp in Rotterdam had al enkele food trailers, en heeft op korte termijn de capaciteit van de mobiele hospitality concepten (groot en klein) flink uitgebreid. Ook de Vermaat Groep zet in deze tijden extra mobiele foodconcepten in. Landal parken kunnen nu hun gasten beter spreiden en door middel van verscheidene take away points hun gasten voorzien van de gewenste food concepten. Koffie&go, receptiemogelijkheden, pizzatrailer, uitbreiding bij het water of zwembad met ijs en drinken. Drouwenenzand heeft recent nieuwe trailers aangeschaft voor thema-avonden en voor op de camping overdag. Voor de supermarkten op het park wordt de coolrolly (bijzet-bar) ingezet om de weekactie’s te presenteren.

Kuper: “Recreatiebedrijven komen vaak zelf met de ideeën aan. De vraag naar eten en drinken, de piektijden en de assortimentswensen verschillen sterk per bedrijf. Wij hebben een aantal mobiele oplossingen die we als basis aanbieden. Dat variëert van een mobiele bar tot aan een compleet mobiel restaurant (Pop-up Trailer). Wij gaan met onze klanten in overleg over de juiste inrichting, de voorzieningen en de aankleding van de ‘omzet op wielen’ en leveren het totaalconcept kant en klaar op.”

Meer informatie: www.multiwagon.com

Auteur: Multiwagon & Pretwerk

Sinds begin van 2020 heeft er een directiewisseling plaatsgevonden bij Instyle Concepts. Pim Pera heeft de nieuwe plaats ingenomen als algemeen directeur.

Met jarenlange ervaring op het gebied van projecten en inrichting is Pim begonnen met het wijzigen van de missie. “Wij als Instylers maken een plek die verrast!”, zo vertelt hij enthousiast. Het gemotiveerde team ontwerpt, inspireert, koopt in, en levert voor de eindgebruiker. Vanuit die kernwaarde wordt er gewerkt binnen de onderneming. Op het gebied van recreatie, zorg, short stay en hotels kan je vertrouwen op een verrassend ontwerp en eindresultaat.

Met trots toont hij de vernieuwde showroom aan de Eiffelstraat in Zwolle, “2000 M² woonmode waar gebruiksgemak en woonmode sterk naar voren komen” Wees welkom op afspraak. Pim is te bereiken op 06-39270101 of via [email protected]